来源：河南省永城市供电局2012-03-20

现在我们公司正在进一步深化国家电网公司塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，深入开展95598光明服务工程主题活动，全面落实为民服务十项举措，全力保障人民群众生活用电需要，确保居民用电服务质量百分百提升

来源：甘肃省高台县电力局2012-03-19

宣传期间共发放国网公司新三个十条、居民用电服务质量监管专项行动有关指标、供电监管办法、安全用电知识等宣传资料1000多份，发放居民用电服务质量调查问卷100份，现场受理业务2起，主动征求客户对公司依法规范经营

来源：北极星农电新闻网2012-03-16

，深化塑文化、强队伍、铸品质服务提升活动，提升居民用电服务质量。...95598呼叫中心班长介绍说：95598是24小时值守的供电客户服务热线，我们的客户代表会认真接听每一个打进的电话，并耐心、细致进行解答；在接到市民用电故障报修电话后，我们会迅速的将问题及时反馈给公司相关单位进行处理

来源：河南省鄢陵县电业局2012-03-15

提升农电队伍素质，丰富服务手段，开展了供电服务、情暖中原、提升居民用电服务质量专项行动、持续深化为民服务创先争优活动，认真践行四个服务宗旨，大力弘扬你用电、我用心服务理念，实施零点工程5项，升级95598

来源：河南省商丘供电公司2012-03-12

公司以提升居民用电服务质量专项行动为载体，从有序用电、业扩报装、计量收费、供电质量等方面，制定相应的措施，切实提高居民用电服务质量;进一步巩固三指定治理成果，推行客户个性化服务、差异化服务;进一步深化营业厅标准化建设

来源：浙江省长兴县供电局2012-03-09

为深入推进落实省公司居民用电服务质量监管专项行动，长兴县供电局第一时间将文件传达到各基层单位和每一位员工，采取多项措施提高保障居民用电的服务水平质量。

来源：安徽省涡阳供电公司2012-03-01

近日，安徽涡阳供电公司投资26万元对楚店镇陶庄村电力线路设备进行全面升级改造，以保障该村200多户村民的生产生活用电需求。

来源：电监会网站2012-02-28

四是服务人民群众，开展提高居民用电服务质量专项监管行动，保障居民生活用电不随便拉限、按实计费和收费、可靠稳定，保障政府保障性住房用电及时报装并接电，确保人民群众安全用电、可靠用电、放心用电。

来源：浙江省宁波宁海供电局2012-02-24

17个社区代表、企业代表和行风监督员上门听课提建议，以此提升居民用电服务质量水平。...根据今年年初制订的《宁海供电局关于提升居民用电服务质量专项行动工作方案》，该局领导对如何落实国家电监会、国家电网公司提升居民用电质量的工作布置十分重视，专门组织营销部、客服中心到社区企业进行了走访，并邀请

来源：浙江省宁波宁海供电局2012-02-22

刚从宁海县十七届人大会议开会回来的宁海供电局提升居民用电服务质量专项行动工作小组组长王激华，在巡视营业厅和95598服务班后，十分坦诚地对笔者说：安装峰谷表的居民今后会越来越多，我们的客服人员要学会微笑

来源：浙江省萧山供电局2012-02-22

为了让农民工这个特殊族群感受到温馨贴心的用电服务，做好促进社会稳定和谐的电先锋，2月初，萧山供电局结合提高居民用电服务质量专项行动，出台多项措施为农民工提供家政式优质服务。

来源：浙江省宁波宁海供电局2012-02-20

》，以用心服务5+2为主题，成立了宁海供电局居民用电服务质量提升工作室，全面实施为民服务十项举措，破解服务质量十大难题，创先争优办好十件实事的三个十工程，不断营造居民用电质量大提升。

来源：浙江省萧山供电局2012-02-20

为提前踩准这一地方发展节奏，萧山供电局以小区居民用电服务质量为抓手，全面启动保障居民用电服务质量专项行动，通过推行旧小区无杆化，为保障房开绿灯，新社区上门管三大措施，让小区居民享受全介入式用电服务。

来源：中电新闻网2012-02-15

三是普及用电安全知识，加强配电网安全巡视工作，确保电网安全稳定运行。四是建立完善12398电力监管投诉热线与95598服务热线居民用电服务质量投诉联动机制。...投诉原因主要集中在供电质量问题，抢修及恢复供电不及时等服务类问题，以及缴费不及时导致停电等计量和收费问题。

来源：安徽电力南陵供电有限责任公司2012-02-09

深化塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，实施95598 光明服务工程，全面落实三个十条，完善服务标准，创新服务手段，规范服务行为，强化服务监督。通过保障居民用电服务质量专项活动，提升供电服务品质。

来源：中电新闻网2012-02-07

华东电监局有关负责人表示，在新的一年里，电力监管工作将抓好安全、市场准入、成本与价格、电力交易、节能减排和居民用电服务质量等六项重大监管。...坚持依法从严治企自觉维护电力市场秩序，继续完善并应用电力交易风险指标管理体系，提高风险的预知性、可控性，持续提升优质服务水平。

来源：新华网2012-01-13

督促企业做好保障性住房的报装和接电，减免有关费用，提高工作效率和服务水平。建立提高居民用电服务质量示范县(区、市)，以点带面，促进居民服务质量的全面提高。...六是突出抓好居民用电服务质量监管。制订和完善供电服务质量的规章、制度和标准，实现定性和定量监管。督促企业切实落实计划停电通知告示制度、故障抢修制度、用电规范报装制度、电费明细单制度和畅通投诉制度。

来源：贵州电网公司施秉供电局2012-01-12

2012年，该局将认真履行中国南方电网公司三项承诺，切实加强 四个保障，进一步提高居民用电服务质量，一是保障群众基本用电权益。...确保供电企业按国家批准的电价，依据用电计量装置的记录计算电费，不随意分摊电费;三是保障居民生活用电质量，及时抢修电力故障;四是保障供电企业及时开展低压台区综合整治工作，不断提高用电质量，在规定的时限内抢修电力故障

来源：贵州省贵阳供电局2012-01-10

该局将进一步分析自身实际情况与三项承诺之间的差距，将兑现三项承诺与为民服务创先争优活动和提高居民用电服务质量活动结合起来，采取多种工作措施，逐步提高客户满意度。...目前，该局已在供电辖区内的数十个客户服务大厅内张贴了三项承诺内容，各分县局的客户服务大厅均加派了服务人员，并增加抢修班组。同时，还对客户代表进行了普通话和哑语培训。

来源：浙江宁波宁海供电局2012-01-09

党员创先争优、居民用电服务质量也要创先争优。1月9日，宁海供电局正式启动居民用电服务质量提升年活动，以三个十工程让60万宁海市民用电更优。...笔者从活动方案中获悉，为了全面落实国家电监会、国家电网公司、浙江省电监办关于开展居民用电服务质量专项行动有关精神，深化为民服务创先争优，宁海供电局相继成立了专项活动领导小组，专项活动工作小组和居民用电服务质量提升工作室