来源：蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-12-16

因为，我们是首问负责制! 职工在对客户开关进行处理

来源：贵州松桃县供电局2011-12-12

实行首问负责制对个别因供电前来质疑的客户耐心解释，确属员工误差即使更正，使其疑惑而来，满意而归。...三个负责人中有一人28岁。中心的主要任务是搞好城区和蓼皋镇周边计19736户居民及普通工商业客户、机关学校、公益事业与公共场所的供用电管理服务工作。

来源：兴安电业局2011-11-15

一是开展首问负责制，主动服务、微笑服务，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。为客户提供了方便、快捷、贴心的服务，提升了服务水平，客户满意率不断提高。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-11-10

该公司始终把优质服务作为作风建设的重点来抓，不断创新服务方式，加强联动、增进互动，引领全公司党员、干部、职工群众践行诚信、责任、创新、奉献的核心价值观，履行四个服务宗旨，积极倡导你用电，我用心服务理念，实行首问负责制

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-11-07

不断创新服务方式，加强联动、增进互动，引领全局广大干部职工践行诚信、责任、创新、奉献的核心价值观，履行四个服务宗旨，践行你用电，我用心服务理念，同时 ，设立热线服务电话，健全服务群众登记制度，严格执行首问负责制...、限时办结制和责任追究制，对群众反映的问题及时进行处理，做到件件有回音、事事有着落。

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2011-11-06

不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；不准接受客户吃请；不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益等新增服务条款每一条、每一项都密切关注着客户的切身利益，每一条、每一项都宣示着更新、更好、更高的服务标准和品质...的条款内容得到了修订完善，新的服务承诺增加了电能计量表计、抄表质量、客户投诉反应时限、缴清欠费复电时限、信息公开渠道、有序用电等新内容；新员工服务10个不准中新增了客户业务办理、窗口服务行为、对外收费、首问负责制

来源：陕西宝鸡供电局2011-11-04

坚持生产围绕营销转，营销围绕客户转的大方针，开展营销领域出血点发热点大排查、大化解、大整治活动，理清为民服务重点、难点、热点问题，建立首问负责制，限时办制和责任追究制；实行大客户差异化，个性化服务，对新供电用户做到安装快

来源：牡丹江电业局2011-11-03

据悉，近年来，穆棱市电业局全力做好该市招商引资的坚强后盾，推行首问负责制，实行申请受理、现场勘查、供电方案的制定与答复以及工程验收的全过程绿色服务，实现内转外不转，最大限度地节省客户办理用电手续的时间。...穆棱东方环保建材有限公司提出申请后，这个局生产负责人深入到企业现场进行调研，生产技术人员现场办公，确定合理的供电方案，为该企业增容100kva，为企业解决难题。

来源：牡丹江电业局2011-11-03

继续完善首问负责制、限时办结制、服务承诺制。由第一位接待客户的工作人员负责协调各班组、各岗位，限时办结，完成服务承诺，客户满意度大大提高。

来源：虞城县供电有限责任公司2011-11-02

对整改工作不力、措施不具体、行动不积极，违反首问负责制及日常工作纪律，致使服务质量、办事速度和工作效率低下的，公司给予严格考核。...全体干部职工要树立自律意识，培养对单位工作负责和对自己行为负责的态度，敢于自剖、勇于改过，切实把存在的问题和不足加以摒弃、加以改正，进而不断提高自己的思想政治水平、作风建设水平和履职尽责能力。

来源：牡丹江电业局2011-11-01

这项工程采取首问负责制。采取一站式服务。该局主动联系帮助用电客户把闲置厂房、设备租赁出去。该局义务帮助用电客户设计用电方案，主动帮助用电客户查询电量、电费、提示购电，帮助用电客户进行代购电业务。

来源：牡丹江电业局2011-10-26

完善体系这个局以营销精益化为本，完善流程体系，逐步建立服从服务客户的经营活动流程，采取党政围绕班组转，经营围绕客户转，以服务流程最优化追求效益最大化，坚持首问负责制、报修回访制，实施特事特办、繁事简办、

来源：河南省永城市供电局2011-10-26

园区电力逗号服务队开辟了重点项目绿色通道，提供零距离供电服务，简化业扩报装流程，对客户落实首问负责制，从用电申请、规划设计验收送电全部由客户经理负责办理，为客户提供售前、售中、售后一条龙全方位服务，真正做到了哪里有项目电力线路就架设到哪里

来源：河南省信阳光山县电业局2011-10-21

限时办结制、首问负责制、责任追究制，切实达到闭环管理。...优质服务等工作进行深入复查，对该所取得的成绩给予充分肯定：服务设施齐全，办事指南清楚；业务流程完善，工作环境整洁；收费标准、办事时限、服务承诺以及工作时间、工作人员公示、台签及监督岗等方面做到信息公开；实行服务承诺制、

来源：河南省信阳光山县电业局2011-10-19

将新三个十条在局域网和oa发布；将印制有新三个十条的报刊杂志及时发送到班组长以上人员手中；将三个十条在农村电费公告栏上进行公布，让广大客户进行监督；在光山县电视台等媒体上进行公告；认真实行首问负责制、一站式服务制

来源：河南省卫辉市电业局2011-10-19

新的服务承诺主要增加了电能计量表计、抄表质量、客户投诉反应时限、缴欠费复电时限、信息公开渠道、有序用电等方面内容；新的员工服务十个不准中增加了客户业务办理、窗口服务行为、对外收费、首问负责制、客户个人信息保护以及供电服务过程中易发的不规范行为等具体要求

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-10-14

全面推行客户代表制、首问负责制、限时办结制、定期回访制，简化业务流程，提高服务效能。加强应急服务管理。

来源：河南省延津县电业局2011-10-13

新的服务承诺主要增加了电能计量表计、抄表质量、客户投诉反应时限、缴清欠费复电时限、信息公开渠道、有序用电等方面内容；新的员工服务十个不准中增加了客户业务办理、窗口服务行为、对外收费、首问负责制、客户个人信息保护以及供电服务过程中易发的不规范行为等具体要求

来源：牡丹江电业局2011-10-13

创一流服务，全面推行 首问负责制、 限时办结制以及 一站式服务，进一步方便客户办理各项业务；创一流形象，全面推行标准化礼仪服务，让客户充分体验供电亲情服务；创一流队伍，结合技能竞赛、岗位练兵等活动，全面提升员工整体素质

来源：浙江省长兴县供电局2011-10-11

优质服务惠民生认真开展塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，根据行业自身特点，把服务承诺、定期回访客户、首问负责制、客户投诉受理时限纳入经济责任制考核，坚持诚信经营、诚信服务、做诚信人、办诚信事。