满洲里供电局：95598光明服务工程用“七心”定位“四零一百”

今年元旦期间，国网江苏省电力有限公司营销部悄然交上了一份令人瞩目的答卷——元旦供电服务保障“零投诉”，实现“设备零故障、客户零闪动、工作零差错、服务零投诉”目标，圆满完成元旦期间供电服务保障工作。这一成绩绝非偶然，它折射出的是电力服务在新时代背景下所攀升至的全新高度。一直以来，国

南方电网公司深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神，高度重视防风防汛工作，坚持运用公司历次抗台风形成的行之有效的工作方法，坚持责任为先，发挥央企优势，迅速组织应急特勤队和多支应急队伍跨海驰援，连夜开展抢修复电工作。灾前——与台风赛跑“据中央气象台消息，今年第11号台风‘摩羯’正逐步逼

最近，随着《关于滨海县客户戴先生与租户之间存在经济纠纷》重要服务事项报备成功，盐城滨海县供电公司成功化解了客户因无独立产权想通过拨打95598达到分户目的的无理诉求，优质服务满意度连续两个月100%。截至目前，该公司共完成95598重要服务事项报备31起，化解不满意工单至少31张，年度满意度全市第

疫情就是命令，防控就是责任。国网上海市电力公司坚决贯彻习近平总书记重要讲话和重要指示精神，坚持人民至上、生命至上，弘扬伟大抗疫精神，认真落实上海市委、市政府和国家电网有限公司关于疫情防控各项决策部署，研究出台全力防控疫情保障供电服务十项举措，以“最高标准、最强组织、最严要求、最佳

为了广大居民度过一个光明温暖、欢乐祥和的节日，提升人民群众用电幸福感、获得感、安全感，国网黑龙江东宁市电业局超前谋划、精心组织，“硬件+软件”齐抓共建，确保春节期间安全供电和提供优质服务。春节期间，安全稳定供电保电“人员和物资”是基础，是实现安全供电和提供优质服务的“硬件”，为了

“感谢供电师傅及时抢修，让我家孩子能够安心复习参加期中考试”。11月20日8：30分昆区分局急修班收到95598表扬工作票，赞扬急修班张卯军和张晓军快速抢修优质服务。“你好，我家是友谊19街坊二区2栋26号，家里突然停电，我家孩子初三了，马上期中考试了，孩子没法复习都急哭了，你们快来处理一下吧？

贵州电网70年印记70年风雨征程，砥砺前行谋发展。70年沧桑巨变，勇担责任铸辉煌。70年初心不改，只为了万家灯火。1.1927年,贵州第一盏电灯在贵阳点亮，给生活在漫漫黑夜里的全省各族人民带来了光明的希望。2.1949年，解放初期，贵州全省发电装机容量仅3030千瓦，电力工业一穷二白。3.1958年,贵州第一座

贵州电网70年印记70年风雨征程，砥砺前行谋发展。70年沧桑巨变，勇担责任铸辉煌。70年初心不改，只为了万家灯火。1.1927年,贵州第一盏电灯在贵阳点亮，给生活在漫漫黑夜里的全省各族人民带来了光明的希望。2.1949年，解放初期，贵州全省发电装机容量仅3030千瓦，电力工业一穷二白。3.1958年,贵州第一座

集智能客户服务与智慧用电展示体验于一体的智慧营业厅，实现全业务不等待、不填单、不排队自助办理；智能技术取代人工巡线，广东电网机巡中心输电线路巡视效率提升4倍，数据处理效率提升12倍，缺陷识别准确率提升28%……当前，人工智能与业务发展深度融合已成为促进公司效率与效益提升、推动公司高质量

●率先联通配网系统和营销系统，构建营配移动应用联动监控管理体系●率先实现低压抢修集约化直调管理模式，在减少停电时间和提升抢修效率方面取得成效●率先实现对频繁停电事件进行预警及监控，能准确掌握频繁停电处理的进展情况“以前我们只知其然，不知其所以然，现在有了这个营配服务监控与调度台，

3月12日，国网上海市电力公司启动“亲诚惠容与你同行”2019年优质服务工作，发布十个方面的卓越服务新举措。国网上海电力表示将做好优化营商环境相关工作，进一步提升“获得电力”排名，全面打造以客户需求为中心的能源服务产品，全力推动企业服务高质量发展。据介绍，卓越服务新举措包括的十个方面内

10月11日，洛南公司三要供电所台区经理陈业军接到了来自潘沟台区用户吴京汗大叔的求助电话。吴大叔焦急地表示，家中突然无电，给他的日常生活带来了极大的不便。接到电话后，陈业军立即与同事驱车前往吴大叔家中。一到吴大叔家，陈业军和同事便迅速投入工作，开始排查停电原因。吴大叔在一旁详细说明了

近年来，盐城供电公司认真学习贯彻习近平总书记参加江苏代表团审议时重要讲话精神系列报道，提出要抢抓机遇，加大创新力度，牢牢把握高质量发展这个首要任务，因地制宜发展新质生产力，培育壮大新兴产业，超前布局建设未来产业，完善现代化产业体系。近年来，盐城供电公司完整、准确、全面贯彻新发展理

最近，盐城供电公司营销服务中心电费电价专家举办了一场别开生面的电费专业“微讲堂”，通过生动的案例分析，详细解读了最新的电价政策，有针对性地就日常工作重难点和容易忽视的问题进行了深入浅出的讲解，为青年员工提供多样化的学习平台和交流机会，打开了更多了解电费电价知识的大门。什么是“微讲

8月17日，家住陕西洛南县城关镇烤树娃村三组的郭风民老人拉着国家电网陕西电力张思德共产党员服务队（商洛洛南分队）八里供电所小队队员张良娃的手连连道谢。老人满怀喜悦的表情也流露出了他心中的幸福感和获得感。事情还得从一个月前说起。郭风民老人今年70多岁，他和老伴独居在家，儿子、儿媳在外务

“喂，你是八里供电所吗，我家里突然没电了，我还急着要用电，你们能不能赶快来给我维修？”8月11日12时左右，家住洛南县城关镇薛村金安民家中突然断电，此时他忽然想起三个月前台区网格员送给他的服务名片，就拨打了上面的服务电话。放下电话他在焦急的等待着。大约10分钟，两名身穿“红马甲”的国家

最近，盐城供电公司总经理兼党委副书记黄壁荣赴滨海县开展工作调研时指出，要管好用好“运检抢”第二班组，定期开展管理要求宣贯和业务规范培训，严格驻地人员“准入关”，合理制定外协队伍与供电所连带监督考核机制，提升网格驻点“运检抢”工作能力。读完这则消息，笔者生出许多感慨来。我们知道，供

盐城供电公司亭湖供电服务中心营业班本着为“你用电，我用心”的服务理念，自发组织成为网上国网服务宣传小组，最近，走进市区的各大夜市，科普安全用电知识，倡导节约用电意识，引导商户注册下载网上国网APP，推荐用户参与“e起节电”活动，以实际行动“电”亮“夜经济”，守护一方人间烟火气。夜食、

最近，盐城建湖县供电公司盐电铁军·建功共产党员服务队走访服务100多家养殖塘口，排查增氧用电线路隐患，宣传安全用电知识，累计帮助养殖户更换用电线路1800多米，排除用电隐患98处，更换剩余电流动作保护器8只。鱼虾水产养殖时刻离不开可靠稳定的电力支撑。盐城建湖县供电公司结合水产养殖企业用电特

国网西藏电力有限公司22日发布2023年企业社会责任报告，报告指出，截至2023年底，国网西藏电力供电人口约350万人。2023年完成区内售电量118.86亿千瓦时，外送电量25.7亿千瓦时。西藏电网农村供电可靠率达99.5%，农村综合电压合格率98.93%。报告公布，2023年西藏全区电源总装机容量达630.83万千瓦，其中

最近，盐城供电公司总经理兼党委副书记黄壁荣赴滨海县开展工作调研时指出，要管好用好“运检抢”第二班组，定期开展管理要求宣贯和业务规范培训，严格驻地人员“准入关”，合理制定外协队伍与供电所连带监督考核机制，提升网格驻点“运检抢”工作能力。读完这则消息，笔者生出许多感慨来。我们知道，供

岁月悠悠，本色不改！但行耕耘，终见光芒！时光荏苒，深情如一！塔河之光，电亮万家！有这样一群人，无论夏日炎炎，还是寒风凛冽，我们看到的，都是他们奔波在保电一线的背影！他们捍卫电力大动脉，“寒”卫电力大动脉，“汗”卫电力大动脉，他们就是南能集团的供电人！以平凡，筑不凡！晨光里，他们与