牡丹江林口县电业局：“三心优质服务”工程阶段性工作添硕果

12月19日，山东莱芜供电公司95598故障报修智能监测系统上线。该系统采用流程自动化机器人及大数据分析技术，将工单派发时间由3分钟缩短至0.45秒、地址库维护时长由1分钟缩短至5秒，大幅提高了故障报修效率，助力该公司构建精准化抢修指挥体系。针对报修工单量大、处理环节多、地址库复杂等实际业务中存

“刚才故障报修的用户怎么不接电话呢？”11月17日9时13分，国网慈溪市供电公司观海卫供电所值班抢修人员聂益鑫与刘再跃接到报修电话后火速赶到报修地点慈林医院对面，可十多分钟前报修的用户迟迟不接电话，这让俩人犯了难。“再打一个试试，刚才说让我们在慈林医院对面等。”说着，刘再跃再一次拨打了

10月1日上午8时，在国网余姚市供电公司配网抢修指挥班的供电服务台上，客户服务员董文正在和刚值完夜班的同事交接工作：“夜间没有抢修工单，只有一位用户家中空气开关跳闸，经过指引客户已自行解决。”伴随着窗外欢庆的声音，配网抢修指挥班的操作台上也逐渐忙碌了起来。作为24小运转的工作机构，配网

“三夏”将至，为了进一步做好夏收期间供电服务工作，近日，凤翔供电分公司市场营销部组织工作人员分别来到柳林供电所供电所辖区的亭子头村6组杨会全家、唐村供电所大塘村一队胡文博家，纸坊服务组马家庄村路口利明电修部、南指挥供电所八一路口便民商店，拨打了报修电话，模拟报修称：“家里或门店停

3月13日，安徽涡阳县供电公司召开供电服务分析会，对近期服务投诉热点问题进行全面剖析，认真查找供电服务工作存在的差距和不足，明确下一步改进方向和提升目标。会议要求与会各单位，进一步认清形势，提高认识，增加服务主动性和规范性；加强故障报修过程管控，做好故障抢修问题处理，规范报修人员服

用无限的真情点亮他心中那盏永不熄灭的明灯，他就是德江供电局线路抢修工人张奇同志，铿锵有力，满怀激情，一次又一次完美地书写着他的人生座右铭。一走近这位30岁干练精壮的德江土家汉子，让人倍感亲切。从2002年9月起，他就一直干在抢修的第一线，凭借他顽强的作风和富有魅力的人格品质，一呼必应，

4月是农作物收获的季节，金黄的小麦，饱满的豆子，农民忙碌的生活开始了，农作物初加工的用电高峰期也随之到来。记得是昨天(4月28日)上午，我与黄师傅开展处理故障报修工作，忙碌的时间飞快流逝，刚刚把早晨积累的工单最后一家下户线断线接通，时间已经到达11时39分，再次接到客户报修工单，我们又前往

入冬的天说变就变，晴朗的天气在11月27日突然降下濛濛小雨。从11月24日城郊供电所智能表更换工程启动以来，为确保完成1万多只智能表安装任务，国网山阳县供电公司克服工期紧、天气寒冷和施工条件差等不利因素，成立安全质量、后勤保障、材料供应以及四个施工小组，严把安装“三关”，加班加点，倒排工期，力争在一个月时间内按期完成任务。一是严把安全关。施工期间，公司领导、管理干部按照下现场要求，现场监督检查计划管理和工作票执行情况，认真开展反违章。施工小组负责人做好前期踏勘，进行危险点分析预控，向工作班成员交代安全事项，上下梯子有人扶梯，严密

在11月24日的周一早会上，光山县电业局配网生产抢修指挥平台负责人详细通报了：通过95598系统接收国家电网公司客户服务中心派发的抢修类业务工单处理情况——此举标志着该局11月22日进行的配网故障报修业务系统割接成功、被誉为配电网“120急救中心”的配网抢修指挥班正式建成投运，这将有效提高全县配网抢修工作效率和优质服务水平。光山县配网抢修指挥班成立后，主要负责对全县范围内0.4至10千伏配网故障进行故障研判，锁定停电区域，指定抢修责任归属，派单至区域抢修部门，督促修单位的抢修进度，搞好抢修指挥、沟通协调和

为夯实日常供电所标准化建设基础管理工作，进一步提升供电所专业化、标准化、精益化管理水平，10月13日，江口供电局官和供电所开展了供电所标准化建设自查专项活动,深入加强和了解了供电所重点工作、日常安全生产管理、优质服务和营销业务开展情况。在排查过程中，各职能岗位对照通用标准、标准化供电所考核标准，从供电所人员行为规范、业务流程审核、配网维护巡查等方面入手，认真仔细地查阅了供电所标准化建设基础资料，逐项对环境卫生、员工培训、业扩办理、便民服务、故障报修等方面的工作进行了全面自查。据悉，此次自查自纠专项活动为促进扎实推进官和供电所综合管理水平的整体提高、全面

10月2日，对于姚安公司太平供电所来说是一个忙碌的日子，这一天，太平供电所安排工作人员对10kV白沙冲公变重过载变压器更换工程的现场管控与停送电操作。当天气很不错，阳光明媚，大伙儿都精神十足，看来可以早点完工，白沙冲的用户可在天黑之前用上电。19时12分，接到调度中心的复电通知后，太平供电所员工立即开展复电工作。这时，意外发生了，一直属于太平供电所重点巡视地段的10kV者乐线93号杆T白沙冲支线C相的跌落式熔断器下桩头设备线夹由于装设时间长，运行年限长，经不住拉开熔断器时产生的力量冲击断裂开来了。为保证村民在天黑之前用上电，太平供电所员工放弃了回供电所

北极星电力网获悉，国家发改委、工业和信息化部、财政部、人民银行联合发布关于做好2022年降成本重点工作的通知，通知指出，进一步清理规范涉企收费。清理转供电环节不合理加价，支持地方对特殊困难行业用电实行阶段性优惠政策。加强重要原材料和初级产品保供稳价。继续做好能源、重要原材料保供稳价工

北极星售电网获悉，国家发改委、工业和信息化部、财政部、人民银行联合发布关于做好2022年降成本重点工作的通知，通知指出，进一步清理规范涉企收费。清理转供电环节不合理加价，支持地方对特殊困难行业用电实行阶段性优惠政策。加强重要原材料和初级产品保供稳价。继续做好能源、重要原材料保供稳价工

北极星售电网获悉，3月25日，国务院印发《关于落实〈政府工作报告〉重点工作分工的意见》，对碳达峰碳中和工作予以分工部署，具体如下：清理转供电环节不合理加价，支持地方对特殊困难行业用电实行阶段性优惠政策。推动能源革命，确保能源供应，立足资源禀赋，坚持先立后破、通盘谋划，推进能源低碳转

北极星售电网获悉，重庆市发改委日前发布了《关于进一步优化城乡困难家庭电量减免方式有关事项的通知》，进一步优化我市城乡困难家庭电量减免方式。优化电量减免方式：城乡“低保户”、“特困供养人员”家庭电量减免由现行依申请减免优化为直接退补减免电量电费。减免电量电费标准：城乡“低保户”、“

2018年11月13日，安徽涡阳县供电公司党员服务队员来到涡阳县陈大镇三徐村孙谷庄给98岁的孤寡老人蒋王氏送来过冬的棉被，并帮助老人打扫室内外卫生。随着天气的逐渐转冷，安徽涡阳县供电公司党员服务队发起关爱贫困村孤寡老人行动，队员们主动深入贫困村孤寡老人家中，帮助检修家庭用电线路，解决用电难

都说用电有困难，电力来支援，今天真是应了这句话，多亏了电力部门，才避免了我们几十万元订单的损失。12月8日，在杞县供电公司城关一所的帮助下，昌虹实业有限公司生产线负责人张先生向前来解决用电难题的电力人员表示感谢。当时，晚7时50分，杞县供电公司城关一所值班室接到昌虹实业有限公司生产一线

今年来，玉屏供电局积极开展五服务、五走进活动。截至11月27日，该局电力快车宣传队、先锋队、服务队共走村寨、校园、企业、困难家庭等开展宣传100余次，发放用电宣传资料6000余份，消除安全隐患50余处，为广大用户解决了用电困难。结合五服务、五走进活动要求，该局一是组织人员走进农村，排查线路安

今年来，玉屏供电局根据电力快车进村寨工作安排，积极组织人员进村入户排查隐患，全力为群众解决用电困难。结合五服务、五走进活动要求，该局一是组织人员走进农村，排查线路安全隐患，积极进行安全整治。并走进田间地头了解农民临时用电需求，宣传安全用电知识，为群众临时抽水搭接临时电源，为农民增

8月10日，玉屏供电局4个供电所和1个客户服务中心班组特色文化建设主题上墙完毕，标志着该局正式启动了班组特色文化建设工作。7月中旬，该局明确了5个基层单位的班组特色文化建设主题。新店供电所的主题是：小康电助力老寨奔小康;朱家场供电所的主题是：微笑服务与5个100工程同行;大龙供电所的主题是：化“两难”用电难题，做经济发展先锋;田坪供电所的主题是：幸福港湾，温馨家园;客户服务中心的主题是：深挖“五心”服务，提升客户满意度;此举旨在进一步强化基层单位的班组文化建设，提升整体优质服务水平，以及队伍的凝聚力和战斗

“多亏了电业局啊，感谢电力工人。这是真正为老百姓办实事……”6月17日上午10点，方城县独树镇竹园村七十多岁的村民王书德一行4人带着全村百姓的深情厚谊将一封热情洋溢的感谢信和写有“公正执法，为民为国”等字样的锦旗，送到方城县电业局工作人员手中，感谢该局及时解决了独树镇竹园村的低电压问题。笔者据悉，原来独树镇竹园村仅有一台变压器，随着夏季到来，负荷不断增高，竹园村豫01线有20多户村民家中因电压过低而存在用电困难问题，在得知这一情况后，该局立即对该区域配变线路的末端电压进行逐一检