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“微信上喊一嗓子,家里的电费立马显示在眼前,真方便。”张先生通过微信平台与电网公司“隔空喊话”,发送“查询2013年11月电费”的语音信息,电费单立即在手机上显示出来。
现在,客户只要关注“广东电网”微信服务号并申请户号绑定,就能即刻进行电费账单、停电信息、业务进度等服务信息查询以及缴纳电费、新装变更等业务在线办理。
微信服务不仅方便快捷,还重视客户体验,通过智能问答机器人与客户留言的方式与客户实时互动沟通。例如,输入“阶梯电价”发送给“广东电网”微信号,系统立即智能回复相关知识介绍。对于客户的意见或建议,客服人员可以在后台与客户进行点对点的交流。
2013年12月12日,广东电网公司对所有地市局微信平台整合优化,实现了跨地市查询、办理用电业务的功能。“这改变了长期以来供电服务按行政区域划分,不能跨地市区办理业务的局面,是电力服务领域的重大突破。”广东电网公司市场营销部副主任王国瑞说。
微信和微博还成为与客户沟通、传递南网核心价值观的新平台。“在‘微语传爱’冬至亲情活动中,短短两天时间就从全省各地市收到近500份语音留言,客户主动参与的热情让我们意外。”广东电网公司市场营销部科长毛莉萍介绍,该部门还在筹划在微信平台推出春节“万家灯火随手拍”等活动。
这些充满温情的趣味活动,改变了过去“我说你听”的灌输式沟通方式,增强了企业与客户的互动,让客户在主动体验中进一步认知和感受电网企业的品牌形象。“万家灯火 南网情深”的核心价值观,与客户的日常生活更紧密地联系到了一起。
“每一种服务渠道都是其他服务渠道的补充和延伸。”在谈到为何要在全国电力行业率先推出微信服务平台时,王国瑞说,这不是为了赶时髦,而是为了满足客户的真实需求。
只要客户有服务需求,就要想方设法去满足。围绕这个目标,近年来,广东电网公司在供电服务方面实现了三次转型升级,形成了实体营业厅、95598供电服务热线、网(掌)上营业厅、短信营业厅、微信、微博等多种公众服务平台,构建了一个多层次、立体式、全方位的服务渠道框架。
早在2002年底,广东电网就成为全国第一个在所有地区成立呼叫中心并开通“95598”服务热线的供电单位,实现全省电力客户服务工作的统一受理。随后,95598呼叫中心被打造成问题解决中心,实现了供电服务的第一次转型升级。“首次转型主要是基于原有服务渠道,丰富业务办理能力。”广东电网公司市场部负责人说。
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为进一步服务分布式能源发展,近日,南方能源监管局有关负责同志主持召开专题会议,听取广东电网公司分布式光伏并网等工作情况,研究促进分布式光伏高质量发展的工作措施。会上,广东电网公司汇报了分布式光伏接网、交易、结算等工作开展情况,存在问题,已采取工作措施及下一步工作计划及建议。南方能
10月31日,广东电网公司清远供电局在广东清远具有覆冰代表性的110千伏大黄线N19号塔附近建成广东电网首个野外自动观冰站。近年来,粤北地区冰雪灾害严重威胁输电线路安全稳定运行。冰雪季节,运维人员往往需要徒步前往覆冰区域进行观冰,实时掌握线路覆冰情况、采集现场图像,为线路防冰融冰工作提供重
11月7日,广东电网公司在北京发布了电力企业全国首个针对组织类评估的网络安全能力成熟度模型,弥补了电力企业针对组织类评估的网络安全能力成熟度模型空白。网络安全能力成熟度模型是构建网络安全能力度量体系的核心要素。据了解,尽管国内工控领域已发布工业控制系统安全的成熟度模型,但评估对象为
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10月30日,广东电网能源投资有限公司基于南方电网分布式源荷聚合服务平台参与多品种电力市场交易管理应用建设项目二次招标,最高投标限价485万元。建设内容主要包括虚拟电厂不同类型资源聚合调控等基础管理功能,(负荷类、发电类)虚拟电厂参与电能量中长期-现货市场交易,虚拟电厂参与调频、调峰、备
10月23日,广东江门漭洲岛绿色微电网项目正式投产,漭洲岛居民实现“用绿电”的迭代升级。据了解,漭洲岛位于江门台山市川岛镇,是江门地区最偏远的住人海岛之一。因距离大陆较远,岛内基础设施建设滞后,岛上通过柴油发电机供电,每日供电时间仅有12小时,且成本高昂。为解决岛上居民用电难题,广东电
10月25日,2024-2025年《广东电力市场发展蓝皮书》编制服务项目招标,招标人为广东电力交易中心有限责任公司,重点研究(1)总结广东电力市场基本情况和发展历程;(2)总结广东电力市场的发展成效和创新亮点;(3)展望未来,并提出政策建议。最高限价122.31万元。随着电力体制改革的深入推进,电力现
广东电网公司2024年框架招标(低压开关)(招标编号:CG0300022001834742)中标结果
9月14日,广东电网公司广州供电局发布《广州供电局主网基建项目(常规合建站)造价管理工作指引》(以下简称《指引》)。作为南方电网公司首份合建变电站造价指引,《指引》旨在规范合建站造价管理工作,规范合建站费用审批流程,引导供电局合建站建设有序开展。在近年来的合建变电站建设中,由于供电
9月10日,广东省发布2023年国民经济和社会发展计划执行情况与2024年计划草案的报告。在重点工作任务完成情况中提到,广东电网粤港澳大湾区目标网架主体工程投产,建成南沙国家级“5G+”数字电网示范区。新增公共充电桩11万个,累计建成电动汽车公共充电基础设施40.7万个。同时,加快发展清洁能源,廉江
北极星储能网获悉,8月30日,广东电网公司2024年专项招标(配网分布式电化学储能系统)发布。文件显示,广东电网公司2024年专项招标(配网分布式电化学储能系统),本次招标含配网分布式电化学储能系统共1个物资品类。原文如下:广东电网公司2024年专项招标(配网分布式电化学储能系统)招标公告(项目
5月16日获悉,国网河北省电力有限公司研发的光储充一体化智能控制装置在石家庄、邢台、保定等地完成示范应用,累计有超2万户光储充客户安装使用。据介绍,该装置采用自适应接入引擎技术,内嵌兼容120余种设备型号的通信协议库,实现各设备厂商私有协议与电网标准协议间的实时转换;集成5种主流通信接口
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1月28日,河北石家庄供电公司员工通过配网网络化下令平台,一键下达了10千伏华明二线检修指令。现场人员通过移动终端“i国网”APP接收指令并完成相应手续,整个流程准确、迅速,无需人工对话,用时仅40秒。这是该公司首次实施配网调度“网络化下令”。配网网络化下令平台通过信息互联,构建了集“网络
12月17日,江苏省南京市人民政府发布关于印发《南京市推动先进制造业和现代服务业深度融合发展示范行动实施方案》的通知。方案中提到,推动智能电网向应用领域拓展融合。加快推进云计算、大数据、通信、储能技术在智能电网领域的融合创新和应用,推动智能电网向信息通信、传感测量、自动化控制、分布式
3月29日,天津市人民政府印发关于《天津市加快建立健全绿色低碳循环发展经济体系实施方案》(以下简称《方案》)的通知。方案中提出推动能源体系绿色低碳转型。完善能源消费总量和强度双控制度,持续推进节能、提高能效。坚持集中式和分布式并重,大力发展风能、太阳能,扩大非化石能源电力装机规模。
近日,天津发改委印发《天津市能源发展“十四五”规划》。“十四五”天津能源发展的主要任务围绕“补短、强弱、升级、奠基、惠民”,确定了七方面共二十三项重点任务。一是构建多元安全保障体系。大力拓展优质煤源,积极畅通运煤通道,优化煤炭资源供应;扩大油气资源勘探开发,稳定天然气供应渠道,强
近日,国家电网有限公司发布了信息化项目2020年第六次设备招标采购,招标编号:0711-20OTL29812028。为有力支撑常态化疫情防控和经济社会发展,全力支持各类生产企业复工复产,国家电网有限公司现发出2020年第六次信息化设备招标采购招标文件,请各投标人根据当地疫情防控工作总体要求,在有效落实各项
11月14日,国网洛南县供电公司党员服务队队员孙健、何东民入户走访辖区坡底台区客户余银洲,推广微信群,发放党员服务队便民卡,宣传用电政策和用电常识,了解客户用电需求,为其提供安全用电检查,服务“取暖季”。“老余,台区微信群你已经加入了,今天再给你发一张我们共产党员服务队的便民卡,这卡
最近,盐城滨海县供电公司主动对接滨海县应急管理局,就电力安全管理这一问题,与滨海县应急管理局共同组建微信群,专门解决小微企业用电难题,其快速、优质的服务得到了受到了大家的一致好评。读完这则消息,笔者生出许多感慨来。我们知道,小微企业量大面广,资金实力较弱,安全用电意识较为淡薄,存
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“真没想到,打开‘用电请找我’微信小程序,不仅能找到服务我们小区的电工,还能找到老家村里的电工,这也太好用了!”11月9日,家住济源升龙城小区的居民黄涛说。当天他父母所居住的承留镇花石村的老宅突然停电了,黄涛通过“用电请找我”微信小程序第一时间联系上了承留镇花石村的电工,10分钟后电
6月8日,国网冀北电力有限公司开发的新能源系列特色产品“冀电优享·新能源管家”微信小程序正式上线。当天,小程序就吸引30家新能源发电企业客户和520户相关客户扫码、关注、使用。据悉,小程序共推出场站检测、场站建模、设备运维、数据服务、研学培养、知识培训等6大类24项服务产品,服务内容涵盖新
最近,江苏省盐城供电公司亭湖供电服务中心光伏专属微信工作号正式上线,关注即可第一时间获得光伏业务咨询和办理服务。
猛狮科技与凯盛科技、漳州交通、诏安金都签署的《合作协议》
“大叔,用你的微信扫下我这个二维码,我把你拉到咱这个群里,以后有电力方面的事了,在群里问下,不需要你再到营业厅了,疫情期间减少接触,方便又省事。”1月27日,凤翔分公司田家庄供电所所长候宏红涛,正在手把手教大源村的村民加入供电服务微信群。近日,凤翔分公司借着“冬安”检查巡视线路设备
11月23日,济源轵城镇柏林村村民赵长安发现家里突然停电,他随即通过加入的柏林村3号台区供电服务微信群直接向台区用电经理李光明进行了报修,20分钟不到,故障得到处理。对于这种足不出户就解决用电问题的便捷服务方式,赵长安伸出大拇指直夸好。台区供电服务微信群是济源供电公司加强与用户的沟通交
为提升客户经理微信群的智能化管控水平,11月12日,安徽涡阳供电公司组织开展了客户经理微信群管控培训。该公司营销部分管服务主任、服务专责、各供电所长、业务班长、部分客户经理等参加培训。培训班开班前,该公司营销部负责人分析了当前供电服务形势,强调了客户经理微信群对供电服务的促进作用,以
“有了微信、支付宝交费,不管天阴下雨动动手指就能便捷缴费,有问题微信群内有专人解答,太方便了;”8月19日,凤翔县凤鸣小区的王女士娴熟地操作着手机,二三分钟便完成了电费缴纳。“你只需关注微信供电服务群内分享的微信、支付宝缴费二维码,按照视频操作流程进行操作,就可以在任何地方进行电费缴
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