来源：电监会  2009-04-21

　一、投诉举报受理基本情况 2009年1—3月，全国登录12398电力监管投诉举报热线约12.7万人次。其中，有效信息1836件。...对1836件有效信息，电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，决定受理435件,占有效信息总量的

来源：西北电监局  2009-04-03

，积极与陕西省电力公司和陕西省地方电力（集团）有限公司认真研究分析，并决定建立电力监管12398投诉举报热线与95598、96789两条电力客户服务热线联动机制。

来源：西北电监局  2009-03-18

此次普查将为更加充分地发挥电力监管机构12398电力监管投诉举报热线的监管职能，使广大电力用户的用电需求和意见能够得到及时反馈和处理做好技术保障，从而进一步维护好电力用户的合法权益。

来源：南方电监局  2009-02-27

推进行政执法工作组近期的工作，将以国家电监会2009年工作部署和总体要求为指导，有步骤有计划地开展各项具体的电力行政执法活动，完善12398热线运行流程和工作机制，整合行政执法资源，优化行政执法程序，规范行政执法行为

来源：www.chinapower.com.cn  2009-02-11

为切实抓好当前的抗旱工作，党中央、国务院做出了抗旱夺丰收的工作部署，华北电力监管局认真贯彻党中央、国务院的要求，于2009年2月6日结合华北区域实际，制定了抗旱保电的五项措施，要求辖区各电力企业站在讲政治的高度

来源：华北电监局  2009-02-10

为切实抓好当前的抗旱工作，党中央、国务院做出了抗旱夺丰收的工作部署，华北电力监管局认真贯彻党中央、国务院的要求，于2009年2月6日结合华北区域实际，制定了抗旱保电的五项措施，要求辖区各电力企业站在讲政治的高度

来源：华东电监局  2009-02-03

2008年，华东电监局“12398”电力监管投诉举报热线接听接访上海市和安徽省的总体信息量较去年同期有了3倍以上的增长，这一方面反映了电力监管机构在电力行业监管的社会影响力扩大，大家对12398的认可程度提高

来源：电监会网站、中央政府门户网站  2009-01-19

ｏｏ八年度12398投诉举报受理情况通报 一、投诉举报受理基本情况 2008年，全国登录12398电力监管投诉举报热线约51.2万人次。

来源：福州电监办  2009-01-16

分析检查报告还分送电力监管社会监督员、部分电力企业、部分社会群众代表、机关内部员工，广泛征求意见和建议。四是严肃认真，坚持进度服务质量。...依托学习调研成果和民主生活会成果，反复认真查摆突出问题，澄清思想认识，对电力监管工作的目的、方法、存在问题和努力方向等都有了更加深刻的理解。三是集思广益，充分发扬民主。

来源：华中电监局  2009-01-15

华中电监局加大电力稽查力度，开通12398电力监管投诉举报热线，共收到湖北省174件投诉。按照“公平、公正、合理”的原则，进行依法查处，当年结案率达97.8%。　

来源：西北电监局  2009-01-08

　 2008年，陕、宁、青、新四省（区）登录12398电力监管投诉举报热线36263人次。其中，有效信息1357件，与去年同比增长38.75%。...根据电力监管机构投诉和举报处理相关规定，决定受理51件，已办结49件，占受理总量的96.08%。对咨询等其他未受理的事项，均进行了认真答复。

来源：长沙电监办  2009-01-07

　 2008年，登录12398电力监管投诉举报热线17286人次，其中有效信息118件；接到传真、电邮和信函59件，接待来访14人次。...四、投诉举报事项受理及结案情况　 根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会17号令）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会18号令）的规定，长沙电监办决定受理134件投诉举报事项中的

来源：福州电监办  2009-01-07

　 2008年登录福州电监办12398电力监管投诉举报热线11445人次，其中，有效信息477件。...根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，福州电监办决定受理其中属于监管职责范围内的46件投诉举报件,办理结案

来源：贵阳电监办  2008-12-17

贵阳电监办成立以来，始终高度重视保障中小水电企业的利益，一是拓宽投诉举报渠道，开通了12398电力监管投诉举报热线，为单位和个人提供方便。二是积极协调有关方面对相关投诉和举报予以妥善解决。

来源：电监会办公厅  2008-11-28

他说，电监会成立以来，积极畅通信访投诉渠道，于2006年开通了12398电力监管热线，2008年开通了12398电力信息公开网；规范了信访秩序，制定完善了信访工作制度，根据新版《信访条例》及时修订了工作规范

来源：东北电监局  2008-10-29

此次会议，增进了“12398”电力监管投诉举报热线与“95598”供电服务热线之间的工作交流，对探索和优化投诉举报处理机制起到了积极的推动作用。

来源：郑州电监办  2008-10-23

二、投诉举报事项办理情况为了确保“12398”电力监管投诉举报热线快速有效运行，郑州电监办结合迎峰度夏、奥运保电等工作重点，加大工作力度，认真办理每一个投诉举报事项。

来源：中电联2008-10-16

国家电力监管委员会12398投诉举报受理情况通报 （二ｏｏ八年一至九月） 　　一、投诉举报受理基本情况 　　2008年1—9月，全国登录12398电力监管投诉举报热线约40万人次。

来源：华中电监局2008-08-28

为确保奥运期间居民生活用电，群众收看奥运直播、转播不会受影响，华中电监局积极发挥了电力监管机构的协调沟通作用，并将以此为契机，继续保持扎实稳健的工作作风，将电力监管事业推上一个新的台阶。...奥运期间，共接到来自湖北、江西和重庆三省（市）电力用户的各类有效投诉咨询电话81件，是平常热线接收数量的三倍以上。除少数电力纠纷转交华中电监局稽查处办理外，其他有关停电的投诉事件均得到妥善解决。

来源：华北电监局2008-08-22

“12398热线”，是在国家电力监管委员会的统一部署下，为保护公民、法人和其他组织的合法权益，维护电力市场秩序，方便电力市场主体和用户投诉举报电力违法违规行为开通的，可在全国范围内使用的全国电力监管投诉举报热线电话