来源：电监会网站2011-09-23

切实加强对12398热线系统的管理，确保12398热线24小时接听，安排好人员值班，保证热线畅通，认真办理投诉举报事项，及时答复办理情况，耐心做好沟通解释和说明工作，积极消除不稳定因素。

来源：山东电力集团公司2011-09-22

该营业厅按照国家电网公司a级营业厅标准进行拓展改造，是山东省第一个集业扩报装、日常营业、费用收取、咨询查询、投诉举报、电能展示、科普教育、信息发布、电工证业务办理于一体的多功能营业厅。...据悉，该查询机还可通过外网计算机登陆山东电监办网站，查询12398电力监管投诉举报热线的受理范围和承装修试单位等信息，也可以登录95598网站或拨打95598热线查询信息和办理相关业务。

来源：黑龙江木兰县电业局2011-09-15

最后局长重点强调：要进一步加大对投诉举报查处力度，杜绝三指定行为，及时解决用电客户的合理诉求，全面提升优质服务水平;围绕建设一强三优现代企业的战略目标，精细化管理、规范化服务为基础，以坚强电网为支撑，以严格的内外监督为保障

来源：内蒙古根河供电局2011-09-13

确保重大活动保电零失误，客户受电工程、故障保修及投诉举报的回访率均达到100%;同时他们还积极塑造服务品牌。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-09-07

对新提任中层干部进行任前廉政谈话，对年度考评末位中层干部或根据投诉举报等其他必要情况进行诫勉谈话，开展纪检组长与当事人廉政谈话，筑牢反腐倡廉思想基础防线;四是坚持重大节假日采用短信平台、电子屏幕等视觉形式

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-09-05

铸品质文明优质服务手册，践行国网员工职业道德规范，把文明优质服务落到实处；做到每季对抄收人员文明优质服务程度进行一次考核，对工作滞后的采取师傅带徒弟的方法，限期改进；做到坚持供电服务售后回访，认真受理投诉举报

来源：内蒙古海拉尔供电局2011-08-31

同时，海拉尔供电局注重在健全完善反腐倡廉各项制度上创先争优，对《海拉尔供电局工程验收回访制度》、《海拉尔供电局投诉举报回访制度》、《海拉尔供电局走访客户制度》进行了完善，重新明确了海拉尔供电局客户咨询(...争议、投诉)登记、调查、责任认定及考核流程，注重打开内外监督渠道，进一步加大行风纠风工作力度，为创先争优提供强有力的纪律保证。

2011-08-24

该公司监察部结合大营销体系建设，充分利用营销信息系统，在线追溯业务处理过程，加强供电服务流程监管，定期抽查、监听95598客户服务电话接听情况，调取95598客户服务系统投诉举报录音文件，通过供电服务热线日常监控和实地走访相结合的形式

来源：搜狐网2011-08-24

做好供电服务监管，加大对社会关注的、与人民群众切身利益有直接影响的投诉举报的处理工作，努力解决人民用电中的难题，积极研究城市居民抄表到户的可行措施，切实为人民着想，为人民服务。

2011-08-01

作为与用户沟通交流的渠道,95598供电服务网站向客户展现了电力企业最新资讯、业务规则调整、服务最新动态等多种信息,并开通了网上交费、用电业务申请、电费及业务办理查询、用电知识及营业网点查询功能,提供故障报修、业务咨询、投诉举报

来源：法制日报2011-07-26

日前,国家电力监管委员会公布了12398电力投诉举报情况。2011年1月至6月,全国共收到电力投诉举报有效信息8986件,同比增长28.1%。供电服务、电价执行和收费等仍然是投诉的主要问题。

来源：蒙东电力公司内蒙古根河供电局2011-07-22

根河供电局还抓住农村电气化建设这一契机，加快推进城乡用电一体化建设步伐，为了保障敖乡居民的日常生活用电，根河供电局进一步完善供电服务热线功能，秉承“诚信、质优、高效、规范”的服务理念，24小时为客户提供用电咨询、查询、故障报修和投诉举报等服务

来源：国家电监会2011-07-21

一、投诉举报受理基本情况2011年1至6月，全国共收到电力投诉举报有效信息8986件，同比增长28.1%。...四、投诉举报事项特点分析 从信息统计情况来看，电力监管投诉举报事项呈现出以下特点:(一)有效信息数量继续保持快速增长。

来源：陕西宝鸡供电局2011-06-24

各部门、各单位要密切关注新闻媒体动态，特别是通过网络论坛、主流媒体发布的，涉及客户受电工程方面容易引发社会舆论炒作的投诉举报、利益侵害、权利受损等热点、焦点问题，必须高度敏感，及时妥善做好风险管理，坚决杜绝损害局利益和形象的事件发生

来源：电力软件网2011-06-17

将有效提高全省95598电话接通能力，降低运营成本，优化业务功能，增强设备运行可靠性和扩展性，丰富服务内容，充分整合各地市公司95598资源，提升95598运行服务能力，并为95598投诉举报集中受理、

来源：玉屏供电局2011-05-31

暗访内容主要包括：一访当地供电所日常服务工作和员工的服务态度情况；二访供电服务投诉举报受理、处理情况；三访故障抢修电话受理、到达现场时间、着装装备和服务质量情况；四访大用户的用电和满意度情况。

来源：陕西洛南供电分局2011-05-19

同时希望洛南分局要进一步完善群众满意站所创建活动的资料记录，六个一活动要再落实；完善投诉举报记录和报修回访记录，将分局的行风和优质服务工作作的更好、更细。

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-10

三是狠抓投诉举报，加大惩处力度。该局动真格，重实效，对不作为、乱作为的人和事，坚决做到“谁违纪谁下岗”，使职工在思想上变“要我服务”为“我要服务”。

来源：中国山东网2011-04-26

除了“欠费催交通知”、“电费账单通知”等短信提醒外，今后还将开通 “及时通”、“短信门户”、“投票调查”等新功能，客户可通过手机短信的方式向电力部门及时了解最新的用电数据，对电力服务进行咨询、建议及投诉举报等

来源：睢县供电公司2011-04-25

该县电力党员客服呼叫中心负责全县20个乡镇、17个供电所、545个村委、1173个自然村、全县18万电力客户的来电咨询、信息查询、投诉举报、电力设施抢修、业务催办、法律法规政策的具体解答。