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“微信上喊一嗓子,家里的电费立马显示在眼前,真方便。”张先生通过微信平台与电网公司“隔空喊话”,发送“查询2013年11月电费”的语音信息,电费单立即在手机上显示出来。
现在,客户只要关注“广东电网”微信服务号并申请户号绑定,就能即刻进行电费账单、停电信息、业务进度等服务信息查询以及缴纳电费、新装变更等业务在线办理。
微信服务不仅方便快捷,还重视客户体验,通过智能问答机器人与客户留言的方式与客户实时互动沟通。例如,输入“阶梯电价”发送给“广东电网”微信号,系统立即智能回复相关知识介绍。对于客户的意见或建议,客服人员可以在后台与客户进行点对点的交流。
2013年12月12日,广东电网公司对所有地市局微信平台整合优化,实现了跨地市查询、办理用电业务的功能。“这改变了长期以来供电服务按行政区域划分,不能跨地市区办理业务的局面,是电力服务领域的重大突破。”广东电网公司市场营销部副主任王国瑞说。
微信和微博还成为与客户沟通、传递南网核心价值观的新平台。“在‘微语传爱’冬至亲情活动中,短短两天时间就从全省各地市收到近500份语音留言,客户主动参与的热情让我们意外。”广东电网公司市场营销部科长毛莉萍介绍,该部门还在筹划在微信平台推出春节“万家灯火随手拍”等活动。
这些充满温情的趣味活动,改变了过去“我说你听”的灌输式沟通方式,增强了企业与客户的互动,让客户在主动体验中进一步认知和感受电网企业的品牌形象。“万家灯火 南网情深”的核心价值观,与客户的日常生活更紧密地联系到了一起。
“每一种服务渠道都是其他服务渠道的补充和延伸。”在谈到为何要在全国电力行业率先推出微信服务平台时,王国瑞说,这不是为了赶时髦,而是为了满足客户的真实需求。
只要客户有服务需求,就要想方设法去满足。围绕这个目标,近年来,广东电网公司在供电服务方面实现了三次转型升级,形成了实体营业厅、95598供电服务热线、网(掌)上营业厅、短信营业厅、微信、微博等多种公众服务平台,构建了一个多层次、立体式、全方位的服务渠道框架。
早在2002年底,广东电网就成为全国第一个在所有地区成立呼叫中心并开通“95598”服务热线的供电单位,实现全省电力客户服务工作的统一受理。随后,95598呼叫中心被打造成问题解决中心,实现了供电服务的第一次转型升级。“首次转型主要是基于原有服务渠道,丰富业务办理能力。”广东电网公司市场部负责人说。
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10月25日,2024-2025年《广东电力市场发展蓝皮书》编制服务项目招标,招标人为广东电力交易中心有限责任公司,重点研究(1)总结广东电力市场基本情况和发展历程;(2)总结广东电力市场的发展成效和创新亮点;(3)展望未来,并提出政策建议。最高限价122.31万元。随着电力体制改革的深入推进,电力现
广东电网公司2024年框架招标(低压开关)(招标编号:CG0300022001834742)中标结果
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近日,天津发改委印发《天津市能源发展“十四五”规划》。“十四五”天津能源发展的主要任务围绕“补短、强弱、升级、奠基、惠民”,确定了七方面共二十三项重点任务。一是构建多元安全保障体系。大力拓展优质煤源,积极畅通运煤通道,优化煤炭资源供应;扩大油气资源勘探开发,稳定天然气供应渠道,强
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最近,盐城滨海县供电公司主动对接滨海县应急管理局,就电力安全管理这一问题,与滨海县应急管理局共同组建微信群,专门解决小微企业用电难题,其快速、优质的服务得到了受到了大家的一致好评。读完这则消息,笔者生出许多感慨来。我们知道,小微企业量大面广,资金实力较弱,安全用电意识较为淡薄,存
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6月8日,国网冀北电力有限公司开发的新能源系列特色产品“冀电优享·新能源管家”微信小程序正式上线。当天,小程序就吸引30家新能源发电企业客户和520户相关客户扫码、关注、使用。据悉,小程序共推出场站检测、场站建模、设备运维、数据服务、研学培养、知识培训等6大类24项服务产品,服务内容涵盖新
最近,江苏省盐城供电公司亭湖供电服务中心光伏专属微信工作号正式上线,关注即可第一时间获得光伏业务咨询和办理服务。
猛狮科技与凯盛科技、漳州交通、诏安金都签署的《合作协议》
“大叔,用你的微信扫下我这个二维码,我把你拉到咱这个群里,以后有电力方面的事了,在群里问下,不需要你再到营业厅了,疫情期间减少接触,方便又省事。”1月27日,凤翔分公司田家庄供电所所长候宏红涛,正在手把手教大源村的村民加入供电服务微信群。近日,凤翔分公司借着“冬安”检查巡视线路设备
11月23日,济源轵城镇柏林村村民赵长安发现家里突然停电,他随即通过加入的柏林村3号台区供电服务微信群直接向台区用电经理李光明进行了报修,20分钟不到,故障得到处理。对于这种足不出户就解决用电问题的便捷服务方式,赵长安伸出大拇指直夸好。台区供电服务微信群是济源供电公司加强与用户的沟通交
为提升客户经理微信群的智能化管控水平,11月12日,安徽涡阳供电公司组织开展了客户经理微信群管控培训。该公司营销部分管服务主任、服务专责、各供电所长、业务班长、部分客户经理等参加培训。培训班开班前,该公司营销部负责人分析了当前供电服务形势,强调了客户经理微信群对供电服务的促进作用,以
“有了微信、支付宝交费,不管天阴下雨动动手指就能便捷缴费,有问题微信群内有专人解答,太方便了;”8月19日,凤翔县凤鸣小区的王女士娴熟地操作着手机,二三分钟便完成了电费缴纳。“你只需关注微信供电服务群内分享的微信、支付宝缴费二维码,按照视频操作流程进行操作,就可以在任何地方进行电费缴
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