来源：东北电监局  2008-10-29

东北电监局相关人员还就投诉举报难点热点分析、投诉举报统计制度等问题进行了研究工作布置。会上，与会代表作了会议发言，并交流了工作经验。...此次会议，增进了“12398”电力监管投诉举报热线与“95598”供电服务热线之间的工作交流，对探索和优化投诉举报处理机制起到了积极的推动作用。

来源：郑州电监办  2008-10-23

（二）投诉举报的特点三季度投诉举报除具有上半年反映出来的符合受理条件的投诉举报事项较少、咨询类事项所占比重较大、供电服务类的投诉举报比重较大等特点外，还反映出一些新的特点：一是有效信息数量明显增多。

来源：电网新闻网2008-10-21

居民发现不达标工地可向区县建委投诉举报。　　明年3月起工地须“绿色施工”　　明年3月1日前，全市工地要在施工扬尘、渣土运输等方面达标。3月1日以后，各工地都必须完全达到“绿色施工”的标准。

来源：中电联2008-10-16

国家电力监管委员会12398投诉举报受理情况通报 （二ｏｏ八年一至九月） 　　一、投诉举报受理基本情况 　　2008年1—9月，全国登录12398电力监管投诉举报热线约40万人次。

来源：中国电力新闻网2008-10-06

，今年来，共调查处理群众投诉举报件8件，已全部完成调查落实，没有发生有案不查、瞒案不报、查案不处的问题，没有发生影响企业形象、稳定事件，确保了企业政治、经济安全。...，整个漳州供电系统2007年涉电案件发案率比2006年下降了50.5；成立应诉领导小组，积极主动参与诉讼，尽可能地维护企业合法权益，为电费回收实现连续30年“双结零”提供了强有力的法律保障；进一步规范投诉举报件的办理检查程序

来源：中国电力新闻网2008-09-26

优质服务的体现归根结底还是要回到服务的这个过程中，我们就要结合正在开展的“金牌服务迎奥运”活动，在供电服务过程中耐心的解答客户的用电信息查询、业务办理情况、用电电费查询、用电业务受理，真诚的对待客户的投诉举报

来源：华东电监局2008-09-25

同时对于各类投诉举报信息，值班人员和值班负责人也都认真分析，及时处理，把工作做细、做实，确保不遗漏任何一项投诉举报事项。...奥运及残奥期间，华东电监局广大值班工作人员严格按照电监会的工作部署，克服困难，坚守岗位，保证了“12398”投诉举报电话24小时畅通。

来源：中国电力新闻网2008-09-09

形象就是旗帜卓越源于追求 坚持做到每月进行一次明察暗访，每周召开一次优质服务例会，每月召开一次工作质量考核会，每月通报一次95598客户服务系统工作情况，每季开展一次营业窗口人员星级评比，每个投诉举报都有结果和回音

来源：河北省电力公司2008-09-03

10，一般工商业、非普、非居民客户不少于2，居民客户不少于1，转供电商户、居民户不少于50户；党政军机关、新闻媒体等重要客户、多次发生停限电的大客户和居民社区必须走访，特别是今年以来发生纠纷矛盾，进行投诉举报的客户必须走访

来源：中国电力新闻网2008-08-29

据了解，作为江西省电力公司所属的上饶供电公司一直把行风建设作为重点之重的工作，多年来，该公司注重建立行风建设长效机制，建立健全了营业窗口规范化建设、95598客服系统建设、投诉举报等方面的多项制度，形成了客户满意度调查

来源：中国电力新闻网2008-08-27

公司在取得全省民主评议政风行风服务部门目标考核排名第一的基础上，注重建立长效机制，建立健全了营业窗口规范化建设、９５５９８客服系统建设、投诉举报等方面的１０多项制度，形成了客户满意度调查、行风检查测评、...客户投诉管理考核“三位一体”的行风考核评价体系，进一步提高了供电优质服务水平，提高了行风建设工作的满意度，赢得了党和群众的满意。

来源：华北电监局2008-08-22

自7月23日华北电监局印发《关于加强奥运期间供电服务工作的通知》和制定《华北电监局奥运期间投诉举报快速处理机制实施方案》以来，华北区域“12398”全国电力热线投诉举报热线，在严格执行电力监管机构投诉举报规定处理时限要求的基础上

来源：中国电力新闻网2008-08-06

加强考核力度，严格防止和杜绝个别职工利用工作之便“做人情电，搞不正当交易”，对内外勾结的案件，一查到底，并坚决从严从重处理；四是认真严肃查处投诉举报的电话、信件、来访者反映的情况。

来源：中国电力新闻网2008-08-05

活动中，该公司领导为基层各“青年服务队”授旗，现场设立了问卷调查、咨询服务、业务受理、投诉举报、洁净能源演示、废旧电池回收等7个业务平台接待客户，同时通过播放公司抗冰抢险和抗震救灾纪实片、发放宣传资料、

来源：成都电监办2008-08-04

7月31日上午，成都电监办12398电力监管投诉举报热线接到来自重灾区都江堰市的投诉,反映祥凤桥社区7月29日停电、多次向当地供电局反映、至今还未恢复供电的问题。...投诉引起了成都电监办主要负责人的高度关注，立即作出批示，要求省电力公司和成都电业局对灾区群众反映的停电问题高度重视，督促所属都江堰供电部门采取切实措施尽快解决，早日恢复供电，防止因停电诱发群体性事件。

来源：山西省电力公司2008-07-28

深入开展“金牌服务迎奥运”活动，严格执行省公司“三不指定”十条禁令和禁止业扩报装“三指定”十项要求，扎实做好今年的行风评议工作，改进行风投诉举报流程，加强监督检查，履行社会责任，有效预防和严肃查纠违反行风规定的行为

来源：华北电监局2008-07-28

三要加强投诉举报管理，及时化解矛盾纠纷。对供用电过程中存在的各类矛盾和问题，要采取有效措施，妥善加以解决。四要加强停限电工作管理，搞好信息发布和信息服务。

来源：中国电力新闻网2008-07-21

、投诉举报记录等进行了全面、仔细的检查。...变电站等部门的供电可靠率统计表；电压合格率统计表；电压监测点安装点；用户工程明细（含设计、施工、主要设备生产单位和提供供电方案、设计审批、装表时限的统计等）；故障报修服务组织体系和各项制度、值班电话和受理故障报修记录；投诉举报制度及处理程序

来源：山西省电力公司2008-07-21

二是严格按照“快速受理、快速转办、快速调查、快速处理、快速回访”的原则，进一步提高对投诉举报的处理效率，对与限电有关的投诉、举报，全部实行双轨制回访，即95598人工坐席电话回访和公司相关单位服务人员现场回访同步进行

来源：太原电监办2008-07-18

四、投诉举报事项分析 从信息统计情况来看，电力监管投诉举报事项有以下特点: （一）投诉举报事项地域分布不均衡。...一、投诉举报受理基本情况 2008年上半年，山西省登录12398电力监管投诉举报平台1043次。其中，有效信息129件。