来源：科区农电局2011-04-08

为深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程活动，全面提升营销人员工作水平，4月7日，通辽科区局营销部、客服中心联合培训，各所营业班长及业务受理员参加培训。...此次培训以对口培训的方式开展，由营销部、客服中心就营销分析、线损分析、合同制定、营销mis系统应用、客户工程资料、10千伏高压新装、100千伏安以下受理、勘察、95598故障报修单的填写进行了详细讲解，

来源：兴安电业局客服中心2011-04-06

对以往客户资料需要修改和补充的，业务受理员不辞辛苦同用户沟通，前来配合，补签手续，使迎检工作得以顺利进行。大厅中不时响起“谢谢，谢谢，您辛苦了”感谢声，客户的理解与支持给她们的工作带来了信心和动力。

来源：兴安电业局客服中心2011-04-06

连日来，客户申请临时用电、变压器暂停恢复的业务量突增，导致营业厅受理业务人员配置紧张的问题。...因此，客服中心细化工作，从以下三点确保业务受理工作顺利进行：一是主动与客户交流沟通，提前做好准备，调查研究，掌握客户用电需求；二是要求每一位员工调整好心态，增强服务意识，提升服务理念，用微笑化解工作中的难题

来源：兴安电业局客服中心2011-03-24

同时，随着营销系统sg186的投入使用，各环节时限的要求，必须加大对业务受理人员的考核，建立和完善出台考核办法。...一直以来，高压业扩报装、低压非居民业扩报装由于具有涉及单位较多、流程环节复杂、流程持续时间较长等问题，不仅给业务受理人员工作增添了较多困难，而且给客户用电带来不便，影响着兴安电业局的优质服务和行风建设。

来源：祁东电力局2011-03-16

在县城繁华地段街心公园前的定点宣传活动现场，该局设立了“客户咨询”、“业务受理”和“客户投诉”三个现场服务台开展供电业务服务。...此次活动，共向用电客户发放了节约用电、安全用电指南、业务办理指南等宣传单3000余份，解答用电咨询19人次，耐心听取、收集用电客户提出的意见和建议6条，为优质服务起到了良好的推动作用，增进了与广大电力客户的交流和沟通

来源：互联网2011-03-16

各营业网点加强值班和业务办理，延伸实施应急送卡、爱心电卡等便民惠民措施，“95598”热线保持24小时畅通，为市民及时提供用电咨询、业务受理和故障报修服务。

2011-03-02

粗略统计，自启动“一柜通”服务以来，平均每个电卡表用户的单项业务受理时间从之前的至少6分钟缩短至不到4分钟，受理效率提高了近1倍，周末和傍晚业务高峰期间的窗口“长龙”现象明显减少。

来源：陕西宝鸡供电局2011-03-01

宝鸡局在认真总结“创优”活动经验，高点定位谋划，立足工作实际，不断创新服务理念，精心打造服务品牌，确保“创优”活动再创佳绩的基础上，进一步规范营业窗口建设，完善窗口服务功能，开展营业窗口星级评定；公开业务受理流程

来源：萧山供电局2011-02-27

据现场业务受理人员汤瑾丹介绍：“办理电力用户业务更名需要用户提供购房合同、身份证原件与复印件等材料。而在交房的时候这些材料用户又刚好在客户手上，所以办理起来很方便。”

来源：桐庐供电局2011-02-24

为了使准军事化管理有计划、有步骤地进行，该所以营业厅为试点，制定了营业厅人员行为规范，重新梳理业务受理及流程程序，并率先在营业厅实行晨班会，规范每个营业人员的仪容仪表，交待当天营业厅工作的要求等，将准军事化管理规范逐步辐射到每个班组

来源：南方电网公司2011-02-22

3 整合服务资源，打造客户导向的客户服务体系 在营配信息集成的基础上，实现客户服务系统和营销业务系统的集成，使客户服务中心由传统的“业务受理中心”转变为“服务指挥和协调中心”。

来源：满洲里供电局2011-02-12

同时学习《国家电网公司业扩报装工作规范》，深入学习业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范。

来源：黑龙省木兰县电业局2011-01-11

回访方式以电话为主，兼有定期走访、回函、座谈会、发放“征求意见卡”等形式；回访内容主要包括：业务受理、咨询服务、供电抢修、营业收费、电力施工、供电质量等；客户回访的实施分工总体上按照谁受理谁负责的原则办理

来源：桐庐县供电局2010-12-20

近年来，围绕电力生产实践环节的课题《接地线信号远传装置的研制》、《缩短户内电缆终端头搭接时间》以及提升优质服务水平的课题《提高居民小区业扩新装业务受理效率》等qc成果很好的解决了生产实践难题。

来源：临安市供电局2010-12-15

重点考察供电营业窗口营业受理人员的服务技能、礼仪规范和业务知识。杭州临安市供电局18个供电营业窗口近70名营业受理人员参加了本次竞赛。...第二阶段为总决赛阶段，复赛阶段决出的前20名选手参加总决赛，总决赛内容在复赛内容基础上增加现场服务技能测试，包括现场模拟业务受理过程、“三不指定”相关问题回答、营销系统业务流程操作、服务礼仪等。

2010-12-10

业扩报装工作模版呈现了共计分为：业务受理、现场勘查、供电方案的制定及批复、受电工程设计及审核、施工中间检查及跟踪、竣工报验、现场验收、供用电合同签订、结清有关费用、送电等十章十五节，模版内容详尽，考虑全面

来源：通化供电公司2010-11-24

检查组对服务窗口的服务设施、服务承诺等项目公布、上墙图表、视觉标识、业务受理标识、触摸屏、大屏幕的使用情况及公示内容进行核对，对服务人员礼仪、标准汇报、服务管理规范等进行检查。

来源：余杭新闻网2010-09-14

对变压器增容500千伏安以上的固定资产投资项目，在办理业务受理手续前，就要求提供节能评估合格报告，否则拒绝办理供电手续。

来源：天津市电力公司2010-01-05

自9月以来，为积极推动工程施工进度，天津公司大客户经理每周到现场提供业务咨询、业务受理等服务，通过全面细致地沟通，及时了解客户的用电需求，对客户当前遇到的临时电、正式电、供电方式等相关问题进行解答和指导

来源：浙江省电力公司2009-12-14

刘怡一行听取了浙江公司的工作汇报，并到浙江电力调度通信中心、杭州市电力局大客户营业厅、杭州市市民中心供电服务窗口、绍兴500千伏舜江变电所、绍兴95598客服中心、舟山大猫山370米高塔施工现场等地调研检查工作，询问了解电力业务受理