来源：铜仁市郊供电局2012-01-17

2011 年，该局 95598 电话回访客户 1807 人次、开展营业普查工作追补电量 8.9 万千瓦时，现场走访 90 次，为大用户开展设备义诊 25 次，满意率 100% ；为保证安全稳定供电，根据不同季节的特点

来源：顺特电气设备有限公司2011-10-18

2011年顺特电气设备有限公司第七次开展顾客满意度调查，本次调查采用邮寄问卷并补充电话回访的形式进行，问卷的设计与往年不同，不仅关注产品质量，还新增了品牌形象、服务质量问题。...主要包括：加强对客户数据管理，加强客户回访力度，从客户角度考虑产品的维护及维修方便等。

来源：商洛供电局洛南分局2011-12-28

优质服务受赞誉三夏收麦时节，党员服务队深入田间地头宣传安全用电常识，提供便民服务箱370个，义务为940户群众脱粒接电;推行党员干部联系大客户制度，上门走访、电话回访，积极解决客户用电问题。

来源：河南虞城县供电有限责任公司2011-11-08

31个乡镇供电所成立的便民服务队实行24小时值班待命服务，随时赶赴报修现场，帮助客户解决家庭用电、电线老化、电表不规范等问题；同时该公司95598客服人员实行电话回访等方式全面跟踪监督业服务质量，竭诚满足客户用电需求

来源：河南省永城市供电局2011-10-31

95598呼叫中心坐席员在回访细节中，从电话回访走向现场回访。...只要您一个电话，其他事情让我来办!95598发挥着供电企业指挥官的作用，指挥着有关部门围着客户转，不为别的，就是为了让客户满意，为了那一句你用电，我用心。

来源：河南省永城市供电局2011-10-25

95598呼叫中心坐席员在回访细节中，从电话回访走向现场回访。...只要您一个电话，其他事情让我来办!95598发挥着供电企业指挥官的作用，指挥着有关部门围着客户转，不为别的，就是为了让客户满意，为了那一句你用电，我用心。

来源：遵义供电局2011-10-24

、95598电话回访等方式实现对每一项业务有效评估。...供电营业厅规范化服务考评细则》要求，组织开展县级供电局c类、d类供电营业厅的达标评审，开展营业厅规范评价试点工作，采取营业厅内部评价和外部评价双渠道、多途径，对营业厅服务行为规范实施全方位评价，借助评价器打分、用电管家短信回访

来源：浙江省长兴县供电局2011-09-29

为逐步构建集约、规范、公开要求的行风管控模式，立足规范服务，强化监督检查，督促整改落实，夯实行风基础，该局重新修订了行风巡查办法，以暗访、明察、客户走访、电话回访等多种形式相结合的方式，力求真实、全面掌握行风现状

来源：呼伦贝尔电业局2011-09-16

一直以来，金美丽把用户的电话作为聆听他们心声的连接线，认真受理客户的投诉意见，加强与客户的沟通和联系。为了将服务工作落到实处，她及时对客户进行电话回访，对班组处理过的业务流程做全面的的跟踪。

来源：敦化市农电有限公司2011-08-29

通过定期开展电话回访，使防范经营风险管理得到进一步提升。...为加强业扩工程管理，提高业扩工程的质量和服务，近日，敦化农电公司制定业扩回访制度，组织相关部门对新报装用户进行100%回访，并对业扩工程实行全过程稽查、督办。

来源：河南省方城县电业局2011-06-17

不信你到中午打电话‘回访’一下。”老朱三也开起了玩笑，电话两端响起了一阵爽朗的笑声。（涂佳丽）...说完便挂了电话。 张所长挂了电话，马上又给朱俊超即老朱三打电话：“老朱三，你们村35号表箱3号表的那个客户投诉你三天都不去给人家修电，你是怎么回事啊？一个电工班长都不以身作则了？

来源：蒙东电力公司根河供电局2011-05-27

采用街头走访、召开重要客户座谈会、行风监督员会、电话回访等形式，真诚听取客户对供电优质服务工作的意见和建议，查找存在的服务问题，及时进行落实整改。

来源：遵义供电局2011-05-25

、按比例电话回访、每件业务办理短信回访，对服务人员进行监督，每月进行汇总、考核、评比，不断改进服务质量；在抢险工作中，合理布局抢修网点，在北部汇川区增设一个抢修网点，增配抢修人员，保证故障抢修的时限要求

来源：黟县供电公司2011-05-16

；三是由监审部负责对95598呼叫中心与调度中心的正常上班时间段的电话查岗；四是由95598呼叫中心负责对全县所有业扩报装与报修进行电话回访。...同时，监审部每月还对回访结果进行通报，公司则针对查访工作制定了相关考核措施，以确保将该项工作落到实处，发挥实效。

来源：东宁电业局 老黑山供电所2011-04-26

一次次跟踪服务和电话回访，记录了该所的爱心足迹。 安北全是村里的五保户，残疾人。由于没有劳动能力，至今四十多岁还孤身一人，生活十分困难。

来源：北方网2011-03-18

加强合作售电收费网点的监督管理和运行监控，完善对合作售电收费网点的服务品质评价指标，通过定期检查、暗访以及95598客服热线电话回访等途径，收集分析网点运营基础数据，动态调整合作售电收费网点，不断提升合作售电收费网点的服务管理水平和居民客户的满意率

来源：河南济源供电公司2011-01-13

电网度夏、度冬，正是用电高峰期，也是她们最忙碌的时候，报修、查询电话特别多。2010年迎峰度夏期间，她们每天最多要接800多个电话，还要对所有电话进行解答、派单、核实、回访，忙得不可开交。

来源：黑龙省木兰县电业局2011-01-11

电话投诉客户、故障报修及10kv及以上新装及变更业务的电话回访工作由客户服务中心负责；10kv以下新装及变更业务的电话回访工作由各供电所负责；人大政协代表和新闻媒体、书信投诉等重点客户的函复、35kv级以上的大电力客户的走访或座谈工作由局营销部负责

来源：黑龙省木兰县电业局2010-12-22

12月18日，客服中心主任对新报装接电的大用户刘思琪进行电话回访。...大用户金桥啤酒厂负责人高兴地说：“现在供电部门回访电话很及时，服务越来越规范，让我们打心眼里满意！”

来源：全南县供电公司2010-10-28

一般客户采用电话回访方式，对重要客户或有特殊情况的客户，应上门加访；95598坐席员负责在故障处理过程中答复电力客户的查询和咨询，在故障处理完毕后30分钟内进行服务回访并进行登记；回访的方式采用电话回访