来源：新华网电力频道2014-12-23

蒙东通辽公司组织各供电所党员服务队和青年志愿者深入农户宣传安全用电、避峰就谷用电等常识，对用户提出的意见耐心讲解;检修人员深入田间地头巡查线路具体到户，破解用电难题;与客户建立起良好的沟通机制，确保客户的意见、咨询、用电故障报修等能及时了解

来源：姚安供电有限公司2014-12-18

我们村刚刚停电了，麻烦你们来看下.了解清楚情况后，我和所里值班的杨师傅摸黑驱车前往刚刚故障报修的那个小山村。约一个小时的车程，我们到达了该村子。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2014-12-09

该公司结合安全生产抓、建、树、促和本质安全建设，进一步规范了抢修值班管理，完善了事故抢修备品备件库房建设，建立故障报修登记卡制度，由报修客户对事故抢修质量和准时到达率进行监督，从而形成了事故抢修的闭环管理

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2014-12-05

该所设立了抢修值班室，配备了完善的事故抢修备品备件和生产、交通工具，实行专人24小时抢修值班管理制度，在规范事故抢修制度和抢修值班记录的基础上，建立电力故障报修登记卡填写制度，由报修客户对事故抢修质量和准时到达率进行监督

来源：河南省济源供电公司2014-12-04

完善《供电优质服务考核管理办法》，用制度管人，加强供电服务工作，切实改进作风，严格落实责任，健全供电服务责任追究制度，强化故障报修、业扩报装服务管理;加强明察暗访工作，及时解决存在问题，促进窗口人员服务提高水平

来源：河南省济源供电公司2014-12-03

主动上门服务老弱病残、孤寡和长期外出务工的留守家庭等特殊群体提供服务，了解用户的用电需求，为他们提供用电业务咨询、用电知识宣传、用电故障报修等便民服务。

来源：姚安供电有限公司2014-11-28

规范95598服务热线管理，禁止故障报修等业务体外循环，要求各供电所故障报修业务必须经95598服务热线进行流转，严禁出现系统外报修的情况，经规范后今年的话务量出现迅速增长的势头，截止11月24日，系统内统计故障报修为

来源：陕西商洛供电局洛南分局2014-11-28

每进行一处安装，提前做好停电通知，更换一处，做好表计表底的抄录、拍照等工作，在表箱现场张贴温馨提示，告诉用户售电卡办理程序、更换过程故障报修和投诉电话，切实为用户服好务。

来源：贵州省铜仁供电局2014-11-27

，将临时故障报修电话进行告知。...另外，为了做好系统切换期间的服务工作，该局指挥组工作还将做好远程服务渠道通畅、客户情绪疏导、供电方与客户侧的信息沟通与传递、对外信息发布、舆情管控等客户关系协调事宜，保障客户故障申告时现场处置的快速响应

来源：河南省开封市杞县供电局2014-11-26

在明察暗访中，他们还模拟客户进行故障报修，全过程跟踪监督抢修服务人员服务质量。通过明察暗访活动，该局及时选树标杆和典型事迹，查找工作中的问题和不足，促进了行风优质服务水平的不断提升。...对我们的95598报修服务满意吗?您对供电服务还有什么意见和建议吗?11月25日下午，杞县局明察暗访人员来到付集镇老庄村，走进农户家中征求用电意见。

来源：姚安供电有限公司2014-11-25

倾听、分析电话那头的声音定措施在基层供电所，电话铃响，多数为用户的电话，在电话的那头，有诸多的千言万语，变化无常，用户故障报修、业务办理、业扩报装、用电咨询、电费查询等需求，用户的想法都在电话中能反映，...既然是保证，就必须要实现，第二天一大早，雨还在下，为了对电话那头用户的承诺，召集了所上的弟兄，穿上雨衣，出发查线，按照平时巡线时的观察和经验判断，雷灾区在左门干海一带，最终查出了故障点在10kv哔叭支线

来源：河南省商丘供电公司2014-11-25

该平台上线后，配网抢修业务将脱离原营销系统，故障报修、接单派工、故障处理、回单确认等业务将全部移交至配网抢修指挥平台进行处理。...11月22日4时13分，随着河南省商丘供电公司配抢人员完成派发的最后一个验证工单，标志着该公司故障报修业务顺利完成系统割接，配网抢修指挥平台顺利上线并正式投入运行。

来源：江苏省盐城供电公司2014-11-25

均有95598的客服专线服务，营销、运维、调控、监察等供电服务流程不尽统一，各个地方的业务处理流程关系、流程处理时限要求以及对应的考核办法各不相同，电费电价标准、业扩报装受理、计量装置操作也存在差异，故障报修模式

来源：河南省信阳光山县电业局2014-11-24

由于全业务集中后，原有的配电抢修业务流程和管理模式均发生了根本性的改变，连日来，该局加强95598故障报修业务和配网抢修相关制度、流程的宣贯学习，由专人负责讲解故障报修工单派工时限、停送电信息报送填写要求及注意事项

来源：河南杞县供电局2014-11-20

面对客户的故障报修，五里河供电所全体员工始终秉承你用电 我用心的宗旨，只要是自己力所能及的，都尽力帮助解决，把为客户提供优质服务放在首要位置，用实际行动点亮用户的心。...11月19日，五里河供电所工作人员迅速为一对聋哑老人排除故障，得到了周边群众一致称赞。11月19日早晨09:49分，五里河供电所接到热心群众帮聋哑老人打的报修电话后，迅速安排抢修人员前往该用户家中。

来源：贵州省遵义供电局2014-11-19

当日，该局负责人分别走访了位于经济开发区的遵义肯富来泵业有限公司、郎笑笑食品有限责任公司、凤华电器等多家企业，认真询问了用户对缴费方式、故障报修、用电服务的满意度，并详细询问客户在近期负荷变化，对电价政策的变化和调整做了详细解释

来源：贵州省玉屏供电局2014-11-06

同时，组织抄表收费人员上门，发放用电宣传手册，介绍安全用电知识，指导返乡人员如何安全用电，为农民工朋友提供业务咨询、故障报修等服务，这一举措受到了广大返乡农民工的热烈欢迎和好评。

来源：新华网山东频道2014-11-04

农村居民客户电压合格率与2013年底相比提升25.27%，今年前10个月全省有42.6万居民客户告别了低电压，因低电压引发的投诉数量比去年同期下降了82.5%;农网故障跳闸数量同比下降27.4%，故障报修电话数量同比下降

来源：河南尉氏县供电局2014-10-30

各供电所营业厅坚持24小时有人值守，随时接待用电咨询、业务查询、故障报修等事宜。六是准备到位。各供电所全天候备足抢修车辆，备齐抢修材料、抢修人员随时待命，及时消除事故隐患。

来源：深度能源观察2014-10-29

;四是部分供电企业管理措施不力，在用户缴费、故障报修和停送电公告等方面存在服务质量较差行为;五是部分供电企业拖延用户办理用户受电工程的报请申请、图纸审核、接网送电等业务，甚至涉嫌存在三指定行为等。...国家能源局披露了9月份12398电力监管投诉举报处理情况，投诉举报反映的主要问题如下：(一)供电服务方面一是部分地区配电网建设、改造滞后，10千伏以下供电线路老化严重，遭遇雷雨、台风等恶劣天气时频繁发生故障停电现象