来源：山东枣庄滕州供电部2011-04-12

实施“彩虹工程”十年来，该所从未出现一起投诉举报属实的事件。南沙河镇用电可靠、服务优质，成为了滕州市民营企业的聚集地，南沙河供电所连年在镇行风评议中保持前两名。...该所在客户服务室等公开场所设立了用电服务投诉箱，公布了举报电话，从乡镇人大代表、政协委员和村民代表中聘请了38名行风监督员，每季度召开一次座谈会，让他们对供电服务“说长道短”，并坚持所长接待日和定期走访制度

来源：牙克石供电局2011-04-09

“三个100%”是指客户投诉举报、客户受电工程及客户故障报修的回访率均达到100%。...客户监督牌、举报电话、急修电话、服务承诺全部公开公示，彰显着供电服务细致入微、诚信可靠的特质。员工队伍 团结协作 牙克石供电局的优质服务工作在当地数一数二，有口皆碑。

来源：永城市供电公司2011-03-25

建立９５５９８客户服务系统，规范流程，实现业务咨询、故障报修、投诉举报闭环管理。坚持２４小时抢修值班制、营业窗口无周休制，推行特别服务工作制，执行停电公示制，实行所长接待日制度和不定期所长走访制度。

来源：陕西宝鸡供电局2011-03-15

据了解，西北电监局号召各单位在三月份集中宣传《供电监管办法》、电力监管投诉举报热线12398及95598服务电话。...宝鸡市电力设施保护暂行办法》等法律法规和安全用电常识，引导过往群众科学用电、合理用电、节约用电；同时还宣传了员工服务“十个不准”、“三公调度十项措施”和供电服务“十项承诺”以及95598业务咨询、信息查询、故障报修服务和客户投诉举报等服务功能

来源：虞城供电公司宣传科2011-03-15

四是加强和完善电力投诉举报网络建设，真正形成专人负责、分级管理、分层次处理的机制。五是加强95598客户服务中心的建设、运行和管理，把客户服务中心建设成为供电服务工作的信息中心、指挥中心、考核中心。...投诉举报经核查属实的，给予客户一定的奖励；凡是公司员工违犯行风纪律，经调查属实的，坚决给予处罚……”3月14日上午，虞城供电公司五楼会议室里，该公司纪检书记李建华宣读着新制定的2011年度加强行风建设和优质服务工作的通知

来源：互联网2011-03-03

“三个100%”是指客户投诉举报、客户受电工程及客户故障报修的回访率均达到100%。

来源：互联网2011-02-24

电力设施保护区范围和保护措施，以及电力设施产权人的责任、禁止行为;明确了电力供应与使用应实行科学用电、安全用电和节约用电原则，供电企业有保证电能质量、方便用户、连续供电等义务;同时，规定了电力行政管理部门职权、投诉举报制度

来源：互联网2011-02-22

电力设施保护区范围和保护措施，以及电力设施产权人的责任、禁止行为;明确了电力供应与使用应实行科学用电、安全用电和节约用电原则，供电企业有保证电能质量、方便用户、连续供电等义务;同时，规定了电力行政管理部门职权、投诉举报制度

来源：电监会办公厅2011-02-11

各电网（电力）公司在2011年3月底前对所属企业专项治理工作进行再动员再部署，电监会各派出机构要加强对供电企业的指导和监督，进一步加大对专项治理工作的宣传力度，畅通投诉举报渠道，认真受理涉及“三指定”有关投诉举报

来源：南方新闻网 |2011-02-09

坐席代表负责全天候24小时电话受理客户咨询、报修、投诉举报、问题跟进处理等服务，主要业务包括故障报修、用电业务咨询、查询停复电信息等。春节期间，这支年轻的队伍都要坚守在值班一线接听客户电话。

来源：北京电力公司2011-01-28

该公司完善投诉处理机制，加大对投诉举报问题的分析、核查、惩处力度，做到百分之百回访。北京公司聘请社会各界人士组成社会监督员队伍，定期开展实地调研及明察暗访，及时发现和督促整改存在的问题。

来源：电监会办公厅2011-01-24

四、投诉举报事项特点分析 从统计情况来看，电力监管投诉举报事项呈现以下特点： （一）有效信息数量继续呈现较大幅度增长趋势。...，12398投诉举报热线影响不断扩大。

来源：电监会网站2011-01-21

电监会12398投诉举报受理情况通报（2010年度） 一、投诉举报受理基本情况 2010年，全国共收到电力投诉举报有效信息16600件，同比增长59.9%。...最新统计显示，2010年全国共收到电力投诉举报有效信息16600件，同比增长约六成。期间，供电服务、电价执行和收费、业务许可以及电力安全等四方面的投诉举报事项相对较多。

来源：电监会办公厅2011-01-20

一、投诉举报受理基本情况 2010年，全国共收到电力投诉举报有效信息16600件，同比增长59.9%。...四、投诉举报事项特点分析 从统计情况来看，电力监管投诉举报事项呈现以下特点： （一）有效信息数量继续呈现较大幅度增长趋势。

来源：内蒙古通辽市科左中旗农电局2010-12-22

检查组一是察看了客服中心环境、标识、服务功能等统一要求执行情况；二是各基层供电营业所日常服务工作和员工管理情况，以及“95598”的服务情况；三是供电区内居民、企业对供电单位服务评价情况，以及供电服务投诉举报受理

来源：河南济源供电公司2010-12-21

强化社会监督，对调查属实的投诉举报案件严肃查处。建立招投标监督常态工作机制，全程参与招投标活动监督。...受理各类投诉举报及信访案件6件，调查属实4件，通报批评3人，经济处罚5人，办结率达到100%。针对效能监察中发现的36个问题，下达10份监察建议书，加强整改监督，避免经济损失467.53万元。

来源：国资委2010-11-26

为争取客户对错避峰限电的理解，山西公司加强95598客户服务热线的运行管理，在按照承诺要求及时处理客户故障报修、咨询查询、投诉举报等业务的基础上，动态调整95598值班人员，切实做好客户解释工作。

来源：通化供电公司2010-11-23

在近期加强服务管理工作中，该公司制定了管理办法，在投诉举报、计划检修停电、临时停电、故障报修、欠费停电、家电赔偿、信息录入管理和信息畅通管理等八方面工作提出明确要求，不断提高供电服务标准化水平，优化和完善供电服务品质评价指标体系

来源：桐庐县供电局2010-11-01

在为用户提供优质服务的同时，该局进一步加强行风建设，组成行风建设和优质服务明察暗访检查组对全县电力服务窗口进行了三次较大规模的明察暗访，各单位均对暴露出的问题进行了彻底整改，行风投诉举报的处理效率和工作质量进一步提高

来源：全南供电公司2010-11-09

认真对待客户的每一起投诉举报，不断改进和完善服务工作，力求实现事后监督向事前预控的转变。 检查服务结果上，突出一个“细”字。