来源：贵州省遵义供电局2012-05-22

在优质服务方面，以客户为中心，通过增加供电抢修网点、设立自助缴费终端等措施，完善提升缴费、抢修等服务成效。根据农村需要将新建230个村电共建服务窗口，让更多农户获益。...余户村民陆续送去了500多吨救命水;仁怀供电局五马供电所为酒都仁怀五马镇1500立方的蓄水池架通抽水专用线路，解了五马镇7000多户村民的用水之急;德江供电局在服务大厅和各供电所、用电营业管理站开设抗旱用电报装绿色通道

来源：浙江省临安供电局2012-05-04

此外新营业还增设了电子意见薄、数字海报机、自助电费缴纳机、自助业扩报装机等智能化设备，打造功能强大的自助服务平台，有效缩短用户排队时间，提升服务质量。

来源：中电新闻网2012-03-13

自动查询机、自助缴费机、业务受理机、扫描打印机、电监信息查询机，整齐摆放在一侧。客户可以根据需求选择自助服务、人工服务或预约服务来办理查询电费、缴电费、峰谷表报装、用户申请、销户等全部41项电力业务。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-03-09

坐收服务达到四掌握：掌握抄收工作程序;掌握微机操作、网络管理和电脑结算业务;掌握《电力法》、《供电监管条例》以及电价标准等法律法规;掌握应知的电力生产、用电报装、安全防范等项业务的要求和标准。...推广新型缴费方式和社会化代收，因地制宜推行一站式、自助式服务，努力打造城市十分钟交费圈。推行客户代表制、首问负责制、限时办结制，拓展个性化、差异化服务。加强抄表收费及供电质量管理，满足居民用电需求。

来源：河南省济源供电公司2012-03-07

推进省级示范营业厅、标准化营业厅硬件建设与软件提升，推行一站式、自助式、流动式服务，加快十分钟交费圈便民工程建设，为客户提供便捷服务。...加快业扩报装进度节点控制，发展增量市场;积极开展联合检修，推行状态检修，扩大带电作业范围，完善应急抢修处理机制，推进快速抢修，减少停电次数和停电时间，提高效率电量。强化配电台区达标治理。

来源：陕西省宝鸡供电局2012-02-27

坚持你用电、我用心，深入开展安全年活动，全力确保党的十八大等重大活动安全可靠供电;从有序用电、业扩报装、计量收费、供电质量等方面，全面提高服务质量;推广互动化、自助式服务，积极应用手机、网站、pos机、

来源：河南省济源供电公司2012-02-23

建成全市首家a级供电营业厅，并大力实施省级示范营业厅、标准化营业厅硬件建设与软件提升，推行一站式、自助式、流动式等服务手段，深化三亮三比三评活动，积极提供亲情服务、阳光服务和增值服务。...，针对产业集聚区和新型工业化、新型城镇化、新型农业现代化建设，制定相应的电力保障和服务措施，细化工作台帐，强化人员责任，建立套餐式服务体系，做到一个用电区域一套服务机制、一个重要项目一套服务班子、一个报装申请一套专项服务措施

来源：国家电网报2012-01-10

推广新型缴费方式和社会化代收，因地制宜推行一站式、自助式、流动式服务，努力打造城市十分钟交费圈，实现农村地区用电交费村村设点。推行客户代表制、首问负责制、限时办结制，拓展个性化、差异化服务。...加强有序用电、业扩报装、计量检定、抄表收费及供电质量管理，开展保障性住房供电服务双保（保质量、保进度）行动，满足居民用电需求。

来源：北极星电力信息化网2011-11-25

、停电信息、用电百科知识等信息;也可自助办理相关用电业务、投诉、电力求助等;目前手机遥控做饭，家庭报警功能，绿色能源用电，全天候电力报装等几十项服务将在试点的基础上已逐步走进百姓家中。...据海盐电力工程师徐光年介绍，如今海盐13万用电客户的用电情况将发生史无前例的变化，13万用电客户能不仅能在24小小时智能窗口可享受全天候服务，用户可自助式办理电费缴费、转账预存业务;自助查询电量电费、业务办理

来源：北极星电力信息化网2011-11-15

95598呼叫服务中心有关负责人介绍，今年大同供电分公司大力开展95598进农村优质服务进社区等系列主题活动，开辟绿色通道完善客户经理制，公布客户报装、电力抢修等电话号码，推广应用自助交费系统和无线pos

来源：北极星电力信息化网2011-11-04

11月2日，在福建长乐供电公司营业大厅，陈雄盛成为福建省内首位通过电网业扩交互平台自助办理用电报装申请的客户。...该平台采用了先进的虚拟3d技术，以形象、生动的情景动画，对业扩流程中从报装申请到工程送电的各个环节进行仿真建模，清晰明了地指导客户办理报装申请。

2011-11-04

延伸阅读网络坐席代表95598互动服务网站设置了专职网络坐席代表，专门负责处理用电客户的咨询留言、业扩报装业务、故障报修、投诉建议等。...该站通过集成营销业务应用、短信、用电信息采集和网上支付等系统，在保留95598网站原有的信息发布、自助查询等功能的同时，新增了网上业务受理、交费、投诉举报等互动服务功能。

来源：遵义供电局2011-10-24

制定了业扩报装绿色通道实施办法,对重点工程申请用电通过优化业扩工作流程，缩短工作流程各环节的工作时限，实施个性化、差异化服务。...在遵义、桐梓城区供电营业窗口安装了10台24小时自助缴费柜员机。在遵义广大农村，通过村电共建窗口，将缴费等供电服务送到农民客户家门口，为客户节约时间及缴费成本。

来源：内蒙古根河供电局2011-10-24

承担着根河供电局供电范围内三市一旗境内14个供电所的业扩报装工作和根河市区20537户居民客户、3184户非居民客户、240户机关照明和5户大工业的电费收缴和用电业务咨询查询及供电服务工作。...开通了无障碍通道和24小时自助营业厅。增加了引导台、书写台、多媒体播放设备、led电子横幅、排号机。更换了各种宣传设施，进一步方便了广大电力客户。

来源：山东电力集团公司2011-09-22

该营业厅按照国家电网公司a级营业厅标准进行拓展改造，是山东省第一个集业扩报装、日常营业、费用收取、咨询查询、投诉举报、电能展示、科普教育、信息发布、电工证业务办理于一体的多功能营业厅。...在客户自助服务区，前来办理业务的市民络绎不绝，客户可通过自助查询机查询电量电费、收费标准、电力法规、停电检修等信息客户服务中心主任陈霞介绍。

来源：云南昆明电网2011-09-14

，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务。...2007年，通过与银行合作，进一步为办理了银行代扣划账的客户提供账户余额不足温馨提醒短信，今年他们又与招商银行合作，推出信息卡代扣和自助缴费业务 。

来源：河南虞城县供电有限责任公司2011-09-14

客户可以通过对互动橱窗的触摸操作，实现对电费和电量的明细情况、电力政策法规、用电业务流程等内容进行自助查询，极大地方便了用电客户。...据悉，该营业厅不仅设立了 vip客户室和老年人专用绿色服务通道,可提供以交费购电、用电查询、发票打印、业扩报装为核心的一站式用电服务,并且配备了智能化的互动橱窗系统，滚动播放安全用电宣传片、电费电价政策

来源：安徽含山供电公司2011-08-25

积极宣贯《供电监管办法》，根据供电监管实施细则，对供电质量、供电服务、市场行为进行自查自纠，重点对施工单位是否乱收费和三指定行为进行检查并整改；全面清理业扩报装管理制度和业扩管理流程，修订存在三指定嫌疑的文件条款...做到指标层层分解，责任层层落实；推进农业生产以表计量，农业电费随照明发票收取和对安装ic卡表的方式，有效的降低了电费风险；积极拓展电费收取渠道，采用银行代扣、邮政公司及通信公司代收、移动pos机收费、自助缴费机收费等多种收费方式

2011-08-16

方便百姓、履盖面广是此次自助报装工程的最大亮点。...全天候智能电力自助报装系统是海盐八大智能电网的重要组成部分。

来源：中国广播网2011-08-10

方便百姓、复盖面广是此次自助报装工程的最大亮点。...全天候智能电力自助报装工程是海盐八大智能电网的重要组成部分。