来源：河南虞城县供电有限责任公司2011-11-08

31个乡镇供电所成立的便民服务队实行24小时值班待命服务，随时赶赴报修现场，帮助客户解决家庭用电、电线老化、电表不规范等问题；同时该公司95598客服人员实行电话回访等方式全面跟踪监督业服务质量，竭诚满足客户用电需求

来源：牡丹江电业局2011-11-08

昨天晚上我们抢修人员服务质量如何，贵公司是否满意，今天特地打电话询问你们的用电情况？11月7日8时，黑龙江牡丹江大湾村大湾集团负责人接到兴隆供电所王刚的回访电话。我们现在所有机器都运转正常。

来源：牡丹江电业局2011-11-08

5分钟后95598回访，客户对该局抢修工作十分满意，并对张宏伟、王丹江两位师傅提出表扬。...这时抢修人员又接到95598报修电话，说该单元还有一病人在家靠呼吸机维持生命，如果长时间没电，病人将有生命危险。

来源：陕西宝鸡供电局2011-11-04

厂长贺拉平看着窗外大雨，试着拨通了宝鸡供电局市东分局城关供电站的电话。...该局从员工道德规范、业务技能，仪容仪表，行为举止，服务态度等方面入手，凡与客户有接触的岗位均制定服务标准，并将承诺事项和服务标准向社会公示，接受群众监督，建立客户服务回访机制，明察暗访，同时通过局长信箱

来源：牡丹江电业局2011-11-04

11月3日9时，黑龙江牡丹江光华街阳明一路的张先生拨打客户服务热线95598回访电话感激地说。...电力客户服务热线电话95598接到电力故障报警电话后，立即联系了牡丹江电业局配电工区抢修人员，该工区抢修人员立即赶赴现场进行抢修。

来源：河南省永城市供电局2011-10-31

95598呼叫中心坐席员在回访细节中，从电话回访走向现场回访。...只要您一个电话，其他事情让我来办!95598发挥着供电企业指挥官的作用，指挥着有关部门围着客户转，不为别的，就是为了让客户满意，为了那一句你用电，我用心。

来源：牡丹江电业局2011-10-26

完善体系这个局以营销精益化为本，完善流程体系，逐步建立服从服务客户的经营活动流程，采取党政围绕班组转，经营围绕客户转，以服务流程最优化追求效益最大化，坚持首问负责制、报修回访制，实施特事特办、繁事简办、...要求抄收员熟知每个台区的负荷分布、户名、用户号、表号、地址、门牌号、电话号码、用电多少、购电等情况。通过培训竞赛等形式提高了为用电客户服务的技能。

来源：河南省永城市供电局2011-10-25

95598呼叫中心坐席员在回访细节中，从电话回访走向现场回访。...只要您一个电话，其他事情让我来办!95598发挥着供电企业指挥官的作用，指挥着有关部门围着客户转，不为别的，就是为了让客户满意，为了那一句你用电，我用心。

来源：遵义供电局2011-10-24

、95598电话回访等方式实现对每一项业务有效评估。...供电营业厅规范化服务考评细则》要求，组织开展县级供电局c类、d类供电营业厅的达标评审，开展营业厅规范评价试点工作，采取营业厅内部评价和外部评价双渠道、多途径，对营业厅服务行为规范实施全方位评价，借助评价器打分、用电管家短信回访

来源：乌兰浩特供电局 黄耀意2011-10-21

接听客户电话，耐心热情，认真记录;接待客户来访，耐心听取，解疑释惑;接到95598报修指令，耐心仔细，及时报告工作完成情况。确保抢修服务有形象。...制定塑文化、强队伍、铸品质文明优质服务手册，践行国网员工职业道德规范，把文明优质服务落到实处;做到每季对抄收人员文明优质服务程度进行一次考核，对工作滞后的采取师傅带徒弟的方法，限期改进;做到坚持供电服务售后回访

来源：牡丹江电业局2011-10-21

10月20日9时，黑龙江牡丹江大树花园物业公司董经理接到牡丹江电业局客户服务热线95598的回访电话后感激地说。...电力客户服务热线电话95598接到电缆故障报警电话后，立即联系了牡丹江电业局电缆工区抢修人员，该工区抢修人员立即赶赴现场进行抢修。 抢修人员到达故障现场后发现。

来源：遵义供电局2011-10-09

国庆7天里，遵义95598服务热线客服电话总量2855个，其中人工电话1604个、故障报修电话183个，故障受理163件，回访客户91件次，无大面积停电和投诉举报事件发生，人工接通率达95.56%。

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2011-10-08

在国庆黄金周长假保电期间，96789话务和各故障抢修电话24小时向用户开通，业务时限内完成率100%，客户回访率100%，客户满意率100%。

来源：浙江省长兴县供电局2011-09-29

为逐步构建集约、规范、公开要求的行风管控模式，立足规范服务，强化监督检查，督促整改落实，夯实行风基础，该局重新修订了行风巡查办法，以暗访、明察、客户走访、电话回访等多种形式相结合的方式，力求真实、全面掌握行风现状

2011-09-26

第十三条 通过95598服务热线受理并及时转办客户投诉、举报，根据处理结果回馈客户，并进行回访。...第十五条 对客户服务中心受理的业扩报装及用电变更按规定对客户进行回访，形成切实的闭环管理，确保实现高质量、高水平的供电服务。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-09-22

自2010年开通热线电话至今，累计受理客户各类服务需求达1350件，客户回访率100%，客户满意率99.99%。...服务与地方招商引资，祁门公司重新梳理规范了用电报装业务办理流程，大大缩短办电时间;推行大客户经理、客户代表制，形成了各部门围着客服中心转，客服中心围着客户经理转，客户经理围着客户转的服务环;持续开展大客户走访、回访制度

来源：呼伦贝尔电业局2011-09-16

一直以来，金美丽把用户的电话作为聆听他们心声的连接线，认真受理客户的投诉意见，加强与客户的沟通和联系。为了将服务工作落到实处，她及时对客户进行电话回访，对班组处理过的业务流程做全面的的跟踪。

来源：平山县供电公司2011-09-06

每次现场抢修完毕后，抢修人员都要将故障处理情况汇报给客户服务中心，坐席代表在24小时之内对报修客户进行回访，形成闭环管理。...客户服务中心还定期抽查坐席人员的电话录音，对发现的问题及时整改。截至8月底，该公司共处理业务5681件，客户满意率达到100%。

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-09-05

接听客户电话，耐心热情，认真记录；接待客户来访，耐心听取，解疑释惑；接到95598报修指令，耐心仔细，及时报告工作完成情况。确保抢修服务有形象。...制定塑文化、强队伍、铸品质文明优质服务手册，践行国网员工职业道德规范，把文明优质服务落到实处；做到每季对抄收人员文明优质服务程度进行一次考核，对工作滞后的采取师傅带徒弟的方法，限期改进；做到坚持供电服务售后回访

来源：牡丹江电业局2011-08-29

8月29日，西安供电局回访客户时，西安区老全洲豆腐锅饭店的老板再三感谢西安供电局抢修到位，服务好。...万般无耐之下，饭店业主打通了西安供电局内线班电话，请求协助。西安供电局接到客户报修电话后，立即派抢修人员到达现场，经细致排查，发现饭店负荷线零线断线，经过半个小时紧急抢修，饭店恢复正常用电。