来源：获嘉县供电有限责任公司2012-01-04

据了解，在开门听意见，新年展新姿专项活动中，获嘉县供电公司还将开展窗口人员礼仪培训、营业服务秀比赛等活动，促提窗口人员素质，拓展服务方式，保障优质服务的高效开展。...活动中，该公司诚邀各界人士走进供电服务窗口，虚心听取意见和建议;该公司还精心制作了优质服务调查问卷，要求各基层单位窗口人员、电力青年志愿者走进企业工厂，上门纳谏;同时，针对有序供电、双节保电等客户关心的热点问题

来源：浙江临安供电局2011-12-21

考试内容全面，涵盖国家电力法律法规、国家电网公司营销服务管理标准和规范、营销工作基础业务知识等。理论考试前20名选手参加技能部分竞赛。技能部分由录音纠错、业务受理情景模拟和礼仪操展示三部分组成。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-12-04

为履行好以人为本忠诚企业奉献社会企业理念，阿荣旗电力公司坚持始于客户需求，终于客户满意，不断创新服务机制，改进服务手段，公司先后两次聘请大连礼仪老师对供电窗口人员进行了礼仪培训，要求窗口人员严格按照规范的服务礼仪办理各项业务

来源：浙江省长兴县供电局2011-11-11

11月10日上午，在长兴金陵南路上，六名头戴红帽、手拿垃圾夹的电力员工正在弯着腰捡着垃圾。...长兴县供电局组织青年员工积极参加城市美容师体验日活动，让员工体验一线环卫工人的艰辛，大力宣传城市市容环境及爱国卫生常识，及时对不文明行为进行劝阻，积极引导市民告别不文明行为，大力营造讲文明、讲卫生、讲礼仪

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2011-11-03

前旗电力公司举办电力礼仪培训近日，内蒙古兴安科右前旗电力公司，按着国网公司一流县供电企业窗口单位的服务标准，组织各窗口单位的40余人举办了礼仪服务培训学习，培训过程专业老师结合电力窗口的实际工作，理论结合实际

来源：浙江省长兴县供电局2011-10-11

全面推行《营销标准化礼仪服务规范》和《供电营业厅标准化服务手册》，推进礼仪操、班前会等机制，将礼仪动作固化为日常服务行为，实施全程引导服务。...推进电力社区、电力乡村共建活动，为社区居民、园区企业、乡村村民搭建无缝衔接的供电服务平台，方便用户咨询、查询、缴费等各项业务的办理，使电力社区成为供电企业为民服务创先争优的新窗口。

来源：浙江临安供电局2011-09-30

9月29日，临安市供电局天目供电营业所工作人员来到国家5a级风景区天目山，对电力设施设备进行检查，确保线路、设备零缺陷迎接国庆黄金周。...同时，该所还对现场保供电人员强化了文明礼仪和规范服务，向四海宾朋展示出国家电网的良好形象，在细微之处打响供电服务品牌。

来源：郑州电力高等专科学校2011-09-29

此次青年先锋讲坛活动面向2009级毕业生开展，以你的礼仪价值百万为主题，重点介绍了毕业生求职面试过程中的礼仪知识，分别从面试着装、仪态仪表、回答技巧等方面分析了毕业生求职过程中常见的问题并提出解决办法，

来源：包头市固阳电力有限责任公司2011-09-26

特别是2011年，固阳电力公司紧紧围绕蒙电杯规范化服务竞赛活动，通过开展专项服务礼仪培训、举办专题讲座、开展知识竞赛等多种形式的活动，全力强化员工服务意识，提升服务技能，收到了良好效果。...近年来，固阳电力公司牢牢把握人民电业为人民的服务宗旨，不断创新服务方式，全力提升服务水平，依靠优质的电力服务，赢得了社会各界的广泛认可。

来源：甘肃省临泽县电力局2011-09-21

为进一步增强员工文明办公意识，提升后勤服务管理水平，美化办公、生活环境，日前，临泽电力局全面启动了用心服务传递文明优质后勤百日创建活动。...本次活动以共建文明临电为目标，以倡导员工文明礼仪，规范后勤服务行为为重点，以员工满意为标准，分为教育培训、检查评比、落实整改、总结四个阶段，从2011年9月中旬开始，至2011年12月下旬结束，历时100

来源：陕西宝鸡供电局2011-09-21

培训主要学习国网公司、省公司对供电所标准化建设、规范化管理、供电服务标准等方面的文件精神;学习该局在供电所管理方面的有关规章制度和标准，以及供电所和各级人员职责;学习国家有关法律法规知识和观看供电营业窗口服务礼仪培训系列专题片等内容

来源：浙江省德清县供电局2011-09-19

新鲜血液的注入给班组带来了更多的活力，早晚班会、标准化礼仪操等活动先后实施，充分展现电力员工良好的内在修养和奋发向上的精神面貌，进一步提升了供电服务品质。 （张 超）

来源：浙江富阳市供电局2011-09-16

同时，她狠抓岗位技能，对自己，她制定了近乎苛刻的学习计划，把配网知识、业务流程、安全知识、服务技巧、心理学、电力法律法规、线路范围、礼仪规范、电价等相关知识全部纳入自己的学习范畴，翻烂了一本本书、一张张地图

来源：呼伦贝尔电业局2011-09-16

她认真阅读《服务业员工行为细节规范训练》、《沟通的技巧》等书籍，通过专业技术培训和礼仪服务培训，她的服务技巧有了很大提高，她的感受极深： 耐心倾听，找准客户需求点，针对性的征询是平息客户抱怨的正确方法。...95598客服热线是电力企业服务广大的前沿，是展示企业的形象窗口。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-09-14

在优质服务工作中，该公司已先后两次聘请大连礼仪老师对供电窗口人员进行了礼仪培训，要求窗口人员严格按照规范的服务礼仪办理各项业务，在客户服务中心新增添了排队机叫号系统、客户满意评价系统，更新了触摸查询机，

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-09-02

今年以来，阿荣旗电力公司采取多种措施，深入开展文明行业、文明窗口创建活动。...该公司组织开展了社会公德、职业道德，家庭美德和个人品德教育，学习法律法规和公司的各项规章制度，开展礼仪培训，做到遵纪守法，爱岗敬业，积极倡导文明服务新风。

来源：浙江省电力公司2011-09-01

这套系统还可对该局120个营业窗口进行高清视频和音频监视，监控中心工作人员会通过系统的视频同步或回放功能，每天随机抽查各个营业厅礼仪操、班前会的实施情况，检查现场营业服务状态。...杭州市电力局营销部工作人员阮箴介绍，电力营销稽查工作是监督并提高营业服务质量的重要保障，是杭州电网341万客户营业服务闭环管理的必要手段。

来源：浙江宁波宁海供电局2011-08-22

为使窗口更美丽，宁海供电局将对十七个供电营业所全面铺开营销标准化礼仪落地辅导，通过专业培训的训练，使窗口人员的言谈举止更加规范，对群众的服务更加温馨。...根据中央对下半年创先争优活动重点在窗口单位和服务行业的布署，电力部门作为联系民生最紧密、服务群众最直接的服务行业之一，为主动适应人民群众提高服务水平的新要求，在创先争优中突出为民服务这个重点，宁海供电局以群众满意为第一标准

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-08-10

今年以来，阿荣旗电力公司按照蒙东电力公司、呼伦贝尔电业局的总体安排部署，大力实施人才强企战略，注重提升职工队伍的整体素质，以能力素质提升为重点，突出抓好急需型、实效型业务技能培训，大力营造靠事业凝聚员工

来源：牡丹江电业局2011-08-09

规范服务用细节呈现真诚爱心 这个局营业厅窗口人员在每天列队晨会中把“礼仪操”推行到将窗口的标准化礼仪动作和行为规范固化，让文明、规范的服务礼仪融入到营业厅工作人员的日常生活，在推行文明用语中，她们并未满足于来有迎声