来源：来源：对外联络部作者：武星陶思遥周艳2008-10-07

要深刻认识公司的社会责任，不断增强服务意识，提高服务水平，充分发挥中央企业在经济社会发展中的表率作用，促进和谐社会建设。 　　...国家发改委经济运行局副局长魏贵军、国家能源局副局长赵小平、国务院国资委副主任孟建民、国家电监会副主席史玉波先后作了重要讲话，充分肯定了国家电网公司抗震救灾和奥运电力保障工作所取得的成绩，同时，他们对加快电网建设，提高供电服务水平

来源：国家电网2008-10-06

要深刻认识公司的社会责任，不断增强服务意识，提高服务水平，充分发挥中央企业在经济社会发展中的表率作用，促进和谐社会建设。 　　...国家发改委经济运行局副局长魏贵军、国家能源局副局长赵小平、国务院国资委副主任孟建民、国家电监会副主席史玉波先后作了重要讲话，充分肯定了国家电网公司抗震救灾和奥运电力保障工作所取得的成绩，同时，他们对加快电网建设，提高供电服务水平

来源：中国电力新闻网2008-09-24

，促进服务意识和服务水平的提升。 　　...2007年3月1日，江西公司召开“满意工程”启动仪式、“优质服务年”和公司员工绩效考核动员电视电话会议，正式启动供电优质服务“满意工程”，下功夫打造具有江西电网特色的供电服务品牌。

来源：中国电力新闻网2008-09-01

经过10多年的努力，经营方式不断改进，服务意识明显增强，但不要否认，受体制、机制等因素的影响，生产经营如何做到互促共进、营销服务如何实现齐头并进方面还大有文章可做。...总结30年的企业管理工作，主要得益于四个方面，一是制度建设完善，从三大标准到专业规定，涉及企业党政工团管理的各类规章制度基本实现了全覆盖；二是日常运行规范，企业对内实行流程时限控制，对外推行供电服务承诺

来源：华北电监局2008-08-22

同时还要求各供电企业加强基层企业职工素质教育，提高服务意识。...投诉事项中有关停电、电压不稳或电压过低等方面的投诉占较大比重，个别群众对供电企业在停电抢修、供电服务方面的工作表现出不满情绪。

来源：中国电力新闻网2008-08-20

这次利用互联网通信技术推动供电营销管理工作是该公司在规范营销管理工作领域内的一项重大举措，也是营销服务意识和工作创新意识的有机结合，为该公司树立良好的社会形象奠定了坚实的硬件基础。

来源：安徽省电力公司2008-07-28

服务队成立后，定期对服务队员进行业务技能、服务意识、法律法规等知识的培训，确保每名服务人员达到要求。...回首潘集供电公司“怀庆三轮车服务队”走过的历程，这里凝结着淮南供电公司和潘集供电公司全体干部员工的辛劳和寄托，服务队走过的历程是两级领导和全体员工共同参与创建和打造淮南供电与潘集供电服务品牌的过程。

来源：郑州电监办2008-07-18

一是个别供电公司95598工作人员，接听和处理用户投诉，方法简单、语气生硬、推诿敷衍；二是95598故障报修电话无人接听或处理问题不及时；三是个别农村电工及供电营业厅工作人员服务意识淡薄，对待用户语言粗鲁

来源：中国电力新闻网2008-07-15

总结了该公司在成立以来供电服务坚持做到五个强化：一是强化法制观念，依法依规办事；二是强化电网建设，打牢优质服务基础；三是强化员工素质，提高服务意识；四是强化检查、监督，促进《电力监管条例》、《供电服务监管办法

来源：福建省电力公司2008-07-08

当天的展示会上，厦门电业局有关负责人表示，与厦航的学习交流虽然刚开始不久，但给了我们很多启迪，随着学习共建活动的不断深入和推广，将大大提升福建公司系统全员服务意识、管理效能、服务技能，进一步提升国家电网优质服务品牌形象

来源：中国电力新闻网2008-06-25

由于电力行业为广大客户提供的产品不是传统的产品概念，这就要求我们营销人员必须有强烈的优质服务意识，从根本上讲，就是要更新农村电力营销观念。...新农村新电力，对电力职工队伍的素质提出了更高的要求，为适应新形势下农村电力市场营销的需要，进一步加大对职工业务技术和服务意识的培训教育，定期举办农电工技能、技术培训，还可组织供电所和有关科室的职工到外地进行了参观学习

来源：东北电网公司2008-05-08

，拓宽了思路，进一步提升了优质服务意识，为其今后做好自身工作必将起到良好的推动作用。 　　...　　为进一步提高国网公司系统“95598”坐席人员整体业务素质，提升优质服务水平，使供电服务人员具备使用英语直接为英语语言客户群体提供服务的能力，以更高的服务水平迎接2008年北京奥运会的召开，3月23

来源：宁夏电力公司2008-05-07

本次突击检查是为了充分了解窗口优质服务情况，及时发现问题，纠正供电服务中的不正之风，促进服务水平的提高，以保证直接面对客户的窗口能有良好的服务意识迎接宁夏回族自治区的五十周年大庆和2008北京奥运会。

来源：湖北省电力公司2008-04-22

会上，汤文全客观分析了湖北省电力公司近几年特别是2007年行风建设和优质服务工作的成绩与问题，认为公司行业作风明显好转，员工服务意识明显加强，供电服务能力明显提升，优质服务手段明显增多，服务品牌价值明显体现

来源：福建省电力公司2008-04-17

“供电服务学航空”活动，服务意识到位，强化服务执行力；把好“服务品质监控、服务投诉处理、服务隐患整改”三大环节，确保服务责任到位，严防重大服务事故发生；强化“服务规范化、营业窗口和抢修准军事化、服务集约精细

来源：中国电力新闻网2008-04-14

创建活动使广大客户直接感受到了供电行业的诚意，促进了供电行业与社会的进一步融合，也促进了基层站所员工服务意识的转变和基层各级执行力的提升，还促进了政府和纠风部门对供电优质服务和行风建设的理解支持。

来源：南京电监办2008-04-14

（一）供电服务方面 一是用户在进行故障报修时，反复多次拨打95598，迟迟得不到处理。 二是农村供电所，农电工服务意识淡薄、服务态度差等行为引起用户不满。

来源：中国电力新闻网2008-04-08

供电部门应该通过建立早期预警机制，收集服务中存在的风险点反馈信息，做到了全方位、多途径地发现风险点；通过查找“短板”，从服务意识、服务素质、服务流程、硬件支撑、应急机制等方面及时分析风险点；依据各类原因

来源：中国电力新闻网2008-03-25

树立机遇意识。滨海新区的快速发展对供电能力和供电服务水平提出了更高要求，但这同时也是规范企业管理、推进电网发展、促进员工成长的契机。...共建和谐就是紧紧依靠企业内外部力量，争取社会各界的广泛支持，在服务经济社会发展的同时，壮大企业自身，实现多方共嬴的可持续发展。这就要求我们要树立“四种意识”，做好“两件大事”。 　　树立服务意识。

来源：甘肃省电力公司2008-03-21

加强员工形势和宗旨教育，增强主动服务意识。完善激励约束机制。建立专项奖励基金，及时表彰在市场开拓方面成绩突出的单位和人员。...四是加快服务升级，提升服务品质。深化优质服务“百问百查”活动。实施阳光业扩。认真落实供电服务“满意365”行动计划，精心开展“金牌服务迎奥运”活动。多渠道疏通居民客户缴费与公司电费回收并存难题。