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细微蕴藏本色 平凡彰显风采

2011-03-03 20:42来源:牙克石供电局关键词:牙克石供电局收费员平凡彰显风采收藏点赞

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                                       ——记牙克石供电局收费员杜晶

    革命前辈陶铸曾讲过这样一段话:“一个精神生活充实的人,一定是一个很有理想的人,一定是一个很高尚的人,一定是一个只做物质的主人而不做物质的奴隶的人”。在呼伦贝尔电业局牙克石供电局,就有一个象陶铸前辈说的那样精神生活充实的人,她叫杜晶,今年30岁,是一名普通的用电营业员。
    杜晶2005年4到牙克石供电局营销科工作,先后从事抄表和收费工作,都是和客户直接接触的服务型岗位。在这个岗位上,她用淳朴的心灵和优质的服务赢得了用电客户的好评,成为身边同事学习的榜样,多次受到领导表扬和单位表彰,谱写了一曲曲亮丽动人的青春赞歌。
    刚刚走上抄收员岗位时,年仅25岁的杜晶还是家里的娇娇女,之前一直从事财会工作的她从没有想过有一天会继承父亲的专业——挨家挨户的抄表催费,她从小看到了爸爸每天起早贪黑、越是休息日越忙的抄表工作。第一次,她面对每月2600多户的抄表任务,悄悄地哭了,地处大兴安岭林区的牙克石,单门独户的散居平房客户非常多,多数居民家里养狗,上班时间进不去屋,冬季白昼时间短,傍晚5点多钟天就黑了,给抄表催费工作平添了许多困难。细心的父亲开导她:“姑娘,别担心,表是不好抄,电费是难催,但是再难也要有人去做呀,你还比别人有优势呢,老爸能帮你!”。当晚做抄表员的父亲给杜晶上了一堂生动的抄表课,怎样辨认电度表型号,怎样读表字,怎样发现是否窃电,什么样的客户工作时间去抄,什么样的要休息时间去抄,讲了许许多多……生性好强的杜晶暗暗地想:都说抄表催费是营销工作“老大难”,我倒要看看有多难!
    几个月下来,杜晶发现了,抄表工作最难的不是抄表,难的是和2600多户客户的相处,有的客户经常不在家,或是在家不给开门,催费多次也不去交电费,去的次数多了就会烦,更有甚者谩骂挑衅。每次遇到类似的情况,杜晶都会拿出百分的耐心,不急不恼,非常礼貌,最终赢得客户的理解。
    抄收工作具有一定的的复杂性,对于一些特殊的客户,例如:酒吧、歌厅等休闲场所,往往是白天关门晚上营业,因此她只有晚上前去抄表催收电费,有时会受到个别客户故意刁难,更有甚者借酒发疯,无理取闹。每次,杜晶都想尽办法说服客户,按照规定交费。一次,一名酒吧老板对杜晶说:“我的表你就别抄了,可以免费带亲戚朋友来玩儿,你不抄表,别人不会知道”她笑了笑拒绝了:“我如果来会正常消费,电费是供电局的,我没有理由不抄表,请你配合一下,谢谢。” 这样的事情,杜晶遇到很多次,她总是能够以企业利益为重,坚持原则,从没有做过违反纪律的事情。
    在一些平房区抄表还会遇到意外。那是一个炎热的夏天,她到市医院小桥平房抄表,来到客户张某家,大门是紧关着的,从门缝看到屋里的门和窗是开着的,她问:“家中有人吗?我是供电局的抄收员,来抄一下电表。”这时,屋中出来了一个满头白发的老大娘,刚刚打开院门,一条大狗就冲了出来,老人家拦不住,大狗直扑杜晶!她本能的后退,跌坐在地,大狗向她扑过去,伸出了长长的舌头,她一声尖叫,晕了过去……
    等她有意识的时候,发现自己躺在地上,只听有人七嘴八舌的喊:姑娘、姑娘……她微微的睁开眼睛,身边围了好多客户,都在关切地问:“咬到了吗?没事吧?”杜晶本能地坐起来了,浑身发抖地说:“我的笔、抄表器、手电筒、通知单。”大家帮忙找到零落了一地的抄表用具交给她,她却无力站起来了。
    好心的客户把她送到医院,重度惊吓的她昏睡了一天两夜,醒来后眼角全是泪水,天花板、墙、灯全都在转,浑身无力,眩晕恶心。妈妈心疼的要去找领导调换工种,杜晶拉住妈妈制止了。一周后,阳光的她重新走上她热爱的岗位。
    工作中的苦与累都被她转化为进步的动力,她把营销服务作为自己成长的沃土,真诚的服务社会、服务客户,生动的诠释着国网品牌服务内涵,在这个普通平凡的岗位上为优质服务工作尽献自己的一份光和热。(刘德军、王岚)

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