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墨绿色的国家电网标志如一张名片在两层小楼上展示着电网人特有的“你用电、我用心”精神,合理、清晰的功能区,窗明几净的宣传栏在国网绿的背景里营造着敬业、奉献的企业文化氛围。这就是在上千家供电所中脱颖而出,被评为2012—2013年度“中国最美供电所”的商丘供电公司虞城站集供电所。这个普普通通的基层站所,究竟以何种魅力夺得魁首?10月11日,记者走访了这个电力第一线的窗口,探寻其美丽之源。
安全规范打造平安美
“一起重大的事故背后有29个事故征兆,每个征兆背后还有300起事故苗头。如果不重视对‘事故征兆’和‘事故苗头’的排查,那些未被发现的征兆和苗头,就会成为下一次事故的隐患。”站集供电所所长辛永利至今还记得安全生产培训班老师讲过的话。
在站集供电所,大到现场管理,小到工作票执行,每项工作都严格执行,每处细节都加以约束,正是这种规范的管理,有效提高了全所安全工作可控、在控和超前预控水平。
在该所维护班,记者随机抽取了一张“10千伏线路现场安装施工标准化作业卡”。小小的卡片上,共记录了12项工作流程,从施工前的学习到办理工作票,从班前会到设备、线路的安装,从验收到终结,每一项都有具体的要求。
精益求精强化内在美
“农村供电点多面广,业务琐碎繁杂,要建设一流的供电所,必须有精益化的管理为依托。”走进办公室,辛永利向记者讲起精益管理工作。
站集供电所针对基层供电所营销服务、员工队伍建设等方面存在的突出问题和薄弱环节,完善规章制度和标准,并制定科学、规范的工作流程和监督管控办法,实现凡事有章可循。同时,梳理出一套较为完善的工作模式,形成“三三五工作法”,即营销管理做到“三规范”:规范抄表,规范核查,规范奖惩;优质服务“三部曲”:腿勤,嘴勤,脑勤;工作标准“五法则”:安全管理要细心,设备管理要用心,服务客户要热心,营业收费要公心,班组建设要同心。一系列行之有效的措施,建立起覆盖供电所全员、全专业、全过程的职责、制度、标准、流程、考核“五位一体”的管理保障体系,进一步提升了供电所建设的综合能力。
特色服务铸就贴心美
“老乡,你常去站集供电所办业务吗?”在站集乡张楼村,记者向村民张海生了解情况。
“不经常去。”张海生的回答让记者颇感意外。
“那你平时有用电方面的问题打过服务电话吗?”记者追问道。“没打过。”张海生的又一回答,让记者更是一头雾水。
“每次电工来家的时候,把什么问题都给解决了,平时用电啥的根本不用操心。”张海生看到记者一脸的迷惑,笑着解释道。
作为面向农村客户的基层供电窗口,站集供电所对台区服务的配置和工作职责进行了一次调整和优化,创新性地开展“为民代捎服务”。借助员工在日常抄表、催费、巡视维护工作的时机,为辖区内用户提供运行维护、业务咨询和故障抢修等多项优质、高效、快捷的供电服务;引入“户籍管理”理念,建立用户信息档案,对辖区内电力用户的姓名、住址、用电容量、电器购买日期和使用年限以及电话号码等一一填卡建档,以便及时提醒用户更换到期的用电设备及老化的电力线路,不仅节省了员工为用户处理用电问题的时间,同时也减少了各类用电事故的发生。通畅、高效的供电服务保障体系使站集供电所赢得了广大客户的一致好评,连续六年在乡镇行风评议中夺得桂冠。
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1月21日,虞城县东方桂苑小区居民代表将一面印有“爱岗敬业,两袖清风,心系百姓,送去光明”的锦旗送到了虞城县供电公司配电中心,表达了全体居民对该公司解决小区低电压问题的感谢之情。据悉,为抢在用电高峰期前改善居民用电情况,该公司人员多次前往小区实地勘查,并制定了周密的改造方案,为小区架设主干线路800余米,改造下户线700余米,并更换表箱11个,使得64户业主彻底告别低电压的困扰。
截至1月10日24:00,虞城县供电有限责任公司安全生产天数达到8500天,创历史新纪录。虞城公司牢固树立“安全生产每天都是第一天”的认识,采取有力措施,落实责任、强化管控、超前防范,以持续稳定的安全“根据地”,筑牢安全防线,努力续写无限期安全生产周期。虞城公司认真贯彻落实上级安全生产有关管理规定,以安全生产“隐患随手拍”、“违章随手拍”、“安全生产月”等活动为契机,认真落实“代理业主制”,确保安全责任人认真守
为提高一线服务人员优质服务技能和业务水平,1月7日,虞城县供电有限责任公司开展了一期营业窗口人员供电服务礼仪特训,公司客服中心及各供电所服务人员60余人参加了培训。课堂上,授课老师首先运用大量鲜活的案例,对仪表、仪态、服务用语等公务礼仪知识进行了深入浅出的讲解。在基本礼仪行为情景演练中,授课老师对工作人员在行姿、坐姿、蹲姿等日常举止礼仪及接待客户的行为礼仪进行了标准示范,并以互动式教学模式认真指导学员的每一个动作,在轻松活泼的氛围中,让参培人员掌握了坐落有姿、站立有相、行走有态等规范的礼仪行为。通过系统的学习,参培人员不仅掌握了日常工作中待人接物、言谈
为进一步提高一线服务人员优质服务技能和业务水平,更好地塑造窗口人员良好的社会形象,1月7日,虞城县供电有限责任公司营销部开展窗口人员服务礼仪培训,通过互动演练,从职业着装、仪容仪表、文明用语等方面,打造贴心细致的服务,提升窗口服务人员“颜值”。图为授课老师为参培人员讲解蹲姿的各项要点。
1月5日,商丘供电公司调研组莅临虞城供电公司调研指导配网自动化建设工作。调研组一行先后来到了虞城公司调控运行中心大厅、信息中心标准化机房以及新建路客户服务营业大厅现场,分别听取了该公司配网自动化建设先进工作经验、通讯系统方案、以及95598配网抢修业务等工作的汇报。该公司在电网建设中遵循“电网规划先行,科学适度超前”原则,不断加快配网自动化建设步伐,现新老城区配网自动化系统已全面投运,进入实用化阶段,智能电网实现全城覆盖,供电可靠性得到了明显的提升。对于上述工作,调研组给予了充分的肯定,并勉励该公司进一步加快智能电网建设步伐,提
12月22日23点45分,一阵急促的铃声划破了漫漫黑夜,话筒那头,传来了虞城县供电公司95598呼叫中心坐席员焦急的声音:“污水处理厂停电,请立即派人前往事故现场抢修。”话筒这头的虞城公司配电中心主任张疆龙一跃而起,迅速集结值班人员,带上抢修物资和应急照明设备,火速赶往事发地点。“污水处理厂可管着咱全县污水的过滤和排放工作,要是停电了,后果不堪设想。”“今天刚冬至,这晚上气温都零下好几度了,取暖用电也到了高峰期,咱可得把状态调成全天候一级战备,随时做好抢修准备了。”赶往现场的抢修人
“是郭主任吗?我是群众护线员孙新民,35千伏田朱线22号杆塔导线和横担上挂着一条很长塑料薄膜,请尽快过来处理”。12月23日14点45分,虞城县供电有限责任公司线路工区主任郭杰突然接到群众护线员的电话。原来,当日下午,一张附近盖房闲置的塑料薄膜,被突来的大风刮起,吹挂到了朱楼红绿灯西边的高压导线上,成为线路上的一块“盖头”。“只见约12米长的薄膜,搭挂在20余米高的杆塔导线上,另一头还跟横担相连,像个大盖头似的,在高空随风摆动,情形十分危险。”第一时间赶到现场的抢修人员王登科想到那
12月9日,省公司物资供应公司一行7人的验收评估小组,到虞城县供电有限责任公司开展标准化仓库验收工作。虞城公司副总经理王照锋带领物资部全体人员迎接了省公司的检查验收,就仓储管理、库存管理、信息化应用三大模块的具体工作向省公司验收组进行了汇报。之后,陪同验收组专家到公司漓江路仓库进行实地验收,通过查看仓库现场、拍照留存、查阅资料、现场提问等方式,从组织机构、基础设施、安全管理、队伍建设、日常管理、现场作业管理、专项物资管理、作业流程管理、信息化管理等级九个方面对照检查标准进行逐项检查,并对“帐卡物”一致性和现场操作仓储信息化系统的
“我想用自己街上的门面,做个小生意,需要带个电动机,该咋申请动力用电呢?”12月14日,虞城县供电公司行风监督员以客户的身份,来到刘店乡供电营业窗口进行明查暗访,这是虞城公司开展“加强思想道德作风纪律建设正风肃纪专项行动活动日”的一个剪影。据悉,为切实解决员工思想、道德、作风及纪律等方面存在的突出问题,虞城公司多措并举“出实招”,深入开展思想道德作风纪律建设正风肃纪专项行动。专项行动以强化优质服务为出发点,从规范人员服务行为、办事程序、工作纪律入手,深化服务便民、利民、惠民各项措施
“厨房油烟较大,线路容易受潮氧化,要定期更换线路,才能确保用电安全。”12月3日上午,虞城供电公司城郊供电所员工来到城郊乡葱张庄刘河山老人家中,帮助其检修厨房的照明线路,这是虞城公司开展的安全用电隐患排查进农家活动的一个剪影。据悉,虞城公司在今年冬季用电高峰来临之前,结合安全用电宣传活动及党员入门进户服务活动,开展了为期一个月的为农村家庭检查排除隐患工作,26个乡镇供电所400余人共分为72个小组,分赴各村进行上门服务,指导村民正确使用电器,以减少各类用电事故的发生。并针对辖区用户漏电保护器的使用情况进行全面检查,杜绝低压设施安
11月18日下午,看着经过供电所人员近三个小时修复,恢复运行的配电盘和正常运转的钢卷尺烤漆生产线,虞城县稍岗镇科铭钢卷尺老板张发喜对电力员工感激不尽。这是虞城县供电有限责任公司主动服务,助力微小企业发展中的一幕场景。目前进入了钢卷尺产销旺季,接到了大批订单的科铭卷尺厂扩大规模,17日下午,虞城公司新增加了一批大功率烤漆设备,由于该厂电工业务不熟练,造成配电盘过负荷烧毁,3条生产线被迫停运。虞城公司稍岗供电所在接到客户报修后,第一时间派出人员帮助维修,确保了该厂正常的生产运行。据悉,虞城公司针对县域内钢卷尺、食品加工等小微企业星罗棋布,且大部分小微企业存
地处秦岭南麓、洛水之滨的洛南县被誉为中国的“汉子故里”,是华夏文明发祥地之一,据说上古时期黄帝的史官仓颉在洛南造二十八字,造字美德千古流传。在距洛南县城以北12公里处的石门镇,坐落着一个占地2.5亩建筑有序、环境优美的供电所,这就是国网洛南县供电公司石门供电所。
最近,中国电力传媒集团有限公司启动2020年度“人民电业为人民·寻找最美供电所”年度大型全媒体报道评比活动,进一步搭建业内权威展示平台,强化基层供电所建设,促进基层供电所管理工作的提升,充分发挥优秀供电所典型示范作用,全面推动供电服务能力和水平再上新台阶。读完这则消息,笔者生出许多感
日前,岐山县供电分公司根据中国电力传媒集团有限公司关于组织开展“人民电业为人民寻找最美供电所”活动要求,组织凤鸣供电所全力参与创建工作,展示岐山电力良好社会形象。凤鸣供电所主要负责县城所在地——凤鸣镇辖区内农村地区居民、某部及4A级“中国周原”景区生产、生活用电任务,特别是为挖掘周
能够从1300公里之外的阿诗玛故乡来到这里汇报工作,我非常激动,十分荣幸。云南电网公司昆明石林供电公司圭山供电所所长彭责飞在南方电网公司最美供电所现场评选会上的演讲充满激情。他介绍的该所通过线损管理APP进行线损精益管理等做法赢得了阵阵掌声。评选一结束,彭责飞难掩激动之情,第一时间在微
8月16日,由遵义供电局新闻中心主任郑小红、工会主管李咏梅、农电部主管刘修理等四人组成的专家组一行来到德江供电局傩乡供电所,对该所最美供电所创建工作进行了现场指导。专家组一行先对傩乡供电所的上墙资料、职工食堂、超强工作室、营业大厅等硬件设施进行了查看。在之后的最美供电所创建推进会上
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1月20日,中国第五届让人民群众满意用电dot;寻找最美供电所评选暨颁奖活动在北京落下帷幕,来自我市的钟鸣镇供电所在全国近500个参评单位中脱颖而出,荣获2014-2015年度中国最美供电所荣誉称号。安徽省仅有9家供电所获此称号。钟鸣镇供电所位于义安区金龙村学士路,这里的供电员工以正确的价值观、良好
1月26日,由铜仁供电局农电、政工、市场等部门人员组成的检查组对玉屏供电局“最美供电所”创建单位田坪供电所进行了现场考评。2013年下半年以来,该局田坪供电所按照“外观形象美、服务行为美、团结和谐美、社会评价美”的创建思路,积极开展了“最美供电所”创建工作,并促进了队伍整体素质和供电可靠性、电压质量、线路损耗的等工作指标的提升,有力推动了地方经济快速发展。为检验、核实田坪供电所的创建成果,评先选优,激发工作热情,打造新的服务品牌,铜仁供电局开展了全市电力系统“最美供电所
“重点工作完成情况良好、生产指标达到要求、优质服务促进客户满意度提升……”8月27日,笔者对玉屏供电局最美供电所、最佳进步供电所创建工作进行采访得知,各供电所创建工作有序推进,并呈现出一片火热的场景。去年下半年,该局陆续开展了最美供电所、最佳进步供电所创建工作。旨在进一步提升基层供电所管理水平,推动创先工作深入开展,更好的服务地方经济快速发展。其中,该局田坪、新店为最美供电所创建单位,大龙、朱家场供电所和客户服务中心为最佳进步供电所创建单位。根据创建工作思路和要求,各供电所加大硬件投入力度,对整体硬件
神韵傩乡,魅力德江。在德江这片神奇的土地上,不仅有枫香溪红色文化,世世代代居住在这里的土家人,还孕育了神奇的傩乡文化,被国务院列为非物质文化遗产,享誉中外。遵供德江局城郊供电所就坐落在这片神奇的土地上。该所的服务范围主要是德江县主城区以外的所有城乡结合部,涉及8个乡镇、56个行政村、208个村民组、6.3万人口和思南县沙沟乡的一个村民组,用电户数13681户。该所在服务民生、助力地方经济中,用实际行动践行了南网核心价值观。两年来,该所借助南网公司规范化管理达标平台,全力实施“高端战略”,打造最美品牌,先后推出“十分钟
连日来,贵州气温骤降,大部分地区已出现雨雪凝冻天气,电网安全正经受着严峻的考验。为此,2月10日晚,贵州电网公司紧急下发低温冰冻灾害红色预警,全体干部员工进入到防冰抗冰保卫警戒状态,而位于习水土城的“最美劳动者”陈诗寿也不例外,他早已做好准备,和同事们一同加入到了这场抗冰保电的保卫战中。雨雪无情的肆掠着黔北大地,才短短几天的时间,让习水县土城镇海拔1000多米的统一村早已白雪茫茫,而连接村子与外界唯一通道的万级“天梯”也已变成 万级“雪梯”。众所周知,这级“天梯&rdq
5月15日,国网天津经研院规划评审中心牵头完成的《国网天津电力2024年电网发展诊断报告》顺利通过国网发展部评审。规划评审中心技术人员做专题汇报。报告结合“网上电网”集成数据,全面诊断电网发展现状和公司发展能力,聚焦安全、质量、效率、效益等维度,对局部网架薄弱、设备重过载、供电质量偏低
为进一步提高供电员工的自我防护意识和触电急救知识,有效防范和减少触电意外伤害的发生,最近,盐城盐都供电服务中心在去年开展主业人员、供电所人员为期五个批次的触电急救培训的基础上,又开展了施工人员两个批次触电急救培训,各驻点抢报修单位等共计210余人参加培训,并取得了触电急救合格证书。
为积极贯彻落实上级开展高标准农田配套电网建设及农田机井用电服务专项监督工作的通知,国网西华县供电公司领导郑海涛同志带队开展农田机井用电服务监督检查。本次检查围绕电设施“四个是否”,紧盯群众关的重点领域、关键环节和切身利益,主动监督跟进农机井电服务情况,全护航春耕春灌。通过对照上级
5月15日,国网亳州供电公司在魏武广场开展“绿色低碳、美丽中国”主题宣传活动。在宣传过程中,该公司工作人员向市民赠送环保节能宣传资料,科普节能降碳、碳达峰等相关知识,倡导绿色低碳生活方式,营造良好绿色低碳氛围。近年来,国网亳州供电公司围绕亳州市碳达峰工作目标要求,加强电网建设,开展
5月15日,在济源雅新树脂瓦厂,国网济源供电公司供电服务人员一边对该企业的用电情况进行核实,一边对企业的用电设备进行排查,并向企业负责告知排查出的安全隐患,确保该企业度夏期间安全可靠用电。针对小微企业发展规模小、用电设备隐患多、技术人员短缺等方面的情况,国网济源供电公司构建“定点定
“农家乐可以执行农业生产电价吗?”“根据《河北省物价局关于明确农业生产用电适用范围的通知》以农林牧渔产品为原料进行的屠宰及肉类加工、水产品加工用电不执行农业生产电价。”5月6日,河北正定县供电公司园区供电服务中心内勤班班长高会景在办理业扩受理业务时,通过“数智营销”智能服务平台咨询
最近,盐城市委副书记、市长张明康在公司《关于持续深化重大项目服务打造最优电力营商环境的报告》上批示肯定公司工作:“市供电公司重大项目保障有力,值得各相关部门学习借鉴。”高效的办电服务、稳定的电力供应对于市场重大项目的生产经营具有重要作用,不断优化、持续向好的营商环境是激发市场活力
最近,盐城供电公司亭湖区供电服务中心、配电运检中心同五星街道办事处,全面推行五星街道“瓶改电”现场工作,梳理了当前工作进度、分析工作难点,并明确了后续工作要求和进程安排。目前已完成500多户“瓶改电”整改工作,不仅有效提升了居民用餐、生活安全性,而且也帮助商户降低了经营成本。过去,
为进一步拉近主业和产业共建党组织的距离,增强专业联动和资源共享,最近,盐城供电海翔电气公司党支部与项目管理中心党支部,在施工项目部,开展“以高质量党建保障基建建设质效和产业综合效益双提升”结对创先活动,有力地促进了基建现场安全水平和产业综合效益的共同提升。东台晶澳220千伏线路工程
最近,盐城供电公司亭湖区供电服务中心党支部、综合服务室党支部联合盐海社区党委,组织“红马甲”志愿者走进社区,加大“网上国网”APP宣传推广力度,持续推广APP的应用,保证“咨询一户、讲解一户、绑定一户”,真正让“足不出户,轻松办电”理念融入百姓生活,让更多客户乐享“指尖上的电力服务”。
最近,盐城供电公司变电运维中心配合完成了盐城220千伏台南变老旧220千伏间隔18把刀闸检修及6组流变换型工作,进一步提升该变电站供电可靠性,为辖区居民及企业用电提供有效保障,为电网正常运行打下坚实的基础。在我们想象之中,供电设备投运多,基础设备陈旧老化,保护效果不佳,存在安全隐患,不能
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