兴安电业局客服中心两人进入蒙东公司供电服务技能竞赛集训队

近日，客服中心召开全体会议，全力开展“兑标超越”活动。兑标超越主要是将班组的实际情况与与标杆进行定量化评价和比较，分析这些标杆班组达到优秀水平的原因或条件，结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超标杆班组。客服中心积极响应公司号召，在班组内全力开展此项活动。一是召开全员会议，对此次活动的目的、意义进行了分析，加强员工对此次活动的重视程度，确保活动顺利开展。二是层层部署，实行“中心对班组，班组对个人”，将“兑标超越”活动任务进行分配，实现了“人人有

为顺利完成全年的各项工作任务，确保不发生任何安全事故，在客服中心内部开展了隐患排查工作。此次排查主要是对工作中可能存在的安全隐患进行了细致的检查，中心领导以“狠抓基础、狠抓细节”为理念，决不放过一个安全“死角”。重点查看了业扩工程现场，同时对办公区、库房等办公场所的消防安全设施、安全通道、是否存有危险源等情况进行了检查，及时消除不安全现象，确保无安全隐患。通过隐患排查使广大员工深刻认识到安全工作的重要性、艰巨性和长期性，充分认识安全稳定压倒一切的深刻内涵，进一步提高了安全意识，确保实现全年安全生产工作目标

 为让广大客户能够及时、准确、有效地了解到停电信息，客服中心在原有电视、广播、网络等方式发布停电信息的基础上，积极拓展停电信息发布方式，拨打“12349”社区服务信息中心便可以查询到停电信息。“12349”社区服务信息中心是在乌兰浩特市民政局指导和支持下，组建成立的一个集老年人生活求救求助、居民家政服务信息整合、调配、发布为一体的公益性综合服务信息平台，客户只需要拨打电话就能够清楚地了解到停电线路、停电时间和恢复送电时间，进一步避免了因停电给工作、生活带来的不便和困扰。自10月份实行以来，此渠道

为全面提高干部的综合素质，兴安供电公司给每一个管理干部开通了电视“说文解字”频道，看后我们受益匪浅。特别是看了李强教授讲“执行力”，有了很多感想和收获。执行就是有结果的行动。李强教授在讲座中反复提到西点军校的校训“没有借口，完美执行”，也就是说完美的执行是不需要任何借口的，不要用借口来为自己开脱或搪塞。作为一名基层管理人员，对待工作，不能找任何借口中，要时时刻刻、事事处处体现服从、诚实的态度和负责、敬业精神。结合我们单位来说，任何和目标已经确定，如果不能强有力地执行，也只能是纸上谈

为推进营销标准化窗口建设，规范化服务水平持续提升，提高供电服务技能水平，兴安供电公司于3月11日至13日举办了供电服务技能提升培训班，此次培训得到了中心领导的高度重视，客服中心派领导及全体员工参加了此次培训。此次培训由上海卡森公司老师授课，课程主要分为两个部分：一是内强素质，由卡森公司丁立松老师从“客户满意”系统管理、客户问题与抱怨处理、服务沟通管理、优质服务理念和情绪管理五个方面进行讲解，让每位学员都成为“电气工程师”，即先解决气的问题，再解决电的问题;二是外塑形象，由卡森公司任菲老师从仪容仪表、基本服

近日，本质安全专家来到客服中心指导本质安全建设工作。针对“发现问题就是成绩，解决问题就是创新”这一工作思路，孙大宇、曹作律两位专家与客服中心主任进行了深入的交谈和实际查看。交谈和查看过程中两位专家肯定了客服中心在本质安全建设工作方面的成绩，并充分了解了客服中心通过本质安全建设工作开展以来的转变，查找进步与变化，挖掘创新点，进一步将客服中心的亮点展示出来。通过交谈客服中心主任表示：感谢两位专家对客服中心在本质安全工作方面的大力支持，以前的工作都是做的多，总结的少，通过交谈不仅总结了客服中心的改变，也为我们发现工作亮点提供了平台。

3月14日，兴安供电公司第一批赴保定供电公司学习人员开始了紧张的学习生活。客服中心有一名工作人员参加了本次学习。按照专业对口的原则，客服学习人员的专业对口单位是保定供电公司营销部。在保定供电公司的周密安排下，工作人员迅速与营销部的领导进行对接，经过与部领导的充分沟通，初步确定了学习内容以及学习方式、时间的安排。通过短时间的接触，深深感到同先进地区的差距，同时对保定供电公司紧张、高效的工作有了切身的感触。在接下来的学习时间里，工作人员将与营销部的同志们共同工作，虚心学习，在短时间内将营销工作先进的经验，创新的工作方法学到手，高质量的完成本次学习任务，不辜

为了提高员工办事能力和公文写作水平，兴安供电公司定于3月9日举办公文写作竞赛。客服中心选派两名选手参加此次竞赛。随着竞赛的日益临近，两名参赛选手利用工作之余认真研读和学习《企业应用文书写作规范与实例》、《国家电网公司公文处理107个常见问题解答》、《兴安电业局公文管理办法》等相关公文写作类的书籍。认真参加公文写作培训班，积极练习公文写作提高水平。对于本身的不足之处，积极完善并从中汲取经验，全面做好赛前准备。公文是传达贯彻党和国家以及上级机关的法规、政策，发布规章和措施，请示和答复问题，安排生产经营活动，布置和商洽工作，报告情况、交流经验的重要工具。客服

近日，兴安供电公司客服中心组织全员利用工作之余结合自己的岗位实际，以“做我所写”为原则，积极编写工作标准、技术标准、管理标准三大标准。“三大标准”是企业标准化管理的核心，主要从工作职责(职权)、工作内容与要求、权限、检查与考核等方面进行了规范。客服中心全体员工严格按照上级要求利用《中国标准编写模板tcs2009》软件进行编写“三大标准”。在编写过程中全体员工积极学习软件应用，学有所问、问有所答，团结互助，使编写工作顺利开展，让广大员工逐步提高计算机应用能力。标准的编写，让工作变得简

2月9日上午，客服中心召开全员大会，全面收心并部署下一阶段重点工作。会上，传达了兴安电业局二月份中层干部大会会议内容，并结合本中心的实际工作提出了要求，一是做好各项工作汇报，总结分析工作中存在的不足，以“发现问题是进步，解决问题是创新”的原则，做好今天的事;二是“三指定”工作要长抓不懈，坚决杜绝超期现象，业扩流程不能出现时间倒置问题;三是各项工作以服务、环境为前提，不出现任何影响企业形象的服务事件;四是本质安全建设工作是今年的重点工作，要运用好标杆管理方法，这一阶段以“做我所写”为

兴安电业局客服中心在新年的烟花炮竹声中，积极投入到远程费控表试运行阶段工作中。2月7日，在张满祥主任的带领下，组织业务受理员、现场勘察员、95598接线员共计7人来到计量中心学习预付费电表的使用方法及SG186系统的录入，在计量中心韩发副主任的耐心、细致的讲解下，大家都对远程费控表的使用、系统维护、信息录入以及用户的电话咨询、查询都有了进一步的了解。张满祥主任与韩发副主任就怎样能使用户顺利购电问题进行了研究与协商，让用户既方便又快捷能够顺利买上电，用上电，让用户认知新生事物，各部门一起共同努力，大家都对远程费控表的上线及使用充满了信心。

近日，由业主单位中国电建组织举办的首届新能源（光伏、风电）运维技能竞赛在贵阳成功举行，来自全国六省的八支代表队参加了本次竞赛活动。作为中国电建长期合作伙伴和运维服务商的萨纳斯亦派团参赛，与业内“各路豪杰”切磋技艺，共同进步。

10月22日，阿尔山市供电公司在兴安供电公司举办的生产运动会供电服务技能竞赛获优秀组织奖。接到比赛任务后，该公司在工作任务繁重，各项工作空前紧迫的情况下，在最短的时间内，以最快的速度，抽调人员集中突击训练。代表队员虚心请教、刻苦训练，沉着冷静，积极发挥团队协作精神，展示出了该公司职工扎实的技术水平和良好的精神风貌。通过参加此次生产运动会供电服务技能竞赛，该公司代表队员之间加强了专业间的技术交流，学到了宝贵的技术经验。该公司将继续加大职工教育培训力度，开展丰富多样的技术比武活动，努力培育一批技术业务精、动手能力强、综合素质高的优秀的专业技术骨干队伍,为公

为适应当前电能营销服务工作需要，充分调动全市电能营销服务人员努力学习专业知识和不断提高专业技能的积极性和主动性，全面提升营销服务人员的业务能力、岗位技能、服务水平，铜仁市“同舟共济保增长、建功立业促发展”营销岗位技能竞赛将于9月27日至29日在江口供电局进行，该局领导高度重视，积极准备，迎接各级领导和参赛人员莅临。为了比赛顺利开展，为了给各参赛人员提供最贴心、最满意的服务，江口供电局召开专题会议商议赛务各项问题，成立了专项接待小组，就包括会务、礼仪、车辆、住宿、餐饮、新闻宣传、后勤等各个方面做了具体细致的安排，力求最周到、最温馨

9月27日至28日，铜供在江口成功举办了2012年“安康杯”营销岗位技能竞赛。来自各县局的10支代表队50余名选手参加了为期两天的比赛。铜仁市总工会党组书记龙久和、人力资源和社会保障局、安全监督管理局及铜供相关领导出席了比赛开幕式。此次竞赛是为适应当前营销服务工作需要，充分调动全区电能营销服务人员努力学习专业知识的积极性和主动性，全面提升营销服务人员的业务能力、岗位技能、服务水平而举办的。竞赛由铜仁市总工会、人力资源和社会保障局、铜供联合举办，江口供电局承办。为确保竞赛成功举办，选拔出各专业的优秀人才，铜供工会制定了详细的竞赛方

在兴安供电公司举办的“2012年兴安供电公司供电服务技能竞赛”中，客户服务中心获团体第一名，个人竞赛一等奖和二等奖(前三名)。选手通过理论考试、听音打字测试、录音纠错测试、现场竞答、服务技能展示等环节的激烈角逐，客服中心的张美思羽获一等奖、白春英、王桃桃获二等奖。充分展示了客服中心职工的精神风貌。

近日，兴安供电公司举办的“2012年兴安供电公司供电服务技能竞赛”落下帷幕，客户服务中心荣获团体比赛第一名。本次竞赛是兴安供电公司2012年首届生产运动会的内容之一，目的是为提高营销人员的业务素质和岗位技能，展示窗口人员的服务水平和服务技能。选手通过理论考试、听音打字测试、录音纠错测试、现场竞答、服务技能展示等环节的激烈角逐，客服中心战胜众多对手获团体第一。

4月20日，兴安供电公司举办的“2012年兴安供电公司供电服务技能竞赛”落下帷幕，来自供电、农电10个单位的40名选手参加了比赛，客户服务中心获团体第一名，个人竞赛一等奖和二等奖(前三名)，连续两年囊括前三名，创最好成绩。本次竞赛是兴安供电公司2012年首届生产运动会的内容之一，目的是为提高营销人员的业务素质和岗位技能，展示窗口人员的服务水平和服务技能，为参加蒙东电力公司竞赛做好人才储备，我公司营销部精心组织了此次活动。选手通过理论考试、听音打字测试、录音纠错测试、现场竞答、服务技能展示等环节的激烈角逐，客服中心的张美思羽、白春

近日，乌兰浩特农电局选派的4名参赛人员正在该局四楼会议室培训，积极备战兴安供电公司即将在4月下旬举办的供电服务技能竞赛。按照兴安供电公司关于开展供电服务技能竞赛的通知要求，乌兰浩特农电局领导高度重视，为了使本次比赛取得较好成绩，制定下发了集中培训通知，抽调机关、供电所营销人员4名组成参赛队，从3下旬至4月18日，在该局开展集中培训，主要学习理论知识和现场技能展示等知识，培训期间还特邀兴安盟职业学院尚老师前来授课。自开始培训以来，参赛队员们热情高涨，怀着高度的集体荣誉感，认认真真的学习，一遍遍地练习，没有一个人打退堂鼓，以饱满的热情、昂扬的斗志全力备战

12月16日，来自临安供电局客户服务中心和各供电(营业)所的19名供电营业窗口人员参加了该局2011年供电服务技能竞赛决赛。此次活动是该局“三位一体”综合竞赛活动的一部分，由营销部牵头，旨在深入实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，进一步提高供电服务的规范化和标准化水平，不断提升品牌服务形象，充分调动供电营业窗口人员的工作积极性，提高服务质量，更好地为客户做好优质服务工作。竞赛活动由理论和技能两部分组成。12月9日，该局18个供电营业窗口的62名业务受理员参加了理论考试。考试内容全面，涵盖国家电

在10月29日至11月2日进行的南网“为民服务创先争优”青工安全知识网络技能竞赛第一轮比赛中，34名铜供员工发挥出色，以优异的成绩进入了第二轮比赛。在第一轮的比赛中，铜供共有来自管理部门和生产部门的240青年员工参加。竞赛中，他们积极参与，认真答题，充分展现了铜供员工学技术、比技能，为企业发展贡献力量的良好精神风貌。经过五天比知识、比记忆、比技能的激烈比赛，来自市场部、变电管理所和新员工中的34名员工脱颖而出，显示了他们在电力安全知识（管理、运行、维护、建设、检修等）、政策法规、交通安全知识、消防安全知识、应急救援知识等方面掌握

为广泛开展大培训、大比武、大练兵活动，锻炼、培养一支高素质的技能人才队伍，提升作业组织专业化技能和服务水平。11月2日，安徽南陵供电公司导线展放和紧线技能竞赛实际操作在石铺培训基地举行。该公司通过以赛促培的形式，提升员工的技能水平，以娴熟的技能服务地方经济和百姓，同时也为一线员工提供一个展示的平台。本次技能竞赛，有客户服务中心及6个供电所代表队参加。为保证竞赛公平、公正和赛出真实水平，公司制定了竞赛实施方案及评分细则，召开竞赛实施部门、裁判组、安保部门、参赛单位、物流中心及后勤保障等部门协调会，确保竞赛进行得顺利和获得圆满。此次技能竞赛为理论知识占30