来源：江苏省盐城供电公司2023-12-25

，营造安全用电环境；他们保持反违章高压态势，打造安全可靠的用电环境，分赴群众家中发放用电服务卡，畅通微信交流通道，宣传“网上国网”app，压紧压实安全责任，加大对安全责任清单执行，手把手教授线上用电业务办理流程

来源：中国能源报2023-12-15

在用户侧，数字电网结合能源大数据分析，支撑智能用电业务开展，促进供需互动，引导不同类别用户科学、节约用电用能，从生产方式到生活方式推动绿色低碳转型。...与此同时，随着大规模新能源接入、用电负荷需求侧响应等业务快速发展，各类电力终端、用电客户等海量设备需实时监测或控制，所产生的海量数据带动“云、管、边、端”的建设与应用，带动提升数据供给与运营效率，打造it

来源：江苏省盐城供电公司2023-12-15

，及时更换了严重老化、线径过细、易引发电器火灾的线路，全面排查漏电保护器安装运行情况，积极推广微信、支付宝缴费应用，认真解答农户在用电业务中的疑难问题，助力乡村电力基础设施实现长足发展，让农村从“用上电...同时，为保证重大重点项目用上放心电，满足企业个性化用电需求，盐城盐都供电西区业务所党员服务队深刻践行“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持党建引领供电业务融合共进，深化“村网共建”电力便民服务工作内容，进一步延伸新民村供电服务渠道

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2023-12-14

“‘村网共建’服务模式，构建了内外联动的乡村服务监督体系、以客户需求为中心，转变了供电公司的服务方式，为村民办理用电业务提供一站式电力服务，解决农村地区用电难、缴费不便的难题，确保村民随时享受便捷高效的优质供电服务

来源：国家电网报2023-12-11

滨海新区供电公司和唐山供电公司聚焦满足两地电力客户办电需求，加强协调合作，打破地域壁垒，建立了资源整合、服务共享、互联互通的“跨省（市）通办”工作机制，明确了新装、增容、过户、电能表校验等18项用电业务可跨省...12月5日，天津市滨海新区的刘先生来到冀北唐山供电公司田庄供电所营业大厅，在供电员工的帮助下使用“网上国网”app办理了居民用电账户过户业务。

来源：浙电e家2023-12-06

今年，三地供电公司创新推出跨省供电服务“码上办”，帮助企业实现跨省用电业务“一码通办”。...依托长三角一体化服务专窗，三地用户在“一网受理、只跑一次、一次办成”中享受证照联办等12项办电业务同质同效；利用三方互通的跨省数字化故障抢修平台和应急抢修机制，缩短用户平均故障停电时间近20分钟……供电服务的全面协同

来源：南方电网报2023-11-24

云南省楚雄彝族自治州牟定县飒马厂村委会起家村村民起绍奇没有想到，自己在村微信群里随口提了一句，当地供电局的网格经理竟主动找上门来，现场为他办理了用电业务。...对于简单的咨询、故障报修、用电申请等业务，由网格经理就快、就近解决；对于低电压、重过载、频繁停电等问题，传递至中台会商纳入“问题库”协同治理；对于个性化、差异化用电用能需求，主动探索和开发符合用户期望的

来源：国家电网报2023-11-22

“客户在营业厅办理用电业务的同时，还可以享受购车、租车、充电桩业务办理等服务。”汽开区供电中心产品运营班班长边娣介绍，营业厅投运以来累计服务客户264名，租售一汽红旗新能源汽车98台。...“2020年至今，梨树镇小微企业用电需求逐年增加，年用电量从3500万千瓦时增加到8000万千瓦时以上。”

来源：南方电网报2023-11-21

升级服务模式 机器人“黔电小哥”进行服务补位“听说供电所营业厅撤了，还担心没地方办理用电业务，现在通过手机办业务，免去了排队、交资料的时间，更方便了。”...绥阳供电局作为遵义供电局营业厅撤销试点单位，将释放的人力与服务资源前移到一线，做好用电业务线上办理、线下优质服务，让“数据跑路”取代“客户跑腿”，将供电服务送到客户家中。

来源：国网河南省电力公司驻马店供电公司2023-11-21

国网驻马店供电公司秉持客户需求，充分利用“网上国网app”、“咱的驻马店app”、工商系统、不动产等线上平台，强化办电线上、线下的多方协同，实现办电全环节实时互动、互动信息在线留痕、受电工程进度及时掌握，推进用电业务

来源：亮报2023-10-27

值班的台区经理李志荣引导李震通过“网上国网”app，成功申请了新装用电业务，仅用时1天，李震就顺利装上了充电桩。安装充电桩后，李震又在工作人员的帮助下开通了峰谷分时业务。...工作人员当即受理了业务申请，并于次日上午赴现场完成了装表接电。

来源：国家电网报2023-10-17

智慧供电营业厅内安装了两台“网上国网”云终端，可为客户提供自助办理用电业务服务；配置了1台可触控的智慧树公示终端、1个滚动公示播放屏、3个多媒体宣传大屏幕，向客户展示用电政策及电价信息。...10月14日，在新疆乌鲁木齐供电公司羊毛工镇智慧供电营业厅体验“无柜台式”购电业务时，居民王乐福说。10月11日，羊毛工镇供电营业厅、长山子镇供电营业厅完成智慧化改造后正式营业。

来源：江苏省盐城供电公司2023-10-04

同时，他们向群内宣传最新电价政策、停电公告、欠费信息等，引导客户用网上国网缴费及办理用电业务，用户遇到用电困难时，可以通过微信群反映，方便供电人员快速赶往现场处理故障，实现了供电人员与客户实时交流、动态沟通

来源：北极星电力网2023-09-26

浙江用电业务线上可办率达100%，1800多万农村百姓享受与城市居民同质的电力服务。...聚焦城乡、区域乃至全球发展的不平衡问题，国网浙江电力加强电力基础设施建设；应对全球粮食危机，国网浙江电力保障春耕秋收用电；针对疫情冲击供应链与经济发展问题，国网浙江电力持续优化电力营商环境……报告还指出

来源：北极星电力网2023-09-15

随着我国电力体制改革纵深推进、电力行业技术快速进步，社会经济环境、法律政策环境及供用电业务等都发生了巨大变化，基于当时经济社会环境所制定的《供电营业规则》，已难以适应和满足供用电领域新形势、新发展的要求

来源：国家发改委2023-09-15

随着我国电力体制改革纵深推进、电力行业技术快速进步，社会经济环境、法律政策环境及供用电业务等都发生了巨大变化，基于当时经济社会环境所制定的《供电营业规则》，已难以适应和满足供用电领域新形势、新发展的要求

来源：江苏省盐城供电公司2023-09-14

并现场对接客户用电需求，已累计受理了1000多户餐饮场所“瓶改电”用电业务，已送电998户，占比99.8%。...最近，盐城建湖县委、县政府出台了《建湖县全面提升城镇燃气行业领域本质安全水平专项整治行动工作方案》后，盐城建湖县供电公司极响应县委、县政府工作部署，组织了14支共70人的施工队伍，加班加点受理用电业务，

来源：国资委2023-09-05

在线监测系统成为调度指挥的“千里眼”，“南网智瞰”成为抢修复电的“参谋”，智能巡检机器人、无人机等智能运维设备的加入让巡视更加精细化、立体化，设备安全运行更有保障，“南网在线”则成为客户在台风期间足不出户办理用电业务的帮手

来源：国家电网报2023-08-28

当天，蔡尚书来到唐山市海港经济开发区政务服务大厅申请办理“医院二期工程”项目时，在办事员的引导下完成了用电报装业务申请。...供电员工会及时受理用电报装申请，提供从用电申请到验收的“一条龙”服务，并将办理结果回传到唐山市工程建设项目联合审批系统。客户业务办理实现了从“多次分头办”到“一次联办”的转变。

来源：国家电网报2023-08-28

苏州供电公司和姑苏区行政审批局联合开展“电暖流·惠服务”品牌共建，设立了苏州市首个政企合作的“电暖流”驿站，畅通“网上国网”app与政务自助一体机数据通道，在政务自助一体机上配置网上国网专区，线下设置“联办专窗”，方便客户办理用电业务