国家能源局：2014年8月12398电力监管投诉举报处理情况通报

新闻回放：河南淇县一电管所长酒后对5000居民拉闸停电11月2日下午3时许，河南淇县北环、南环、上街和红旗路等，全城城区近1/2区域，共计3000—5000用户停电长达6小时。多位目击者向法晚记者证实：此次大规模停电之前，该县城一位自称王姓电管所长率众曾酒后在一家KTV打砸，并多次扬言“给你们停电，让你们知道知道电老虎的厉害。”今晨，河南鹤壁官网公开了相关部门对事故相关责任人的处理意见，并公开向社会致歉。据了解，这位自称电管所长的青年男子，大约14：00左右带领三位青年男子到淇县南环路一家名为“英皇会所&

用电过程中，供应商产品质量缺陷、施工单位资质不健全、国家如“电改”等最新方向及政策的宣传力过低、售电收费不透明等一直是广大用电个人及企业的烦心事儿，用户遇到与电相关难题不知向何处反映甚至投诉无门。既然用电是百姓和企业的必备品，那么当发生事故时应该找谁投诉和处理呢?国家能源局开通12398电力监管投诉举报热线，为用电用户提供可靠保障!为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道发布信息如下，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管

10月27日，国家能源局披露了9月份12398电力监管投诉举报处理情况，投诉举报反映的主要问题如下：(一)供电服务方面一是部分地区配电网建设、改造滞后，10千伏以下供电线路老化严重，遭遇雷雨、台风等恶劣天气时频繁发生故障停电现象;二是部分地区特别是偏远农村地区配电网薄弱，线径小、供电半径大、供电能力不足、末端电压低，用电高峰期时段频繁发生跳闸、短路等停电现象;三是部分供电企业抢修人员编制少、设备配备不到位，抢修能力不足，停电故障修复时间长;四是部分供电企业管理措施不力，在用户缴费、故障报修和停送电公告等方面存在服务质量较差行为;五是部分供电企业拖延用户

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年7月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年7月，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2985件，环比增长41.67%。按诉求性质分类，投诉180件，占有效信息的6.03%，环比增加30件;举报

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年上半年12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年上半年，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息13193件，同比减少28.13%。按诉求性质分类，投诉843件，占有效信息的6.39%，同比减少572件

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年4月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年4月，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2094件，环比下降12.68%。按诉求性质分类，投诉118件，占有效信息的5.64%，环比与上月持平;举报

 为进一步服务地方经济发展，不断提升供电服务水平，习水供电局不断开展效能监察，努力提高服务质量，取得了管理效益和社会效益双丰收。一是对供电服务管理程序，业务流程工作标准和行为规范等进行了重点监察及时下发监察建议书，纠正行为偏差，堵塞管理漏洞；二是按照习水县委办要求“爱我美丽习水建设绿洲红城”主题活动要求，习水供电局创建县级文明窗口的实施方案贯彻执行；三是畅通重点项目“绝色通道”，局领导班子分别对全局重大项目进行挂钩服务，提前介入，及进掌握重大工程进展情况，满足客户用电需求，优化业务流程，积极做好

一、投诉举报基本情况2012年9月，江苏电监办12398电力监管投诉举报热线共受理有效信息180件，较上月同比下降48.4%。其中投诉1件，举报0件，求助、建议、咨询等其它方面179件。江苏电监办根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电监会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电监会令第18号)的规定，对所收到的有效信息，已受理投诉举报1件(已办结1件)，协调处理5件，咨询答复117件，转电力企业调查了解57件。二、投诉举报事项分类180件有效信息中，供电服务104件，占57.8%;市场准入15件，占8.3%;成本价格和收费21件，占11.7

近日，为了进一步规范12398热线运行管理，强化12398热线窗口意识，实现12398热线“形象亮化、服务优化、业务精化”的目标，电监会印发了《12398电力监管投诉举报热线运行管理办法》(以下简称《办法》)。12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道，畅通人民群众的诉求渠道是电力监管机构贯彻落实监管为民，加强电力监管工作的一项重要举措。《办法》明确，12398热线的工作宗旨为以人为本、依法依规、高效便捷、服务民生。各派出机构负责12398热线具体运行管理，电监会稽查局负责业务指导。按照《办法》规定，各派出机构要加强12

春节用电总体正常三因素致140万户居民受影响电监会通报春节期间居民用电保障情况提出五项监管意见据中国电力报报道，2012年春节期间（1月22日至2月6日），全国居民生活用电总体情况基本正常，因配电网设备故障、自然灾害、紧急避险采取临时停电措施等原因，全国影响居民生活用电累计231.01万千瓦，140.52万户居民用户受到影响，受影响用户占全国用电总户数的0.35%。国家电监会近日发布的《2012年春节期间居民生活用电保障情况报告》透露了上述信息。据悉，2012年春节期间，全国110千伏以上电网安全稳定运行。全国居民生活用电总体情况基本正常，未发生影响居

北极星储能网获悉，6月6日，阳泉市能源局印发《阳泉市能源领域碳达峰实施方案》，提到，鼓励大数据中心、电动汽车充（换）电站、虚拟电厂运营商以及储能运营商作为市场主体参与用户侧储能项目建设。积极构建多层次智能电力系统调度体系，提高电网调度智能化水平。到2025年，全市实现快速灵活的需求侧响

尽管地缘政治紧张局势加剧且经济不确定性更强，但国际能源署（IEA）在昨日发布的第十版《世界能源投资报告》显示，2025年能源行业投资将增至3.3万亿美元，较2024年增长2%，其中清洁能源技术吸引的资金（2.2万亿美元）是化石燃料的两倍。这一数据充分彰显了全球能源投资向清洁化转型的决心与趋势。（来

在碳中和目标驱动下，储能产业迎来技术爆发期。温差控制与电芯安全成为两大核心攻坚点。融捷能源以双轨并行的技术战略，同步发布三大新品：587Ah第三代长时储能电芯、125kW/261kWh浸没式户外柜储能系统以及浸没式锂电UPS电源柜。此次发布的三大储能新品是融捷能源“深耕电芯技术、突破系统瓶颈、开辟增

最近，国网江苏省电力有限公司调控中心召开2025年公司调度系统一季度支部书记座谈会暨安全监督网例会，传达宣贯了全国“两会”精神和公司安全生产工作要求，组织学习了《习近平总书记关于党的建设的重要思想概论》和《习近平文化思想学习纲要》，开展了“党的建设引领电力调度工作高质量发展”的专题党

5月30日18时18分，川投燃电所属泸州天然气发电项目现场欢呼一片：该项目1号机组168小时试运一次成功，正式投入生产运营。该项目地处泸州市江阳区江北镇，是四川省“十四五”能源规划和电力发展规划的重点项目。项目规划建设2台700MW等级燃气-蒸汽联合循环机组，总投资约35亿元。全面投产后，预计年发电

印度尼西亚政府近期正式通过《2025-2034年电力供应业务规划》（RUPTL），明确将在未来十年新增69.5GW发电装机容量，其中42.6GW将来自可再生能源，包括17.1GW的光伏发电容量。根据国际可再生能源机构(IRENA)数据，截至2024年底，印尼已投运的可再生能源总装机容量为14.3GW，其中光伏仅占815MW。分阶段推

面对即将到来的迎峰度夏考验，南京发电厂高度重视、迅速行动、全面部署，多维度保障电力安全稳定供应。该厂运行值班人员加大高温区、高温介质设备的巡检力度和频率，重点检查各转动设备的温度变化情况、冷却水、润滑油系统的运转情况，防止设备电机及轴承超温。该厂积极协调燃料采购，拓展燃料供应渠道

绿电直连政策以制度创新“四应”国家大局绿电直连是风、光、生物质等新能源通过直连线路向单一电力用户供给绿电，实现电量清晰物理溯源的模式。国家发展改革委、国家能源局不循旧历，联合印发《关于有序推动绿电直连发展有关事项的通知》（以下简称《通知》），实现“四应”，即呼应社会诉求、响应行业

近日，新疆能源监管办综合研判疆内电力企业迎峰度夏前准备工作情况，就扎实做好2025年新疆区域迎峰度夏电力保供各项工作提出四个方面的监管要求：一是发电企业要加强机组并网运行安全技术管理，提高发电设备可靠性、严控非停;新疆能源监管办将继续按照“非停就是事故”的要求，开展包括监管约谈在内的

5月27日，在浙江杭州滨江区协同电缆隧道内，一台四足巡检机器人正“上岗”作业，其搭载的可见光摄像头精准捕捉到10号工作井内排水沟杂物堆积导致积水的画面。这是杭州供电公司应用智能化巡检手段排查安全隐患的一个场景。当前，杭州供电公司聚焦“人人讲安全、个个会应急——查找身边安全隐患”主题，

《浙江电力领域新型主体市场化响应实施细则（试行）》（以下简称《细则》）经浙江电力市场管理委员会审议和政府审定通过，于4月30日发布。《细则》的发布，标志着新型市场主体可以常态化参与电力市场响应，通过市场唤醒海量可调节资源，有效发挥负荷侧资源在提高电力系统调节能力、促进可再生能源消纳