来源：中国青年报2011-07-21

服务首先需要情商，其次是技术轮廓基础，再次是对客户的理解。云时代的管理，扁平、放权、服务一线是要点;建立良性、鲜明的服务文化是基础;带头人自律是关键。

来源：河南省桐柏县电业局2011-07-21

在企业文化建设“四统一”的基础上，形成“大统一、小特色”的桐电特色文化，培育出了百花齐放的“仁和”子文化：“关注安全，关爱生命”的安全文化，“以制度人，以文耕心”的管理文化，“真诚服务，共谋发展”的服务文化

来源：临安市供电局2011-07-14

“你们的礼仪操规范、整齐、新颖、出彩，充分展示了窗口人员的真诚、热情、高效的服务文化。看见你们在台上灿烂的笑脸、到位的动作、响亮的口号，任何客户都会感受如沐春风。看了这个展示对我们也有很大的启发。”

来源：河南桐柏县电业局2011-07-12

在企业文化建设“四统一”的基础上，形成“大统一、小特色”的桐电特色文化，培育出了百花齐放的“仁和”子文化：“关注安全，关爱生命”的安全文化，“以制度人，以文耕心”的管理文化，“真诚服务，共谋发展”的服务文化

来源：牙克石供电局2011-07-08

手机银行随时交纳电费，信用社网点、邮政储蓄网点就近方便交费，无处不展现着供电人卓越的服务品质和一心为民的服务文化。...急修服务、规范服务、标准服务、用心服务，把客户的事当做自己的事，把客户的需要当做自己的职责，“塑文化、强队伍、铸品质”，推进服务标准化，实现“服务无违章”，积极拓展各种便民惠民的服务方法措施，网上银行、

来源：通辽市库伦旗农电局2011-07-05

为深入开展创先争优活动，创建和谐企业文化和服务文化，全面提升供电服务质量，提高营销人员的业务素质，建设一流营销队伍，打造卓越的服务品质。

来源：牙克石供电局2011-06-20

在以往的工作中，他们注重服务文化建设，努力塑造适应社会发展、客户需求的服务文化，坚持以客户为中心，扎实开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，把服务文化在各项业务和员工的具体行为中体现出来，把注重个人形象同打造服务品牌结合起来

来源：国家电网蒙东电力公司呼伦贝尔扎兰屯供电局2011-06-12

面向全社会宣传安全用电常识、优质服务举措和电价政策，广泛深入的传播国家电网先进的企业文化。此举旨在“塑造优秀服务文化，打造一流营销队伍，铸造卓越服务品质”。

来源：牙克石供电局2011-06-11

供电服务提升工程突出文化引领、精神助力、服务为先的深层理念，努力塑造适应社会发展、客户需求的服务文化；树立和谐共赢、共谋发展的真诚服务意识；营造主动服务、创新服务、全员服务的浓厚服务氛围；努力培育业务精通

来源：牡丹江电业局2011-05-27

深入行为层，用文化搭桥服务理念传万家 社区电力服务共建是该局和谐文化建设的一项新举措。...该局汲取青年志愿文化精髓，成立青年志愿者服务队，积极投身社会公益事业，取得的成绩得益于优秀的服务文化，该局团支部和青年志愿者服务队取得全国青年文明号、黑龙江省青年文明号、牡丹江十大义工先进集体等荣誉称号

来源：牡丹江电业局2011-05-23

“工欲善其事，必先利其器”，建立有效的服务文化体系，是保障优质服务工作上水平的关健。...5月23日，牡丹江西安供电局从“构建“市场为导向、客户为中心”的利益共同体服务文化入手，不断强化和提升优质服务水平。

来源：富阳供电局2011-05-19

富阳供电局还表示，今年将从以下几个方面开展好供电优质服务工作：一是提炼服务文化，以文化促进服务水平提升。...“开展‘双评双整治’和‘创满’工作，与全面贯彻省电力公司关于实施‘塑文化、强队伍、铸品质’供电服务提升工程的意见相一致，目的是切实提高供电服务水平，让广大电力客户真正感受到电力服务的‘真诚、规范、优质、

来源：安徽黄山供电公司2011-05-13

近年来，该公司各级领导高度重视供电优质服务工作，营销系统继续以“市县营销服务一体化”工作为平台，结合开展“塑文化、强队伍、铸品质”优质服务提升工程，以省电力公司“皖电情”服务文化要求为指导，进一步深化“

来源：蒙东电力公司2011-05-13

通过全面实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，塑造“以市场为导向、以客户为中心”的利益共同服务文化，广泛开展优质服务活动，加强行风建设，全面规范客户服务厅、各所收费窗口、营业站窗口三级营销窗口建设

来源：蒙东电力公司根河供电局2011-05-09

—忠诚服务，真正把服务形成一种家园文化，让客户在办理业务时宛若置身自己的家，亲切、随和、温馨、舒适。...磨砺出真功 随着服务文化的深入，一些服务模式应运而生，如何创新服务模式成为服务业探索的主题。作为供电服务行业尤其需要高品质的服务，也就是用高超的服务智慧为客户提供艺术服务。

来源：牙克石供电局2011-05-01

2010年深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程以来，供电服务工作被赋予了更深层次的涵义，突出文化引领服务的理念，努力塑造适应社会发展、客户需求的服务文化，树立和谐共赢、共谋发展的真诚服务意识；

来源：牙克石供电局2011-04-30

随着“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程的扎实推进，供电服务工作被赋予了更深层次的涵义，突出文化引领服务的理念，努力塑造适应社会发展、客户需求的服务文化，树立和谐共赢、共谋发展的真诚服务意识；营造主动服务

来源：登封市电业局2011-04-25

专项行动周活动开展以来，该局服务水平和服务质量得到极大的提升，也向社会展示了供电优质服务风貌，使客户客观认识供电形势、全面感知供电服务举措、切身感受“责任豫电”服务文化。

来源：富阳供电局2011-04-21

通过以上四方面工作，逐步形成青云供电所特有的“1245”优质服务文化体系。...全力打造“1245”青云特色优质服务文化体系 青云供电所在2011年开年之际结合全所各项实际工作制定了一系列优质服务工作计划及相应举措：建立一个优质服务常态工作机制；围绕业扩报装和事故抢修两条工作主线；

来源：牡丹江电业局2011-04-19

，使服务文化有着统一的载体，全力打造供电服务品牌，提升龙江公司服务品牌知名度。...4月19日，黑龙江牡丹江电业局结合优质服务提升工程，建立了统一的服务视觉体系，即统一服务文化传播元素、统一营业窗口建设、统一营销人员着装、统一对外宣传、统一抢修工程车辆外观、统一户外广告画面与标语等