兴安电业局客服中心两人进入蒙东公司供电服务技能竞赛集训队

近日，客服中心召开全体会议，全力开展“兑标超越”活动。兑标超越主要是将班组的实际情况与与标杆进行定量化评价和比较，分析这些标杆班组达到优秀水平的原因或条件，结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超标杆班组。客服中心积极响应公司号召，在班组内全力开展此项活动。一是召开全员会议，对此次活动的目的、意义进行了分析，加强员工对此次活动的重视程度，确保活动顺利开展。二是层层部署，实行“中心对班组，班组对个人”，将“兑标超越”活动任务进行分配，实现了“人人有

为顺利完成全年的各项工作任务，确保不发生任何安全事故，在客服中心内部开展了隐患排查工作。此次排查主要是对工作中可能存在的安全隐患进行了细致的检查，中心领导以“狠抓基础、狠抓细节”为理念，决不放过一个安全“死角”。重点查看了业扩工程现场，同时对办公区、库房等办公场所的消防安全设施、安全通道、是否存有危险源等情况进行了检查，及时消除不安全现象，确保无安全隐患。通过隐患排查使广大员工深刻认识到安全工作的重要性、艰巨性和长期性，充分认识安全稳定压倒一切的深刻内涵，进一步提高了安全意识，确保实现全年安全生产工作目标

 为让广大客户能够及时、准确、有效地了解到停电信息，客服中心在原有电视、广播、网络等方式发布停电信息的基础上，积极拓展停电信息发布方式，拨打“12349”社区服务信息中心便可以查询到停电信息。“12349”社区服务信息中心是在乌兰浩特市民政局指导和支持下，组建成立的一个集老年人生活求救求助、居民家政服务信息整合、调配、发布为一体的公益性综合服务信息平台，客户只需要拨打电话就能够清楚地了解到停电线路、停电时间和恢复送电时间，进一步避免了因停电给工作、生活带来的不便和困扰。自10月份实行以来，此渠道

为全面提高干部的综合素质，兴安供电公司给每一个管理干部开通了电视“说文解字”频道，看后我们受益匪浅。特别是看了李强教授讲“执行力”，有了很多感想和收获。执行就是有结果的行动。李强教授在讲座中反复提到西点军校的校训“没有借口，完美执行”，也就是说完美的执行是不需要任何借口的，不要用借口来为自己开脱或搪塞。作为一名基层管理人员，对待工作，不能找任何借口中，要时时刻刻、事事处处体现服从、诚实的态度和负责、敬业精神。结合我们单位来说，任何和目标已经确定，如果不能强有力地执行，也只能是纸上谈

为推进营销标准化窗口建设，规范化服务水平持续提升，提高供电服务技能水平，兴安供电公司于3月11日至13日举办了供电服务技能提升培训班，此次培训得到了中心领导的高度重视，客服中心派领导及全体员工参加了此次培训。此次培训由上海卡森公司老师授课，课程主要分为两个部分：一是内强素质，由卡森公司丁立松老师从“客户满意”系统管理、客户问题与抱怨处理、服务沟通管理、优质服务理念和情绪管理五个方面进行讲解，让每位学员都成为“电气工程师”，即先解决气的问题，再解决电的问题;二是外塑形象，由卡森公司任菲老师从仪容仪表、基本服

近日，本质安全专家来到客服中心指导本质安全建设工作。针对“发现问题就是成绩，解决问题就是创新”这一工作思路，孙大宇、曹作律两位专家与客服中心主任进行了深入的交谈和实际查看。交谈和查看过程中两位专家肯定了客服中心在本质安全建设工作方面的成绩，并充分了解了客服中心通过本质安全建设工作开展以来的转变，查找进步与变化，挖掘创新点，进一步将客服中心的亮点展示出来。通过交谈客服中心主任表示：感谢两位专家对客服中心在本质安全工作方面的大力支持，以前的工作都是做的多，总结的少，通过交谈不仅总结了客服中心的改变，也为我们发现工作亮点提供了平台。

2月9日上午，客服中心召开全员大会，全面收心并部署下一阶段重点工作。会上，传达了兴安电业局二月份中层干部大会会议内容，并结合本中心的实际工作提出了要求，一是做好各项工作汇报，总结分析工作中存在的不足，以“发现问题是进步，解决问题是创新”的原则，做好今天的事;二是“三指定”工作要长抓不懈，坚决杜绝超期现象，业扩流程不能出现时间倒置问题;三是各项工作以服务、环境为前提，不出现任何影响企业形象的服务事件;四是本质安全建设工作是今年的重点工作，要运用好标杆管理方法，这一阶段以“做我所写”为

兴安电业局客服中心在新年的烟花炮竹声中，积极投入到远程费控表试运行阶段工作中。2月7日，在张满祥主任的带领下，组织业务受理员、现场勘察员、95598接线员共计7人来到计量中心学习预付费电表的使用方法及SG186系统的录入，在计量中心韩发副主任的耐心、细致的讲解下，大家都对远程费控表的使用、系统维护、信息录入以及用户的电话咨询、查询都有了进一步的了解。张满祥主任与韩发副主任就怎样能使用户顺利购电问题进行了研究与协商，让用户既方便又快捷能够顺利买上电，用上电，让用户认知新生事物，各部门一起共同努力，大家都对远程费控表的上线及使用充满了信心。

塑造“国家电网”一流品牌，是国家电网公司面向“十二五”，落实品牌引领战略的重要步骤。为提升“国家电网”品牌在兴安盟地区的认知度和美誉度，为企业各项工作又好又快发展贡献力量，客服中心积极开展“品牌塑造年”活动，为国网公司品牌建设做出了贡献。一、开展标准化营业厅建设。为满足国网公司对营业窗口的要求，兴安电业局投入了几百万，对原客服中心重新进行了装修，按照品牌建设的要求，营业厅更加标准化，为客户提供了功能齐全、服务设施完备的服务环境。客服中心对新营业厅进行了全面布

近日，客服中心结合本质安全建设开展了“你需要我做什么”主题活动。“你需要我做什么”主题活动，目的是加强需求互通，弥补管理空档，克服环节断层，消除沟通盲点，从根本上转变工作作风，使岗位之间、专业之间、部门之间由被动配合向主动合作转变，在互帮互助中，提升全员本质安全能力，逐步实现标准化操作，精益化管理，系统化运营的管理要求。客服中心积极响应，全面开展此项活动。一是召开会议，传达学习文件精神，让职工了解此次活动的内容、目的和意义。二是全员参与，要求每位员工结合工作中遇到的难题填写需求表，解决实际问题，特别是关系

为确保在春节期间为广大电力客户做好服务工作，客服中心采取三项措施。一是加强组织领导。成立了领导小组，节日期间每日都有领导带班，实行24小时值班，带班领导和全体职工通讯设备保持通畅，确保发生任何问题都有领导并及时解决。二是完善95598服务机制。严格执行首问责任制，规范了派工时间、到达现场时间、处理意见、故障地点等，并对故障处理情况及时回访。三是启动应急预案。加强对突发事件的处理，严格按照《95598服务应急预案》执行，有效防止节日期间出任何影响行风和优质服务的事件。

根据第三方专业机构开展的电力交易市场服务满意度调查结果，2023年国家电网有限公司经营区省间、省内市场服务整体满意度为93.29，同比增长0.55，处于“很满意”区间。省间市场主体满意度93.62，同比增长0.72，实现连续6年增长；省内市场主体满意度92.96，同比增长0.29，实现连续3年增长。2023年，北京

4月18日，江西省人民政府发布2021年工作总结和2022年工作打算。文件指出，抓好集中办公区太阳能光伏等新能源新技术应用。详情如下：2021年是中国共产党成立100周年，是“十四五”开局之年，也是江西机关事务的奋进之年。一年来，在省委、省政府的坚强领导下，在国管局的精心指导下，省机关事务管理局深

11月19日，在国网宁波市奉化区供电公司青年工坊里，该公司职工杨建立正在与优秀团员青年进行头脑风暴，探讨着公司的创新创效工作。从一名普通职工到中央企业技术能手、国家电网公司劳动模范。杨建立用最朴实的言行诠释了奋斗的青春最美丽。2011年杨建立大学毕业进入国网宁波市奉化区供电公司客服中心用

为全面深入开展“强责任、转作风、做一名合格员工”大讨论活动，赤水供电局结合实际和中心任务，以“三抓三促”(即抓讨论促氛围、抓谈心促思想、抓管理促行为)紧扣活动主题，从三个层面有效推进作风转变，引领员工做合格、争优秀。抓讨论促氛围赤水供电局认为，要让广大员工深刻领会此次活动的精神实质，营造氛围是首要任务。一方面是内部营造，形成党政工团齐抓共促格局。以党支部为单位广泛开展讨论，领导班子成员深入分管部门和联系挂帮点，宣贯活动目的，组织对员工行为规范、廉洁从业要求等各项规章制度的学习，引导员工联系自身思想和工作实

9月26日，国家电网公司第二届供电服务技能竞赛在浙江省电力公司培训中心圆满落下帷幕。代表浙江省公司参赛的奉化公司职工杨建立一路过关斩将，喜获电能计量专业第一名的好成绩，被授予国网公司技术能手，并由国网上报中央企业技术能手。此次竞赛历时三天，由窗口服务、业扩报装和电能计量三个专业组成，共有来自国网北京电力、国网冀北电力、国网山东电力等公司的27支代表队、324名选手参赛。浙江省电力公司从各地市公司选拔出12人组成参赛队伍，作为参赛队员之一的杨建立，在理论笔试和技能操作项目中总分最高，获得电能计量专业第一名，并与队友一起经过激烈角逐共同为浙江省公司赢得了团

9月3日，蒙东阿荣旗供电公司深入推进县供电企业和乡镇供电所管理“双提升”工程活动，举办了第二届生产、营销业务竞技运动会，进一步加强职工队伍建设，持续提升生产、营销管理和供电服务水平。该公司认真总结去年举办的首届运动会的成功经验，并将运动会岗位技能比赛范围扩大到营销业务范围，精心组织、周密策划运动会具体方案及竞赛的各环节，在比赛过程中，参赛选手勇于争先、团结协作，充分展示了阿荣旗供电人的职业素养、服务风采以及精诚合作的团队精神。今年以来，该公司通过举办生产、营销、供电服务技能竞赛和培训，进一步提升职工业务素质和技能水平，培养和选拔

由国网兴安供电公司组织于2013年10月22日在前旗供电公司举行的知识竞赛落下帷幕。竞赛内容由综合业务笔试、录音纠错、听音打字、情景模拟四部分组成。紧张的竞赛已经结束，过程艰辛，有得有失，感受颇深。这次竞赛虽然没能取得心中理想的成绩，但我们跨出了第一步，作为一名参赛选手，我经历了此次竞赛的全过程，我学习了，见识了，锻炼了，有经验了。参赛是一次最好的学习和锻炼，供电服务技能竞赛，给我们窗口服务人员提供了展示自己的平台，提升了整体服务水平，在竞赛的准备阶段我们系统学习了相关的业务知识和文件精神，加强了业务技能训练，对我们工作中存在的盲点进行了一次彻底的清理

10月22日，阿尔山市供电公司在兴安供电公司举办的生产运动会供电服务技能竞赛获优秀组织奖。接到比赛任务后，该公司在工作任务繁重，各项工作空前紧迫的情况下，在最短的时间内，以最快的速度，抽调人员集中突击训练。代表队员虚心请教、刻苦训练，沉着冷静，积极发挥团队协作精神，展示出了该公司职工扎实的技术水平和良好的精神风貌。通过参加此次生产运动会供电服务技能竞赛，该公司代表队员之间加强了专业间的技术交流，学到了宝贵的技术经验。该公司将继续加大职工教育培训力度，开展丰富多样的技术比武活动，努力培育一批技术业务精、动手能力强、综合素质高的优秀的专业技术骨干队伍,为公

“不要小看电能表的任何一个组件，还有互感器、二次回路的每一个配件。设备上的小小毫厘，都有可能导致计量结果差之千里。”这句话，是萧山区供电公司计量二班班长黄铁江经常挂在嘴边的。这名来自萧山区供电公司的技术“硬汉”，现如今已是浙江省电力公司首席技师，也是几百名用户口中的电能计量“黄医师”。从变电值班到“表表必准”在业内，黄铁江也是一个“老人”了。但正是这个在省、市各级装表接电技术比武中载誉无数的技术能手，曾经也在职业生涯转折点上&ldqu

4月23日记者获悉，在19日举行的省公司第三届职工生产技能运动会中，新乡供电公司代表队一举包揽了团体第一和两个单项第一，实现了省公司"三联赛"的开门红。本届职工生产技能运动会是省公司"三联赛"文体联赛活动的重要项目之一，旨在提升职工业务技能和密切配合的团队精神。运动会将体育竞技与技术比武完美融合，为展现公司系统广大职工技能水平、选拨技术能手搭建了平台，成为促进职工岗位成才的有效途径。来自省公司系统32家参赛队的332名运动健儿参加此项比赛。据了解，新乡公司紧密结合河南省电力公司"三联赛"活动要

3月8日，光山县电业局客户服务中心营业大厅举行供电服务技能竞赛，旨在以竞赛为平台，交流经验、提高技能、以赛促学，以赛促训，传播光山电力人的社会责任和服务文化，着力实现供电优质服务和形象“双提升”。赛事从现场点钞、台帐录入、知识竞答等方面展开了激烈的角逐，比赛精彩纷呈，高潮迭起，来自该局营业厅的9名女职工踊跃参加了竞赛的每一个环节，竞赛现场不时传出欢笑声、鼓掌声、喝彩声，大家认为以此庆祝“三八节”很有意义。在点评竞赛时，营业厅负责人对选手们在竞赛中展现出的精湛的职业技能和爱岗敬业的精神风貌提出表扬，同时要求