来源：东南网2010-08-06

服务品质更加规范统一；积极开展客户满意度第三方测评，以客户意见规范自身行为，不断改进内部服务流程；开展“把服务交给客户评价”活动，各级单位负责人亲自参加当地的“政风行风热线”，限时督办群众反映问题；增加和完善营业窗口服务项目

来源：吉林省通化供电公司2010-07-20

同时，还开展了“送安全培训到工地，送礼仪培训到营业窗口”活动，结合一线，全力拓宽培训覆盖面，为一线员工提供诸如“每天一问”、“现场问答”等形式多样、内容活泼的培训，激发大家的学习兴趣和热情，以达到学习业务知识

来源：中国电力教育2010-06-22

125名营业窗口受理员每季度都会有一次严格的理论考试，不定期进行技能操作考试，再加上内部综合考核和外部评议考核将十分全面地反映营业窗口姑娘们的真实素__质和水平。

来源：四川省电力公司2010-04-09

他说旱情发生后，公司领导高度重视，公司及下属各供电单位迅速成立了“一把手”为第一责任人的抗旱保电领导小组，已在公司系统各营业窗口开通“抗旱保电绿色服务通道”，对抗旱保电业务特事特办，减化用电报装手续和中间环节

来源：国家电网2010-03-18

各供电单位应按照有关基建工程管理规定对采集建设项目进行管理，积极开展工程组织和建设；应高度重视建设改造过程中的宣传工作，设立专门的营业窗口接待和处理相关改造遗留问题。

来源：互联网2009-12-22

满足用电客户期望，采取“三个转变”提升办电服务水平：　　变被动为主动　　赣西供电胜利营业厅改变只注重负向激励的情况，明确正向激励与负向激励相结合，激励先进，鞭策后进，将日常服务行为考核和营业窗口竞赛相结合

来源：互联网2009-12-21

2009年，福建公司大力推行预交电费，福建公司的营业窗口交现金、银行代收、银行代扣、网银缴费、pos机刷卡缴费方式均可实现客户预交电费，但是，一些居民客户对预交电费仍然很难理解，总是认为办理银行代扣电费即是预交电费

来源：国家电网报2009-12-21

在提升供电所优质服务水平方面，福建公司着力丰富农村客户服务方式，深入开展“供好电、服好务”竞赛、“95598服务质量大比拼”、供电服务学航空等活动；积极服务家电下乡，实施阳光业扩工程，大力推广营业窗口“

来源：互联网2009-12-14

营业窗口服务、作风建设有了很大转变，履职能力和服务意识得到增强；“一口对外”、“内转外不转”、为客户提供“一站式服务”的理念和办事流程已经形成，优质服务和行风建设收效明显，企业在取得较好经济效益的同时，

来源：互联网2009-12-07

，以督促窗口人员的服务常态性；四是该公司在所有乡镇供电所的营业窗口全部安装摄像头，可以随进调取服务图像和资料，并对窗口人员的服务情况和在岗情况进行随机抽查，从制度和管理上保证了服务的常态化。 　　

来源：互联网2009-12-07

随后，他们又对东园供电所、港尾供电所、东园变电站等基层站所进行突击检查，并现场观摩了营业人员的规范化汇报，询问了办理接电装表业务的手续、流程，抽查了窗口定置管理。...　　通讯员王世民林国庆报道12月3日，福建龙海供电公司邀请部分公司行评代表组成行风明察暗访组，对该公司所属部分营业窗口、基层供电所变电站进行明察暗访，以此促进企业的行风建设和优质服务工作。 　　

来源：互联网2009-12-04

该公司还拓宽收费渠道，实施电费收缴手段多元化，采取营业厅收费，银行、邮政储蓄代收，电费充值卡和自助缴费等多样形式，并加大各营业窗口收取电费的力度，适当延长营业时间，方便群众缴费。

来源：互联网2009-12-04

按照城乡一体化服务标准的要求，规范营业窗口建设和营销服务行为，加强对“三个十条”、电费抄核收、电价执行、停电送电等日常性的监督检查，坚决杜绝并处理“三指定”问题，提高农村客户满意度。 　　

来源：互联网2009-12-02

二是各营业窗口立即更换上墙图板，修改电价表，通过采取“95598”服务电话、宣传单、电子显示屏、触摸屏等广泛宣传，向客户宣传调价原因、调价项目、调价标准及新电价执行标准。...五是各窗口服务和“95598”客服人员做好应对客户来访和电话咨询解释的充分准备。

来源：互联网2009-12-01

佳木斯电业局通过积极与当地热泵技术公司和已采用此项技术的用户联系，详细了解了相关产品信息和应用情况，并及时将此项技术通过辖区内各供电局营业窗口宣传给有需要的客户。

来源：互联网2009-12-01

开展“服务质量评价活动”，通过营业窗口意见箱、问卷调查，供电服务热线“95598”下达的工单，以及聘请客户监督员的反馈，把诚信服务的知情权、参与权、监督权交给客户，使服务工作置于有效的监督之下。 　　

来源：互联网2009-12-01

激励农电员工主动服务社会主义新农村建设要求，规范营业窗口建设和营销服务行为，加强对“三个十条”、电费抄核收、电价执行、停电送电等日常性的监督检查，大力开展供电服务明察暗访活动，对业扩报装实行全过程监控和

来源：互联网2009-12-01

加强营业窗口管理。对供电所人员人员进行礼仪和业务培训，配发统一服装，合理改造营业厅格局，制定《业扩报装管理办法》，实行“一口对外”，规范业扩流程，形成“管理、监督、考核”一体化闭环管理体系。 　　

来源：互联网2009-11-30

该《方案》的测评对象分为一类单位和二类单位，其中一类单位为各供电所、各营业窗口、计量管理中心、市场营销部、生产技术部、基建部、客户服务中心、抢修班；二类单位为经理工作部、党委工作部等19个单位。

来源：互联网2009-11-30

优雅清新的服务大厅、热情主动的服务质量，为打造一流营业窗口奠定了基础。 　　...今年以来，天水供电公司为实现供电营业规范化、标准化管理，给广大用电客户创造更好的办事环境和提供更加优质的供电服务，按照《供电营业规范化服务示范窗口标准》要求，根据实际情况积极筹措资金，适时租赁装修新的营业厅