来源：国家电网报2008-05-12

嘉兴市南湾社区书记周玉明告诉记者：“自从和供电企业开展共建，居民们足不出户就能解决用电疑难。家里线路出现问题，只要联系社区客户经理，就会有抢修人员及时来解决。...供电服务进万家 　　长期以来，基于营业厅、95598客户服务热线和抢修班组的供电服务体系，网点偏少，主动服务能力不足，无法满足居民客户日益增长的服务需求。

来源：安徽省电力公司2008-05-09

　　安徽滁州供电公司供电短信服务已于今年元月1日正式开通，为使此项服务得到广大客户的认可、接受，并为客户带来方便、快捷的用电信息服务，该公司以多项措施促进此项工作的开展。 　　...随着订阅客户增加，将进一步减轻前台营业厅、后台“95598”的工作压力，促进电费回收工作，提高客户对公司的认可度及满意度。（李华东） 　　信息来源：安徽省电力公司

来源：中国电力新闻网2008-05-08

供客户查询用的电脑打开的是泰安供电公司网站，网站上面有“综合信息”、“业务咨询”、“用电查询”、“居民小区抄表公告”等栏目。 　　走出营业厅，供电大楼一层西有一个二十四小时自助缴费厅。...这个营业厅是有来历的。营业厅班长陈宁说，今年大年三十晚上，一位常年在外的客户打电话来营业厅充值，正好泰安一位市领导家里也没电了，陈宁打的过来帮他们充了电卡。过后，陈宁把情况做了汇报。

来源：中国电力新闻网2008-04-16

家住长江路12―6号的市民，3月底到新区营业厅交费时，发现2个月用电1486度，怀疑家中电表有毛病，社区客户经理在验表正常后，上门帮助找原因，发现该居民家中的热水器、电脑、电视机等24小时处于打开或待机状态

来源：中电新闻2008-04-16

这天，国家电网公司在北京朝阳供电公司营业厅举行了"金牌服务迎奥运"启动仪式，部署了以"保奥运供电，创金牌服务"为主题的"金牌服务迎奥运"工作。 　　...为高水平地做好奥运用电安全服务工作，将建立41个奥运比赛场馆、60个训练场馆、29个定点医院、138个签约宾馆饭店、62个新闻媒体、重要交通枢纽等奥运重要客户用电安全技术档案，开展两次以上用电安全检查及隐患排查

来源：中国电力新闻网2008-04-14

围绕“打造杭城最具亲和力的用电营业窗口”的目标，该营业厅相继推出了面向群众的“社区经理制”、“客户走访制”、“客户投诉回访制”、“首问责任制”、“用电业务一次告知制”、“服务评价制”等六项制度，群众满意率达到

来源：国家电网报2008-04-10

围绕“打造杭城最具亲和力的用电营业窗口”的目标，该营业厅员工开展了“五比一星”活动，即比微笑、比热情、比技能、比效率、比敬业，评选“每月服务之星”。...湖墅南路供电营业厅由湖墅南路营业室和“阿斌”电力服务队组成，是一个集用电业务受理、故障抢修于一体的综合性、多功能国家级示范供电营业厅。

来源：昆明电监办2008-04-08

本次检查采用了自查与抽查相结合的形式，通过听取汇报，召开用电客户座谈会，走访农村用户，实地检查95598呼叫中心、营业厅、业扩报装中心、地调、县调、变电站、抢修班等场所的形式，查阅了大量资料。...此次检查也发现企业供电服务中存在的一些问题，一是县级供电公司电网健康状况较差，部分10千伏线路供电半径过大，线路末端供电电压不能满足规范要求，线路通过的多为经济林木，通道清理困难，山区农户用电电压质量、

来源：中国电力新闻网2008-04-02

凡居民发现窃电行为，可以拨打95598或直接到所在供电公司下属营业厅找相关部门当面举报。...2007年武汉市因窃电造成供电设施毁损的事故高达1600起，由此引发的大小停电事故高达2100余起，给其他市民造成了用电上的不便。

来源：甘肃省电力公司2008-03-27

对政府招商引资、高科技产品项目、重点工程项目等设立客户经理，开辟报装用电“绿色通道”，实施主动上门报装，跟踪服务，同时建立报装业务回访制度，实现闭环管理。 　　五是拓宽收费渠道，实现“缴费方式升级”。...在全公司范围内开展“优质服务示范营业厅”、“明星收费员”、“明星95598客服代表”、“明星报装员”、“明星急修员”的评选工作，对于服务突出的营业厅和服务人员进行表彰，努力在公司系统营造人人争创服务明星

来源：浙江省电力公司2008-03-25

为不断深化“创建群众满意基层站所”活动，增进相互之间在优质服务、行风建设、班组管理及用电营销等各方面的交流与合作，促进双方在服务理念、举措、质量、流程及班组管理等方面的共同提高，两基层单位本着相互学习、...来访的湖墅路供电营业厅人员参观了城区供电所的阿毛服务队的工作及活动场所，并查看了有关资料台帐。

来源：中国电力新闻网2008-03-24

4年来，20多个科室班组共发布了70多项qc课题，选题涉及用电营销、电网建设、安全生产、自动化管理等七个领域。...2007年7月30日，清溪供电营业所征集了40名市人大政协代表、镇（街、区）负责人、企业家、农民和学生担任监督员在营业厅现场坐班，通过“看、听、查、访、谈、记、督、评”等方式全面督查工作流程，收费标准、

来源：中国电力新闻网2008-03-11

2007年9月中旬，县城刘城塘新建了一幢45户住宅楼，申请办理一户一表用电开户手续。...贴心打造亮丽窗口 营业厅是公司文明建设的前沿阵地，是树立公司形象的第一窗口。宁都供电公司以突出内质外形，完善规范化服务的软硬件设施，全面打造营业厅标准化窗口的建设，让服务缺陷“归零”。

来源：中国电力新闻网2008-03-07

随着石龙区地面企业的蓬勃发展，供电性质由原来地下煤矿用电占总负荷的80，转向地面负荷占70。其次，对电网建设全面优化升级，打造坚强的电网支撑，努力实现一系列配网线路优化和环网运行。...推行“诚信”工程，建立规范化营业厅，完善95598优质服务机制，对电力客户实行报装、报修、咨询、投诉“一条龙”服务；全面推行“内转外不转”的工作程序，兑现各项承诺内容；建立健全了约束机制，该公司主要领导在区电视台公布了优质服务承诺

来源：中国电力新闻网2008-03-07

用电客户可根据需要到梅列、三元客户服务中心、三明市行政服务中心、陈大、洋溪、中村、莘口、岩前等供电所营业厅售卡网点购买电费充值卡，也可以向抄表员购买。...3月7日，福建省三明市三元区莘口镇楼源小湖村村民邓立军，按照95598提示音操作，用电费充值卡成功充值缴纳了100元电费后高兴地说。

来源：中国电力新闻网2008-02-20

除此次安全检查外，该公司建立了“优质服务进军家”常态化机制，在窗口营业厅对驻军部队办理了用电服务直接进入vip流程，开辟了军人用电绿色通道，实行了军人用电服务客户经理负责制，定期到部队了解用电情况，及时解决问题

来源：中国电力新闻网2008-01-29

1月27日一早，常州市副市长俞志平专程冒雪来到公司视察近期电力供应情况，要求供电部门保证好全市居民的生活用电和重要企事业单位用电。...供电热线95598的值班人员从26日起，由三班改为两班，还从营业厅抽调精干人员充实了力量，据统计，从26日零点至28日上午10点，共接入常武地区报修电话3903次，特别是从27日中午起，报修电话骤增，面对用户急躁的情绪

来源：中国电力新闻网2008-01-25

对此，成都电业局需求侧管理小组按照迎峰度冬有序用电管理工作领导小组制定的《今冬明春需求侧管理有序用电方案》积极行动，加强了与省电力公司、与调度、与工业客户、与光彩客户、与政府、与媒体的联系，加大了在各个营业厅宣传电力供需形势的力度

来源：福建省电力公司2008-01-25

在该局城区营业厅和95598呼叫中心，行评代表听取营业人员关于营业厅各个功能区情况和有关“排队叫号机”等特色服务举措的介绍，并详细了解了各种电费交费方式，行评组对该局推出的便民服务措施频频点头赞许。

来源：中国电力新闻网2008-01-24

“是噻，人家不上门来将就你，该办的业务你还不是要到营业厅去办。”另一个姓刘的业主也来了个实话实说。...所以电力紧张，调度部门不得不缩减负荷——到了深夜人们对电力需求不是很重要的时候，就对用电进行了控制，以便把有限的电能用到重要的时间段和重要的岗位。” “是不是真的哟？”