来源：浙江宁波宁海供电局2011-12-15

笔者从宁海供电局《供电服务违章记分考核办法》、《供电服务违章记分标准》中看到，标准细化到营业场所物品如何摆放，营业人员如何穿戴，客户投诉如何处理等。...为此，该局监审、营销、督查大队三个部门除了每日通过视频监控督促检查外，每月到各营业厅现场检查，每季至少组织五次明查暗访，使营业人员每天有如履薄冰的感觉。

来源：甘肃省高台县电力局2011-10-20

为了简便手续，方便用户，营业人员程汉文、台区专责盛成国带着所有报装资料和工具，骑着摩托车，把营业室搬到了刚刚竣工的小康楼前，现场集中为用户办理报装用电的各项手续，这次乔迁新居，两个单元60户人家集体选择安装预付费卡表

来源：牡丹江电业局2011-09-22

这个局在供电营业大厅开展昨日点评和今日提示早课活动，我的服务我评价服务诚信度客户评价活动，提高了营业人员五项技能修炼水平，供电营业人员素质不断提高，这个局还创新开展客户关系管理工作，落实首问负责制，真正实现客户无需上楼

来源：浙江省德清县供电局2011-09-19

营业人员不仅要熟练掌握业务技能，更要有良好的沟通协调能力。...近几年来，营业大厅始终坚持师带徒，传、帮、带的做法，虽然营业窗口人员流动较快，但是优质服务的理念和品质没有降低，曾先后荣获省、市级青年文明号、巾帼示范岗、群众满意示范窗口等多项荣誉称号。

来源：河南睢县供电公司2011-09-10

通过不定时对营业窗口突击检查、现场考问等方式，不断提高营业人员的服务意识和服务水平;三是95598客服中心值班人员，确保热线24小时全线畅通;抢修人员24小时待命，以确保两节期间电力抢修快速高效，供电工作万无一失

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-09-06

通过不定时对营业窗口突击检查、现场考问等方式，真实的了解营业窗口准军事化管理、优质服务状况，及时提出整改意见，不断提高营业人员的服务意识和服务水平;四是95598客服中心增加值班人员，确保热线24小时全线畅通

来源：浙江宁波宁海供电局2011-08-23

将标准细化到了营业场所物品如何摆放、营业人员如何穿戴、用户投诉如何处理等。...借鉴安全管理模式，实施优质服务人人过关安全管理工作要求人人过关，在优质服务工作上，宁海供电局也要求人人过关，不但营销一线人员要求学习优质服务相关制度、案例，同样相关生产人员也要求学习优质服务相关内容。

来源：牡丹江电业局2011-08-21

了解情况后，售电员一边安慰老人不必着急，劝老人留下电话回家耐心等待，一边主动联系局营业人员、抄表电工，调取交费的相关数据，并及时跟新房户取得了联系。

来源：甘肃省电力公司2011-08-10

二是各供电单位要加强智能电能表检定、安装、应用、退库等环节的管理，检定出库的表计参数按照省公司要求设置正确，营业人员应熟练掌握智能电能表特点、使用方法、业务流程等，智能电能表新装投运后应立即进行核对工作...一是各供电单位要严格按省公司既定方案组织用电信息采集系统的安装建设工作，认真分析、超前管理，合理调配资源、完善实施方案，在实施工作中各营业站做好辖区内客户的协调配合工作。

来源：闽西新闻网2011-08-01

同时，为推进业务开展，该公司根据用电客户对电费收缴关心的热点问题，组织人员编写了“漳平市供电有限公司电费收缴指南”，营业人员走上街头、走进社区、深入边远山区开展电费收缴及电费短信订阅服务宣传活动，并将电费短信订阅服务办理流程印制在电费收缴记录卡等纸质载体的背面

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-07-22

为适应通辽库伦旗农电局新形势发展需求，为即将建成的客服营业大厅培养和造就一批本领过硬的高技能、高素质营业人员，该局营销部针对7名新上岗窗口实习人员的岗位、工作需求，量身定制了一套“自学与集中学习相结合、

来源：牡丹江电业局2011-07-16

这个局通过在供电营业大厅开展“昨日点评”和“今日提示”早课活动，“我的服务我评价”“服务诚信度客户评价”活动，提高了营业人员“五项技能修炼”水平。...我们组织专业技术人员定期走访客户并协助客户对设备进行义诊，及时发现问题处理隐患，为客户挽回经济损失。

来源：甘肃高台电力局2011-06-17

操作系统的是三十几位营业人员，同时也还存在抄表人员与营业人员的工作衔接问题以及是否能及时送达表卡的问题。况且，生产技术部对供电所也没有管理职能。...不过，我们三个没有了正常的休息日，基层全体营业人员也被打乱了休息日。这一试，就是一年。

来源：玉屏供电局2011-05-31

为了提升供电营业窗口优质服务水平，规范营业人员的服务行为，深入开展“三个建设年”中的“行风建设年”活动。...5月25日至26日，玉屏供电局纪检组长兼工会主席杨明勇率局聘行风监督员和监察审计部、市场营销部、局办相关人员,连续两日对所属供电区域开展了优质服务明查暗访活动。 此次活动采取明查和暗访两种方式。

来源：牡丹江电业局2011-05-23

“昨日点评”和“今日提示”早课活动，“我的服务我评价”“服务诚信度客户评价”活动，提高了营业人员“五项技能修炼”水平。...为此，该局强化了员工对“优质服务是国家电网生命线”的认知与认同，不断提高营销队伍的服务意识和服务技能，使电力供应更加可靠、服务行为更加规范、服务方式更加灵活、服务内容更加多样，该局通过在供电营业大厅开展

来源：牡丹江电业局2011-05-17

七、开展“昨日点评”和“今日提示”早课活动，提高了全体营业人员业务水平。八、为牡丹江市、西安区灯展，以及西安区举办的“朝鲜民族风情节”给予了全力的支持，得到了高度评价。

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2011-05-16

通过调考后旗局全面梳理营销专业人员业务能力及水平，督促营销人员常学常新，娴熟掌握营销业务应用系统，提高营销专业员工队伍整体素质，激发了广大供电所营业人员学习专业理论知识的积极性，有效地促进了营销人员专业技能和服务水平的提升

来源：山东沂源供电公司2011-05-08

营业人员将情况汇报所长张丙良后，张所长立即通知配电组人员前去现场勘察，当天告知客户增容方案，开出料单，第二天准备好变压器、导线，第三天组织人员施工，仅用三天时间，汇盛鸭业的配变增容工作完毕。

来源：浙江省建德市供电局2011-04-29

营业窗口面对着用户，每天，营业人员都会接触到不同的人，有时难免会遇到一些情绪客户，也许有人会冷脸相向，有人会沉默不语，这样不仅会激化矛盾，也使自己一肚子窝火，但如果你试着微笑，事情也许会朝着另一个方面发展

来源：鄂温克电力有限责任公司2011-04-15

要以创建活动为契机，不断提高供电所的服务水平；要结合民族地区特点，结合企业实际，各种宣传图板、资料尽可能采用蒙、汉两种语言文字进行标示，保证创建活动的资料进一步规范、完整；要以服务“三农”政策为依托、窗口营业人员要根据牧民居住分散和民族语言等地区特点