来源：河南省信阳光山县电业局2014-08-20

该局此次培训内容主要包含营销业务流程、服务标准和服务礼仪等。...为进一步贯彻落实省、市公司关于窗口服务提升专项行动工作要求，争取在省公司层面农村营业窗口调考阶段取得优异成绩，光山县电业局及时制定了全员培训普考方案，培训方案内容包括：培训目标、培训内容、培训时间、培训形式

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2014-07-29

主要内容包括:公司各项规章制度，安全规程，国家电网公司企业文化，社会主义核心价值观、文明礼仪知识等，培训合格后，将按工作学习表现和个人特长，分配到相关单位和基层一线工作。...该公司按照对新员工的有关要求，正在进行相关准备，对新入职员工进行岗前培训。该公司为新入职员工及时安排食宿，并提供了工作、生活和学习等方面的服务，由人资部门牵头组织岗前培训和法制道德知识等职业素质教育。

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2014-07-08

一天的课程丰富而紧凑，授课老师通过精彩的ppt演示、优雅规范的礼仪展示、与参培人员的互动表演，对窗口服务角色定位、供电服务礼仪规范进行了详细的讲解，对低压业扩1+1工作流程及要求、低压业扩相关规章制度、

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2014-06-16

近年来，该公司按照创建学习型企业的各项要求，经常组织开展安全生产、营销服务、文明礼仪等各类岗位技能培训，大大丰富了企业安全文化、营销文化、廉洁文化建设内涵，促进了阿荣旗电力事业安全稳定健康发展。

来源：河南省济源供电公司2014-05-27

，定期组织学习讨论各种典型的服务案例，举办各种服务礼仪专业知识培训;制订营业厅宣传资料、环境设施统一摆放标准，加强资料设施内容、种类的更新维护，并做好工作人员仪表仪容、营业厅卫生清洁等窗口内务工作。

来源：额尔古纳市宏源电力公司2014-04-21

开展礼仪规范及技能培训。严格履行催费停电手续。四是加强舆情跟踪和投诉事件查处。密切关注本地供电服务方面的舆情，采取有效措施稳妥化解。

来源：贵州省遵义供电局2014-04-01

这次营业人员服务培训课让我们懂得了更多的礼仪知识，将理论和实际相结合，认识到了那些平时在工作中容易忽视的小细节，找到了自己的不足之处。绥阳供电局营业厅工作人员如是说到。...此外，此次培训将优质服务和考评制度相结合，力求在供电质量、营业厅、95598电话服务等方面大力提升客户满意度。参加此次培训的营业人员都积极参与、互相沟通，整个服务培训在活跃的氛围中结束。

来源：国网满洲里市供电公司2014-03-07

代老师着重在办公礼仪、服务礼仪、社交礼仪等环节详细讲解，并针对该公司是窗口服务单位的特点，进行了服务的注意事项和服务技巧的培训讲解。...3月6日，国网满洲里市供电公司举办了2014年三八妇女节表彰大会暨礼仪专题讲座， 特邀礼仪形象讲师代雅丽为公司全体员工进行礼仪强化培训，在三八国际妇女节来临之际，为全体职工送上了一份特殊的节日礼物。

来源：乌兰浩特农电局2014-02-18

培训是员工最大的福利在工作中，邵永志深深意识到，在电力企业，培训的重要意义。...同时，他定期组织员工学习相关的规章制度，进一步提升全体员工的服务质量和服务水平，开展人人讲安全一小课活动，看安全宣传电影，组织学习文明礼仪，学习电力方面的有关文件，要求员工记好每一天的学习和工作记录，他定期或不定期检查询问记录情况

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2014-02-14

通过一系列系统的学习、培训，不但使员工受到安全生产、岗位技能、礼仪修养等方面的教育，而且也大大丰富了企业安全文化、营销文化、廉洁文化。...为培养企业急需人才，该公司充分利用职工教育培训基地和多媒体电教室，经常进行职业技能培训，开展岗位技术练兵。

来源：贵州华电大龙发电有限公司2014-01-24

该公司工会发挥参与和教育职能作用，广泛开展技能比武、岗位练兵、师带徒、春送技能等活动，不断提高员工业务能力，同时坚持抓好员工月度政治学习，组织进行礼仪培训、职工讲堂等素质教育，让员工的综合素质得到持续提升

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-01-12

作业现场配电线路技能竞赛，供电营业大厅礼仪比赛，安规、法律等知识竞赛......该局各部门、各班组都积极组织员工踊跃参加，大家在赛场上你追我赶，赛技术、赛能力、赛成绩。...开展普法联赛"一月一法、一周一案、一日一问"活动;举办内部培训班10期，参加人员633人次;外部培训21期，参加人员79人次。

来源：陕西省太白县供电分公司2013-12-16

同时，坐席人员加强岗位练兵活动，积极参与礼仪培训，结合岗位实践扎实开展qc创新活动，在资料建设、服务流程优化等方面进行了有益探索并取得了优异成绩。

来源：陕西商洛供电局洛南分局2013-11-29

本次调考也是该局强化营业窗口人员培训工作常态化，提升员工素质，规范服务行为的一项举措。考试结束后，针对营业窗口人员的服务技巧、礼仪规范和日常应知应会知识邀请专家进行了讲解和示范。

来源：云南省宣威供电公司2013-11-29

本次培训的主要内容包括服务意识与理念、供电服务沟通技巧、供电服务客户抱怨与投诉处理、突发事件应急处理与危机管理、服务礼仪提升和驻厅辅导等方面;培训将使学员们在树立积极主动的职业心态的基础上系统而全面地掌握供电优质服务的理念

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-11-28

近日，长垣县电业局组织人员深入基层站所，对窗口人员着装、文明礼仪及服务技能进行检查督导。为不断改进和提高窗口服务质量，该局通过"细、实、勤"三字诀，多措并举，竭力为全县客户提供优质、真诚的服务。...以"每月一星"评选为主题，开展窗口人员服务竞赛活动，通过互比互看、以赛促学的形式，调动窗口服务人员工作、学习的积极性;并通过搭建网上"窗口服务知识库"、开展岗位练兵等活动，加强窗口人员业务知识培训，使窗口人员熟悉各项业务知识

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-11-27

2013年里，科右中旗供电公司通过开展创先争优、三亮三评三比、礼仪培训、优质服务竞赛等活动全面提升窗口服务人员的自身素质和业务水平，尤其是自企业文化落地工程开展以来，公司以企业文化为指引，通过实施企业文化传播工程和落地工程

来源：河南省获嘉县供电有限责任公司2013-10-22

10月20日，获嘉县供电有限责任公司特邀专业讲师为该公司供电所、客服中心、呼叫中心等窗口部门的100余名员工进行了礼仪培训，通过理论讲解、一对一找茬、现场模拟等方式提升窗口人员的言行举止，收到了显著效果

来源：内蒙古赤峰市敖汉旗农电局2013-10-15

培训内容包括：法律法规、专业技术技能、计算机使用、公文管理、营业厅服务礼仪、应急抢险、仪器仪表使用等相关知识，有针对性的进行技能培训工作，切实提高人员综合素质。...为使培训落到实处取得效果，该所按培训实施计划组织实施，对每个培训项目进行考核评估，全部培训项目结束后，对所有参培人员进行考核，检验培训效果。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-10-08

组织共产党员服务队、青年志愿者服务队走进街头、社区，学校等向广大客户宣传电力知识，热情为客户解疑释惑，开展上门服务;加强窗口人员服务礼仪和服务形象培训，进一步提升整体服务水平;针对不同的客户需求，全面拓展各种便民交费渠道