来源：河南尉氏县供电局2014-10-31

着力解决营销服务方面存在的突出问题，把重心放在营销服务一线，强化服务反违章监督机制，重点针对窗口人员的规范化服务，从组织纪律、着装、仪容、行为规范、营业场所服务等五个方面进行整顿，对业扩报装、装表接电、抄表收费、电费电价、线损管理、投诉举报

来源：北极星电力网2014-10-30

个人或组织对属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的，涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或对违反国家有关能源法律、法规、规章和规范性文件的行为进行投诉举报。

来源：国家能源局2014-10-30

投诉举报(非具名举报除外)事项应当自收到之日起7个工作日内做出是否受理的决定，做出不予受理决定的应当向投诉人或者举报人(非具名举报除外)说明理由;投诉举报事项应当自受理之日起60日内办结;特殊情况可以延期

来源：深度能源观察2014-10-29

10月27日，国家能源局披露了9月份12398电力监管投诉举报处理情况，投诉举报反映的主要问题如下：(一)供电服务方面一是部分地区配电网建设、改造滞后，10千伏以下供电线路老化严重，遭遇雷雨、台风等恶劣天气时频繁发生故障停电现象

来源：北极星环保网2014-10-28

采取现场监察的，应当提前五个工作日将实施监察的依据、内容和时间以书面形式通知被监察单位，但办理案件、处理投诉举报实施的节能监察除外。...工业节能主管部门或者节能监察机构应当公布投诉、举报电话，设置投诉、举报箱;对投诉、举报属实的，应当给予奖励。第六条 工业节能监察所需经费列入同级财政预算。实施节能监察不得向被监察单位收取费用。

来源：国家能源局南方监管局2014-10-09

附件：2014年8月广东、广西、海南省区两率监测情况汇总.xls国家能源局南方监管局2014年9月27日电压合格率供电可靠率投诉举报填报月份：2014年 7 月 右接下图

来源：中国能源报2014-09-24

客户平均停电时间大幅下降据了解，国网公司还建成了统一95598服务平台，集中受理业务咨询、故障报修、投诉举报等客户诉求，着力解决服务流程和服务标准不统一等问题，进一步优化服务资源配置，减少地区服务差异。

来源：国家能源局2014-09-19

，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。...，占投诉举报量的1.95%。

来源：国家能源局南方监管局2014-09-18

(三)投诉举报量及企业分布情况：2014年1-6月受理投诉举报290件，较2013年同期减少23件，同比下降7.93%，投诉举报涉及的主要业务种类详见表2，其中涉及广东电网公司投诉举报量有较大幅度增长。

来源：国家能源局华北监管局2014-09-10

现将有关情况通报如下：一、基本情况2014年8月，华北能源监管局12398投诉举报热线共收到有效信息148件，与去年同期340件相比下降43.53%。...2014年8月，华北能源监管局认真落实国家能源局关于投诉举报处理和人民群众满意用电专项监管的工作要求，进一步完善制度、规范流程，提高效率，突出重点，切实解决群众实际用电问题。

来源：北极星电力网2014-09-05

各有关单位和个人对电力调度机构执行监管有关规定、规则和监管意见建议可随时向我办投诉举报和反映。5. 建立长效机制，定期沟通交流，协调解决有关问题，推进电力三公调度交易。

来源：陕西商洛供电局洛南分局2014-09-03

深入推进供电所、台区同业对标，把故障报修到达现场及时率、十项承诺兑现率、投诉举报次数、每万户投诉属实件数、95598回复情况、电压合格率列入同行业对标指标体系月月进行对标。...走访了投诉人乐正春，并要求范德发当面赔礼道歉。乐正春对该公司能够第一时间快速调查处理投诉十分满意，也对自己的过激言语表示歉意，并表示理解收费人员的工作，每月将按时交清电费。

来源：江苏能源监管办2014-09-01

重点是《关于加强12398投诉举报热线标识普及和宣传工作的通知》(办稽查 87号)的贯彻落实情况等。(四)市场主体的诉求方面1、社会设计、施工企业、用户等市场主体的反映情况。...供电企业对收到的三指定投诉的处理情况，对开放用户受电工程市场和防范三指定行为的意见等。二、专项监管方式现场检查主要采取约谈约访、明查暗访、查阅相关资料和召开座谈会等形式。

来源：国家能源局江苏监管办2014-08-26

三、投诉举报情况分析本月事项主要集中在以下几个方面：一是供电服务方面。...二、投诉举报受理情况根据《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》规定，国家能源局江苏监管办公室受理投诉12件，同比减少11件，已全部办结。其中：供电服务8件，电力安全4件。

来源：国家能源局2014-08-22

，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。...，占投诉举报量的0.53%。

来源：东北能源监管局2014-08-21

二是要在门户网站和办公地点发布专项巡视公告，设置投诉举报邮箱和意见箱，明确举报渠道和举报方式，党员干部要实事求是地反映问题。...前期已结合本单位工作实际和专项巡视要求，对相关情况进行了认真梳理，对专项巡视检查材料进行了认真准备，同时在局门户网站醒目位置发布《国家能源局专项巡视公告》，在局内设置专用邮箱，在服务大厅和黑龙江业务办、吉林业务办等窗口单位放置专项巡视举报箱

来源：渭南日报2014-08-19

从2012年7月开始，该县就下发了《城区燃煤锅炉综合整治工作方案》，在全县实行四治四改，将使用年限久长期闲置不用、无脱硫除尘设施排放不达标、长期冒黑烟、处于敏感区群众投诉举报的四类燃煤被列入整治重点，对

来源：河南省太康县电业局2014-08-07

该局组织农电、纪检、企管、新闻等部门组成服务督察组，采取实地暗访、电话抽查、访问农户等形式重点督查电工服务情况、群众投诉举报处理情况、95598值班情况、抢险到达现场时限等，及时发现整改存在的问题和不足

来源：国家能源局贵州监管办2014-08-07

理顺发电类电力业务许可证申报、并网安评、转商运营三个环节的衔接工作;继续深化贵州省统调发电厂并网运行考核及辅助服务补偿两个细则的实施，取得明显成效;继续实施人民群众用电满意工程，持续提升两率指标;及时受理处理投诉举报事项

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-07-31

严格落实首问负责制，重视客户投诉举报。服务好重点项目建设用电。提升作风建设实效。认真落实中央"八项规定"要求，深入开展党的群众路线教育实践活动，建立健全纠正"四风"，改进作风的长效机制。