鹿城供电分局客服人员齐做“礼仪操”

在寒冷的冬日里，有一个平凡的群体，从管网建设到设备保养，从热网调控到入户测温，他们活跃在生产一线，换热站内、阀门井中、用户家里……，处处可见他们奔波忙碌的身影，他们就是-徐州热力人。没有轰轰烈烈的大事迹，也没有感人肺腑的豪言壮志，他们用脚步丈量工作的行程，用每天“十二时辰”的努力

近日，笔者从云南电网公司曲靖会泽供电局的年度工作总结上获悉，该局2024年百万客户投诉意见率同比降幅42.20%，中压线路故障率同比下降26.94%，居民端电压合格率同比提升41.43%。取得如此工作成效，会泽供电局2024年引进、建立的“吹哨”机制发挥了重要作用。该机制是会泽供电局在落实南方电网公司“优

秋风萧瑟，气温逐渐下降，随着2024-2025年供暖季的临近，华润电力徐州热力总公司已经全面启动了供暖准备工作，以确保为广大用户提供及时、高效的供暖服务。作为一家致力于提升用户满意度的供热企业，徐州热力总公司在此次供暖季前做了大量的准备工作。目前，公司已完成下属四家热力公司的缴费工作，并

宁夏电投永利2×66万千瓦煤电项目工程全过程造价咨询服务项目招标公告1.招标条件本招标项目宁夏电投永利2×66万千瓦煤电项目工程全过程造价咨询服务项目已批准，招标人为宁夏电投永利能源有限公司，招标项目资金来自企业自筹，出资比例为100%，项目已具备招标条件。中国水利电力物资西安有限公司受宁夏

随着科技不断进步，智能技术被广泛应用在电网抢修、光伏并网等领域，助力电网安全运行。近年来，国网天津市电力公司发挥电网领域技术优势，深化智能科技在城市配电网安全运维领域应用，提升供电服务品质，护航电网安全运行。数字化技术让检修更超前“先生您好，我们在20分钟前已检测到您现在反映的停电

7月10日16时45分，南方电网最高电力负荷达2.38亿千瓦，首创历史新高。其中，广东电力负荷今年第2次创新高，达1.49亿千瓦。受近日持续高温和经济向好影响，今年以来，南方电网供电服务的广东、广西、云南、贵州、海南五省区用电负荷快速增长，服务区域内21个城市用电负荷创出历史新高，粤港澳大湾区的广

北极星氢能网获悉，近日，在成都西站附近，以氢能为助力驱动的共享单车悄然上线。据了解，该车计费规则为：周五至周日，前15分钟计费2.5元，15分钟以上每10分钟计费1元，每日封顶20元。周一至周四，前15分钟计费1.9元，15分钟以上每10分钟计费1元，每日封顶20元。若骑行至运营区域外，收取30元/单的调

北极星氢能网获悉，2024年6月21日，北京市经济和信息化局发布了《关于组织未来产业领域潜力单位开展创新项目建设工作》的通知。重点领域包括未来信息、未来健康、未来制造、未来能源、未来材料、未来空间六大方向。其中，未来能源包括氢能、新型储能、碳捕集封存利用。以下为原文北京市经济和信息化局

北极星储能网获悉，6月21日，北京市经济和信息化局发布关于组织未来产业领域潜力单位开展创新项目建设工作的通知。文件指出，根据工业信息化部和北京市未来产业的重点领域部署，实施未来产业领域创新项目自荐工作。自荐工作结束后，将根据申报单位的行业地位、技术基础、人才与团队实力、资金投入情况

记者9日从国家电网获悉，端午假期多地高速公路迎来充电高峰，国家电网提前部署，多措并举做好充电保障服务。据国家电网智慧车联网平台预测，端午假期平台高速公路日均充电次数将超15万次，较去年同期增长超30%。为确保节日出行充电安全可靠，国家电网通过大数据分析，结合节日出行特点，筛选出6800多个

宁夏电投石嘴山2×660MW超超临界热电项目接入系统设计技术服务招标公告1.招标条件本招标项目宁夏电投石嘴山2×660MW超超临界热电项目接入系统设计技术服务招标已批准，招标人为宁夏电力投资集团有限公司，招标项目资金来自企业自筹，出资比例为100%，项目已具备招标条件。中国水利电力物资西安有限公司

“小飞姐，你再跟我讲讲受理增容业务的注意要点，把你这个‘冠军’的诀窍跟咱们分享一下。”7月3日午休时间，一群营业厅窗口服务人员围着刚刚“凯旋”的余小飞，讨教着窗口服务技巧。这样的“学、比、赶”工作清风是由萧山供电局窗口服务人员“三年提升计划”带来的。营业窗口是供电企业的门面，是客户和大众对企业形象的第一认知来源。但是长期以来，由于营业窗口缺员的现状和用工的特殊性，服务人员在上岗前往往未经过系统全面的培训，导致营业窗口人员素质呈现&ld

4月21日至24日，浙江海宁市供电局组织全体窗口人员开展了以“擦亮窗口，电靓生活”为主题的训练营活动，对窗口人员的服务意识、服务礼仪规范、客户沟通技巧以及客户投诉处理等方面进行了系统性的训练。训练营活动共分2期，每期2天。由电力专业培训老师授课讲解。培训期间，老师将视频学习、流程演练、案例研讨融入到现场讲课之中，重点突出如何与客户两沟通，让客户满意，并以互动的形式对营业窗口人员的坐姿、站姿、礼仪操等行为进行现场指正和指导，使培训形象生动，风趣易懂。“培训的内容丰富多样，方式别具一格，使我们能够更加直观、全面、细致地了

为丰富企业文化，活跃春节气氛，融洽员工感情，加强部门间的沟通，提高员工之间的协作精神。2月6日晚，赫章供电局在三楼大会议室举办蛇年春节联欢晚会，局机关各部室、基层单位职工及职工子弟纷纷登台献艺。“我们满怀喜悦的心情告别2012年，又将走向了2013年春天的怀抱！迎着崭新的一年，我们把青春融进夜郎大地，洒下一片朗朗情怀！我们把信念刻在杆塔、银线，炼就责任心，用汗水浇铸企业永恒”。晚会在《魂系电力人》的开场舞中许许拉开帷幕。一曲《放飞梦想》，激励着南网人勇攀高峰的奋斗激情，沐浴着十八大的阳光，把希望化成力量，把企业做大做强。市场部、

海盐供电局在获得“全国用户满意单位”光荣称号”的基础上，积极探索“礼仪操”在优质服务实际工作的运用。从而有地推动了开展“礼仪操”活动的深入开展。海盐供电营业窗口每天晨会前都要开展“礼仪操”活动是此做好服务规范工作的主要做法。白天工作忙，“礼仪操”怎么练？笔者看到20来位青年男女在老师的指点下，人人面带笑容，做得认真。“一位手、二位手、三位手、V字步、丁字步”，做得有板有眼。员工小支告诉笔者，&ldq

 为深入推进国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，提升局窗口人员的服务能力和服务水平，义乌市供电局特聘请厦门“英斯捷”培训机构的高级讲师为局13个营业厅共计33名窗口人员进行了为期两天的培训。本次培训以“新形象，星标准”为指导目标，通过营业厅礼仪操训练，窗口人员服务技能规范、沟通技巧的学习运用及良好服务心态的建立这几方面来促进窗口优质服务工作的提升。在培训过程中，该局窗口人员表现出了他们高度的学习热情和良好的学习能力。在礼仪操强化训练的过程中，新员工认真

“夜大里练虽然幸苦点，想想练好后在服务时看到客户脸上笑嘻嘻，我们也值得”。 这是日前海盐供电局小俞攀谈过程中高兴地告诉笔者。据了解，海盐供电局在去年获得“全国用户满意单位”光荣称号”的基础上，积极探索“礼仪操”在优质服务实际工作的运用。白天工作忙，“礼仪操”怎么练?笔者看到20来位青年男女在老师的指点下，人人面带笑容，做得认真。“一位手、二位手、三位手、V字步、丁字步”，做得有板有眼。员工小支告诉笔者，“礼仪操

“整个营业窗口给人眼前一亮的感觉，精神面貌大不相同，规范的服务用语让人感觉很温馨。”6月15日，前来交费的客户吴大妈对营业厅服务大加赞赏。为着力提升班组建设软实力水平，提高班组员工整体素养，庆元供电局自2011年起严格按照省公司标准，有针对性的对窗口服务人员进行礼仪操的培训。一年多来，每天早上8点20分，营业窗口整队开展礼仪操。通过练习，使员工精神抖擞，神态自若，微笑、礼仪、服务得到了充分的展示，并很快进入良好的工作状态。庆元供电局以服务礼仪培训为契机，把礼仪操纳入晨会内容，进一步规范营业窗口员工的仪容仪态、行为举止、文明服务用

时间荏苒，跌跌撞撞，逝去总是太快，很多时候来不及转身，然而纵是匆忙，亦是“风过留声”，留下痕迹，让我们去寻味。工作十年了，过去的八年总在不安分里纠结，然在客服中心的日子却是安稳有序的，也许正是那种起早贪黑，让我的心终于安定下来，学会了淡定，学会了坚守，然这份归宿感得来却不从容。很多人，很多事，我很感恩!感恩那些个岁月赋予的欢与疼!一路同行的你们如果生命是一趟列车，我很庆幸，在这一段，让我们一路同行，肩并着肩!还记得吗?我窗口的姐妹，已经埋藏在了昨日的那些最真实的喜怒哀乐，我们一起面对，不闪躲，痛也很快乐。过了而立之年，只想静谧地

12月16日，来自临安供电局客户服务中心和各供电(营业)所的19名供电营业窗口人员参加了该局2011年供电服务技能竞赛决赛。此次活动是该局“三位一体”综合竞赛活动的一部分，由营销部牵头，旨在深入实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，进一步提高供电服务的规范化和标准化水平，不断提升品牌服务形象，充分调动供电营业窗口人员的工作积极性，提高服务质量，更好地为客户做好优质服务工作。竞赛活动由理论和技能两部分组成。12月9日，该局18个供电营业窗口的62名业务受理员参加了理论考试。考试内容全面，涵盖国家电

 近年来，浙江长兴县供电局牢固树立大局理念，主动融入、积极参与，以实际行动全力投身到文明城市创建工作中。以班子健全强动力、电网建设促发展、优质服务惠民生、抗灾保电担责任、文化引领促和谐，积极发挥省文明单位的示范引导作用，深入推进文明城市创建工作。班子健全强动力文明创建是企业发展的内在需求，县供电局始终把文明创建工作与电网建设、优质服务等工作同规划、同落实、同考核，每年提出新的目标任务。形成了“一把手”负总责、分管领导认真抓、党政工团齐抓共管、职工全员参与的“四级联动”创建领导体制和运行机制。在加

“快看，供电营业厅的营业员又在‘跳舞’了。”9月20日，一个寻常的清晨，经过萧山红山供电营业厅的人们一个个停下脚步，好奇地张望着营业厅内独自跳着“供电营业窗口礼仪操”的全雅娟。“礼仪操”作为一项供电窗口人员的集体活动，在红山这个只有一名营业员的营业厅里上演了特殊的一幕。每天清晨，全雅娟独自一人随着音乐微笑、伸展、鞠躬，将每一个动作诠释得淋漓尽致，让观看者感到一阵春风扑面而来。这样的坚持和执着，也是全雅娟面对工作时的态度。自2002年红山供电营业所成立以来，全