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“微信上喊一嗓子,家里的电费立马显示在眼前,真方便。”张先生通过微信平台与电网公司“隔空喊话”,发送“查询2013年11月电费”的语音信息,电费单立即在手机上显示出来。
现在,客户只要关注“广东电网”微信服务号并申请户号绑定,就能即刻进行电费账单、停电信息、业务进度等服务信息查询以及缴纳电费、新装变更等业务在线办理。
微信服务不仅方便快捷,还重视客户体验,通过智能问答机器人与客户留言的方式与客户实时互动沟通。例如,输入“阶梯电价”发送给“广东电网”微信号,系统立即智能回复相关知识介绍。对于客户的意见或建议,客服人员可以在后台与客户进行点对点的交流。
2013年12月12日,广东电网公司对所有地市局微信平台整合优化,实现了跨地市查询、办理用电业务的功能。“这改变了长期以来供电服务按行政区域划分,不能跨地市区办理业务的局面,是电力服务领域的重大突破。”广东电网公司市场营销部副主任王国瑞说。
微信和微博还成为与客户沟通、传递南网核心价值观的新平台。“在‘微语传爱’冬至亲情活动中,短短两天时间就从全省各地市收到近500份语音留言,客户主动参与的热情让我们意外。”广东电网公司市场营销部科长毛莉萍介绍,该部门还在筹划在微信平台推出春节“万家灯火随手拍”等活动。
这些充满温情的趣味活动,改变了过去“我说你听”的灌输式沟通方式,增强了企业与客户的互动,让客户在主动体验中进一步认知和感受电网企业的品牌形象。“万家灯火 南网情深”的核心价值观,与客户的日常生活更紧密地联系到了一起。
“每一种服务渠道都是其他服务渠道的补充和延伸。”在谈到为何要在全国电力行业率先推出微信服务平台时,王国瑞说,这不是为了赶时髦,而是为了满足客户的真实需求。
只要客户有服务需求,就要想方设法去满足。围绕这个目标,近年来,广东电网公司在供电服务方面实现了三次转型升级,形成了实体营业厅、95598供电服务热线、网(掌)上营业厅、短信营业厅、微信、微博等多种公众服务平台,构建了一个多层次、立体式、全方位的服务渠道框架。
早在2002年底,广东电网就成为全国第一个在所有地区成立呼叫中心并开通“95598”服务热线的供电单位,实现全省电力客户服务工作的统一受理。随后,95598呼叫中心被打造成问题解决中心,实现了供电服务的第一次转型升级。“首次转型主要是基于原有服务渠道,丰富业务办理能力。”广东电网公司市场部负责人说。
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近日,广东河源市发展和改革局你核准批复河源东源110千伏曾田输变电工程项目。项目单位为广东电网有限责任公司河源供电局。项目建设地点为河源市东源县曾田镇新东村。项目主要建设内容:(一)变电工程:110千伏曾田站最终主变规模为3×40兆伏安,本期主变规模为1×20兆伏安,同时装设相应容量的无功补
近日,随着500千伏门水甲乙线迁改完成,甬广高铁又一重要电力保障工程——广汕铁路110千伏及以上输电线路(3标)迁改工程宣告全面投产送电。据了解,500千伏门水甲乙线路的迁改工程在短短的2.34公里内共有9个跨越档,不仅跨越了在运的甬广高铁线、广深铁路,还跨越了广园快速路、荔新公路等6处重要交通枢
广东电网公司2024年框架招标(光纤复合架空地线光缆(OPGW)、数据网设备(非新建平面)、大屏幕系统(LCD)等物资)(招标编号:CG0300022001743481),已由项目审批机关批准,项目资金来源为自筹资金,招标人为广东电网有限责任公司。本项目已具备招标条件,现进行公开招标。招标项目所在地区:广东
“青溪线改造施工现场直播已上线,大家都可以扫这个二维码查看现场作业情况。”近日,广东电网公司梅州大埔供电局10千伏青溪线整线(成片)配网标准化治理(以下简称“标准化治理”)全线展开,与此同时,该局通过施工现场无人机巡航,利用无人机直播监控现场,让业主方和施工方、监理方等各方人员都可以实
2024年4月15日,广东电网有限责任公司关于属地区域2024年3月并网投运的户用光伏项目信息公布。2024年3月,广东省新增户用装机1929户,总规模为61.97MW,其中韶关、梅州、广州列前三。具体数据如下:原文如下:广东电网有限责任公司关于属地区域内2024年第三批并网投运的户用光伏项目根据《国家能源局综
近日,广东电网公司省级“变电运行支持系统2.0”(以下简称“变支2.0系统”)正式上线应用,系统通过“算法+多智能终端”的方式实现了无人机、摄像机、室外机器人、室内机器人等各类型智能终端协同作业,此次应用是广东电网变电智能巡检新迈出的一大步。多终端协同省时又方便在广东电网公司惠州供电局
广州供电局2024至2026年通信物资单一来源框架项目(保底网传输设备-华为、传输网设备-中兴、通信设备板卡-思科、语音交换机板卡-广哈等)单一来源采购公示(采购编号:CG2700062001709241)广东电网有限责任公司广州供电局拟对广州供电局2024至2026年通信物资单一来源框架项目(保底网传输设备-华为、
4月3日,广东电网公司梅州供电局与国网赣州供电公司、国网龙岩供电公司在福建龙岩签署跨省(网)办电战略合作协议,实现广东梅州、江西赣州、福建龙岩三地跨省(网)办电,推动“高效办成一件事”。合作协议围绕从“高效办成一件事”到“高效办成一类事”,将进一步提升跨省办电渠道便捷性、高效性、及
3月29日,广东电网公司佛山供电局在500千伏东坡变电站通过南网首台新型云盒子登录南网调度云平台,成功完成站内二次设备现场运维型工作试点应用。该局积极推进二次运维模式优化,成立二次智能运维班组,创新以云盒子终端进行二次现场运维,为电力行业智能化转型再添新动力。以往,运维人员需到达变电站
3月26日,广东电网公司肇庆供电局联合地方政府在肇庆怀集县启动整线(成片)提升配网供电质量标准化治理工作,这是粤港澳大湾区唯一的整线(成片)标准化治理先行先试县区示范点。据悉,肇庆怀集县作为唯一写入《粤港澳大湾区规划纲要》的县级城市,被赋予建设粤港澳大湾区肇庆(怀集)绿色农副产品集散基地
清明节将至,气温明显回升,祭祀、烧荒等野外用火增多,广东电网公司多措并举防患于未“燃”,强化政企联动防范森林火灾,“人防+技防”抓好源头管控,保障电网安全稳定运行。“千里眼+算法”精准识别火情隐患“输电线路山火隐患点多面广,山火的形态千差万别,准确识别山火是山火防治的关键举措。”广
实现高水平科技自立自强,是中国式现代化建设的关键。国家电网有限公司第四届职工代表大会第四次会议暨2024年工作会议提出,要强化核心技术攻关,加快发展新质生产力;发挥新型举国体制优势,提升产业链供应链韧性和控制力;深化完善科研管理机制,不断激发全要素活力。中国电力科学研究院有限公司将全
国网信通1月17日晚间发布2023年度业绩快报,营业收入约80.39亿元,同比增加5.57%;归属于上市公司股东的净利润约8.36亿元,同比增加4.29%;基本每股收益0.7元,同比增加4.48%。报告期内,公司实现营业总收入803,893.61万元,较上年同期增长5.57%;营业利润87,687.51万元,较上年同期下降1.48%,主要因为
近日,由广东电网公司佛山供电局试验所自主研发的“基于智能传感技术的变电设备状态全面感知及主动分析系统”投入应用。该系统以智能传感技术为基础,实现了对变电站全站设备的全方位感知和智能检测,显著提升了设备状态检测的数字化、智能化水平。随着电网规模的大幅增长,运维工作愈加复杂,依靠人力
北极星输配电网获悉,日前,汾阳市人民政府发布关于印发《汾阳市推进气象高质量发展的实施方案》(以下简称《方案》)的通知。《方案》指出,强化气候资源合理开发利用。推进风能、太阳能等新能源开发利用气象服务能力建设,为风电场、光伏电站等规划、建设、运行、调度提供全链条气象服务。充分挖掘宜
导读:近日,四平市人民政府印发了《四平市能源发展“十四五”规划》。四平市“十四五”时期经济社会发展形势将发生深刻变化,新型工业化仍然是一个长期且紧迫的战略任务,能源发展要与之相匹配。全方位打造坚强智能电网。建设主网与配网、城网与农网、电网与电源协调发展的坚强智能电网,提升电网信息
1月28日,河北石家庄供电公司员工通过配网网络化下令平台,一键下达了10千伏华明二线检修指令。现场人员通过移动终端“i国网”APP接收指令并完成相应手续,整个流程准确、迅速,无需人工对话,用时仅40秒。这是该公司首次实施配网调度“网络化下令”。配网网络化下令平台通过信息互联,构建了集“网络
12月17日,江苏省南京市人民政府发布关于印发《南京市推动先进制造业和现代服务业深度融合发展示范行动实施方案》的通知。方案中提到,推动智能电网向应用领域拓展融合。加快推进云计算、大数据、通信、储能技术在智能电网领域的融合创新和应用,推动智能电网向信息通信、传感测量、自动化控制、分布式
3月29日,天津市人民政府印发关于《天津市加快建立健全绿色低碳循环发展经济体系实施方案》(以下简称《方案》)的通知。方案中提出推动能源体系绿色低碳转型。完善能源消费总量和强度双控制度,持续推进节能、提高能效。坚持集中式和分布式并重,大力发展风能、太阳能,扩大非化石能源电力装机规模。
近日,天津发改委印发《天津市能源发展“十四五”规划》。“十四五”天津能源发展的主要任务围绕“补短、强弱、升级、奠基、惠民”,确定了七方面共二十三项重点任务。一是构建多元安全保障体系。大力拓展优质煤源,积极畅通运煤通道,优化煤炭资源供应;扩大油气资源勘探开发,稳定天然气供应渠道,强
6月8日,随着最后一组电力业务终端在线率测试完成,国网信通产业集团有限公司完成了5G全频段电力典型业务应用测试,为5G技术在电力领域的示范应用奠定了基础。此次测试由国网信通产业集团联合中国信息通信研究院、北京邮电大学、中国移动、爱立信、大唐移动等单位开展,完成了电力控制类、采集类、移动
上证报记者从国网电网有限公司(下称国网公司)获悉,近期国网公司信息化建设招投标工作又重新趋于活跃。业内专家认为,从硬件到软件是电网升级的必然需求,国网公司近日首度将加快信息化作为重点方向纳入国网公司“新基建”范畴,预计该领域年内投资额有望较去年翻倍至250亿元。今年初,国网公司高层
最近,盐城滨海县供电公司主动对接滨海县应急管理局,就电力安全管理这一问题,与滨海县应急管理局共同组建微信群,专门解决小微企业用电难题,其快速、优质的服务得到了受到了大家的一致好评。读完这则消息,笔者生出许多感慨来。我们知道,小微企业量大面广,资金实力较弱,安全用电意识较为淡薄,存
北极星输配电网获悉,今年,国网新疆电力哈密供电公司为了解决基层供电台区经理人无法24小时在社区群内快速、及时回复客户涉电诉求,导致客户涉电诉求办理慢的问题。公司以城北供电所、城南供电所两个供电所作为试点,部署智能AI客服在50个小区微信群,通过智能AI客服及时检测客户涉电信息,推送台区经
“真没想到,打开‘用电请找我’微信小程序,不仅能找到服务我们小区的电工,还能找到老家村里的电工,这也太好用了!”11月9日,家住济源升龙城小区的居民黄涛说。当天他父母所居住的承留镇花石村的老宅突然停电了,黄涛通过“用电请找我”微信小程序第一时间联系上了承留镇花石村的电工,10分钟后电
6月8日,国网冀北电力有限公司开发的新能源系列特色产品“冀电优享·新能源管家”微信小程序正式上线。当天,小程序就吸引30家新能源发电企业客户和520户相关客户扫码、关注、使用。据悉,小程序共推出场站检测、场站建模、设备运维、数据服务、研学培养、知识培训等6大类24项服务产品,服务内容涵盖新
最近,江苏省盐城供电公司亭湖供电服务中心光伏专属微信工作号正式上线,关注即可第一时间获得光伏业务咨询和办理服务。
猛狮科技与凯盛科技、漳州交通、诏安金都签署的《合作协议》
“大叔,用你的微信扫下我这个二维码,我把你拉到咱这个群里,以后有电力方面的事了,在群里问下,不需要你再到营业厅了,疫情期间减少接触,方便又省事。”1月27日,凤翔分公司田家庄供电所所长候宏红涛,正在手把手教大源村的村民加入供电服务微信群。近日,凤翔分公司借着“冬安”检查巡视线路设备
11月23日,济源轵城镇柏林村村民赵长安发现家里突然停电,他随即通过加入的柏林村3号台区供电服务微信群直接向台区用电经理李光明进行了报修,20分钟不到,故障得到处理。对于这种足不出户就解决用电问题的便捷服务方式,赵长安伸出大拇指直夸好。台区供电服务微信群是济源供电公司加强与用户的沟通交
为提升客户经理微信群的智能化管控水平,11月12日,安徽涡阳供电公司组织开展了客户经理微信群管控培训。该公司营销部分管服务主任、服务专责、各供电所长、业务班长、部分客户经理等参加培训。培训班开班前,该公司营销部负责人分析了当前供电服务形势,强调了客户经理微信群对供电服务的促进作用,以
“有了微信、支付宝交费,不管天阴下雨动动手指就能便捷缴费,有问题微信群内有专人解答,太方便了;”8月19日,凤翔县凤鸣小区的王女士娴熟地操作着手机,二三分钟便完成了电费缴纳。“你只需关注微信供电服务群内分享的微信、支付宝缴费二维码,按照视频操作流程进行操作,就可以在任何地方进行电费缴
“今日春检安全现场要严格按照早会工作要求,做好安全措施,在保证安全的前提下完成江湖村3个配电台区巡视检查和处缺工作”这是4月9日,凤翔县供电公司虢王供电所微信群里的一则消息,也是该公司借助微信平台实现基层一线供电所组安全管控的一个缩影。微信群作为新型信息传输工具,方便人们日常沟通交
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