来源：萧山供电局2011-05-13

这一天，傅亚琴首先跟随着小李来到物业办公室，将一份填写详实的个人信息和联系方式单添加入社区服务人员档案中，自此正是开始了她供电社区经理的“职业生涯”。...今年以来，该局对社区用电服务进行整合升级、延伸拓展，试行了供电社区经理制度。下一阶段，继覆盖首批28个社区后，萧山供电局将在全区186个社区有序推广普及社区供电经理服务项目。

来源：蒙东电力公司2011-05-13

服务人员积极使用文明用语，热情、耐心解答客户所提出的问题，全天24小时受理客户投诉、故障报修及业务咨询。四是未雨绸缪，搞好超前服务。...该局向社会公开了《根河供电局供电服务承诺》，推行了客户用电“首问负责制”，拉近了电力与社会、电力与客户的距离。

来源：兴安电业局客户服务中心2011-05-11

通过学习，再次强调要依法治企，服务人员必须按照国家电力法律法规、行业规范和公司规定严格要求自己，在各自的本职工作中，只有懂法、守法才能不断提高服务质量，让客户满意。...随着电监会对兴安电业局供电检查日益临近，客服中心单位领导带领全体员工，在不影响正常工作的情况下，利用晚上休息时间（19：30－21：00），开展学习培训，认真学习规章制度、法律法规和优质服务等内容，提高员工业务素质和优质服务水平

来源：中国电力新闻网2011-05-09

为保证供电辖区沪昆高铁建设和各大项目上马后的持续稳定供电，该局一是加强优质服务管理，提高供电服务人员的意识和水平，积极主动的提供服务；二是通过加快简化报装接电配套服务程序，为供电辖区内各大项目建设提供可靠的电力保证

来源：蒙东电力公司根河供电局2011-05-09

情洒客户心 在服务手段、服务方式不断更新的信息产业时代，这对供电服务人员也是一个全新的考验。...作为供电服务行业尤其需要高品质的服务，也就是用高超的服务智慧为客户提供艺术服务。

来源：山东沂源供电公司2011-05-08

5分钟，池振友赶到了台区配电室，试送一级保护不成，断定线路一定出现接地故障，池振友立即联系值班人员前往任子峪，一同查找线路漏电故障，经过半个小时的努力，找到了线路故障，处理后，迅速恢复了供电。...2011年3月10日，汇盛鸭业经理徐敏林前往金星供电所，递交了一份配电变压器增容申请，告诉营业室服务人员，因扩大恒温库储藏量，需要将原100千伏安配变增容为200千伏安,希望在15日以前送电投产。

来源：牡丹江电业局2011-05-07

服务人员还专门邀请部分客户对服务技能进行了现场指导。内容丰富的培训活动，对电力服务员工各方面能力的提升起到了推动作用，为构建和谐企业营造了良好的环境。...实现了供电营销、供电服务、绩效考核的智能化管理。三是深化服务内涵，打造服务品牌。为大客户办理用电业务开辟“绿色通道”，最大限度地保障客户安全用电、方便用电、及时缴费。

来源：桐庐县供电局2011-05-06

规范服务用语和工作行为，严格执行相关服务时限、服务标准，特别是各供电营业所窗口服务人员，切实注意接听电话来访时的规范用语和工作行为。

来源：灵宝市电业局2011-05-04

目前，该局已出动服务人员200余人次，消除各类设备缺陷和隐患59处，架设临时线路1900米，检修灌溉用电设备81余台，帮助农民浇灌麦田面积10000余亩。...避免因停电检修耽误农民用电；开辟业扩报装“绿色通道”，简化流程手续，快速办理用电申请，架设临时线路，优先保障抗旱用电；加强对配电线路及配电设施的运行、维护和管理，组织人员对农业排灌线路、用电设备进行全面巡视、检修，确保供电安全可靠

来源：牡丹江电业局2011-05-02

“真没想到，供电服务人员一个电话就到，连灯泡都替俺买了，真是太谢谢了！”5月2日，家住黑龙江省牡丹江市卡路村68岁的于连福老人，再三感谢西安供电局的抢修人员。...看到家里灯亮了，老人说啥也要给灯泡钱，被服务人员婉言谢绝：“大爷，你生活挺困难，这钱算我们帮你的”。

来源：牡丹江电业局2011-05-02

抢修服务人员处理完事故后，立即通知95598坐席员，告诉抢修结束恢复送电。...“现在供电抢修服务真是没说的，你看前后还不到十五分钟，抢修人员就到了小区门口。”梁先生跟家人说。

来源：灵宝市电业局2011-04-29

4月28日，河南省灵宝市电业局组织红马甲服务人员对该市函谷关旅游景区的配电设备进行全面的检修和维护，这是该局提升供电服务质量确保“五一”假期用电无忧的一项具体措施。...指导客户完善应急预案和防范措施，检查客户自有供用电设备，并义务协助其维护整改；节日期间安排专门人员对主供医院、商场、电视台、火车站、汽车站以及旅游景点等重要客户的线路、设备实行一天3次的“特巡”和“红外测温”，确保供电安全可靠

来源：沂源供电公司2011-04-25

沂源县徐家庄供电所在2011年3月1日，专门成立有配电组长焦方岩任班长的“老人用电保卫班”，专门为保障辖区内老党员、老干部、老军人用电维修、维护上门服务工作，成立前提前对辖区内的“老革命”客户进行了调查登记...，为每位“老革命”配备了专门的服务人员，并组织对每位老革命进行一次上门服务。

来源：开鲁县农电局2011-04-12

活动中，检查组主要对供电营业窗口的服务设施、上墙图表等内容进行核对；对窗口服务人员的仪容仪表、服务行为、工作规范和业务受理工作质量等多方面进行检查；同时还检查了各单位“三指定”专项治理工作的落实情况，现场发现的不足之处及时提出规范要求整改

来源：南方电网松桃供电局2011-04-02

3月30日，在铜仁供电局开展的2011年优质服务技能竞赛和专项治理活动总结会上，松桃供电局供电营业窗口以83分的好成绩获全区县级电力企业唯一达标“窗口”。...松桃局班子高度重视，成立了以分管局长王成为组长的专项治理工作小组，下设办公室在市场部，在第一时间开展了专项治理动员大会，召集各供电所长，专责、抢修中心、95598坐席及营业窗口服务人员集中学习，结合各口特点

来源：温州鹿城供电分局2011-03-30

此外，鹿城供电分局通过在供电营业窗口实施军训、礼仪培训、礼仪操、晨会等一系列举措，全面推行营销标准化服务，进一步提振供电营业厅窗口服务人员“精气神”，提升供电服务的质量和水平， 鹿城供电分局配网检修(抢修

来源：富阳供电局2011-03-30

供电营业窗口礼仪操是营业窗口服务人员通过职业仪容仪表、标准行为举止，以肢体语言体现员工的内在修养，展现员工的“精气神”。...3月28日晚上6点，在青云供电所六楼教室，17位供电营业窗口骨干人员及营销部优质服务专职正在进行供电营业窗口礼仪示范操的学习培训。

来源：河南济源供电公司2011-03-29

河南济源供电公司把打造“阳光”计量、提高现场校验效率，作为提升供电服务质量的一个重点，积极引进新技术、新工艺，购置yc2000掌上型单相电能表现场校验仪。...3月28日，在河南济源市喜洋洋小区，看到显示的数据，听着服务人员的讲解，居民杨成军说。 电能表的校验检定一直是社会关注的焦点，其结果直接关系到用电客户和供电部门双方的利益。

来源：陕西省电力公司宝鸡供电局2011-03-25

活动内容主要包括，学习《供电监管办法》等上级及局各项管理制度和要求，举办供电服务人员专题培训、考试；围绕“假如我是一个客户，供电企业应如何做好服务”主题，开展专题大讨论，认真查找分析本部门、本岗位在落实省公司和全局各项决策部署

来源：鹿城供电分局2011-03-24

为进一步提振供电营业厅窗口服务人员“精气神”，提升供电服务的质量和水平，近日，鹿城供电分局通过在供电营业窗口实施军训、礼仪培训、礼仪操、晨会等一系列举措，全面推行营销标准化服务。