来源：南方电网松桃供电局2011-04-08

为进一步强化服务意识，规范服务流程，提高服务质量和效率，近日，松桃供电局客服中心营业窗口举办了一期“文明礼仪”培训班。...“文明礼仪”是进一步提升和激发员工形象素质及优质文明服务意识的行业要求，对加强员工的凝聚力和向心力，提高对外服务窗口的服务水平起到推进作用。

来源：南方电网松桃供电局2011-04-02

3月30日，在铜仁供电局开展的2011年优质服务技能竞赛和专项治理活动总结会上，松桃供电局供电营业窗口以83分的好成绩获全区县级电力企业唯一达标“窗口”。...松桃局班子高度重视，成立了以分管局长王成为组长的专项治理工作小组，下设办公室在市场部，在第一时间开展了专项治理动员大会，召集各供电所长，专责、抢修中心、95598坐席及营业窗口服务人员集中学习，结合各口特点

来源：上饶之窗2011-04-01

居民对智能电表的运转存在疑问，可以到供电公司营业窗口申请验表，申请校验需预交20元钱，电表校验合格不予退还，不合格的电表将退还预交的校验费，同时根据校验结果把多交电费退还客户。...届时，上饶将建成全覆盖、全采集智能用电、售电、管理网络，形成上饶十分钟购电圈，广大居民客户可以在上饶市各供电营业厅、超市、自助缴费终端、商业银行等地点进行缴费充值。

来源：桐庐供电局2011-04-01

对于不愿通过银行等金融机构缴费的用户，该局开通了营业窗口柜台收费，正真体现了“温馨服务”、“便捷服务”、“多样服务”。...为尽量减少收费方式转变给用户带来的不便，该局积极与当地金融机构协商合作，争取金融机构的支持，增加服务窗口和营业网点，方便用户电费银行批扣、一户通收费的实施。

来源：中国农电网2011-03-30

从3月28日开始，浙江德清县供电局正式在供电营业窗口全面推行标准化礼仪操，充分展现电力员工良好的内在修养和奋发向上的精神面貌，锻造队伍“精、气、神”，营造温馨的服务氛围，进一步提升供电服务品质。

来源：温州鹿城供电分局2011-03-30

为进一步推进营业窗口标准化建设、推行准军事化管理，提振窗口业务人员“精气神”，提升分局优质服务形象。...来自分局6个供电营业窗口，共40余名客服人员参加了培训。在已参加过市局培训的同事带领下，大家认真观看省公司制作的《礼仪操示范片》，逐节分解动作，认真参照练习，每个人都聚精会神，一丝不苟。

来源：温州鹿城供电分局2011-03-30

此外，鹿城供电分局通过在供电营业窗口实施军训、礼仪培训、礼仪操、晨会等一系列举措，全面推行营销标准化服务，进一步提振供电营业厅窗口服务人员“精气神”，提升供电服务的质量和水平， 鹿城供电分局配网检修(抢修

来源：富阳供电局2011-03-30

3月28日晚上6点，在青云供电所六楼教室，17位供电营业窗口骨干人员及营销部优质服务专职正在进行供电营业窗口礼仪示范操的学习培训。...供电营业窗口礼仪操是营业窗口服务人员通过职业仪容仪表、标准行为举止，以肢体语言体现员工的内在修养，展现员工的“精气神”。

来源：鸭绿江晚报2011-03-29

如果您对供电部门安装的电能表还有异议，可以拨打95598或到所在供电分公司进行咨询，必要时可到供电营业窗口申请办理验表手续，供电部门同志将按照规程要求对您的电表进行校验。

来源：牙克石供电局2011-03-25

尤其是对代表着供电局形象的营业窗口，他要求窗口人员全力建立规范的客户服务中心服务工作日志，要求营业窗口工作人员统一着装，挂牌上岗，工作人员一律使用文明用语、礼貌服务用语和客户服务首问制，收费窗口实行无双休工作日

来源：永城市供电公司2011-03-25

坚持２４小时抢修值班制、营业窗口无周休制，推行特别服务工作制，执行停电公示制，实行所长接待日制度和不定期所长走访制度。...延伸供电优质服务，在营业窗口开展“逗号服务”活动，实现客户与电力部门的零距离沟通，真正做到优质服务进万家，“人到、服务到，人走、笑声留”，服务没有终点，只有逗号，没有句号。

来源：麻城供电公司2011-03-24

暗访主要是对该公司所属营业窗口建设情况、95598系统运行情况、员工服务行为、停电与抢修情况、电费电价执行情况、业扩报装管理等项进行暗访检查。...“创先争优”活动结合起来，与全面完成年度各项工作目标任务结合起来，修订出台了《麻城市供电公司行风暗访管理办法》，细化了办法内容，自我加压，内查短板，外访差距，每月不定期采取“听、看、访、问”的方式对各窗口单位进行暗访

来源：鹿城供电分局2011-03-24

礼仪培训提升窗口标准化服务水平2月10—11日，分局为进一步强化供电优质服务理念，规范窗口人员行为举止，举办了2011年营业窗口礼仪培训。各营业厅窗口人员、营业班长、内勤等40余人参加了培训。

来源：北方网2011-03-18

按照《天津市电力公司供电营业厅星级评价标准》，在城市范围内供电营业厅开展创建星级营业厅活动，不断提高营业窗口的规范化、标准化服务水平和服务质量。

来源：互联网2011-03-16

曾庆莲所说的“阳光电力”服务是牡丹江电业局优质服务工作的一部分，它主要包括建立健全支持投资创业地供电亲情服务体系、实施营业窗口标准化建设、创新便民服务措施、规范报抢修管理、加强和改进督察形式、落实责任追究等内容

来源：河北定州供电公司2011-03-14

同时，增强制度约束力，严格工作纪律，提高工作执行力；加大对营业窗口的规范化管理力度，全面落实员工服务“十个不准”、“三公”调度和供电服务“十项承诺”，规范职工的服务行为，建立客户满意评价体系，推行服务的规范化

来源：内蒙古通辽市科左中旗农电局2011-03-14

目前为进一步做好同网同价执行的各项工作，左中局采取了多项措施，一是各营业窗口对电价公示栏，触摸屏、led大屏幕等电价信息进行了及时更新维护；二是做好居民生活用电同价政策宣传工作，各营业窗口在显著位置进行张榜公布同价政策等信息

来源：桐庐县供电局2011-03-10

，让客户在供电营业窗口都能感受到“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一声请坐、一个满意”。...桐庐县纪委效能办组织相关人员对供电营业窗口的服务情况进行了明察暗访。调查人员采取以用电客户的身份相继察看了供电所的窗口环境建设，查询了供电服务内容及当前电价执行情况，暗访了供电报修服务。

来源：乐至供电有限责任公司2011-03-09

面对“规范”的压力 随着营业窗口标准化建设步伐的提速，近年来，窗口规范化带来的压力让营业厅里的女同志压力倍增。...为了及时高效的处理各种各样的咨询，营业大厅主任刘军经常利用每日下班时间组织人员进行内部交流学习，努力让每个岗位上的员工作都熟悉相互之间的工作内容，尽力让每一名窗口人员都成为业务多面手，以此大大减轻了窗口人员接打

来源：桐庐供电局2011-03-07

为此，我局将“巾帼文明岗”创建同营业厅日常管理紧密结合，根据供电营业窗口的岗位特性，制定《星级考核办法》，对供电营业窗口人员实行动态考核，引入竞争机制。