来源：互联网2010-04-27

本应急指挥调度中心方案能够通过ip网络，融合无线，卫星、有线等多种网络，提供多种方式的调度指挥服务，将调度台安装到应急通信车上，可机动地为现场领导、指挥人员提供移动调度服务。...数据、视频等功能为一体，提供了电话会议，视频会议，实时监控，email、语音、传真等自动组播通知功能，尤其热线功能，突发事件发生时，时间及其宝贵，必须争分夺秒处理事故，热线即体现了这一优点，免拨号摘机即呼叫

来源：互联网2009-12-02

该厂通过实施供热上门检修服务、上门收费服务、政策咨询解答服务、客户呼叫服务，赢得了热用户的广泛赞誉，营造了良好和谐的供用热氛围。

来源：互联网2009-11-09

充分发挥客户服务支持系统和“95598”呼叫系统功能。目前，覆盖宝塔、黄陵、洛川三个县（区）的“95598”客户信息服务平台已全面运行。...不断提升建设优质服务塑品牌工程，大力弘扬张思德全心全意为人民服务精神，全力打造张思德电力便民服务队服务品牌，培育职工做“张思德式员工”，进一步强化“重点服务—精心；超前服务—实心；延伸服务—真心；特殊服务

来源：互联网2009-10-28

；充分发挥各级95598呼叫中心的作用，确保县级供电企业、供电所、电工班三级服务网络正常运行；成立供电服务小分队，深入田间地头进行技术指导和用电服务，及时帮助农民解决用电难题，优化临时用电管理流程，确保报装...　　通讯员凌玮报道笔者10月26日获悉，河南省电力公司积极发挥电力服务“三农”的排头兵作用，要求各单位全力以赴服务全省农业秋冬种生产，为明年夏粮丰产丰收创造良好条件。 　　

来源：互联网2009-10-22

该公司的优质服务也受到了当地政府的充分肯定，连续两年被县政府授予“服务地方经济发展特别贡献奖”荣誉称号。...仙游供电公司的真诚服务换来的是广大用电户的一致好评，据统计，截至今年10月份，仙游县供电客户满意率达99.2%,95598呼叫热线客户回访满意率达95.92%。

来源：互联网2009-10-20

为切实提高供暖期服务质量，今年，该厂热力公司投资50余万元购置客服呼叫系统，以便于客服中心接听用户来电。...在此基础上，该厂热力公司坚持开展“满意183、天天都满意”、“百日优质服务竞赛”和“零距离服务”活动，大力施行“暖民心”工程和“阳光售热”工程，真诚实施“亲情服务”、“全天候服务”，组织人员及时深入牡丹江市光华

来源：互联网2009-10-12

自2003年实施“引热入市”工程以来，该厂认真抓好优质服务的每个环节，牢固树立“大服务、大市场、大营销”观念，以安全为基础，以市场为导向，以用户满意为目标，通过不断健全服务体系，规范服务行为，完善服务设施

来源：福建省电力公司2009-06-29

个县公司共计557万客户的95598呼叫业务。 　　...建设区域呼叫中心，一是有利于整合95598服务资源，解决目前资源分散，无法集中统一调配等问题，进一步提高服务能力。二是有利于提高系统可靠性。三是有利于专业化管理，提高95598服务水平。

来源：北极星电力新闻网2009-03-23

不断丰富语料库，提高识别率，以适应呼叫人群的本地方言、区域口音等特点。...语音技术在电力企业总机业务中的应用，帮助企业提高服务水平，改善与客户的沟通效 率，从而提升电力企业形象及服务综合竞争力。

来源：中国电力新闻网2009-01-13

河南省电力公司要求各单位加大农网建设与改造力度，加快“农田机井通电”工程建设进度，确保已竣工的示范工程发挥作用；合理安排电网运行方式，确保电网安全运行，为抗旱用电提供可靠保证；充分发挥各级95598呼叫中心的作用...河南省电力公司急“三农”所急 主动服务到田间　确保抗旱用好电 　 本网讯 通讯员 凌玮 报道 近期，河南出现了50年来的严重旱情。

来源：www.chinapower.com.cn2009-01-05

而她也凭借出色的工作表现，更赢得了2004年度宁德电业局“服务明星”、2004年度宁德电业局团委“优秀团员”、2005年福建省“十佳服务之星”等多项荣誉称号，并于2006年受聘成为95598呼叫中心主任

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-25

刚到“95598”呼叫中心的时候，她对营销知识可谓一无所知。不过，不服输的她懂得，只有业务精，才能服好务；只有素质强，才能胜任本职工作。...用一颗真心为客户提供全方位、美好的服务，将“客户满意”，作为检验工作的惟一标准。 让“只闻其声，不见其人”的服务窗口使它成为一个“看不见的服务窗口”。　　

来源：中国电力新闻网2008-08-27

8月8日晚，当举国同庆观赏奥运会开幕式的时刻，95598在平时10名座席代表的基础上增加两名座席代表加强值班，该局营销部领导和呼叫中心主任也亲自到95598带班，一直到凌晨开幕式结束。...奥运期间，有许多外宾将来到厦门这座美丽的海上花园观光旅游，该局特别加强了“英语座席”服务，从客户需求的每一个细节入手，做好用心服务。

来源：中国电力新闻网2008-07-25

此次环路改造后，当一路光纤通道出现故障，会自动切换到另外一路备用光纤通道上，避免了光纤通道故障引起的呼叫服务中断，大大提高了95598呼叫系统运行的可靠性。...近日，该公司信息中心会同电信的工作人员对呼叫系统新接入的光纤通道进行测试，并和原有的光纤通道通过自动切换装置连接到呼叫系统，完成电信光纤的环路改造。

来源：中国电力新闻网2008-07-18

荣成 近日，在学习重庆市供电公司编制的《95598电力客户服务中心呼叫中心运营管理手册》时，读到第四章《呼叫中心的现场管理》，书中有关于“工作之余95598员工在发泄室休息”、“在发泄室上网查询资料”的图片...95595员工由于其岗位的特殊性，要服务于形形色色有不同诉求的用电客户，其面对的不仅有鲜花和掌声，还有荆棘和暗湍。

来源：华北电监局2008-04-14

河北、北京电话呼叫数量较多，而内蒙古数量相对较少。 （三）有效电话量占比重较小。一季度，12398投诉举报热线共接到热线电话、留言共计687条，但有效电话仅为289条，占42.07。...反映的问题主要集中在停限电时间过长或过频、电力公司服务工作不到位两方面，也有反映个别工作人员服务态度恶劣、用户受电工程存在“三指定”问题等方面的投诉。 （五）小区物业代收电费群众反映强烈。

来源：中国电力新闻网2008-02-20

，保证缺电不缺服务；制订计划用电方案及应急预案，指导和监督计划用电指标的贯彻落实，严格执行限电序位表，按照“保居民、保高危企业用电”的原则，确保电力有序供应；加大需求侧管理力度，每天发布《长寿电网电量统计日报...将采取各项保障电力供应的措施最大程度确保居民生活用电：广泛宣传，该局利用电视台、报纸等新闻煤体将缺电形势向全区人民作了真实说明，请求全区广大客户的理解，并再次公布了报装、报修电话和“95598”客户服务呼叫系统

来源：国际电力网2008-02-20

，保证缺电不缺服务；制订计划用电方案及应急预案，指导和监督计划用电指标的贯彻落实，严格执行限电序位表，按照"保居民、保高危企业用电"的原则，确保电力有序供应；加大需求侧管理力度，每天发布《长寿电网电量统计日报...将采取各项保障电力供应的措施最大程度确保居民生活用电：广泛宣传，该局利用电视台、报纸等新闻煤体将缺电形势向全区人民作了真实说明，请求全区广大客户的理解，并再次公布了报装、报修电话和"95598"客户服务呼叫系统

来源：中国电力新闻网2008-02-15

自1月26日福建省建宁县遭受罕见冰灾以来，建宁电力95598呼叫中心的话务量一下子比平时多了6倍多，但坐席员始终以温馨的话语、耐心的解释，化解了客户焦躁的情绪，赢得了客户的理解和支持。...这里是95598电力呼叫中心，请问有什么需要服务。”

来源：中国电力新闻网2007-12-26

该标准是在借鉴了国际先进呼叫中心的认证和管理的先进理念和经验，并结合了我国的实际情况的基础上制定的国内具有权威性的标准体系。...本网讯通讯员林丽雅报道日前，厦门电力95598呼叫中心通过cccs（客户联络中心运营绩效标准）标准体系五星级认证，标志着95598服务向标准化、专业化又迈开了新的重要的一步。