鹿城供电分局客服人员齐做“礼仪操”

作为坐席人员，是展现公司“双优电网”诚信形象和公司与广大用电客户交流的窗口，凡事都要从客户的角度出发，不能站在用户的对立面来解决问题。在日常工作中，我们要通过电话向客户提供用电政策、停电信息、业务处理、电费电量、电价标准、停电预告等信息查询、咨询和宣传服务。随着陕西地电96789和国

      沈新荣安徽电力宿松供电公司        优质服务是公司的生命线，由于社会对垄断企业普遍存在不满的情绪，电力企业首当其冲，这带来了社会对公司优质服务更为严格的要求。笔者在供电所上班，直接面对用户。在前段迎峰度夏时期，就有许多用户把对限电的矛盾直接指向了他们。客服人员无论是面对顾客的抱怨、指责、甚至是发泄，他们只能默默承受并对用户解释，客服如果处理不当，可能还要直接受到公司的惩罚。     &n

     3月24日，国家电网公司“95598”坐席及客户服务人员双语培训班在大连培训中心正式开课。首期来自全国各网、省公司的40多位一线“95598”坐席及客户服务精英将接受为期12天的培训，培训内容包括电力客服英语、客服坐席人员发音及语言训练、电力客服礼仪、客户心理分析与沟通技巧、客服坐席人员自我心理调适与压力管理、“95598”客户服务方面研讨交流等。国家电网公司营销部焦志文处长出席了开班仪式。 　　近年来，中国经济快速发展，电力需求不断增加，国家电网公司对供电服务也越来越重视，优质服务已经被纳入国家电网公

海盐供电局在获得“全国用户满意单位”光荣称号”的基础上，积极探索“礼仪操”在优质服务实际工作的运用。从而有地推动了开展“礼仪操”活动的深入开展。海盐供电营业窗口每天晨会前都要开展“礼仪操”活动是此做好服务规范工作的主要做法。白天工作忙，“礼仪操”怎么练？笔者看到20来位青年男女在老师的指点下，人人面带笑容，做得认真。“一位手、二位手、三位手、V字步、丁字步”，做得有板有眼。员工小支告诉笔者，&ldq

“夜大里练虽然幸苦点，想想练好后在服务时看到客户脸上笑嘻嘻，我们也值得”。 这是日前海盐供电局小俞攀谈过程中高兴地告诉笔者。据了解，海盐供电局在去年获得“全国用户满意单位”光荣称号”的基础上，积极探索“礼仪操”在优质服务实际工作的运用。白天工作忙，“礼仪操”怎么练?笔者看到20来位青年男女在老师的指点下，人人面带笑容，做得认真。“一位手、二位手、三位手、V字步、丁字步”，做得有板有眼。员工小支告诉笔者，“礼仪操

“整个营业窗口给人眼前一亮的感觉，精神面貌大不相同，规范的服务用语让人感觉很温馨。”6月15日，前来交费的客户吴大妈对营业厅服务大加赞赏。为着力提升班组建设软实力水平，提高班组员工整体素养，庆元供电局自2011年起严格按照省公司标准，有针对性的对窗口服务人员进行礼仪操的培训。一年多来，每天早上8点20分，营业窗口整队开展礼仪操。通过练习，使员工精神抖擞，神态自若，微笑、礼仪、服务得到了充分的展示，并很快进入良好的工作状态。庆元供电局以服务礼仪培训为契机，把礼仪操纳入晨会内容，进一步规范营业窗口员工的仪容仪态、行为举止、文明服务用

“你们的礼仪操规范、整齐、新颖、出彩，充分展示了窗口人员的真诚、热情、高效的服务文化。看见你们在台上灿烂的笑脸、到位的动作、响亮的口号，任何客户都会感受如沐春风。看了这个展示对我们也有很大的启发。”7月13日下午，一位参加临安市青年文明号交流会的移动公司与会代表在看完杭州临安市供电局展示的礼仪操表演后，不禁赞叹。 这天下午，为了推进青年文明号的创建工作，临安市团委组织了全市的优秀青年文明岗在浙江农林大雪天目学院召开了青年文明号交流会。会上，杭州临安市供电局客户服务中心青年文明岗作为全市优秀青年文明岗奉献了一台短小精彩的情景剧。剧情主要以电力营业厅的晨

6月19日晚，温州鹿城区春秋社区内人声鼎沸，歌舞飞扬。由鹿城供电分局与该社区共同主办了“心中的歌献给伟大的党”庆祝建党90周年文艺晚会正在火热上演。 此次晚会历时一个半小时，节目形式多样，内容丰富，精彩纷呈。鹿城供电分局窗口人员带来的礼仪操表演展示了供电企业窗口服务人员标准的礼仪动作和规范的行为举止。配网带电作业工段职工为大家独唱了一曲《北京的金山上》，博得了现场观众的阵阵掌声。晚会中还穿插了安全用电、节约用电常识问答，社区居民踊跃抢答，气氛热烈。 2011年是中国共产党成立90周年，鹿城供电分局与春秋社区共同主办的“心中的歌献给伟大的党”庆祝建党

为全面推进营业窗口准军事化管理，进一步提升供电服务规范化和标准化水平，5月10日晚，鹿城供电分局于8楼会议室举行2011年供电服务技能竞赛暨礼仪操大赛活动。 供电服务技能竞赛笔试环节在晚上6点准时进行。之后进行的礼仪操大赛作为活动的重头戏，吸引了来自分局营业窗口的32位参赛选手参与角逐。本次比赛的评委有2011年世界旅游小姐评委、高级模特教练潘丝，资深气质塑造教练高丽，温州市旅游培训中心培训部经理向小珍、温州电力局客服中心副主任方津。分局领导班子成员出席了活动。 比赛现场，选手们3名为一组依次登台先进行自我介绍，再统一展示全套礼仪操动作。姑娘们以统

王智妹，临安市供电局潜南供电营业所普通的一名职工，从营业所成立之日起，她就在营业厅业务受理的岗位上一干就是八年，八年里她始终带着真诚的微笑面对客户，被客户们亲切的称呼为“智妹阿姨”。 在平时，她始终严格要求自己，从根本做起，从一言一行做起。在她看来，每一位电力职工都不是一名平凡的服务工作者，更担负着企业形象“宣传大使”的身份，而做好优质服务工作更是每一位电力职工应尽的义务和责任。每天早上，智妹阿姨都会同营业厅其他工作人员一起，认真完成礼仪操，其后将营业厅打扫得干干净净、井井有条，以电力人独有的“精气神”为客户创造一个温馨、舒适、贴心的服务环境。 在

从3月28日开始，浙江德清县供电局正式在供电营业窗口全面推行标准化礼仪操，充分展现电力员工良好的内在修养和奋发向上的精神面貌，锻造队伍“精、气、神”，营造温馨的服务氛围，进一步提升供电服务品质。图为该局供电营业厅工作人员正在跳礼仪操。

    “礼仪示范操第一节塑形整理，大家注意保持微笑，站立时，女生以‘V’字步站立。”3月28日晚上6点，在青云供电所六楼教室，17位供电营业窗口骨干人员及营销部优质服务专职正在进行供电营业窗口礼仪示范操的学习培训。培训的老师不是别人，正是参加省公司礼仪操培训的青云营业厅业务主管王迎春，她牺牲个人休息时间，利用晚上时间担当此次培训的老师。     供电营业窗口礼仪操是营业窗口服务人员通过职业仪容仪表、标准行为举止，以肢体语言体现员工的内在修养，展现员工的“精气神”。   &