来源：贵州省遵义供电局2012-09-25

与往年有所不同，今年该局在常态化做好保供电工作的同时，更加注重提高城乡用户的用电服务质量，更加专注于提升客户满意度。

来源：乌兰浩特农电局2012-09-19

坚持你用电，我用心，打造95598光明服务工程，让人民群众切身感受到这个局开展创先争优活动、提升优质服务水平取得的新成效，提高客户满意度为重点。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-09-19

做好停电前通知客户是优质服务中的一项重要举措，也是评估客户满意度的一项重要指标，因此，做好停电时通知客户的工作显得尤为重要。...为了让客户能更好地把握停电时间，该局不仅仅在地方电视台播放城镇区域的停电公告，各乡镇的停电公告由95598通知相关供电所，供电所接到95598停电通知后，在第一时间内通知重要客户及相关客户，并结合当地的实际情况创新通知形式

来源：贵州省遵义供电局2012-09-17

本网讯（黄国辉）为确保城乡电网改造、着力构建和谐社会供用电环境、不断提升客户满意度等工作的顺利推进，营造良好顺畅的企业发展环境。...四是坚持依靠政府支持，充分利用媒体的力量，广泛宣传相关电力法规，搭建与客户的沟通平台，促进社会和谐供用电环境建设。

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2012-09-14

不断创新服务形式，应用客户满意度评价系统，继续开展了金牌服务和微笑大使评选活动，按照扶贫增收活动计划，对帮扶嘎查村实施了有效帮扶，全方位强化优质服务意识和氛围，全面提升了全局真诚服务水平。...强化重要客户管理，制定《供电服务事件应急处理预案》。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-13

业扩报装周例会召开，及时解决了报装业务中的问题，对杜绝流程超期现象、加强各单位团结协作能力、提高了工作效率、加快报装上电速度都有极大的促进作用，有效提高了客户满意度，树立了良好的企业形象。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-09-12

截至目前，95598服务热线已累计受理客户咨询来电131个，接待客户上门咨询16个，客户满意度为100%。...95598座席人员在处理日常业务的同时，如客户对阶梯电价有疑问，随时进行专业、全面、耐心的解答，及时消除客户可能存在的疑虑和误解，确保居民阶梯电价政策的平稳实施。

来源：乌兰浩特农电局2012-09-09

，让人民群众切身感受到开展创先争优活动、提升优质服务水平取得的新成效，他们以提高客户满意度为出发点。...大力宣传铸造农电品牌这个局，从促进社会和谐、服务人民群众的总体要求出发，努力实践四个服务宗旨，坚持你用电，我用心，打造95598光明服务工程，建设服务广大客户的阵地、联系人民群众的桥梁、实践创先争优的舞台

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-06

在工作上制定标准，使工作效率得到提升，客户满意度也明显提高。工作标准化，办公协同化，方便新员工快速上岗，老员工不必手把手教，加快了新员工上岗速度，又不耽误老员工们的工作时间，起到了两全其美的效果。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-05

该局从基层班组客情日记中，了解到客户的实际需求，然后通过班组内训师制定有的放矢的培训计划，有目的、有针对性地进行培训，员工被培训后，服务于客户，客户满意度大大提高。

来源：贵州省遵义供电局2012-09-04

根据国家电监会、贵州电监办关于开展居民用电服务质量监管专项行动的有关要求，按照网、省公司的统一部署，遵义供电局为了不断提高用电客户满意度，经过认真分析结合自身实际，千方百计开拓服务模式，从规范服务入手，...年将在全网区新建设180个村电共建服务窗口，为山区客户提供高效优质的一站式电力服务。

来源：贵州省遵义供电局2012-09-04

想客户之所想，急客户之所急，尽量减少停电时间;强化提升客户满意度，努力提升服务能力，全力增供扩销.，针对这一系列的工作要求，习水供电局客户服务中心结合自身实际细致部署，以七项重点确保服务。

来源：贵州省遵义供电局2012-09-03

30至31日，检查组通过现场走访、座谈汇报等方式对遵义供电局开展的提高居民用电服务质量工作进行了专项检查，充分肯定了该局作为试点单位取得的成效，要求进一步加大对服务举措的宣传，积极引导客户享受服务，提升客户满意度

来源：贵州省遵义供电局2012-08-31

进一步提升客户满意度，努力提升客户服务水平。遵义供电局将继续围绕年初工作目标，寻找增长点，积极增供扩销、降本增效，实现经营水平的持续改进。...动员客户利用丰水期优惠电价政策恢复生产。增进与客户的沟通，进一步挖潜增效，主动帮助玉隆、桐梓铝业公司和海螺水泥厂启用新增负荷。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-08-29

该局党员培训，始终秉承四个服务的企业宗旨，以开展为民服务创先争优活动为载体，以提升优质服务水平为手段，以提升客户满意度为目标，大力实施国家电网优质服务工程，不断加强窗口规范化建设，全面落实三个十条、《供电服务规范...》等工作要求，为广大电力客户提供优质、规范、便捷、高效的服务，供电服务承诺兑现率100%，使全体党员以饱满的工作热情迎接党的十八大的召开。

来源：贵州省遵义供电局2012-08-23

，增强了客户满意度。...处，同时义诊过程中重点进行安全检查和技术指导，还给烟农讲解安全用电知识50余次，并告知供电所值班室电话和片区抄表人员的电话，便于烟农的及时沟通和掌握停电信息，有效避免在事故停电或抢修过程中发生不必要的客户投诉事件

来源：河南省济源供电公司2012-08-21

，把客户满意度纳入相关人员绩效管理，保证服务质量，提升企业效益。...变单边管理为双向管控，在加大巡视力度、做好分组排查的基础上，对未发现安全隐患的线路和设备交叉互查，实施2+1管理，提升电网保障能力；针对业扩报装，变坐等为上门，并就受理、办理、跟踪服务作出公开承诺，采取客户书面评价与电话回访相结合

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20

一直以来，满洲里供电局互贸区营业厅始终秉承四个服企业宗旨，以开展为民服务创先争优活动为载体，以提升优质服务水平为手段，以提升客户满意度为目标，大力实施国家电网95598光明服务工程，不断加强窗口规范化建设...倡导比实干、比实绩、争一流的风气，营造健康、积极、向上，竞争、和谐、团结的干事创业氛围，促进十佳客户满意窗口建设，开创了办理程序零障碍、服务质量零差错、服务对象零投诉的良好局面。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-08-20

行风问题数据库的建立，加大了内部考核力度，将客户满意度指数、综合服务质量纳入业绩考核体系，从激励角度推动行风建设及优质服务工作的深入开展，通过严格管理、细化考核，从制度上规范了职工的行为，增强了责任意识...该局开展的关注民生服务发展群众满意度测评活动，让公众信誉度不断提升。

来源：贵州省遵义供电局2012-08-17

开辟绿色通道，配置专职客户经理，主动联系客户，根据需要及时办理保障性住房小区施工建设临时用电，缩短办电周期，确保保障性住房在最短时间内用上电。坚持以客户为中心，全面提升客户满意度。