来源：贵州省遵义供电局2014-10-30

该所服务队员对生产企业用电设备进行安全义诊在活动现场，由该所副所长组成的服务队来到生产企业，及时了解生产企业的用电情况和生产情况;宣传安全用电、节能减排知识;通过发放问卷调查的形式，围绕95598业务受理

来源：英大网2014-09-01

同时，对天津区县公司开展走访工作，及时了解各单位在政策解读上存在的差异及业务流转过程中存在的问题，上门宣贯国网客服中心当前停电信息和新政策要求，对95598系统流程进行全面解读，旨在提高95598业务的运转效率

来源：河南省鄢陵县电业局2014-08-14

六推行阳光服务、微笑服务，向客户发放供电服务卡，公布供电服务责任人姓名、联系方式和服务电话，充分发挥95598客服功能，全面规范95598业务，最大程度满足客户用电需求。

来源：河南省信阳光山县电业局2014-08-05

据悉，《国家电网公司95598业务管理暂行办法》自2014年7月1日起实施，原《国家电网公司95598业务管理暂行办法》同时废止。...结合当前迎峰度夏的具体工作和平常工作中出现的问题，光山县电业局95598全体人员共同对《国家电网公司95598业务管理暂行办法》进行了深入研读，对《国家电网公司供电服务投诉业务处理规范》、《国家电网公司

来源：河南省济源供电公司2014-05-13

5月12日，从济源供电公司95598获悉，国网公司95598业务对该公司员工卢建波在客户报修过程中，服务及时、态度良好给予肯定。...这是自国网公司95598五项业务集中以来，公司收到的第三份95598表扬工单。事情还得从头说起：7日21时刚过，一阵急促的电话铃声打破了夜色的宁静。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-01-26

该公司要求严格执行首问负责制，针对客户反映的问题及时沟通协调、认真解决处理，做好95598业务工单的处理工作，确保及时处理客户诉求，保障95598业务工单处理及回复率达到100%;95598远程工作站做好供电服务应急预案

来源：河南省太康县电业局2013-09-23

广大客户对95598业务受理、检修停电公告发布、用电疑难解答、突发事故抢修等工作表示满意，对用电稽查、树障清理、电费回收及供电可靠性等工作提出了意见和建议。

来源：国网辽宁省电力有限公司2013-08-09

辽宁电力公司自从深化五大体系建设以来，结合营配协作发展等实际，进一步加强供电服务工作，推进市、县公司95598抢修等业务转型，适应国家电网公司95598业务集约要求，积极构建网格化供电抢修业务运作模式。

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-06-27

此次互查活动遵循不提优点、只挑毛病的原则，重点对供电服务及新三个十条落实情况，对窗口工作人员礼仪规范、营业所环境卫生、便民服务措施是否齐全、工作人员业务水平、五统一配备情况、95598业务情况等进行了互查

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-06-19

此次互查活动遵循不提优点、只挑毛病的原则，重点对供电服务及新三个十条落实情况，对窗口工作人员礼仪规范、营业所环境卫生、便民服务措施是否齐全、工作人员业务水平、五统一配备情况、95598业务情况等进行了互查

来源：河南省济源供电公司2013-06-17

6月17日，笔者从河南济源供电公司获悉，该公司95598业务知识库编制完成，内容囊括地区差异性知识收集、整理、审核、上报等工作，为进一步加快95598业务集中进程和国家电网95598客户服务中心的组建运营

来源：河南省信阳光山县电业局2013-06-05

据悉，新营销信息系统基于计算机信息技术、网络技术和软件技术，其在全力支持县级供电企业抄表、核算、收费、计量、95598业务处理等各项应用模块基础业务的日常运转和统一管理的同时，也实现了省公司对县级供电企业经营状况的实时监控

来源：黑龙江省电力有限公司2013-05-28

在功能应用上遵循先推广核心业务功能、后应用外围辅助功能的原则，首先上线应用sg186系统19个功能中的10个核心业务功能，主要包括新装增容及变更用电、供用电合同、抄表、核算、电费收缴及账务、用电检查、95598

来源：H3C2013-05-24

项目背景为深化三集五大体系建设，国家电网公司研究决定建设全网集中95598客户服务中心，形成支撑各类业务运营及管控的一体化网络平台。...整个项目工期紧、任务重，涉及业务迁移，h3c电力团队全国一盘棋，从组织备货、实施方案规划、业务割接等各个环节紧密协作，充分发挥了专注电力与专业服务的综合优势，确保了95598业务的成功上线，再一次获得国家电网公司的高度认可

来源：河南省新乡供电公司2013-05-16

这次考评是该公司营销稽查专业95598第二次实施每月一考。坐席员以笔试或实际操作的形式，进行95598业务考试，想出这个点子的人是95598班的帮带责任人该公司营销稽查专业经理平晓雪。

来源：蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司2013-01-18

95598是公司服务客户、展示形象、体现价值的重要渠道，开展95598系统业务流程培训，实现业务向层级集中，实现运作模式、业务流程、服务标准三统一。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-01-16

服务、95598业务考问专线和新闻舆情为一体的统一的大值班制度，具备应急指挥和运营监控功能，为妥善处置各类应急事件提供了功能强大的平台。...即：强化一体化规范管理，强化标准化体系建设，强化队伍素质提升工程;推进企业综合管理考评工作，推进按专业分工、区域承包专业化管理模式，推进信息化应用水平，推进核心业务指标考核;确保电网运行安全可靠，确保依法治企规范经营

来源：北极星电力软件网2013-01-05

2012年12月29日，国家电网公司在天津成功启动95598业务集中运营，天津、江苏两省市的95598全部业务和山西、重庆、辽宁、黑龙江四省市的投诉、举报等五项业务集中到国家电网公司客户服务中心统一受理

来源：中国电力报2013-01-05

2012年12月29日，国家电网公司在天津成功启动95598业务集中运营，天津、江苏两省市的95598全部业务和山西、重庆、辽宁、黑龙江四省市的投诉、举报等五项业务集中到国家电网公司客户服务中心统一受理

来源：贵州省铜仁供电局2012-12-14

该局还通过电话回访等形式，开展客户服务满意率调查，围绕95598业务受理、检修停电公告发布、用电疑难解答、突发事故抢修等方面，征询客户对供电服务的意见和建议，了解客户的用电需求，并根据客户反映的问题积极开展整改工作