来源：潜山供电公司2008-05-07

2007年，95598平台共接听电话3500多次，其中处理故障抢修等突发事件895起、停电查询800多次、其它业务咨询1800多次。...从业扩报装、变更用电、故障抢险、用电咨询等实行全程跟综服务；开通了异地缴费系统。实现全县异地联网收费、数据最大化共享，为客户提供便捷的缴费方式；实行“零点检修”和计划检修相结合。

来源：重庆市电力公司2008-04-23

、投诉举报等业务；规范各项营销业务流程，健全完善监督约束机制，完善客户回访制度；对客户新建、增容工程开通“绿色通道”，主动上门服务，现场办公，为客户提前送电；制定供电服务预案，故障抢修人员实行24小时服务制...让金牌服务贴近社区、贴近客户、深入人心；大力开展“营销基础管理年”活动，深入推进营销标准化工作，提高流程化业务、标准化作业、规范化服务水平；进一步完善95598客户服务系统；为客户提供全天候查询、咨询、故障报修、报装接电

来源：安徽省电力公司2008-04-23

同时，还相继采取编制《用电报装流程手册》、在大企业客户中开展供电服务留置意见卡、积极开展配电带电作业和零点作业、实行供电抢修时限承诺等各种手段，切实为招商引资提供坚实的电力保障。 　　

来源：中国电力新闻网2008-04-15

在“迎峰度夏”和“迎峰度冬”季节做到“缺电不缺服务”；加强对业扩报装办理时限、计划检修停电通知、故障报修服务及时到位、催收电费措施的依法办理、客户咨询和信息查询的即时答复、“一口对外”的合理流转等服务环节的规范...对园区企业及一切外来投资企业，该公司除提供正常的供用电服务外，开通电力绿色通道，及时兑现服务承诺，提供及时的抢修服务和不定期的上门服务，免费提供工程设计咨询，提供优质、快捷的工程设计、施工，义务协助企业安全用电管理

来源：中国电力新闻网2008-04-14

义亮向马馼介绍了营业厅的主要服务，例如外商手续办理和抢修报装服务。赵义亮说：“95598电力客户服务热线是全国统一的号码。...湖墅南路供电营业厅地处杭州人口密集的繁华地带，担负着近30万电力客户的用电服务任务，占杭州城区总业务量的三分之一，是一个集用电业务受理、故障抢修于一体的综合性、多功能的国家级示范供电营业厅。

来源：国家电网报2008-04-10

湖墅南路供电营业厅由湖墅南路营业室和“阿斌”电力服务队组成，是一个集用电业务受理、故障抢修于一体的综合性、多功能国家级示范供电营业厅。...马馼听取汇报后，到6号营业窗口详细询问了用电报装、交费等服务事项。马馼说，群众关心的实际问题就是我们努力的方向。随后，马馼欣然为营业厅题词“心系百姓，服务万家”。她勉励供电员工继续坚持优质服务。 　　

来源：昆明电监办2008-04-08

本次检查采用了自查与抽查相结合的形式，通过听取汇报，召开用电客户座谈会，走访农村用户，实地检查95598呼叫中心、营业厅、业扩报装中心、地调、县调、变电站、抢修班等场所的形式，查阅了大量资料。

来源：西藏电力公司2008-04-08

自“3·14”事件发生以来，西藏电力有限公司认真履行社会责任，在第一时间抢修受损电力设施，恢复重要用户的电力供应；及时设立临时客户营业场所，恢复用电营业服务工作；详细调查、统计客户的电力受损情况，陆续开展了一系列电力修复工作

来源：中国电力新闻网2008-03-19

对收集的培训需求和建议加以整理，培训内容涉及安全生产、变电线路运行抢修、抄表收费、营销管理、业扩报装、优质服务等各个专业，由员工结合岗位实际需要，自己“抓药”，自主选择学习内容，真正做到缺什么就学什么。

来源：中国电力新闻网2008-03-11

2007年度，客户中心完成实收电费6951万元，电费回收率达100；10千伏以上用电报装64户，用电容量为9515千伏安，10千伏以下用电报装1423户，用电容量为10218千伏安，完成事故抢修任务2816

来源：中国电力新闻网2008-03-07

在提高电网因煤矿技改用电负荷急剧上升情况下的供电能力基础上，该公司充分利用技术手段对每一条分支线路加装分路开关，以缩小不必要的停电范围，从而提高了供电可靠性；建立和完善了预警和应急处理机制，加强了抢修值班力度...推行“诚信”工程，建立规范化营业厅，完善95598优质服务机制，对电力客户实行报装、报修、咨询、投诉“一条龙”服务；全面推行“内转外不转”的工作程序，兑现各项承诺内容；建立健全了约束机制，该公司主要领导在区电视台公布了优质服务承诺

来源：中国电力新闻网2008-02-27

为线损理论计算、营业报装等工作提供直观的资料查询和管理；为电网规划设计建设、数据汇总、故障抢修定位、安全管理等工作提供直观地模拟线路属性变化、计算安全距离，并在真实的三维场景快速查询线路走廊的地形信息并计算检修的最短路径显示

来源：中国电力新闻网2008-01-15

运行维护班负责供电区域10千伏及以下线路、设备规划、巡视维护、报修抢修和工器具管理等工作；营业班负责供电区域业扩报装、计量、用电检查、营业厅规范化服务、电费录入开票、电价管理、电费回收、客户档案资料管理等工作

来源：中国电力新闻网2008-01-04

去年全年，该公司共受理用电报装申请接电9705户，均按服务承诺的天数报装接电。新沂市瓦窑镇招商引资企业华宏钢厂因市场行情大好，扩建生产线后，急需进行增容。...面对突如其来的灾情，他们立即启动防汛保电紧急预案，连夜研究制订抢修方案，全力投入紧急抢修。

来源：河北省电力公司2007-12-29

另悉，市、县两级抢修队伍随时待命，如有需要会立即出动进行抢修。（火雅琳郭立秋）...其中包括：设立绿色通道，主动帮助机场办理业扩报装等环节的相关手续；在改造前对机场双回35千伏线路进行安全检查和消缺；帮助机场完善单变运行期间应急预案等。

来源：中国电力新闻网2007-12-28

8点17分，一支由党员带领的15人抢修小组迅速成立，在第一时间内兵分三路冒雨前往故障地点进行巡查抢修。...把沟通当成一项服务电流涌动鱼水情 该农电公司积极转变观念，坚持让优质服务从纸上走下来，努力构建城乡一体化营销服务体系，健全故障报修管理机制，严格执行停电信息公告制度，加快业扩报装服务流程，供电服务承诺兑现率达

来源：中国电力新闻网2007-12-25

制度温暖人心 该公司相继出台一系列优质服务制度，即优质服务走访制度、电力抢修制度、首问负责制等等。制度中奖罚分明，调动了员工的积极性。...”服务小组，走街串巷，深入农村、企业、深入用户家中，宣传用电政策，讲解用电知识，现场为用户排查故障，特别是对五保户，残疾人等弱示群体，提供保姆式服务；在中心地点设立服务站，为客户宣传安全用电知识、业扩报装流程

来源：中国电力新闻网2007-12-24

据了解，根据《2007年供电监管报告》中提到的湖南电力存在的问题主要包括：湖南郴电国际郴州分公司在2007年4月的28次抢修记录中，有6次到达现场时间没有记录；湖南省怀化电力集团芷江电力有限责任公司社塘坪供电所等...湖南省电力公司在完成整改的基础上召开了优质服务全省通报会，在国家电网公司“十项承诺”的基础上再次向社会公开作出了“整合机构，一口对外服务”、“提供电话、网络报装服务”、“重申严格执行三不指定”的三项承诺

2005-08-30

就这样，夏季来自产权外的服务需求仍占整个抢修工作量的40％以上。” “游击作战”隐患多多 首先是不安全。...据湖北黄冈某小区范姓住户说，自从用了小区的电，从装修开始，就受到小区老板的盘剥，开始称要统一报装，临时从小区物业接电装修，每个月估计着收钱，往电力投诉吧，电力不肯插手小区的用电，不投诉只好认倒霉，真是无处讲理

来源：中国电力新闻网2007-12-13

我马上拔通了平海所潘喜庆所长的手机，他第一句话是‘抢修人员已出发半个小时了’！在道路泥泞抢修车陷入泥坑中时，抢修人员步行了数公里、淋了一身的雨、背着30多斤重的抢修材料赶来奋力抢修。多亏了他们啊。