来源：浙江省萧山供电局2013-07-03

与此同时，该公司各抢修班组24小时值班，实现故障报修零延时响应，并以配网生产抢修管理平台为依托，将故障报修、配网调度、事故抢修串成一条线，环节无缝对接，提升抢修效率。

来源：贵州省遵义供电局2013-07-03

凤冈供电局于2012年在太河村设立了村电共建服务窗口，有效解决了农村交费远、交费难，让山区群众足不出村就能享受到办理电费缴纳、业务预约、业务咨询、故障报修、安全用电宣传等服务。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-07-03

该公司依托成立的客户关系委员会，坚持以纠风促行风，在城区、农牧区设立电压质量监测点，聘请行风监督员、优质服务监测员等方式，邀请监督、监测员对公司抄表、收费以及电价收费标准执行、故障报修、业扩报装、电压合格率

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2013-07-03

2011年4 月份，根据故障报修，66 千伏太平地变电站的2 台gw33-252dw 型刀闸常常分开后就合不上，为此工区专程请来生产厂家的技术员到现场检查，厂家技术员认真检查后，最后说是没办法了，只能拆卸返厂大修理

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-07-01

同时，该局还邀请行风监督员和客户代表参观了24小时智能自助互动营业厅、客服大厅、应急指挥中心等服务场所，让客户近距离感受该局优质服务新举措，了解业扩报装、故障报修抢修、客户投诉举报处理等供电服务流程和电网建设运营情况

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-06-28

接到故障报修电话后，郊区供电所共产党员服务队立即启动应急抢修预案，第一时间赶赴抢险现场。...抢修队员顶烈日，冒酷暑，经过2个小时的抢修，终于在13时35分完成了故障修复工作，及时更换了腐锈螺丝及隔离刀闸，排除了线路安全隐患，恢复了正常供电。

来源：贵州省荔波供电局2013-06-21

95598是全国供电服务热线电话，被誉为电力110，主要提供停电通知、用电咨询、电费查询、故障报修、业扩报装、服务承诺、投诉建议等服务。...随后记者来到时来开发区，邀请一家蛋糕店老板模拟故障停电，拨打95598进行报修。10分钟后，荔波供电局抢修员到达故障地点，抢修员着装规范、佩戴工作证，抢修服务规范，得到了用户的好评。

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-06-21

及时发现和消除农灌线路、设备事故隐患;精心安排电网运行方式，科学配置电力资源;农灌期间电网负荷重点向农业倾斜，优先保证农灌供电;开辟农灌保电绿色通道，实行特事特办，对涉及农灌的报装接电、增容及农灌用电故障报修等业务

来源：贵州省遵义供电局2013-06-19

遵义供电局为解决偏远农村交费远、交费难的问题，通过深入实践，携手地方党委政府在村里设立了村电共建服务窗口，在方便山区群众交费的同时，还提供业务预约、业务咨询、故障报修等服务。

来源：黑龙江绥化望奎县电业局2013-06-18

24小时畅通95598服务热线，对农业排灌用电故障报修，优先安排处理;加强对农排设备的巡视检查;要求全县各供电营业场所全天候为村民提供便民服务;深入开展电力设施保护宣传，提高群众安全用电水平及保护电力设施意识

来源：贵州省遵义供电局2013-06-18

村电共建服务模式，是遵义供电局携手地方政府，为解决山区用户缴费难、交费远等问题，由村委会出场地，供电局投资设备，在方便山区用户电费缴纳、业务预约、业务咨询、故障报修等功能之外，扩展开展的安全用电宣传作用

来源：河南省济源供电公司2013-06-17

据了解，此次编制完成的95598知识库共涉及电费电价、电能计量、故障报修、营业业务、供用电技术、综合信息六大块，目前，该项目已通过河南省电力公司和国网公司的验收。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-06-14

杜绝供电所员工徇私舞弊的现象发生;4、规范供电所供电服务行为，从业扩报装、审批流程手续、故障报修抢修、服务态度与质量、设计施工、费用收取等重点工作入手规范供电所服务行为，更优质、更高效地服务电力客户、服务经济社会发展

来源：河南省济源供电公司2013-06-14

在夏季用电高峰即将来临之际，济源供电公司为确保特殊客户在用电高峰期间可靠用电，主动上门服务老弱病残、孤寡和长期外出务工的留守家庭等特殊群体提供特殊服务，了解用户的用电需求，为他们提供用电业务咨询、用电知识宣传、用电故障报修

来源：贵州省遵义供电局2013-06-08

在山村，在用户最需要的时候，村电共建服务点时刻驻守在服务前沿，让村民足不出村就能享受到办理电费缴纳、业务预约、业务查询、故障报修、安全宣传等电力服务的同时，已经成为了联系群众、推动地方经济发展的前沿阵地

来源：河南尉氏县供电局2013-06-05

服务的主要内容是为社区居民提供用电业务咨询，业扩报装、故障报修等业务办理程序；协助社区居民设计安全、科学、合理的用电方案；宣传供电企业服务理念和安全、节约、科学用电常识；为社区孤寡老人、残疾人送温暖献爱心

来源：绍兴晚报 记者 俞颖颖 通讯员 吕超波2013-06-04

这个土生土长的qc成果，曾先后获得绍兴市优秀qc成果一等奖及浙江省优秀质量管理小组成果一等奖等，在全局开展供电服务提升工程中得到了全面推广应用，使之该局故障报修时间得到了大提速，供电服务质量得到了大提升...最近一段时间，无论城区，还是农村及边远的山区，新昌县供电局电力抢修人员只要接到报修电话，总能比规定的时限提前半小时左右赶到故障现场，实施有效处理。在分秒必争的抢修时限内，竟然还能提前半小时?

来源：贵州省遵义供电局2013-06-04

在交通不便的偏远村寨，设立村电共建服务窗口，广大村民足不出村就能享受到办理电费缴纳、业务预约、业务咨询、故障报修等服务，使共建点成为供电企业服务农村客户的三心(用电安心、交费省心、服务贴心)服务站;充分发挥共建点能第一时间收集用电需求

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-06-03

四是根据电网运行情况和高考用电场所现状，及时调整电网运行方式，针对可能出现的电力停电事故，制定了反事故预案，成立高考保电抢修小组，做好应对电网各类突发紧急情况的各种准备，及时受理故障报修。...三是提前配足备品备件，确保出现故障时能在最短时间内修复，同时将发电车安排在考点配电室外，为考场提供应急保障。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-06-03

一是对95598故障报修到达现场时限进行日检查、日通报，确保故障报修到达现场率100%；二是加强对95598咨询工单的监控力度，主要针对有投诉倾向的工单进行监控和处理，把各类服务问题解决在萌芽状态；三是每月对各运维中心