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广东电网信息化建设:赢在三次转型

2014-01-23 10:12来源:经济日报关键词:广东电网电网信息化微信收藏点赞

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随着移动互联网终端的普及,广东电网公司进行了第二次服务转型升级,在2012年正式推出网上、掌上及短信营业厅,供电服务开始进入“e”时代。广东电网不仅成为南网区域最早推出网上、掌上用电服务的单位,而且其网上营业厅还作为公用事业服务平台进驻广东网上办事大厅,进一步扩大了服务渠道。

当前,国内电子商务呈井喷式发展态势,广东电网又适时而动,推出微信服务号,全面开通官方微博,进行供电服务的第三次转型升级。“在电子商务时代,客户更注重线下体验,线上购买。因此,在这次转型中,我们更重视客户分群和客户体验。”该公司市场营销部负责人说。

三次服务转型升级,广东电网始终保持着对时代之变、客户需求之变的敏锐感知,并迅速作出反应,将客户的需求变化植入到供电服务中。唯一不变的是,在需求多元化的社会,始终尊重客户的各种消费习惯。

与国内同行相比,广东电网公司在功能实现、品牌活动等方面走在前列。但广东电网仍在探索着进行更多的服务创新。

永不满足现状,持续提升服务的标准和水平,作为国有企业,广东电网公司为何要自我加压,不断创新?“这一方面是应对信息化时代客户需求变化的需要;一方面来自按照网公司的要求当好排头兵,率先实现创建国际先进省级电网企业的压力。”广东电网公司有关负责人说。

去年以来,广东电网公司结合党的群众路线教育实践活动和创先工作,抓住重点领域和薄弱环节,进一步提升了服务客户的能力和水平。可圈可点之处包括:投资约66亿元加快粤东西北地区电网建设,预计今年将完成3400个电压严重偏低的台区治理;落实广东省委、省政府工作部署,完成全省155家大型骨干企业的电力需求摸查,按照“一企一案”开展服务;成功应对“尤特”、“天兔”等极端天气对电网带来的影响,台风抢险工作得到广东省政府及网公司领导的充分肯定……

一分耕耘,一分收获,广东电网公司的客户服务受到了群众及相关行业机构的充分肯定。第三方客户满意度稳步上升,连续7年蝉联广东十大服务行业居民评价满意度第一,连续5年获得广东省地方政府公共服务评价桂冠。佛山、东莞、江门、中山、珠海、惠州、湛江等7个供电局入选全国供电可靠性金牌企业,入选数量连续4年全国排名第一。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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