来源：黑龙江省电力公司2009-06-19

该局自试行电力故障报修有偿服务以来，事故报修率下降了78%，客户满意度上升了1.08%。以松北供电局为例，两年间共受理事故报修302次。此前，该供电局每年受理事故报修任务都在600至1000次之间。...国家电网黑龙江公司哈尔滨第二电业局深入学习实践科学发展观活动开展以来，在服务领域探索创新，拓展服务方式，把提高服务技能、优化服务措施作为优质服务的重要支撑，实行了电力故障报修有偿服务和百姓购电充值卡缴费

来源：电监会网站、中央政府门户网站2009-06-15

供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话的畅通，24小时受理供电故障报修。 供电企业应当迅速组织抢修人员抢修处理供

来源：电监会网站2009-04-24

在供电服务方面，电监会检查发现包括办理用电业务超时限、实施停限电未按规定提前公告、故障报修基础管理不规范、未按规定公示“12398”电力监管投诉举报电话等方面问题共37例，目前已完成整改36例，完成率97.3%

来源：电监会办公厅 2009-04-23

在供电服务方面，电监会检查发现包括办理用电业务超时限、实施停限电未按规定提前公告、故障报修基础管理不规范、未按规定公示“12398”电力监管投诉举报电话等方面问题共37例，目前已完成整改36例，完成率97.3%

来源：电监会  2009-04-21

主要有部分地区电压质量不合格，导致居民家用电器损坏，影响正常生活；部分供电企业停、限电程序不规范，停电前未事先公告，在催收电费过程中随意停电；部分基层供电企业工作人员服务态度不好，处理用户用电申请、故障报修不够及时或方法简单等

来源：西北电监局  2009-04-03

（市）供电企业电力客服热线95598（或96789）接到属于对方单位管辖的事项信息后将直接转接至对方的客服热线96789（或95598）处理，不得让用户再次拨打其他电话；12398热线电话也将把接到的故障报修

来源：www.chinapower.com.cn  2009-04-01

意见稿指出，供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话的畅通，24小时受理供电故障报修。　　供电企业应当迅速组织抢修人员抢修处理供电故障，尽快恢复正常供电。

来源：www.chinapower.com.cn2009-01-09

为此，他们电工组的几个农电工时聚时分，白天多数时间是聚在一起，互相帮忙处理诸如架设临时用电线路、为正在兴建的高速公路铁路拆迁电杆等日常工作，晚上则“各自为战”，处理自己辖区内的用电故障报修、做好安全宣传和用电服务

来源：成都电监办  2009-01-09

一是反映个别95598工作人员，在接听和处理用户投诉过程中，语气生硬、推诿敷衍、缺乏礼貌；二是反映故障报修渠道不畅；三是反映故障处理不及时；四是反映缴费难问题。　 4．用电工程。

来源：福州电监办  2009-01-07

主要反映供电企业员工在处理用户申请用电、故障报修、投诉处理过程中方法简单、处理迟缓等。　 （二）电价执行：主要反映小水电站上网结算厂网线损不合理分摊问题。　

来源：中国电力新闻网2009-01-06

95598服务客户服务专线通讯畅通，确保快速处理城乡居民电力故障报修。据95598负责人介绍，过节期间，共受理一家一户表计故障38次。咨询电话357次，未发生客户投诉。

来源：北极星电力新闻网2008-12-12

客户可通过电话、互联网、传真、电子邮件、短信等多种服务平台，向电力客户服务中心提出业务办理、咨询查询、故障报修、服务投诉等请求。这也是公司在注重个人自身修养的一个重要的原因。

来源：北极星电力新闻网2008-12-12

客户可通过电话、互联网、传真、电子邮件、短信等多种服务平台，向电力客户服务中心提出业务办理、咨询查询、故障报修、服务投诉等请求。这也是公司在注重个人自身修养的一个重要的原因。

来源：辽宁电力有限公司2008-11-20

　　供电、农电“95598”合署办公的启动，实现了丹东供电公司“95598”客户服务全方位覆盖，统一了“95598”客户服务系统的服务功能、服务标准和管理模式，为达到统一受理客户的故障报修、投诉举报

来源：中国电力新闻网2008-11-12

他刚从金鸡口台区收费回到家里，屁股还没有做热，就接到所里值班的同志打来的电话，说周村台区全停电的故障报修。还没有来得及吃早饭的陈尚龙得到值班人员汇报，陈尚龙马上带着值班人员驱车前往该村。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-10

他刚从金鸡口台区收费回到家里，屁股还没有做热，就接到所里值班的同志打来的电话，说周村台区全停电的故障报修。还没有来得及吃早饭的陈尚龙得到值班人员汇报，陈尚龙马上带着值班人员驱车前往该村。

来源：中国电力新闻网2008-11-07

在成立后短短的半年时间内，“小弟”们与社区客户经理成了好搭档，在用电营业站这一服务平台上蹲点 162次，上门服务25次，协办用电25件，受理故障报修35户。

来源：天津市电力公司2008-11-07

电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 新闻关键词： 天津市电力公司

来源：电网新闻网2008-10-24

接到报修电话后，值班长金桂建立刻开出故障报修处理单，抢修值班人员吕小路、沈士雷、饶本香三人立即带着备品备件冒雨赶到李口村四组李月侠家。

来源：中国电力新闻网2008-10-21

基层各单位在营业厅（窗口）服务、95598服务热线、故障报修、抄表催费、停电公告等供电服务方面的工作质量都有较大提高。