来源：成都电监办  2009-01-09

一是反映个别95598工作人员，在接听和处理用户投诉过程中，语气生硬、推诿敷衍、缺乏礼貌；二是反映故障报修渠道不畅；三是反映故障处理不及时；四是反映缴费难问题。　 4．用电工程。...主要涉及电力故障和电力检修后送电引起电气设备毁损的修理和赔偿。　 （二）电费电价方面　 1．抄表收费。

来源：福州电监办  2009-01-07

主要反映供电企业员工在处理用户申请用电、故障报修、投诉处理过程中方法简单、处理迟缓等。　 （二）电价执行：主要反映小水电站上网结算厂网线损不合理分摊问题。　...未实施一户一表改造的合表用户改造申请无法得到供电部门的满意答复，小区配电设施故障无法得到及时修复引发用户投诉等。　 4、服务态度问题。

来源：中国电力新闻网2009-01-06

95598服务客户服务专线通讯畅通，确保快速处理城乡居民电力故障报修。据95598负责人介绍，过节期间，共受理一家一户表计故障38次。咨询电话357次，未发生客户投诉。

来源：北极星电力新闻网2008-12-12

客户可通过电话、互联网、传真、电子邮件、短信等多种服务平台，向电力客户服务中心提出业务办理、咨询查询、故障报修、服务投诉等请求。这也是公司在注重个人自身修养的一个重要的原因。

来源：北极星电力新闻网2008-12-12

客户可通过电话、互联网、传真、电子邮件、短信等多种服务平台，向电力客户服务中心提出业务办理、咨询查询、故障报修、服务投诉等请求。这也是公司在注重个人自身修养的一个重要的原因。

来源：辽宁电力有限公司2008-11-20

　　供电、农电“95598”合署办公的启动，实现了丹东供电公司“95598”客户服务全方位覆盖，统一了“95598”客户服务系统的服务功能、服务标准和管理模式，为达到统一受理客户的故障报修、投诉举报

来源：中国电力新闻网2008-11-12

他刚从金鸡口台区收费回到家里，屁股还没有做热，就接到所里值班的同志打来的电话，说周村台区全停电的故障报修。还没有来得及吃早饭的陈尚龙得到值班人员汇报，陈尚龙马上带着值班人员驱车前往该村。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-10

他刚从金鸡口台区收费回到家里，屁股还没有做热，就接到所里值班的同志打来的电话，说周村台区全停电的故障报修。还没有来得及吃早饭的陈尚龙得到值班人员汇报，陈尚龙马上带着值班人员驱车前往该村。

来源：中国电力新闻网2008-11-07

在成立后短短的半年时间内，“小弟”们与社区客户经理成了好搭档，在用电营业站这一服务平台上蹲点 162次，上门服务25次，协办用电25件，受理故障报修35户。

来源：天津市电力公司2008-11-07

电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 新闻关键词： 天津市电力公司...提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间为城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。9. 客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。10.

来源：电网新闻网2008-10-24

接到报修电话后，值班长金桂建立刻开出故障报修处理单，抢修值班人员吕小路、沈士雷、饶本香三人立即带着备品备件冒雨赶到李口村四组李月侠家。...他们经过仔细检查，原来故障原因是李大娘家的闸刀进线桩头氧化，接触不良所致。问题查到了，三名电工手到病除，李月侠老人家里又恢复了正常用电，灯亮了。

来源：中国电力新闻网2008-10-21

基层各单位在营业厅（窗口）服务、95598服务热线、故障报修、抄表催费、停电公告等供电服务方面的工作质量都有较大提高。

来源：中国电力新闻网2008-10-20

基层各单位在营业厅（窗口）服务、95598服务热线、故障报修、抄表催费、停电公告等供电服务方面的工作质量都有较大提高。

来源：中国电力新闻网2008-10-15

针对偏远地区农户交费难等问题，先后实行上门收费和设立流动收费点，在为用户提供电费缴纳业务的同时，还开展故障报修、用电知识咨询等服务。同时投入大量资

来源：中国电力新闻网2008-10-14

针对偏远地区农户交费难等问题，先后实行上门收费和设立流动收费点，在为用户提供电费缴纳业务的同时，还开展故障报修、用电知识咨询等服务。同时投入大量资金，装饰装修

来源：辽宁省电力有限公司2008-10-08

其中受理客户故障报修779件，较去年同期减少11.29％；受理客户咨询2516件。由于公司各生产单位在节前完善各类国庆节保供电事故预案，组织应急抢修队伍。...使故障处理全部实现了在45分钟内到达现场的承诺，平均到达现场时间为21.47分钟，故障平均处理时间为19.19分钟，所有故障均在当天处理完成，处理率达到100％，连续六年实现十一期间客户零投诉。　　

来源：北京市电力公司2008-10-07

国庆期间，北京市路灯中心领导带队值班，客户服务热线24小时值守，抢修队伍随时待命，确保按服务承诺完成各类故障报修，监控中心随时依据天气变化情况而人性化遥控重点地段和城区的18万盏路灯，7个保障团队、29

来源：中国电力新闻网2008-09-27

立信，必须以“诚”和广大电力客户建立紧密的联系关系,当我们供电可靠率不低于99.90时，当电力故障报修我们在规定时间内到达时，当我们风雨无阻服务上门时，我们已经在逐渐地赢得了客户的信任，给公司赢得了良好的荣誉

来源：国家电网江西横峰县供电公司2008-09-23

进一步加强值班报修服务，确保24小时值班到位；严肃值班纪律，严格兑现故障报修、抢修时限承诺，做到“障碍日清除，停电不过夜”，提升优质服务水平。

来源：中国电力新闻网2008-09-23

参观人员每到一处，仔细观看、详细询问，尤其在95598呼叫中心，看到宜春公司95598故障报修五个时间记录完整，95598坚持编制的日、周、月报表分析详细齐全，充分发挥95598“三个中心”（调度中心、