来源：河南省获嘉县供电有限责任公司2013-03-25

对停电信息内容进行简易化处理、通俗化处理，如将专业性强的线路名称，改为线路所涉及的行政路段、生活小区名称，让客户清楚知晓信息实用范围;并对催费信息语言进行温情化处理，语言诚恳质朴，多用尊称敬称、文明用语...为准确、及时发布供用电信息，推进精益化服务水平，新乡供电公司着力打造信息发布立体网。

来源：河南省新乡供电公司2013-03-19

对停电信息内容进行简易化处理、通俗化处理，如将专业性强的线路名称，改为线路所涉及的行政路段、生活小区名称，让客户清楚知晓信息实用范围;并对催费信息语言进行温情化处理，语言诚恳质朴，多用尊称敬称、文明用语...为准确、及时发布供用电信息，推进精益化服务水平，新乡供电公司着力打造信息发布立体网。

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-02-22

核算员和收费员们更是加班加点认真工作，在收费过程中，积极回答用户的相关问题，态度诚恳亲切，声音适中，使用了文明用语，做到了微笑服务，回收电费的同时送出了温暖和节日的祝福。...在丰南局全体员工的共同努力下，春节期间丰南电力局做到了优质服务不放假，诠释了你用电，我用心的服务宗旨。受到了广大用户的一致好评！

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-02-06

他们大力倡导服务跟着客户走的服务理念，强化了内质外外形建设，规范了服务过程中的仪态仪表、业务流程、文明用语和40句服务忌语等硬性措施，提高服务的可操作性，切实做到规范服务。...这个所十分重视你用电，我用心，服务跟着客户走的服务理念。今年的新春佳节正直抄表例日，而且中国的传统理念有春节不欠钱这么一说，所以客户们都提前来缴纳电费。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2013-01-31

并增设了触摸电费查询机、大屏幕电子显示屏、客户评价器等现代化设施，与此同时，公司严格执行＂你用电、我用心＂青春光明行活动，以人为本人性化科学管理日常工作，践行客户10分钟缴费圈，微笑着用文明用语迎接客户

来源：安徽电力繁昌供电有限责任公司2013-01-15

在营业大厅，检查组对大厅环境卫生、停送电情况、便民服务设施、窗口服务人员着装和文明用语使用情况、值班抢修情况等一一进行了检查，并结合现场问题提出了指导意见，要求大家要继续保持目前良好的工作状态和精神状态...为做好春节期间的供电服务工作，确保不发生严重影响公司形象的行风事件，让广大用电客户在春节期间享受到优质的供电服务近日，繁昌供电公司开展对各供电所行风督察工作。

来源：河南省孟州市电力公司2012-12-26

、安全用电常识和电力法律法规等知识耳熟能详，从而达到预、防并举，进一步倡导文明用电、科学用电，增强群众对电力设施的保护意识。...线下建筑危险多，远离电线无险情12月26日上午，孟州市电力公司电力设施流动宣传车通过小喇叭穿梭在该市大街小巷，积极宣传电力设施保护和安全用电常识。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-12-21

充分利用各种渠道，开展文明用电和规范用电的广泛宣传，营造有利于反窃电的舆论环境。...利用电能采集终端系统，分析大中量用户的用电异常数据，找出窃电的疑似样例。四是努力营造合法诚信用电的社会环境，按照公司要求，抄表员与辖区内电力用户就安全用电签订了购电协议。

来源：乌兰浩特农电局2012-12-05

他们为了强化窗口建设，在全局内开展了多项活动，即：为民服务、创先争优、企业文化落地本质安全建设进行新三个十条培训、使用文明用语和服务忌语、规范服务人员的服务行为、还定期走访用户、今年又召开了七场社会监督员座谈会...做到了客户服务零投诉生产和生活用电零失误受到辖区用户的好评。

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2012-11-30

提高了线路设备应对恶劣天气的能力；五是进行了安全用电宣传工作，通过村屯广播、电视字幕、发放宣传单等形式进行了安全用电、文明用电宣传工作，规范了农村用户的安全用电秩序。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-10-18

在暗访环节，对11个供电所的节日期间报修值班情况进行了监督检查，各供电所值班服务人员接听电话都非常及时，能够使用文明用语，值班人员能够坚守岗位；在报修环节，值班服务人员能够在短时间内到达报修现场；在规范服务方面...在中秋、国庆节日期间，结合提升居民用电服务质量专项行动活动，10月1日至3日，赤峰右旗农电局纪委与客服中心相关人员组成明察暗访小组，深入基层服务窗口进行了一次明察暗访。

来源：内蒙古根河供电局2012-09-24

为了以实际行动诠释"优质服务"的真谛，她们制定了一整套客户服务厅培训制度及培训计划，从供电服务行为规范、供电营业规则、电费电价知识、文明用语、礼仪接待等各方面展开培训。有一份耕耘就有一份收获。...同时她还经常利用业余时间，组织班员们一道开展业务学习活动，要求每位班员必须熟练掌握十多种业务受理、业务收费项目，熟练运用《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识

来源：国家电网2012-09-17

使用规范化文明用语，提倡使用普通话;(五)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。...，开展电力需求侧管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-09-03

结合巩固管理增效年和居民用电服务监管活动的扎实开展，从工作细节入手，以细节带整体，全面提升农电服务形象，把创建目标落在实处，进一步强化各职能部门和窗口单位的优质服务建设，以文明用语、礼貌用语、优质高效的工作展示农电员工勤奋敬业

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-09-03

并增设了触摸电费查询机、大屏幕电子显示屏、客户评价器等现代化设施，与此同时，公司严格执行"你用电、我用心"以人为本人性化科学管理，践行客户10分钟缴费圈，微笑着用文明用语迎接客户，让每位客户不由感觉到一丝融融的暖意

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20

组织开展文明用语我先行活动。二是接好每一个电话。公开监督投诉电话、便民电话和咨询电话，对出现无人接听或推诿、态度生硬等现象，及时予以通报批评，确保为民服务热线真正发挥出作用。三是办好每一件事。...积极开展了文明杯规范化服务竞赛活动，健全了一把手负责制、首问负责制、特殊客户帮扶制。推行了一对一跟踪服务、无周休日服务、零距离服务等新模式。开通了特色化缴费方式，实现了跨区域用电收费。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-07-18

随着十字文明用语的开始，继年初礼仪培训之后，近日，赤峰右旗农电局又组织了一次有客服中心、95598热线班、通讯调度所和供电所等窗口服务人员参加的有针对性的服务礼仪培训，进一步提升窗口服务人员文明素质。

来源：河南省孟州市电力公司2012-07-11

文明用电村的建成，使村里用电质量、村民的生活都受到极大的改善，并作为示范村被六县区广泛推广。...赵坡村位于孟州市西部岭区，是孟州市电力公司在2012年农网改造升级工程中率先建成的文明用电村， 如今的赵坡村，原有的末端电压质量低、供电半径大等情况已得到有效改善，整齐划一的电杆、簇新的导线、标准化的样板台区为这个小村的经济发展带来了勃勃生机

来源：乌兰浩特农电局2012-06-28

他们为了强化窗口建设，在全局内开展了多项活动，即：为民服务、创先争优、企业文化落地本质安全建设进行新三个十条培训、使用文明用语和服务忌语、规范服务人员的服务行为、还定期走访用户、召开用户座谈会征求用户的意见和建议...培养员工队伍牢固树立了你用电，我用心的理念，使服务成为广大员工的自觉意识和一致行动。从而规范服务行为，增强服务能力，提升服务品质，塑造服务品牌。保证了辖区生产和生活用电零失误。

来源：浙江省海盐县供电局2012-06-21

浙江省海盐供电局在安全生产月活动中，采取上门服务、上街头宣传等多种形式，向市民发放印有安全用电知识的宣传单、安全用电的宣传小册子，号召百姓倡导文明用电、依法用电，维护全县安全、和谐的供用电环境。