来源：科右前旗电力公司2012-08-23

旗电力公司从提供更加优质、方便、规范、真诚的供电服务做起，以有序用电、供电能力、电能质量、用电报装、故障抢修、电费计量以及投诉举报等方面为重点，切实提高用电服务质量水平。...在推进专项行动活动中，该公司制定了《居民用电服务质量监管专项行动宣传贯彻方案》，成立了活动领导小组和工作小组，制定了行风举报专用热线，用电服务热线9559824小时在线。

来源：中国能源报2012-08-23

从投诉举报数量情况看，供电服务方面的投诉举报数量居多，共264件，占受理量的82.50%。...国家电监会8月17日通报了7月投诉举报情况显示，12398热线共收到有效信息3194件，环比增长14.89%。

来源：贵州省铜仁供电局2012-08-09

着力规范行业行风，明察暗访控制风险该局畅通客户投诉、诉求渠道，及时受理投诉举报事项，坚持客户投诉回访制度，上半年共受理办结客户诉求1件，客户回访满意率100%。...加大纠风和行风建设工作力度，对行业行风和优质服务展开明察暗访，对行风投诉举报进行咨询分析，邀请市纠风办有关人员共同对万山、玉屏、市郊和局本部开展了一次供电服务明察暗访工作，严肃查处违反三个十条，进一步提升了供电优质服务水平

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-07

宣贯、培训以《国家电网公司供电服务规范》为基础，系统地学习了总则、通用服务规范、营业场所服务规范、95598服务规范、现场服务规范、有偿服务规范、投诉举报处理服务规范、附则等内容及《呼伦贝尔供电公司分线分台区考核管理办法

来源：河南省泌阳县电业公司2012-07-23

进一步拓展了95598特服电话的服务功能，实现了群发短信、业扩报装、电价电费咨询、故障报修、投诉举报等多项服务，进一步完善了联动服务网络，使电力服务更快捷、更便利。

来源：河北省定州市供电有限责任公司2012-07-23

五是以加强投诉举报处理促行风。该公司制定了客户投诉举报管理办法，提出了闭环管理、限时处理、满意回访、定期通报分析等措施，进一步明确责任，对投诉实行分级分类管理，坚持公开、公平、公正处理

来源：人民邮电报2012-07-18

智慧义乌以96150热线为切入点，24小时接听市民咨询、投诉举报、建言献策。两年多来，96150热线已经接听来电27万起，受理案件25万余起，案件处置率达99.8%。智慧义乌建设共分三期。

来源：河南省方城县电业局2012-06-20

强化95598主渠道作用，搭建用户交流平台，坚持24小时受理客户咨询、故障报修和投诉举报，保证绿色通道畅通无阻。

来源：贵州省贵阳供电局2012-06-17

在新的营销模式中，该局通过实时监控，筛选出可能引起投诉举报的事件、即将超时事件和重要指标发生较大变化的事件，及时传递至相关部门，将可能出现的营销投诉事件或社会影响较大事件遏制在萌芽状态。

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2012-06-15

自2009年4月成立以来，该中心担负着虞城县35万电力客户的业务受理、故障报修、用电查询、停电信息发布、投诉举报等多项服务。

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2012-06-07

各单位要修订完善投诉举报管理制度，定期组织明查暗访，深入分析、准确掌握供电服务薄弱环节，采取有效措施，推动供电服务品质不断改善。...畅通投诉渠道，加大投诉处理力度，对涉及居民客户用电服务质量的属实投诉，要举一反三，加强整改，着力消除服务短板，切实提高居民用电服务水平。

来源：河南省鄢陵县电业局2012-05-29

95598客服中心主要职责是受理全县电力客户的故障报修、信息查询、业务咨询、投诉举报、传真服务等业务。让客户听出我们的微笑则是该中心服务客户的准则和理念。

来源：中国能源报2012-05-02

电监会4月20日网站发布了2012年13月12398投诉举报受理情况，12398投诉举报热线共收到有效信息5029件，同比增长8.10%，环比增长18.25%。...从业务分类情况来看，供电服务、业务许可、电价执行和收费以及电力安全等四个方面的投诉举报事项相对较多。

来源：呼伦贝尔莫旗电力有限责任公司2012-04-25

加强反腐倡廉制度建设和惩防体系建设，落实党风廉政建设责任制;加强监督检查和效能监察工作;加强廉洁文化建设，营造良好廉政氛围;突出作风建设，抓好行风建设和纠风工作，提升优质服务水平;突出信访管理，严肃查办投诉举报案件

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-04-12

落实督查整改处置机制，认真执行公司投诉举报管理制度，在营销月度例会中开展供电服务工作分析，定期组...确保居民投诉渠道畅通，畅通咨询投诉渠道，认真受理、处理客户投诉，做到事事有回音，件件有落实。

来源：甘肃省高台县电力局2012-03-30

严格执行标准化作业规范，切实杜绝生产事故的发生，做到习惯性违章零概率，其次要求大家增强责任感和使命感，要严于律已，做到对公司负责，对用户负责，对自己负责，为用户提供最优质的服务，让政府放心，客户满意，杜绝投诉举报事件的发生

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-03-27

通过居民用电服务质量优质服务提升工程的开展，该公司建立健全有序用电、业扩报装、电费抄核收及投诉举报等方面的长效工作机制，树立了诚信履责、可靠信赖的国家电网品牌和讲政治、负责任、强管理、重服务、求创新、做表率的国网企业形象

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-03-20

，建设团结协作的工作关系，学会以客户标准审视 服务，及时化解客户报怨等不良影响，有效减少投诉举报事件。...培训以真诚服务、共谋发展为优质服务理念，以服务沟通、服务风险防范与投诉预警管理、客户抱怨与投诉处理为主线进行细致的讲解，切实增加供电服务风险防范措施，使学员了解服务是一个传递的过程，应改变内部服务的本位主义

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-03-09

铸造安全可靠、规范高效、智能互动的卓越供电服务品质，确保重大活动保电零失误，故障报修及投诉举报回访率达到100%。

来源：河北省定州市供电有限责任公司2012-02-24

爱是你我爱是你我，用心交织的生活，爱是你和我，在患难之中不变的承诺定州市供电公司95598客户服务呼叫中心,24小时为客户提供电费信息查询，停电信息查询，电力故障抢修，投诉举报受理等服务，她们以满腔的热情...客户怒气冲冲，大声抱怨时，她心平气和、温文尔雅;当客户态度生硬，不依不饶时，她彬彬有礼，以礼相待;当客户不满或误解时，她设身处地为客户着想;当客户投诉时，她认真记录，及时处理追踪。