来源：浙江省义乌市供电局2012-11-21

近年来，该局坚持你用电,我用心服务理念，深化实施塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，加强电网建设、科学运行管理、推进用电智能建设、全面落实三不指定、强化监督保障，行风建设优质服务工作取得良好成效。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-11-19

自2010年起实施了塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，每年一个主题，2012年的活动以为民服务、创先争优为载体，切实加强职工队伍建设，夯实行风建设的基础。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-11-15

2012年以来，蒙东呼伦贝尔阿荣旗电力公司进一步强化安全管理，广泛开展塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程活动，巩固蒙东一流县供电企业创建成果，收效明显，让客户更加感受到了供电企业的人性化服务。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-11-13

2012年是右中公司推进两个转变、深化三集五大体系建设的关键时期，也是供电服务提升工程的总结之年，即为塑文化、强队伍、铸品质供电服务工程的持续完善阶段，通过这三年的努力，公司在塑文化、强队伍、铸品质供电服务工程中基本形成了统一的优秀服务文化

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-11-08

该公司将开展居民用电服务质量提升工程与深化为民服务创先争优活动紧密结合起来，与塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程紧密结合起来，与贯彻落实国家电网公司新三个十条的要求紧密结合起来。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-10-22

按照国网公司的要求，积极开展为民服务创先争优活动，大力实施塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，加强标准化营业厅建设，规范服务行为；积极推广代收代扣缴费业务，拓宽缴费渠道；广泛开展服务技能培训和竞赛，

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-10-21

为此，该公司结合开展国网公司塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程活动，把楼房电照工程验收工作列入企业生产经营管理的一项重点内容，结合实际工作中遇到的问题，制定了改进措施。

来源：浙江省奉化供电局2012-10-17

2009年9月，宁波电业局在贯彻落实国网公司塑文化、强队伍、铸品牌供电服务提升工程中，以整顿和治理三指定为目的，率先全国成立了首家宁波永耀招标咨询有限公司。...公司主要以承接用户工程项目的咨询、外包工程及设备材料的招标代理以及相关业务联系的咨询服务。公司的阳光大厅坚持公开、公平、公正的服务原则，客户工程物资由客户自选，货比三家，公平竞争，公正监督。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-10-17

今年，主要以国家电监会启动的居民用电服务质量监管专项行动为契机，深化塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，局里确定人员对居民用电服务质量进行满意度问卷调查，共发放问卷500份，收回486份，经统计，居民满意率达

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-10-17

根据蒙东公司塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程实施宣传成果，以及兴安供电公司塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程活动计划的要求和安排，右中电力公司广泛动员和引导全体员工积极投身到活动中来，努力打造一支乐于服务

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-10-10

开展微笑大使评选、服务窗口满意杯、流动红旗评比等活动，深入推进塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程和95598光明服务工程。开展窗口人员礼仪培训和技能比武，使窗口人员内强素质、外树形象。

来源：甘肃省民勤县电力局2012-09-29

三是企业文化建设不断加强，通过采取培训教育，优化工作环境，开展执行建设、管理提升、塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程等系列活动，将企业文化融入行风建设工作，丰富了企业文化内涵，使职工对企业文化的认同感不断增强

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-29

这个局三年来，坚决贯彻黑龙江省电力公司党组重大决策，落实《塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程指导意见》要求，塑造了以市场为导向、以客户为中心的利益共同体服务文化，打造出乐于服务、精于服务、高效服务的一流营销队伍

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-28

编筐编篓，全在收口，希望大家在即将到来的中秋节和国庆节8天假期里，做好节假日保电工作，以实际行动迎接党的十八大胜利召开，并在今年的最后一个季度里，做好供电服务工作，让供电服务提升工程上台阶这是9月28

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-09-28

深化国网公司塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，全力打造供电服务品牌；三是继续落实基建为生产、生产为营销、营销为客户、机关为基层服务等四个服务机制规定，以内部互相服务，协调配合，确保对外服务的优质高效

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-09-28

今年是塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程的第三年，该局一方面将《家庭用电节能知识》、《阿尔山市电网销售电价表》、《触电急救常识》、《办理用电须知》等十多种手册作为推介内容，另一方面将窗口服务零差错、

来源：浙江省奉化供电局2012-09-24

那年，国网公司提出了实施塑文化、强队伍、铸品牌供电服务提升工程的3年规划，而这项提升工程的重点建设都在营销服务的窗口，如何提升服务质量和服务水平？是李莉当时思考最多的一个问题。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-09-24

深化国网公司塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，全力打造供电服务品牌；三是继续落实基建为生产、生产为营销、营销为客户、机关为基层服务等四个服务机制规定，以内部互相服务，协调配合，确保对外服务的优质高效

来源：新右旗电力公司2012-09-22

9月22日新右旗电力公司广大干部职工认真开展塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程宣传活动，旗相关部门领导应邀参加了开幕式。...本次活动以95598光明服务工程、你用电、我用心农村安全用电强基固本工程、农网改造升级工程、为民服务、创先争优活动、党员服务队三亮、四进活动为宣传重点，向广大客户展示近年来，公司在优质服务、安全供电、品牌树立

来源：浙江省义乌市供电局2012-09-19

为深入推进国家电网公司塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，提升局窗口人员的服务能力和服务水平，义乌市供电局特聘请厦门英斯捷培训机构的高级讲师为局13个营业厅共计33名窗口人员进行了为期两天的培训。