来源：兴安电业局2011-07-28

客服中心认真开展自查自纠工作，对业扩档案进行逐个排查，规范业务档案。对新办业扩报装业务在办理过程中要严格按照“三不指定”的要求去做，充分尊重客户的知情权和选择权，保障客户的自主权利。

来源：兴安电业局2011-07-27

首先，开展自查自纠工作，对业扩档案进行逐个排查，规范业务档案。同时，对新办业扩报装业务在办理过程中要严格按照“三不指定”的要求去做，充分尊重客户的知情权和选择权，保障客户的自主权利。

来源：安徽省电力公司2011-07-20

一台自助业务办理机，支持低压用户和居民用户的24小时自助业扩报装业务，客户可以携带相关证件在业扩报装终端自助办理，完成手续后，工作人员可在24小时内联系客户、勘察现场、签订合同。

来源：牡丹江电业局2011-07-20

系统将实现的主要内容是居民及电力客户购电常识、电能表使用及故障判断、电力相关法律法规、用电安全、节约用电知识、电力故障报修指南、业扩报装指南以及客户热点问题解答等；客户可以自己查询所需要的内容。...原来张先生计划在西七条路附近开一个小型的加工厂，需要动力电，可是他对办理这项业务的流程和需要的相关资料又不是很了解，就打算去供电局走一趟，咨询一下。

来源：山东济宁华能火力电厂 |2011-07-19

“当时，我们的系统建设是按照全省统一规划、统一设计、统一开发、统一建设的原则，应用涵盖了业扩报装、电量电费、用电检查、电能计量和供用电合同管理等所有营销基础业务。”...随着近三年以来该系统应用向县公司的扩展与延伸，如今，山东济宁华能火力电厂的营销管理信息系统的推广范围已覆盖全省所有地市、县公司及其农村供电所，实现了山东济宁华能火力电厂县公司业扩报装、电量电费、电能计量

来源：阿荣旗电力公司2011-07-17

每当有客户前来办理业务或咨询，都会得到窗口人员友好的接待。对辖区内的老弱病残行走不便的“特殊”客户，登记建档，实行上门服务。...为方便客户办理业务，该公司客户服务中心营业厅增设了座椅、雨伞、急救药箱、饮水机等，为每台收费电脑增设了专供客户查看的显示器，新增了排队机叫号系统、客户满意评价器，更新了触摸查询机。

来源：河南省方城县电业局2011-07-15

升级后的用电营销mis系统主要包括：业扩报装、电能计量、电量电费、线损管理、用电监察、综合查询、报表管理、质量监督、经营分析等模块。...该系统的应用能够协助用电企业建立一套高效的营销处理体系，打破部门分割状态，以关键业务为中心，不断优化业务处理流程，规范业务工作标准，加强业务处理的协作和考核；并具有灵活的权限设置、流程化的结算方式，方便的算费分析诊断功能

来源：牡丹江电业局2011-07-01

爱民供电局营业厅是牡丹江市率先配置并开始使用排队叫号机，用电客户来到营业大厅，可在排队叫号机上选择需要办理业务的名称，有增值税、电费交纳、业扩报装等业务，用户可在相应的业务项目上点击取号，取完号后可到休息区等候办理

来源：牙克石供电局2011-06-20

服务电话、抄表、收费、业扩报装、故障抢修等工作是检测客户对服务工作满意程度的晴雨表、温度计，牙克石供电局在服务工作中注重收集服务反馈数据，并及时进行研究分析，调整服务细节、完善服务措施，从而进一步提升服务品质...在以往的工作中，他们注重服务文化建设，努力塑造适应社会发展、客户需求的服务文化，坚持以客户为中心，扎实开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，把服务文化在各项业务和员工的具体行为中体现出来，把注重个人形象同打造服务品牌结合起来

来源：呼伦贝尔电业局2011-06-10

5月的一天，牧民巴拉吉尔为办理新房业扩报装业务，本以为会因语言交流障碍而会很麻烦的她，来到供电所，通过仔细阅读蒙语版的《业扩报装流程》，很快就办理完了相关手续。...创新服务采取对上墙的各类规章制度、业扩报装流程、服务指南、门牌等，都更新为蒙、汉双语对照的带有国家电网标识的图版，并外聘精通蒙语的专业人员将汉语版的《用电报装流程》等涉及电力报装、用电常识的企业宣传材料同时翻译成蒙语并印制

来源：陕西省电力公司2011-05-30

选手在自我介绍、团队形象、编排构思、整体协作、语言表达等方面，通过站姿、坐姿、走姿、引导、递接等规定动作充分展示规范的服务礼仪；情景仿真环节，现场抽取包括业扩报装、电费业务、故障报修、突发事件处理四类业务的一类或多类模拟题目

来源：永嘉县供电局2011-05-25

永嘉局要求各单位根据“四定”改革方案以及干部行政职务、科室业务类别，梳理岗位职责和权力清单，一共排查岗位132个，共梳理出一级20个、二级77个、三级35个。...5月11日，围绕业扩报装流程管理、“三指定”专项治理、废旧物资开展重点效能监察。该局定期向139名班组长以上干部发送廉政教育每月一文及每周一信。

来源：牡丹江电业局2011-05-23

该局出台了《阳明供电局电力营销业务管理规范》，统一了包括计量、用电检查在内的五大营销基本业务的全部主流程和分支流程。...他们持续推进供电规范化服务窗口建设，完善和加强营业窗口建设，提高业扩报装、电费缴纳、故障报修等环节的自动化水平。实行24小时电力故障抢修服务和投诉咨询服务。

来源：牡丹江电业局2011-05-19

该局所有业扩报装业务全部执行电监会“三不指定”工作要求，由客户自行选择有资质的设计、施工、供货单位进行。 二是严查是否有违反价格规定情况。

来源：河南济源供电公司2011-05-19

做好设备检测、人员培训等工作，积极实施零点工程、带电作业等业务。全面加强市场调研，精心做好需求侧管理，指导企业做好有序用电工作。科学安排调度方式，严格执行市政府批准的有序限电方案。...为满足多元化的服务需求，济源公司把常规常态服务与一站式、契约式、跟踪式等人性化服务相结合，目前已在业扩报装、临时用电、电费回收等方面，简化、细化、优化20多条具体措施，并成立2支党员突击队、4支青年志愿者服务队和

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-18

据悉，该局结合“三农”服务月总体实施方案，成立18支“三农”服务月活动小分队，开辟农村临时用电绿色用电通道业务，深入到乡村、田间地头、井口渠边，现场办理业扩报装业务；营业窗口实行“首问负责制”，供电服务围绕农业生产全程服务

来源：中广网2011-05-13

pos机自助缴费和电话交费业务，用户可通过自助缴费终端、银行电子托收业务、代收、现金交费、电费充值卡、网上购电和转帐支票等多种途径进行交费，缴费网点增建至208个。...同时，该局积极推进用户满意工程，建立优质服务常态运行机制，业扩报装管理推行“大客户帮办制”，为所有新申请用电的工业企业设立专人负责进行全程帮办，拓展居民客户交费渠道，开通95598短信催费平台系统，新增

来源：新浪吉林网2011-05-12

该公司十分重视此次培训工作，特邀北京朗新公司业务主管人员为参培人员进行授课，培训内容涉及线损管理、报表统计、业扩报装、合同管理、用电稽查等方面。

来源：牙克石供电局2011-05-01

供电服务工作被赋予了更深层次的涵义，突出文化引领服务的理念，努力塑造适应社会发展、客户需求的服务文化，树立和谐共赢、共谋发展的真诚服务意识；营造主动服务、创新服务、全员服务的浓厚服务氛围；精心培育一支业务精通...一强三优”现代公司，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，认真履行“四个服务”宗旨，把创先争优活动精心融汇到优质服务工作之中，供电局推行的急修24小时为客户提供急修服务；客服大厅注重细节、规范服务；业扩报装首问负责

来源：鄂温克电力公司2011-04-24

按照《供电监管办法》的监管内容在听取专项工作汇报中就有关辖区电价执行政策提出了可行性建议；在业务部门检查中通过谈话、查阅相关文件、制度等资料和台帐对我单位供电业扩报装、客户工程管理、“两率”管理等工作进行了认真的检查