95598呼叫中心

类别：来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-29 15:29:45

公司12支抢修队伍、共897人24小时值班待命，各供电单位供电服务指挥中心加强与95598呼叫中心沟通备案，做好优质服务工作。

类别：来源：光伏人学院2019-07-31 09:05:51

95598：全国电力系统公用的客服电话。主要负责当地电力政策和电力结构变化的解释。95598是电力系统的服务热线，属于呼叫中心的一种。...希望大家在自己电站出现问题之后，及时与当地电网公司（95598）、国家能源局能源监管热线（12398）沟通，共同解决相关问题，保障自己的权益！

类别：来源：江苏省盐城供电公司2019-05-31 08:05:43

我们知道，95598这一号码，是国家电网有限公司客户服务中心特别服务号，也叫彩虹热线，属于呼叫中心的一种。...受国外语言交流、工作特质、民俗文化、自然环境复杂、当地管制迥异等诸多影响，国家电网遇到的困难很多，无法象国内一样与当地人融合交流，无法使用统一的呼叫中心电话号码。

类别：来源：江苏省盐城供电公司2019-03-11 08:38:42

去年，国网客服中心先后荣获“2018年度十佳呼叫中心”、“2018年度‘金耳唛杯’中国最佳客户中心——卓越客户服务奖”等荣誉称号，在公共服务行业树立了标杆。...2018年，95598热线客户诉求一次解决率87.07%，人工服务接通率95.46%，座席服务满意率99.57%，工单派发及时率99.98%，工单派发准确率99.94%，投诉按时回访率100.00%，故障报修按时回访率

类别：抽水蓄能来源：南瑞集团2018-10-29 16:39:32

4.大型规模化呼叫中心智能运营调控系统整体国际领先。研制集中式95598运营调控系统，实现了客服工作在执行过程中的全方位实时监测及应急指挥管理，提升了95598客服服务效能、服务质量及精细化管理水平。

类别：来源：南瑞集团2018-10-29 09:03:05

4.大型规模化呼叫中心智能运营调控系统整体国际领先。研制集中式95598运营调控系统，实现了客服工作在执行过程中的全方位实时监测及应急指挥管理，提升了95598客服服务效能、服务质量及精细化管理水平。

类别：来源：中国电力新闻网2018-07-03 13:25:07

、95598大集中呼叫中心以及客户全方位服务体系。...，三年三步走成绩斐然，实现了营销管控全业务、全过程的闭环管理和95598呼叫系统的公司级大集中。

类别：火电动态来源：中国电力报2018-02-27 13:48:19

客户服务工作正常开展，95598呼叫中心、用电抢修班组24小时值班。...国网客服中心各项业务运营平稳有序，电话呼入量共81万通，较2017年春节期间增长0.71%。95598共受理8项业务55.17万件，同比增长8.75%，未发生8级以上信息安全事件。

类别：其他来源：国网客服中心、国家电网报2018-01-03 13:57:10

，成为全国第一个连跨两级直接通过cc-cmm(l2)专业级认证的呼叫中心，国网客服中心走出了具有电网特色的呼叫中心创新发展之路。...五年时间，从一片荒芜的芦苇荡到公司系统首家三星级绿色建筑设计和运营双认证园区;从寥寥几十人到4000多名专业化客服专员，破解了呼叫人才快速成长难题;从边集中、边运营、边建设到荣获全国质量奖管理特色奖、中国最佳呼叫中心奖

类别：电改来源：南方电网报2017-04-18 11:36:32

，并着力提升95598呼叫中心解决问题的能力；四是积极探索推进营销服务体系创新，在末端融合方面，要厘清末端、做好选点，提升服务响应效率；五是要依法合规积极稳妥推进职工持股企业改革；六是贯彻落实好党中央关于推进两学一做学习教育常态化制度化的决策部署

类别：售电服务来源：南方电网报2016-12-06 08:35:21

地市供电单位客户服务中心撤销95598呼叫中心，服务调度班增加知识库维护、承接转办工单职责。...据悉，95598省级集中后，95598呼叫业务从地市供电单位客户服务中心剥离，统一由云南电网公司电力客服中心负责。

类别：智能变电站来源：南方电网报2016-11-21 18:21:39

在95598呼叫中心，调研团深入了解通过有效的信息化手段，快速有效回应客户需求，解决客户的用电难题。齐发声：管理提质、品牌优异经过半天的调研参观，调研团对广州供电局有了直观的印象。...广东省社科院区域与企业竞争力研究中心主任丁力评价说。广州供电局管理走向精细化，技术非常先进。

类别：来源：CTI论坛2016-09-21 14:42:47

呼叫中心内的员工都需要耗费大量的时间使用crm、知识库、csr等应用程序(95598知识库系统、95598核心业务系统)，但我们无法了解他的整个完成工作，包括操作熟练度、流程、效率、准确度等，从而也很难进行进一步的优化和改进

类别：来源：南方电网报2016-02-26 15:19:03

推进计量检定、呼叫中心集约化管理是今年营销重点工作。...会议部署了十三五时期营销工作重点：一是全面建设市场化营销体系，积极推进电力市场建设、积极参与售电市场竞争、大力拓展增值业务;二是全面提升客户全方位服务水平，完成95598省级集中建设、继续强化客户停电管理

类别：售电服务来源：国家电网杂志2015-11-12 15:25:07

利用语音分析技术+人工复核的方式开展呼叫中心日常质检工作，是近年来同类行业都在尝试和探索的一种方法。2015年3月，国网客服中心启动了智能语音质检建设工作。...国网客服中心有国家电网公司集中的语音数据资源，利用语音识别可实时掌握客户诉求、服务质量、业务流程和企业员工的表现，为95598业务运营和公司供电服务分析评价提供了及时全面的依据。

类别：来源：北极星输配电网整理2015-10-09 11:24:57

节日期间，全网电力供应正常，各省区均无错峰限电，城乡居民生活用电、重要单位用电、商业用电、公众聚集场所包括各旅游景点、交通枢纽以及主要生产企业用电正常，主要城市营业厅正常营业，95598呼叫中心和抢修班组坚持

类别：来源：北极星售电网2015-08-31 09:07:09

如95598呼叫中心、智能互动网站、电子商务、节能与电动汽车展示体验中心，结合节能服务、能源综合开发利用(如国网节能服务有限公司)，将通过为用户提供差异化的客户服务获取较好的收益水平。

类别：来源：华夏能源网2015-08-26 11:35:17

如95598呼叫中心、智能互动网站、电子商务、节能与电动汽车展示体验中心，结合节能服务、能源综合开发利用(如国网节能服务有限公司)，将通过为用户提供差异化的客户服务获取较好的收益水平。

类别：火电动态来源：华夏能源网2015-08-26 11:30:26

如95598呼叫中心、智能互动网站、电子商务、节能与电动汽车展示体验中心，结合节能服务、能源综合开发利用(如国网节能服务有限公司)，将通过为用户提供差异化的客户服务获取较好的收益水平。

类别：来源：中电新闻网2015-04-22 14:50:29

国家电网客户服务中心南方基地项目由国家电网公司投资建设，坐落于江宁滨江开发区，是集国家电网95598呼叫中心、电力智能互动网站及电子商务中心、电子资费清结算服务中心、供电服务研发中心等四个中心于一体的大型服务中心

类别：来源：河南省虞城县供电有限责任公司2014-12-24 14:05:19

12月22日23点45分，一阵急促的铃声划破了漫漫黑夜，话筒那头，传来了虞城县供电公司95598呼叫中心坐席员焦急的声音：污水处理厂停电，请立即派人前往事故现场抢修。...话筒这头的虞城公司配电中心主任张疆龙一跃而起，迅速集结值班人员，带上抢修物资和应急照明设备，火速赶往事发地点。污水处理厂可管着咱全县污水的过滤和排放工作，要是停电了，后果不堪设想。

类别：发电信息化来源：海南特区报2014-12-10 10:28:07

海口局客户服务中心副主任王广健告诉记者，自己感受最深的是客户服务的变化。2005年海口供电局95598呼叫中心成立至今，客户服务手段日趋先进，客户满意率达到99.98%。

类别：来源：河南省开封市杞县供电局2014-11-27 09:45:13

呼叫中心与各供电所、调通中心与生产技术部之间，建立畅通的内部协调机制;五是加强与当地政府部门、人大代表以及电力客户的沟通，增进了解，多方齐动，充分展示电力企业服务地方经济发展的良好社会形象。

类别：来源：河南虞城县供电有限责任公司2014-11-11 16:55:42

呼叫中心人员对省集中95598系统话务平台操作、业务工单派发、急修业务流程等进行了认真的学习。...为确保集中后各项业务能够正常开展，11月11日，虞城县供电公司呼叫中心积极开展内部95598业务系统操作、话务平台操作培训。

类别：来源：姚安供电有限公司2014-10-30 10:18:53

95598呼叫中心每月对业扩办理情况进行100%回访，对在回访中发现问题及时反馈客户服务中心，按月查找业扩工作中存在的问题，制定改进提升措施，积极组织整改落实。...三是开通网上营业厅及95598客服电话两个远程报装渠道，推行系统自动受理，预约上门服务的报装方式，截止2014年10月25日止高压新装客户远程报装11户，占68.75%，低压新装客户远程报装232户，占

类别：来源：贵州省遵义供电局2014-10-24 17:02:17

同时，全省的坐席人员也将全部签入到省公司系统平台中，实现坐席的统一管理、业务的集中办理，客户来话将通过大集中的呼叫中心平台实现统一分配。...全省大集中的95598系统采用系统平台合并集中受理的技术方案，对现有的95598系统进行升级改造。系统建成后，县级供电企业95598坐席人员将统一集中到地区供电局。

类别：来源：河南尉氏县供电局2014-10-14 09:20:44

优化95598呼叫中心服务手段，拓宽服务渠道，延伸服务链条，为农民群众排灌用电特事特办，开通绿色通道切实为全县夏粮丰收提供坚强的保障。...尉氏县供电局按照县委指示精神，以决战一个月，保障秋粮丰收为中心，成立了20支抗旱服务队深入到田间地头为农民提供零距离服务。

类别：来源：河南省开封市杞县供电局2014-09-30 10:50:13

据介绍，95598呼叫中心系统正式上挂天津站后，客户的抢修、投诉等各类电话服务需求由客户服务北中心(既天津站)统一受理，并根据话务需求类型进行甄别，再向杞县供电局95598客户服务中心、配电抢修调控中心派发工单

类别：管理软件来源：北极星电力网2014-09-02 09:08:24

广西电网打开营销业务新局面● 系统上档次新95598系统通过大集中式ip呼叫中心，全方位安全保障机制，领先的系统架构，成为全国电网呼叫中心的新标杆。...业务发展需要更统一的呼叫中心服务为了更好的为用户提供服务，广西电网于2002年在全区各供电局初步分散建设了95598呼叫中心系统(各地市系统均包含自动语音和人工业务功能)，热线服务逐步延伸到所有县级供电企业

类别：来源：河南省方城县电业局2014-06-24 16:17:43

95598呼叫中心坐席员及时向客户做好解释工作，整个演习过程相关人员紧张有序，处置果断。