来源：国际电力网2009-01-16

103人，在培训班上，学员从微笑要亲和、问候要舒心、外表要洁雅、语言要得体、态度要诚恳等方面接受了全方位培训，收到良好的效果。...旨在进一步推动供电服务工作的深入开展，打造营销服务文化，提升营销窗口工作人员的服务质量，树立哈尔滨电业局良好的对外服务形象，全力推进营销窗口人员礼仪化服务水平的提升。

来源：中电联2008-10-30

农电工综合素质和技能水平的高低，直接影响着国网公司供电服务水平和企业形象，也关系着公司“两个转变”发展方式和“四化”工作要求在县供电企业的实现。...，增强培训的针对性和实效性；要重视发挥农电技能人才的作用，关心其生活和成长；农电工同志们要增强提高自身素质和能力的自觉性，刻苦学习，潜心苦练，恪尽职守，建功立业。

来源：上海市电力公司2008-10-30

　　10月24日，公司举行了第四届社会行风监督员聘任暨培训大会。...聘任大会后，公司组织新一届行风监督员进行了培训和参观活动。(杜品刚) 　　信息来源：上海市电力公司

来源：江苏省电力公司  2008-10-30

农电工综合素质和技能水平的高低，直接影响着国网公司供电服务水平和企业形象，也关系着公司“两个转变”发展方式和“四化”工作要求在县供电企业的实现。...，增强培训的针对性和实效性；要重视发挥农电技能人才的作用，关心其生活和成长；农电工同志们要增强提高自身素质和能力的自觉性，刻苦学习，潜心苦练，恪尽职守，建功立业。

来源：电监会  2008-10-23

在开班式上，王旭东要求参加学习培训的同志，要珍惜学习机会，集中精力，努力提高对科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求的认识，进一步增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。...正是由于我们把发展作为电力工业的第一要务，加大投资带发展、技术进步促发展、改革体制推发展，才实现了电力工业的持续快速增长，使全国绝大部分地区和人口享受到了基本的供电服务，有力支持了国民经济的快速发展。

来源：中国电力新闻网2008-09-23

其次，是从改进作风、规范服务和加强员工职业道德建设入手，通过各种有效的培训教育活动，不断加强员工职业观念、职业纪律、职业作风、职业态度方面的教育，逐步提升员工的职业技能。...企业的供电服务主要依赖每个职工的行为而实现，诚信建设对于企业优质服务水平的整体提高，具有直接的影响。供电企业在优质服务中存在的问题和薄弱环节，归根到底都是职工诚信建设相对比较薄弱的具体体现。

来源：国家电网报2008-09-02

”等有关细则，结合各自供区的电力供应形势、供电服务水平等实际情况，积极开展了重要客户电力设施巡视检查、服务窗口工作人员礼仪规范化培训等主题鲜明的优质服务实践活动。...为保证西藏地区广大人民群众能够及时、正常收看收听奥运会赛事，保障重要客户电力供应的安全可靠和万无一失，奥运会期间，西藏公司所属各单位以内质外形建设为创金牌服务工作的出发点和落脚点，严格落实供电服务“十项承诺

来源：中国电力新闻网2008-08-27

座席代表纷纷主动报名参加省公司组织的座席代表外语口语培训，并以优异成绩通过考试。...服务贴心――严格闭环管理 为了不断提升供电服务品质和服务效率，厦门局95598服务热线对每一个受理电话的环节严格实行闭环管理，形成受理报修、派出抢修工单、到达现场回访、接收抢修部门回复工单和满意度回访及工单归档的闭环管理

来源：华北电网公司2008-08-18

张家口供电公司启动“金牌服务党员建功”行动，党员带头下乡保春灌，把供电服务送到田间地头。...华北公司注重通过活动进行营业窗口及坐席人员服务理念、服务技巧、服务礼仪及业务知识系列培训，提升员工服务技能。在国家电网公司举办的第二届供电“服务之星”劳动竞赛中，华北公司代表队共有三名选手获奖。

来源：中国电力新闻网2008-08-15

第五要开展各类优质服务活动，比如亲情服务、微笑服务、金牌服务、一站式服务等，通过各类活动推进员工反习惯性违章，向客户展示供电服务风采，服务品牌。...其次要加强专业技术培训，提高服务技术，供电企业应多举办文明礼仪培训、窗口服务技巧、专业业务操作等教育，用较高的业务技术保障营销服务人员远离服务中习惯性违章行为，更好地服务客户。

来源：安徽省电力公司2008-07-28

服务队成立后，定期对服务队员进行业务技能、服务意识、法律法规等知识的培训，确保每名服务人员达到要求。...该公司为每名服务队员建立档案资料，包括队员的培训记录、服务记录等；制订服务人员行为准则和服务职责，要求服务人员严格履行职责，按章办事；同时建立一套完整的奖励和考核制度。 　　

来源：甘肃省电力公司2008-07-24

深入开展优质服务“百问百查”活动，制定《vip客户服务办法》，组织营销专业技术培训和岗位服务规范培训，为高端客户定制差异化服务。规范营业窗口建设，实施《营业窗口建设导则》，着力提升营业窗口服务品质。...坚持“四个服务”宗旨，按照国家电网公司“金牌服务迎奥运”活动要求，认真分析客户对供电服务的快速、高效、优质的需求，主动转变服务观念，全方位改变服务方式，制定《95598服务调度规程》和《95598人员岗位准入制度

来源：固镇供电2008-07-21

2007年，该公司先后开展了28期培训班，1523人次的农电工参加了培训，全员培训率达到100％。又专门与...该公司还建立了恳谈会制度，每季度至少召集农电员工座谈一次，围绕供电服务、生活福利、企业管理等话题畅所欲言、各抒己见，充分地表达了各自的观点和建议。

来源：湖南电力公司2008-07-11

　　6月27日，湖南郴州电业局和娄底电业局的供电服务现场培训工作同时结束，至此，历时一个半月的湖南公司供电服务规范化现场培训圆满结束。 　　...培训以湖南公司统一编制的《供电服务规范手册》作为教材，培训对象涵盖营销管理人员、95598座席人员、营业窗口人员、现场服务及农电服务人员共计4500余名，培训人数创下了历年之最，由于培训引入了竞争机制，

来源：中国电力新闻网2008-07-09

２００７年１０月，专门安排一周时间，对１００个试点班组的班组长进行集中培训。竞赛活动开展以来，山东电力集团公司系统举办培训班１９６期，培训１０５９２人次，签订“师带徒”合同１１５０份。 　　

来源：山东电力集团公司2008-07-09

，向涉奥重要客户发放电力安全和服务联系卡，为奥运场馆配置供电服务经理，开通95598英语坐席等。 　　...青岛供电公司不断完善预案，编制用电保障手册，对奥帆赛重要客户运行人员进行用电安全操作培训，确保不因客户的原因影响奥运保电，确保异常情况下对奥帆赛场馆实施不间断供电；实施了一系列有针对性的服务举措，如设立奥运电力安全和服务定点营业场所

来源：中国电力新闻网2008-07-08

，向涉奥重要客户发放电力安全和服务联系卡，为奥运场馆配置供电服务经理，开通95598英语坐席等。 　　...青岛供电公司不断完善预案，编制用电保障手册，对奥帆赛重要客户运行人员进行用电安全操作培训，确保不因客户的原因影响奥运保电，确保异常情况下对奥帆赛场馆实施不间断供电；实施了一系列有针对性的服务举措，如设立奥运电力安全和服务定点营业场所

来源：福建省电力公司2008-07-08

根据共建方案，第一阶段的计划包括了服务管理、礼仪技能、团队建设、培训开展、绩效考核、业务支持、监督管理等七个方面的学习。...厦门电业局做为第一阶段学习的主体，通过座谈、参观、访谈、共同参加公益活动、培训研讨等方式开展共建活动，和厦航展开了一系列卓有成效的交流。 　　

来源：中国电力新闻网2008-06-26

加强培训，积极打造一支活跃的宣传队伍。对长期工作在一线，长期频繁和居民用户直接接触的一线员工进行必要的电力设施保护法律知识培训，在工作的同时开展电力设施保护宣传工作。...将各种电力设施保护的宣传资料和贴心的供电服务送上门。各单位组织党、团青年志愿队到大型施工区域和街道、居委会、乡镇、村、学校、居民用户家庭开展电力设施的保护宣传。

来源：中国电力新闻网2008-06-25

新农村新电力，对电力职工队伍的素质提出了更高的要求，为适应新形势下农村电力市场营销的需要，进一步加大对职工业务技术和服务意识的培训教育，定期举办农电工技能、技术培训，还可组织供电所和有关科室的职工到外地进行了参观学习