来源：天津市电力公司2008-11-07

客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。10. 电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 新闻关键词： 天津市电力公司...供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。4.

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-03

有人认为：营销部一分为三，客户服务中心顾名思义只是“看门守户”，面对客户，搞好优质服务工作就可以了，既轻松又自在，没什么大事，其实则不然。...短短一年时间，步入郊电的营业窗口，外部环境干净整洁，硬件设施配置齐全，营业员面带微笑，轻声软语、有条不紊地为客户办理各项用电业务；拔打“95598”服务热线，凡是用电方面的困难，都能及时有效地得到解决—

来源：中国电力新闻网2008-10-21

活动受到客户的高度赞誉，提高了广大群众对供电服务的满意程度。...基层各单位在营业厅（窗口）服务、95598服务热线、故障报修、抄表催费、停电公告等供电服务方面的工作质量都有较大提高。

来源：中国电力新闻网2008-10-21

通过“业扩五通道”，他们对100千瓦以下的低压客户实行“一站式”彩虹车服务，客户只需给95598服务热线打个电话，最多72小时就可以用上电。...受检单位制定了‘三不指定’的承诺，并在客户业扩报装时能向客户推荐具备相应资质的设计、施工、设备供货商及各相关服务单位。”

来源：中国电力新闻网2008-10-20

基层各单位在营业厅（窗口）服务、95598服务热线、故障报修、抄表催费、停电公告等供电服务方面的工作质量都有较大提高。...活动受到客户的高度赞誉，提高了广大群众对供电服务的满意程度。

来源：辽宁省电力有限公司2008-10-08

记者日前在沈阳供电公司电力服务热线95598了解到：在十一长假期间（9月29日至10月5日），95598服务热线累计人工受理客户电话业务3305件，日均473件，较去年同期减少26.72％。

来源：国家电网江西横峰县供电公司2008-10-07

提前备足两节期间抢修物资，安排维修车辆和值班人员，95598供电服务热线24小时畅通，　及时受理客户的报修、咨询、查询等业务。 作者： 孙世明 邵亮

来源：北京市电力公司2008-10-07

国庆期间，北京市路灯中心领导带队值班，客户服务热线24小时值守，抢修队伍随时待命，确保按服务承诺完成各类故障报修，监控中心随时依据天气变化情况而人性化遥控重点地段和城区的18万盏路灯，7个保障团队、29

来源：福建省电力公司2008-09-23

落实到我从事的供电服务工作，我觉得道理是一样的，只要我们以诚对待客户，以诚感动客户，客户同样会以诚回报。”陈昭晓对自己的座右铭作出了这样的解释。 　　...8月22日，厦门局给厦门市民出了这样一道选择题：在同一个时间，一条是媒体事先广而告之的电业局局长执掌的市长专线，另一条是电力95598服务热线。

来源：中国电力新闻网2008-09-18

肖黎春一行参观了客户中心、95598电力服务热线、视频监控中心、展览室和电力调度中心，在展览室，肖黎春驻足在龙南县电力系统地理接线图前，仔细察看了龙南县电网分布情况，在电力调度中心，他认真听取了调度中心负责人关于全县电力调度情况的汇报

来源：中国电力新闻网2008-09-16

；大力推出刘平“亲情服务法”，引起国网公司关注并在全网推广；在国内率先全面开通“95598”供电服务热线，成为全国电力系统唯一省级的“中国最佳呼叫中心”，再次通过了2007年度“全国满意服务”企业的复评...多年来，江苏省电力公司坚守“永远保持微笑”、“用心感知客户”、“善待客户抱怨”、“注重细节服务”、“送给客户惊喜”、“关怀弱势群体”、“尽心履行职责”、“精湛服务技能”、“构建亲情团队”等理念，树立了良好的企业形象

来源：青海省电力公司2008-09-09

首先，继续加强“95598”服务热线管理，严格做好客户服务，对于客户投诉及时、妥善解决，所有“95598”服务始终保持全人工服务状态，届时，座席人员将以耐心、细致、准确、规范的服务，做到让客户满意。...同时，严格停限电管理，保障客户用电需求。对于确需停电的单位和片区，严格执行停送电审批制度，及时、耐心地做好宣传解释工作。 　　

来源：国家电网报2008-09-09

4月18日，他拨通了95598客户服务热线，坐席员立即受理了他的用电申请。第二天，“电力彩虹”志愿者带着工具、电缆和表箱来到了李建新的维修部，一会工夫，便为他接通了电源。...志愿者离开时，递上了95598“电力彩虹”服务卡，并告诉李建新，接电费用已由志愿者承担，今后如果遇到用电困难，可以拨打客户服务热线，他们将随时提供上门服务。 　　电网企业奉献爱心结出了硕果。

来源：中国电力新闻网2008-09-03

截至目前，该公司客户服务中心、95598服务热线、所属8个旗县区农电局所有服务窗口均实现了蒙汉“双语”服务：营业厅设有蒙语座席，热线提供蒙语导航，触摸屏开发了蒙文查询系统。...据中心主任介绍，他们已将蒙语会话学习作为一项特殊的业务培训，列入每月培训内容中，目的就是让全体服务人员都能听、会说简单的日常用语，拉近与客户间的距离，更好地为少数民族客户服务，在体现文明和谐进步的同时，

来源：青海省电力公司2008-09-02

　　第29届北京奥运会已胜利落下帷幕，在此期间，青海电网运行平稳，电力故障报修始终保持快速、高效运作状态，营业窗口服务真诚、规范，“95598”服务热线保持畅通，服务热忱。...另外，从6月25日起，各供电公司都不同程度地充实了“95598”服务热线座席人员，除对电费充值保持语音服务引导外，还将其他语音服务全部转为人工受理，使“95598”服务更人性化，保证了奥运会期间供电服务更加周到

来源：《中国青年报》2008-08-29

北京市电力公司累计安排发电车应急服务47台次，95598供电服务热线接话48990次，其中，为外籍人士提供英语服务85次，服务满意率100。...对涉奥重要客户和城市运行重要客户，延续了以往大客户经理制的做法，针对特级客户，委派大客户经理的同时，组织专业保障团队为其进行全方位的用电保障服务，其他等级的客户也均安排专人负责。

来源：甘肃省电力公司2008-08-29

95598服务热线是电力企业服务社会的桥梁，也是社会了解电力企业最直接的渠道。...一方面正确引导社会舆论和客户期望值，争取社会对公司服务工作的理解与支持，提升国家电网知名度；另一方面做到家喻户晓、人人皆知，引起社会公众对供电服务工作的监督，增加外部监督的有效性。 　　

来源：中国青年报2008-08-29

北京市电力公司累计安排发电车应急服务47台次，95598供电服务热线接话48990次，其中，为外籍人士提供英语服务85次，服务满意率100%。...对涉奥重要客户和城市运行重要客户，延续了以往大客户经理制的做法，针对特级客户，委派大客户经理的同时，组织专业保障团队为其进行全方位的用电保障服务，其他等级的客户也均安排专人负责。

来源：中国电力新闻网2008-08-27

服务贴心――严格闭环管理 为了不断提升供电服务品质和服务效率，厦门局95598服务热线对每一个受理电话的环节严格实行闭环管理，形成受理报修、派出抢修工单、到达现场回访、接收抢修部门回复工单和满意度回访及工单归档的闭环管理

来源：陕西省电力公司2008-08-22

；在景区的旅游纪念品销售点搭建带有临潼电力标识的凉棚；在陕西旅游的金色名片---“长恨歌”演播区设立临潼电力服务热线宣传牌，使中外游客感受到无处不在的电力服务氛围。 　　...另外，针对景区有困难的孤寡老人、聋哑人和残疾人等特殊群体建立vdp档案，定期上门进行安全用电检查，采取亲情式的延伸服务，使供电服务更好的贴近客户。