来源：国家电网报2015-08-11

7月份起，广安供电公司开展百日行动客户回访，电话回访客户97户，业扩现场回访高压客户129户，低压客户88户，服务评价好评率均为100%。

来源：杞县供电公司2015-05-10

为全面监督业务部门的服务水平与质量，及时了解群众对电力服务工作的满意率，该局在业务部门外成立了优质服务督查队，开展电话回访、上门走访、意见卡征集、跟踪服务等方式的再回访活动。

来源：东南网2015-04-23

据悉，此次莆田供电公司电力义修哥 活动共计电话回访特殊家庭近70余户，共派出8名义修哥成员，分成4个小组，为电话回访中提出家庭用电难题的8个特殊家庭提供入户室内线路检查与维修，共计敷设线路长达260米，

来源：贵州省铜仁供电局2015-01-12

对该局的快速抢修和优质服务，客户邱长能在95598的电话回访中表示了认同和肯定：那天我家出现用电故障，供电局的员工15分钟就来到了现场，并很快就给我恢复了正常用电，我很满意。

来源：姚安供电有限公司2014-11-25

02号杆，跌落式熔断器底座被雷击穿了，把故障处理完，线路供上电，没顾得上饥饿与寒冷，及时电话回访了用户，再次听到我的声音，那位用户感动了类似的情况经常发生，但光禄供电所的全体员工都没有退缩过，而是用实际行动践行了万家灯火南网情深的诺言

来源：河南尉氏县供电局2014-11-19

截至目前，该局已发放调查问卷1000余份，电话回访145家，走访80余户，收到了广大用电户的一致好评。...活动通过采取电话回访、上门走访、现场随机问卷调查等方式展开，坦诚征询地方政府、企业和用电客户对供电部门服务工作和供电员工行风行为的意见和建议。

来源：姚安供电有限公司2014-10-15

三是稽查中心每周对装表接电、故障报修客户进行电话回访，及时掌握客户意见建议，并提出完善措施，签发稽查整改通知，督促相关责任人及责任部门、供电所进行整改。...四是认真落实群众路线教育实践活动各项任务，严格执行一线工作法，定期走访、回访用户在供电服务中的需求、存在问题，及时回复办理解决客户提出问题。

来源：河南省济源供电公司2014-08-29

为保证效果，该公司加强过程管理，定人员、定时间、定标准，按照谁牵头、谁检查、谁负责的原则，及时上报安全排查和隐患治理情况，并通过电话回访、抽样调查等途径，确保服务质量和工作效能。

来源：贵州省遵义供电局2014-07-22

这是7月21日，遵义供电局市场营销部小李对贵州瑞溪水泥发展有限公司进行节能电话回访时，该公司联系人郭梓会的回答。

来源：水母网2014-07-17

物业服务将出规范性标准小区婚嫁鞭炮放完即清;走廊触摸感应灯有了小毛病，及时发现及时维修;业主诉求解决得怎么样，客服人员主动电话回访入住芝罘区山水龙城a区半年来，业主王芳切身感受到小区物业贴心细致的服务。

来源：河南唐河县电业局2014-04-21

95598座席人员电话回访客户，客户反馈非常满意。...抢修人员在承诺时限内到达故障现场，故障处理完毕后，将故障原因及处理结果详细反馈客户服务中心，座席人员主动联系客户，并对客户进行电话回访，直到客户满意为止。

来源：云南省宣威供电公司2014-02-14

一是强化坐席人员日常的业务技能培训，提升业务技能，保证随时有一个业务熟练的坐席人员带班，从而保障故障停电期间故障信息能及时传递和及时处理;二是明确分工，强化责任意识，在台账管理、电话回访及短信提醒业务、

来源：云南省宣威供电公司2014-02-13

一是强化坐席人员日常的业务技能培训，提升业务技能，保证随时有一个业务熟练的坐席人员带班，从而保障故障停电期间故障信息能及时传递和及时处理;二是明确分工，强化责任意识，在台账管理、电话回访及短信提醒业务、

来源：贵州省荔波供电局2013-12-07

活动通过采取电话回访、上门走访、现场随机问卷调查等方式展开，坦诚征询地方政府、企业和用电客户对供电部门服务工作和供电员工行风行为的意见和建议。...您好，我是荔波供电局监察审计部小左，就您单位新装的某某工程，我们想做下回访，请问您对我们供电服务满意吗?

来源：贵州省荔波供电局2013-12-03

该局，通过采用电话回访、上门走访、现场随机问卷调查等方式展开活动，坦诚征询地方政府、企业和用电客户对供电部门服务工作与供电员工行风行为的意见及建议。...您好，我是荔波供电局监察审计部左芳，就您单位新装的工程，我们想做一下回访。，喔，好的。请问您对我们供电服务满意吗?

来源：河南省济源供电公司2013-11-11

围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板，对电量前10名客户建立周联系、周通报、周分析机制，提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺;完善服务集聚区电力建设常态长效机制，通过电话回访、上门走访等方式，主动深入到全市

来源：国家电网报2013-10-31

截至10月28日18时，营业厅业务人员已电话回访了泸州市阳光花园、长江现代城等20余个小区的用电客户，并现场发放智能电卡3000余张，解答客户疑问150余个。...为推进智能电表进小区后的各项优质服务工作，进一步解决智能电表换装小区客户对智能电表使用过程中产生的疑问，近日，泸州供电公司客户服务中心大力开展电话回访服务，对客户遇到的问题，逐一进行解答，并告知抄表时间

来源：贵州电网三都供电局2013-10-22

，据悉，该局8月份以来开展客户回访342户，其中电话回访322户，现场回访20户。...该局积极利用秋季安全大检查的时机，分为5个小组分别采取电话回访和现场访问的方式重点对服务质量不满意、涉嫌乱收费、装表接电超时限等问题的客户进行回访，剩余的新装低压用户由市场部和供电所有计划的对其进行电话回访

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-10-10

对有意见的客户进行了电话回访，了解情况，并通报了改进措施。他们增加电保姆进社区的网点，增加服务项目。...该公司推出了客情服务日志活动，客户只要一个电话，报出自己留给该公司的电话号码，就被客情服务日志记录在案，办理各项用电手续，受到了客户的欢迎。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-09-26

对有意见的客户进行了电话回访，了解情况，并通报了改进措施。该公司增加电保姆进社区的网点，增加服务项目。...该公司推出了客情服务日志活动，客户只要一个电话，报出自己留给该公司的电话号码，就被客情服务日志记录在案，办理各项用电手续，受到了客户的欢迎。