国家能源局：2014年8月12398电力监管投诉举报处理情况通报

新闻回放：河南淇县一电管所长酒后对5000居民拉闸停电11月2日下午3时许，河南淇县北环、南环、上街和红旗路等，全城城区近1/2区域，共计3000—5000用户停电长达6小时。多位目击者向法晚记者证实：此次大规模停电之前，该县城一位自称王姓电管所长率众曾酒后在一家KTV打砸，并多次扬言“给你们停电，让你们知道知道电老虎的厉害。”今晨，河南鹤壁官网公开了相关部门对事故相关责任人的处理意见，并公开向社会致歉。据了解，这位自称电管所长的青年男子，大约14：00左右带领三位青年男子到淇县南环路一家名为“英皇会所&

用电过程中，供应商产品质量缺陷、施工单位资质不健全、国家如“电改”等最新方向及政策的宣传力过低、售电收费不透明等一直是广大用电个人及企业的烦心事儿，用户遇到与电相关难题不知向何处反映甚至投诉无门。既然用电是百姓和企业的必备品，那么当发生事故时应该找谁投诉和处理呢?国家能源局开通12398电力监管投诉举报热线，为用电用户提供可靠保障!为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道发布信息如下，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管

10月27日，国家能源局披露了9月份12398电力监管投诉举报处理情况，投诉举报反映的主要问题如下：(一)供电服务方面一是部分地区配电网建设、改造滞后，10千伏以下供电线路老化严重，遭遇雷雨、台风等恶劣天气时频繁发生故障停电现象;二是部分地区特别是偏远农村地区配电网薄弱，线径小、供电半径大、供电能力不足、末端电压低，用电高峰期时段频繁发生跳闸、短路等停电现象;三是部分供电企业抢修人员编制少、设备配备不到位，抢修能力不足，停电故障修复时间长;四是部分供电企业管理措施不力，在用户缴费、故障报修和停送电公告等方面存在服务质量较差行为;五是部分供电企业拖延用户

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年7月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年7月，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2985件，环比增长41.67%。按诉求性质分类，投诉180件，占有效信息的6.03%，环比增加30件;举报

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年上半年12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年上半年，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息13193件，同比减少28.13%。按诉求性质分类，投诉843件，占有效信息的6.39%，同比减少572件

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年4月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年4月，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2094件，环比下降12.68%。按诉求性质分类，投诉118件，占有效信息的5.64%，环比与上月持平;举报

 为进一步服务地方经济发展，不断提升供电服务水平，习水供电局不断开展效能监察，努力提高服务质量，取得了管理效益和社会效益双丰收。一是对供电服务管理程序，业务流程工作标准和行为规范等进行了重点监察及时下发监察建议书，纠正行为偏差，堵塞管理漏洞；二是按照习水县委办要求“爱我美丽习水建设绿洲红城”主题活动要求，习水供电局创建县级文明窗口的实施方案贯彻执行；三是畅通重点项目“绝色通道”，局领导班子分别对全局重大项目进行挂钩服务，提前介入，及进掌握重大工程进展情况，满足客户用电需求，优化业务流程，积极做好

一、投诉举报基本情况2012年9月，江苏电监办12398电力监管投诉举报热线共受理有效信息180件，较上月同比下降48.4%。其中投诉1件，举报0件，求助、建议、咨询等其它方面179件。江苏电监办根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电监会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电监会令第18号)的规定，对所收到的有效信息，已受理投诉举报1件(已办结1件)，协调处理5件，咨询答复117件，转电力企业调查了解57件。二、投诉举报事项分类180件有效信息中，供电服务104件，占57.8%;市场准入15件，占8.3%;成本价格和收费21件，占11.7

近日，为了进一步规范12398热线运行管理，强化12398热线窗口意识，实现12398热线“形象亮化、服务优化、业务精化”的目标，电监会印发了《12398电力监管投诉举报热线运行管理办法》(以下简称《办法》)。12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道，畅通人民群众的诉求渠道是电力监管机构贯彻落实监管为民，加强电力监管工作的一项重要举措。《办法》明确，12398热线的工作宗旨为以人为本、依法依规、高效便捷、服务民生。各派出机构负责12398热线具体运行管理，电监会稽查局负责业务指导。按照《办法》规定，各派出机构要加强12

春节用电总体正常三因素致140万户居民受影响电监会通报春节期间居民用电保障情况提出五项监管意见据中国电力报报道，2012年春节期间（1月22日至2月6日），全国居民生活用电总体情况基本正常，因配电网设备故障、自然灾害、紧急避险采取临时停电措施等原因，全国影响居民生活用电累计231.01万千瓦，140.52万户居民用户受到影响，受影响用户占全国用电总户数的0.35%。国家电监会近日发布的《2012年春节期间居民生活用电保障情况报告》透露了上述信息。据悉，2012年春节期间，全国110千伏以上电网安全稳定运行。全国居民生活用电总体情况基本正常，未发生影响居

北极星储能网讯：近日，湖南独立新型储能电站首次作为服务提供方成功参与调频辅助服务市场，标志着湖南新型储能在多场景和市场化运行方面取得新的突破。在6月湖南调频辅助服务市场试运行过程中，湖南独立新型储能电站首次成功参与二次调频辅助服务的交易申报、市场出清和服务调用，新型储能参与二次调

北极星电力网获悉，近日，国务院国资委在中央企业迎峰度夏能源电力保供工作推进会上要求，各中央企业要带头做好迎峰度夏能源电力保供工作，该会议有华电、三峡等18家中央能源保供企业参加。针对今年的迎峰度夏电力保供工作，已有华电集团、中煤集团、大唐集团、国家电投、三峡集团等召开会议或督导检查

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夏季用电高峰来临，山东省国资国企积极响应国务院国资委迎峰度夏能源电力保供工作要求，多措并举，全力保障电力安全稳定供应。水发集团旗下各电站全力以赴，守护电力供应安全。茂盛源东光伏电站面对高温与强对流天气的双重挑战，对光伏组件、逆变器等设备进行全面特巡，利用红外热像仪检测变压器温度，

北极星储能网讯：6月30日，派能科技助力扬州最大电网侧储能电站#x2014;#x2014;江苏华电仪征风光集中配建储能项目成功并网。该项目能够有效保障区域能源电力安全，为长三角地区迎峰度夏能源稳定供应构筑坚实屏障。作为扬州区域规模最大的电网侧储能电站工程，该项目占地47.8亩，构建“储-转-升-调”智能

近日，陕西省发展和改革委员会近期开展2025年度全省能源领域工程系列职称评审工作的通知。关于开展2025年度全省能源领域工程系列职称评审工作的通知各市（区）人力资源和社会保障局、能源行业管理部门，相关企事业单位：按照全省职称评审工作总体安排，现就开展2025年度全省能源领域工程系列中、高级职

历经两年半、四个保供期，分五个阶段——6月15日，国家电网有限公司迄今完成的最复杂的500千伏省级电网“心脏手术”攀西电网优化改造工程全面投运，将原本的攀西电网建成南北两组互不干扰的输电通道。这不仅让四川电网实现结构性升级，推动电力外送通道向清洁能源基地延伸，更构建起支撑“西电东送”的

在广东、广西、云南、贵州、海南等，南方五省区2400多台发电机组，每台应何时开停、功率如何设定？南方区域电力市场上每度电的成交价格如何确定？作为“大脑”的南方总调，是如何进行决策以确保科学合理，既使用户购电成本最低，又保障电网安全稳定运行？看似简单的问题，涉及的数学模型规模却超过百万

最近，国网江苏省电力有限公司涉鸟防护QC团队安全从巴西返回中国，一场跨越重洋的电力技术交流与合作画上了圆满句号，这也标志着江苏公司首次跨国QC小组活动取得了丰硕成果。此次合作，不仅为巴西的输电线路安全带来了新的解决方案，也为全球电力行业在解决鸟类与电力设施冲突问题上提供了宝贵的经验。

日前，中广核韩国栗村一期燃气-蒸汽联合循环电厂一次并网成功，标志着历时三个月的20年延寿改造大修项目圆满收官。作为中广核首次境外大型燃气发电机组20年延寿改造大修项目，此次大修实现了关键设备检修的国产化替代，带动了中国电力检修供应链首次进入韩国，并刷新了电厂6960天安全无事故运行纪录，

入夏以来，多地出现持续高温天气，用电负荷快速增长。为扛牢电力保供首要责任，国家电网公司持续提升电网供电能力，加大电网建设投资力度，提级管控加快推进140项度夏重点工程建设。公司系统各单位推动迎峰度夏电力安全保供各项工作落实落细落到位，抓紧电网建设黄金期，冲刺度夏重点工程建设，确保工