来源：乌兰浩特供电局2011-05-11

为了方便客户交费，在营业窗口外设置国家电网公司规定的营业时间，实行无周休日制度，同时实行了延时服务，解决了上班族交费难的问题，牺牲了收费员的休息时间，换来了客户的声声满意的赞许。 温馨环境服务用户。

来源：蒙东电力公司根河供电局2011-05-09

面对不同的客户提出的不同问题，需要咨询的不同情况她都会尽自己最大的能力用微笑服务、真诚服务结合业务知识给用户一个满意的答复，难怪一位老大爷这样说:“这些个交费的地方，就交电费的地方好，这丫头，不嫌我耳背...磨砺出真功 随着服务文化的深入，一些服务模式应运而生，如何创新服务模式成为服务业探索的主题。作为供电服务行业尤其需要高品质的服务，也就是用高超的服务智慧为客户提供艺术服务。

来源：牡丹江电业局2011-05-08

5月初，该局在供电窗口大厅推出电费充值卡缴费业务，为电力客户提供优质、快捷的交费服务。...“充值卡交费比较适合来到供电营业厅，却不知道自家户号的客户。凭充值卡就能查询户号。客户购买电费充值卡后，也可以在家通过电费收据，拨打电话或短信完成交费。

来源：牙克石供电局2011-05-07

坚持创新，主持开发了电费充值卡自助交费系统、多功能电费代办系统，推出流动营业厅、低压抢修中心、自助售卡机、24小时自助交费厅、网上交费、95598短信、语音电费提醒服务、与政府“12345”热线网络实时联动

来源：蒙东电力公司根河供电局2011-05-06

深入了解客户情况，加强分析，建立客户交费信誉等级评价制度，依据客户电费金额、经营情况以及停电难易程度和停电影响等因素，对客户交费信誉实行级别评价制度。...对居民客户实行“亲情服务”，主动为客户解决实际困难，倾听意见，及时改进工作方式，有效化解电费回收风险，确保电费足额回收。

来源：牙克石供电局2011-04-30

便民服务、细节服务是该局为提升服务品质、服务质量，更好的服务于百姓群众而做出的一项重要举措，自从实施便民服务以来，供电局客服大厅就不仅仅是单一的交费、咨询功能了，百姓群众把这里当成了自己的“家”。

来源：牡丹江东京城林业供电局2011-04-24

售电大厅作为供电局的服务窗口，过去客户业务咨询都是由大厅主管给予解答，售电员不参与咨询业务，为了全方位培训人才，该局结束冬季培训，通过集中学，自学，播放光碟、请有经验人员讲解等形式，让售电员都能知道遇何类问题应如何解决

来源：江苏新沂供电公司2011-04-13

对供电营业厅内外进行装修，建立了vip客户服务室，增设了交费查询系统，实行客户刷卡缴费与自主缴费相结合的方式，满足了群众用电缴费的要求，开通了残疾人服务通道，进一步完善了服务功能。

来源：贵州电网松桃供电局2011-04-12

同时，该局为广大用电户提供包括签约银行存款代扣代缴、柜台代收、上门走收、营业厅座收等5种交费方式，受到广大城乡居民的欢迎。...截至目前，松桃已有16万余人（次）农村用户享受到开通邮政柜台代收代缴电费业务带来的方便、快捷服务。这是松桃供电局多方式拓宽收费渠惠及用户的一个缩影。

来源：乌兰浩特供电局2011-04-08

为贯彻国网公司“三集五大”发展战略，推进大营销建设进程，实现服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流目标，全面提升优质服务水平。...四是完善电费回收考核办法，调动抄表员工作的积极性，每位抄表员认真学习研究《电力法》、《供电营业规则》，向客户大力宣传“电是商品、用电应交费”的理念，充分利用法律武器，保证电费回收顺利完成。

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2011-04-07

电费充值卡业务破解了偏远农牧民缴费路途远，交通不方便等难题，供电所采取上门售卡服务等多种方式来解决农牧民的交费问题。...这标志着该旗很多客户可以方便快捷、足不出户、轻松交费，真正实现电费充值，随时、随地、随心。

来源：南方电网松桃供电局2011-04-01

同时，圆满完成奥运、亚运、省旅发大会、省城建会等大型活动的服务保电工作；2009年，规范用电秩序，解决了发电站周边村民27年用电不交费的历史遗留问题； 这些成绩的取得，得益于全局认真落实“强本、创新、

来源：北方网2011-03-18

继续拓宽居民客户购电交费渠道，持续改进服务手段，满足居民客户购电需求。...全年计划在天津市滨海新区、两区三县中心区域各建立一个24小时自助售电营业厅，通过人工和自助相结合的方式，最大程度地为居民客户购电交费提供便捷服务。

来源：牙克石供电局2011-03-16

周休日不休息，正常营业，客户交费、购电、咨询和平日一样，没有区别。这项举措，承载着国家电网人真诚的服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展的服务宗旨。

来源：广西新闻网-广西日报2011-03-16

今年年初，广西电网启动银行划扣、电费充值卡、自助终端交费3种绿色低碳的交电费方式，在社会倡导绿色能源消费习惯，方便广大用电客户，助力低碳经济发展。...去年以来，广西电网公司全面实施“可靠供电、安全用电、服务品质提升、服务品牌宣传”四大工程，在深化供电服务上下功夫，把点多面广、涉及千家万户的电网服务工作这个“难点”干成了“亮点”。

来源：满洲里供电局2011-03-11

抄表员黄金梅感慨地说：“干好我们这份工作最需要的就是认真、耐心、不怕苦，有的用户忘了交费，我们一次甚至三番五次的督促他们去交费。”抄表员们冬冒严寒、夏顶烈日，每天要走上二三十公里的路，爬上千级台阶。

来源：牡丹江电业局吴金良2011-03-09

“电动汽车充电、换电是智能电网的一个重要组成部分，“十二五”期间，在普及电动汽车充电设备中，还将大力发展换电运营模式，服务电动汽车以换电为主、插电为辅、集中充电、统一配送。...朱培行按照系统操作方法，对一个三次张贴欠费停知单尚未交费电费的客户实施了远程停电：“以前对用户实施停电措施要到现场操作，现在坐在电脑前就能对电能表采取停送电，真是太方便了，也避免了对一些恶意欠费户实施现场停电引发的正面冲突

来源：牙克石供电局2011-03-03

每次，杜晶都想尽办法说服客户，按照规定交费。...工作中的苦与累都被她转化为进步的动力，她把营销服务作为自己成长的沃土，真诚的服务社会、服务客户，生动的诠释着国网品牌服务内涵，在这个普通平凡的岗位上为优质服务工作尽献自己的一份光和热。（刘德军、王岚）

来源：江苏省电力公司2011-02-24

今年江苏公司将推出一系列优质服务举措，包括成立vip客户俱乐部，定期检查重要客户用电设备;完善社区服务网络，划分社区经理责任区，建立联动服务机制;在农村地区推广多种交费方式，开展“进农户、进集市、进地头

来源：肥东供电公司2011-02-23

还想客户之所想，在城关地区安装24小时自助交费机，实行双屏显示及交费卡条码输入等举措，切实提高大厅交费效率和时限。...提升服务促管理 肥东供电公司加强优质服务管理工作，按照sg186全新模式，扩建95598呼叫中心，增加座席人员，将原有的两部座席扩充到了八部，成为安徽省内县级供电公司坐席最多、设备最新、功能最完备的95598