来源：河南商丘供电公司2011-03-24

对承办的结果进行认真的跟踪、登记、反馈、回访等工作，做到件件有登记，事事有回音，圆满地解决了群众提出的各类问题，受到了社会各界的充分肯定。...3月23日，笔者从河南商丘供电公司获悉，该公司被授予“商丘市民意快线工作先进单位”荣誉称号。

来源：海拉尔供电局2011-03-23

十个不准”》、《关于违反国家电网公司员工服务“十个不准”的处理规定》、《国家电网公司企业价值体系》、《中华人民共和国电力法》等内容，开展了国网公司企业文化知识和服务礼仪培训班，制定了《海拉尔供电局工程验收回访制度...在稳定原有高载能企业的同时，做好东能化工、蒙西煤业、天宝矿业等大工业用电的服务工作，加快报装流程，使大项目迅速形成电量增长因素。建立规范化、精细化营销管理机制，有效促进了电费回收和降损增效工作。

来源：北方网2011-03-18

加强合作售电收费网点的监督管理和运行监控，完善对合作售电收费网点的服务品质评价指标，通过定期检查、暗访以及95598客服热线电话回访等途径，收集分析网点运营基础数据，动态调整合作售电收费网点，不断提升合作售电收费网点的服务管理水平和居民客户的满意率

来源：虞城县供电公司2011-03-11

挂下电话，闲暇间坐席员还要对当天故障修复完工之后的客户进行回访，了解抢修人员是否到位，对故障处理是否满意，最后将客户的反馈情况及时登记在工作日志上，以便存档。...刚放下电话不久，坐席台电话铃声再次响起，坐席员继续投入热情的工作中。今天，类似的业务咨询电话她们又接到了三个，每一次她们都一如既往不厌其烦地讲解，直到客户满意为止。

来源：互联网2011-03-03

“三个100%”是指客户投诉举报、客户受电工程及客户故障报修的回访率均达到100%。...会议强调，要以供电服务提升工程为重要载体，为营销服务工作“十二五”发展开好局起好步。 会议提出了2011年供电服务工作的具体目标，即实现“四个确保”、“三个100%”和“三个不发生”。

来源：内蒙古通辽市科左中旗农电局2011-03-02

左中农电局始终高度重视提案办理工作，把它作为与全旗广大客户沟通联系的桥梁、纽带，并与加强行风建设和推动企业管理上水平结合起来，层层抓好落实。一是领导高度重视，亲力亲为。...积极主动与政协委员及有关单位沟通联系，争取社会各界的大力支持；三是答复提案时，按照“实事求是、尽力而为，为民服务、委员满意”的原则，就提案的办理情况派专人负责向委员详细反馈，同时在完成提案办理任务后，采取走访、回访等形式

来源：新华网浙江频道2011-02-24

为确保“低电压”综合治理任务按计划完成，常山县供电局倒排施工计划，该局各供电营业所工作人员将全部放弃休息日，全力以赴赶进度，力争在今年9月底全面完成该县“低电压”综合治理工作。...同时，该局还建立“低电压”治理回访机制，安装电压监测仪等高科技设备，健全“低电压”监测网络，全面掌握电压波动情况，及时治理新出现的个别“低电压”问题。

来源：浙江在线-钱江晚报2011-02-23

今年，文成电业局还做了一次回访，保证这批设施的正常使用。”王维说。 文成县电业局有关负责人说：“协助客户节电，表面上看，我们是少卖了一些电，但是建设节约型社会，帮助用户节能减排是我们企业的责任。”...电业局工作人员王维介绍说，这样村民们不仅可以照明，还可以看小功率的电视了。“还可以用电饭煲了。”

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-15

客户监督员们一致表示，这种主动回访、诚恳征求意见和建议的举动，体现了供电局客户至上、服务第一的工作理念，必将进一步促进供用关系的和谐和融洽。...并把“进行客户回访，强化优质服务”列为2010年度效能监察项目，组织用电营业人员通过电话访谈、上门走访等方式，对全市28位客户监督员进行了回访，就服务能力、服务内容、服务水平等各方面诚恳的向客户监督员征求意见和建议

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-15

并坚持每年对客户监督员进行回访和对各乡镇供电营业所的服务情况进行明察暗访。发现问题，立即着手进行解决。使各供电营业所始终保持安装规范、收费合理、报修服务及时热情。...按照国网公司舆情监测工作要求，该局迅速建立起强化员工素质、优质服务、全员监测舆情、加大外宣工作力度和广度等多措并举的监测机制和工作格局，积极引导社会对该局的舆论焦点。

来源：满洲里供电局2011-02-12

同时学习《国家电网公司业扩报装工作规范》，深入学习业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范。...新年伊始，满洲里供电局营销科召开工作会议，组织营销科全体工作人员学习《供电监管办法》和《电力监管办法》等法律法规及监管内容，全面深入领会电力监管要求，将监管要求切实贯彻到各项工作中。

来源：铜陵供电公司2011-02-10

三是做到客户业务回访率100%。四是服务人员应认真履行电力员工行为规范，确保不发生一起媒体曝光供电服务事件或供电监管事件。通过公司到营销部到客户服务中心到服务人员的层层把关，不断...四是对营销部反馈的超时限工作单，中心进行专项稽查，并将业务流程按时办结情况纳入到班组和个人绩效考核中，切实提高服务效率。

来源：南方新闻网 |2011-02-09

的确，尤其是东莞供电局加快创建国内领先水平供电局(简称“创先”)以来，“95598”客户服务中心各项业务流程都严格遵循“受理—答复—回访—改进”的闭环管理原则，对客户来电反映的情况实行全程跟踪，帮客户在不同业务部门中协调

来源：海拉尔供电局2011-01-28

“于院长，你好，二十分钟后我们将到贵院进行春节前的用电安全检查，请您给予配合……”海拉尔供电局孟庆林局长、朱德龙书记带领局领导班子、营销科、安监科等12名工作人员组成的节前用电安全检查团队兵分两路，用两天的时间...对呼伦贝尔市医院、广播电视局、呼伦贝尔东山机场、军分区、联通公司、市政府等6家重要用电单位进行了节前用电安全检查，对各单位配电室设备、消防器材进行了检查，介绍了春节保电预案，对海拉尔供电局绿色通道服务情况进行回访

来源：北京电力公司2011-01-28

2010年，北京公司进一步丰富服务内容，提升服务品质，以实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为抓手，推出第三方中介机构明察暗访、客户经理(代表)制度、客户报装回访制度、95598热线服务拓展等一系列服务工作新举措

来源：河南济源供电公司2011-01-13

尽管工作连轴转，但每当在回访中听到客户的感谢和赞誉，每当看到祥和的万家灯火，就似乎驱走了她们的艰辛与疲惫。...客户来电、下派工单、现场回话、处理完毕、回访客户，一个报修电话的工作流程，需要接听、拨打五个电话。她们在简单与平凡中践行着服务承诺，以坦然坦诚的态度奉献着青春年华。

来源：黑龙省木兰县电业局2011-01-11

该局以服务客户回访为契机，收集整理回访信息，深入了解客户需求，调整营销策略和工作思路，使客户对供电所有一个全新的认识，并促进供电所各项工作的开展。

来源：通辽市库伦旗农电局2010-12-30

12月24日，通辽市库伦旗农电局营销部组成明察暗访检查组对各基层供电所行风建设和优质服务情况开展了明察暗访，查找行风建设和优质服务工作的薄弱环节。...此次明查暗访主要围绕电费票据到户率、95598故障报修，窗口服务情况、客户工程用户回访、民意调查、客户投诉处理流程执行情况是否规范、员工是否存在违反员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”行为、供电服务质量及廉洁自律情况等开展

来源：浙江省建德市供电局2010-12-29

仅仅客户业扩回访记录单一项，从今年的1月份到10月份，就有110份，每一份代表着对上个月的新增业扩客户进行成功回访，上面详细记录了客户对窗口服务、查勘服务、工程进度、工程质量、设备质量、工程造价等不同内容的满意程度及建议

来源：黑龙省木兰县电业局2010-12-22

为正常开展回访工作，及时制定了《业扩工程回访管理办法》，并对相关人员进行培训，为对业务回访工作进行考核，由客服中心对回访工作进行抽查，一旦发现因人为原因造成回访不到位，严格按照《业扩工程回访管理办法》进行处理