来源：浙江省萧山供电局2013-07-05

第一年，该局从营销服务基础入手，宣贯各项业务标准化流程，并举行礼仪操技能竞赛，引导窗口人员们练好优质服务的基本功。...第二年，该局着重于礼仪规范训练，特聘礼仪专家，针对服务心态、服务礼仪、服务形象等方面展开专业培训，辅助以业务受理的实战竞赛，训练窗口人员们的应对能力。而今年，该局紧扣有事?找我呀!

来源：浙江省海宁市供电局2013-04-25

培训期间，老师将视频学习、流程演练、案例研讨融入到现场讲课之中，重点突出如何与客户两沟通，让客户满意，并以互动的形式对营业窗口人员的坐姿、站姿、礼仪操等行为进行现场指正和指导，使培训形象生动，风趣易懂。

来源：贵州电网公司赫章供电局2013-02-07

市场部、95598客户服务中心表演的《电力服务礼仪操》将整个晚会推向高潮。他们端庄的装扮、微笑的脸庞、优雅的举止、整齐的礼仪，他们一颦一笑，都充分展现了企业良好形象、当代电力客户服务水平。

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-07

员工小支告诉笔者，礼仪操是国家电网95598服务的重要内容之一。我们局20余位营业窗口业务人员进行了供电服务礼仪操培训，全力上好这堂必修课。

来源：浙江省义乌市供电局2012-09-19

在礼仪操强化训练的过程中，新员工认真学习并巩固礼仪操的动作要领，老员工则在现有的基础上进一步强化动作的细节，力争体现出真诚、亲切、热忱、规范的高素质服务人员形象；在服务技能、沟通技巧的学习过程中，学员们积极地与讲师互动

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-06

员工小支告诉笔者，礼仪操是国家电网95598服务的重要内容之一。我们局20余位营业窗口业务人员进行了供电服务礼仪操培训，全力上好这堂必修课。

来源：浙江省庆元县供电局2012-06-21

为着力提升班组建设软实力水平，提高班组员工整体素养，庆元供电局自2011年起严格按照省公司标准，有针对性的对窗口服务人员进行礼仪操的培训。一年多来，每天早上8点20分，营业窗口整队开展礼仪操。

来源：浙江省义乌市供电局2012-03-23

然而此时，营业窗口却不断在创新，装起了探头，推行班前礼仪操。...在去年的90周年党建晚会上，我们全员参加，由礼仪操改编过来的节目获得了好评。名声在外，我们的操我们的节目，后来被邮电局学习，也在他们的晚会上大放光彩。

来源：浙江临安供电局2011-12-21

技能部分由录音纠错、业务受理情景模拟和礼仪操展示三部分组成。...5人一组展示礼仪示范操，选手的仪容仪态、形体形态、表情神态和动作姿态都在打分要求之内。

来源：浙江省长兴县供电局2011-10-11

全面推行《营销标准化礼仪服务规范》和《供电营业厅标准化服务手册》，推进礼仪操、班前会等机制，将礼仪动作固化为日常服务行为，实施全程引导服务。

来源：萧山供电局2011-09-21

但是，心有多大，舞台就有多大，在她随着音乐律动的礼仪操中，有一种光芒在流转，有一种美好被精彩演绎。...9月20日，一个寻常的清晨，经过萧山红山供电营业厅的人们一个个停下脚步，好奇地张望着营业厅内独自跳着供电营业窗口礼仪操的全雅娟。

来源：浙江省德清县供电局2011-09-19

新鲜血液的注入给班组带来了更多的活力，早晚班会、标准化礼仪操等活动先后实施，充分展现电力员工良好的内在修养和奋发向上的精神面貌，进一步提升了供电服务品质。 （张 超）

来源：浙江省电力公司2011-09-01

这套系统还可对该局120个营业窗口进行高清视频和音频监视，监控中心工作人员会通过系统的视频同步或回放功能，每天随机抽查各个营业厅礼仪操、班前会的实施情况，检查现场营业服务状态。

来源：牡丹江电业局2011-08-09

规范服务用细节呈现真诚爱心 这个局营业厅窗口人员在每天列队晨会中把“礼仪操”推行到将窗口的标准化礼仪动作和行为规范固化，让文明、规范的服务礼仪融入到营业厅工作人员的日常生活，在推行文明用语中，她们并未满足于来有迎声

来源：临安市供电局2011-07-14

自今年4月起，服务礼仪操正式走入临安市供电局各营销服务班组的晨例会中。...7月13日下午，一位参加临安市青年文明号交流会的移动公司与会代表在看完杭州临安市供电局展示的礼仪操表演后，不禁赞叹。

来源：牡丹江电业局2011-07-01

为此，营业厅窗口人员在每天列队晨会中把“礼仪操”推行到将窗口的标准化礼仪动作和行为规范固化，让文明、规范的服务礼仪融入到营业厅工作人员的日常生活，在推行文明用语中，她们并未满足于来有迎声、问有答声、去有送声

来源：鹿城供电分局2011-06-29

分局窗口人员带来的礼仪操表演展示了供电企业窗口服务人员标准的礼仪动作和规范的行为举止。配网带电作业工段沈雅为大家献唱了一曲《北京的金山上》，博得了现场观众的阵阵掌声。

来源：牡丹江电业局2011-06-28

6月27日，爱民供电局营业厅工作人员学习"礼仪操",并作为该局营业厅每天晨会上的必修课， 供电服务礼仪操是营业窗口服务人员通过职业仪容仪表、标准行为举止，以肢体语言体现员工的内在修养，同时可以带给电力客户轻松

来源：鹿城供电分局2011-06-21

鹿城供电分局窗口人员带来的礼仪操表演展示了供电企业窗口服务人员标准的礼仪动作和规范的行为举止。配网带电作业工段职工为大家独唱了一曲《北京的金山上》，博得了现场观众的阵阵掌声。

来源：萧山供电局2011-05-24

为此，今年萧山供电局按照“优质服务无投诉”的要求，全面推行营销标准化服务规范和供电营业窗口礼仪操，进一步提高供电服务的规范化和标准化水平。...作为工作成果的检验，该局举办了首次供电服务技能竞赛，既有涵盖《电力法》、《电力供应与使用条例》、《国家电网公司供电客户服务提供标准》等知识的“文考”，又包括听音打字、录音纠错、礼仪操展示和场景模拟等4个操作项目的