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10月13日,国家电网公司发布供电服务新“三个十条”,看到这条消息后,第一时间找到新十条,通篇一看,感觉与旧十条内容相比,服务标准高了、承诺内容细了、具体要求严了。
十项承诺、十个不准、十项措施,是国家电网创先争优、为民服务,全面提高服务水平的一项重要举措。新十条的发布,向社会众展现着国家电网在关系到社会民生的供电服务工作上与时俱进、创新发展的务实态度,完美诠释着国家电网“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观。
居民装表接电3天;怀疑表计不准5天出具检测结果;客户投诉1天回音,7天答复结果;不准违规停电、无故拖延送电;准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返。不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户;不准接受客户吃请;不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益等新增服务条款每一条、每一项都密切关注着客户的切身利益,每一条、每一项都宣示着更新、更好、更高的服务标准和品质。
2005到2011,我们的国家进步了、社会发展了、民众富裕了,供电服务新十条顺势而动、应时而生,80%的条款内容得到了修订完善,新的服务承诺增加了电能计量表计、抄表质量、客户投诉反应时限、缴清欠费复电时限、信息公开渠道、有序用电等新内容;新员工服务“10个不准”中新增了客户业务办理、窗口服务行为、对外收费、首问负责制、客户个人信息保护以及供电服务过程中易发的不规范行为的具体要求。内容更加丰富、标准更加严格、措施更加得力,涵盖了供电服务与客户相关的基本业务类型和服务体验。
这是一个诚信履责的新十条,这是一个可靠信赖的新十条,这是一个民心所向的新十条,这是为民服务的新十条。新十条的发布,对供电服务工作提出了更高的要求,吹响了打造国网品牌卓越服务的号角,相信在创先争优、服务人民的征程上,国家电网人会“努力超越,追求卓越”,为社会民众提供更加“优质、方便、规范、真诚”的供电服务,为建设繁荣富强、文明进步的和谐社会做出更大的贡献。
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伟大的革命导师、无产阶级革命家列宁同志说过:“榜样的力量是无穷的”,在工作中、生活中我们可以深刻地体会到这句话的具体涵意。在国家电网基层一线的供电局,无时无刻不被基层员工工作的热情、激情所感染,被他们不怕辛劳、拼搏进取的奉献精神所感召,被他们恪尽职守、尽职尽责的事迹而感动。在我们身边,在呼伦贝尔牙克石供电局,有着许多值得我们学习的好榜样、好事迹。他们中有抄表员、有急修工,有坐收员、有班组长,有巡线员、有检修工,有中层骨干、也有领导成员。每天,太阳还没有升起的时候,他们的工作也许已经开始了;每天,夜晚来临的时候,他们或许还在加班抢
时进三伏,连日的高温天气给人们的生活带来诸多不便,用电负荷持续增加,为确保夏季供电安全,牙克石供电局召开专题会议,部署防暑保安全工作。会议要求,各部门各基层供电所要在保证安全供电的前提下,除急修抢修工作外,正常检修作业要尽量避开高温时段,防止高温作业影响安全生产,产生安全隐患;对全局车辆进行夏季安全检查,防止高温暴晒、长途行车导致爆胎事故;客服营业厅要做好防暑降温工作,保证空调、风扇等降温设备正常运转,给客户和员工营造舒适的消费和工作环境;要求抄收、急修、巡线等工作人员要积极做好防暑工作,合理安排工作时间,避免高温作业,外出作业做好充分准备,带足饮水、
今年以来,牙克石供电局扎实开展居民用电质量专项行动,认真贯彻落实关于专项行动的部署要求,结合呼伦贝尔供电公司“塑文化、强队伍、铸品牌”供电服务提升工程实施细则和供电服务“十项承诺”实施细则,不断提升服务品质、提高服务质量,展现服务丰采、打造服务文化,采取多项得力措施,保证居民用电质量和服务质量,专项行动取得显著成效。在居民用电质量专项行动中,供电局干部职工以高度的责任心和使命感投入到推进居民用电服务质量专项行动、提高居民用电服务质量的行动中。认真践行“四个服务”宗旨,积极推进&ld
50多条10千伏线路、近600公里的线路长度,年供电量5亿千瓦时,肩负着牙克石市区、免渡河镇、乌奴耳镇、绰河源镇、塔尔气镇、八号农场、莫拐农场、鄂温克巴彦镇30多万居民的安全供电责任,这是牙克石供电局安全生产所面临的任务。如此繁重艰巨的生产任务靠的就是供电局生技科和线路班、基层供电所检修班的二十三、四个人,每年的春查秋防、检修巡线、迎峰保电、抢险急修任务繁重的时候,生产部门的人就会忙得马不停蹄,没有周休礼拜、没有节日假日,正是有着他们的付出、他们的坚守、他们的奉献,牙克石供电局保持着长周期安全生产的好局面,完成了一个又一个重大的任务考验。供电局生产科科
7月17日,天空晴朗,烈日高照,气温零上31度,炙热的阳光照在地上热腾腾地散发着热浪,街面上空气就像一个烤炉,高温灼人。走在路上的行人,打着阳伞、带着凉帽,尽量躲避着阳光,在楼宇的背阴处寻找一丝清凉。在牙克石民生C区,供电局的急修车停在箱变的附近,急修班的刘海军和马庆东两个人头戴安全帽,身着工作服,配合小区物业检修箱变,他们的整齐的衣着和周围人们的夏装形成了强烈的对比。安全帽下的汗水顺着脸颊滴答落下,热,真热。急修工头顶烈日,一丝不苟地检着箱变的开关、接线,查找病症所在。小区居民看到他们汗流满面,有的递上了毛巾,有的递上了瓶水。“太辛苦了,
蒙东电力公司2012年线损工作推进会在兴安盟乌兰浩特召开之后,牙克石供电局及时向全体职工通报了会议内容,组织相关人员认真学习贯彻落实会议精神,狠抓落实、务求实效。参加会议的营销副局长在会后召集全体营销人员专门部署落实会议精神,要求各部门班组要把线损管理作为一项重要的日常工作来做,实现线损管理的常态化、经常化,在工作中认真分析查找线损升降的具体原因,有针对性的采取有效措施,确保线损指标的顺利完成。完善落实按线按台区考核线损的机制,制定切实可行的降损计划、把降损指标落实到班组、人头,从严考核、兑现奖惩。同时,要建立行之有效的监控管理手段,不断加大反窃电专项
在我们身边,总有一些人,他们的身上有着朴实的品质、务实的作风、无私的品格、坚定的信念,在他们普通的工作中、在他们平凡的事迹中,我们可以找到许多闪光点。他们,就是我们身边的模范和典型,是我们学习的榜样和楷模。牙克石供电局急修班的刘海军,子承父业,年近五十的他,在急修服务这个岗位上工作了十几年,用质朴的情怀、真诚的服务,十几年坚守着为民服务的宗旨,不求轰轰烈烈,但求供电安全,在林城牙克石市铸起了急修人为民服务的丰碑。他说过:“停电、没电,在旁人眼里是小事,在百姓家就是大事,要当作自己家的事一样尽力去做,去帮助别人。”他的老父亲叫刘廷
“如果工作是一种乐趣,那么人间就是天堂!”这句话出自十八世纪中叶德国的著名剧作家、诗人和思想家歌德笔下,《少年维特的烦恼》是他的代表作之一,他是德国的伟大作家,也是世界文学领域出类拔萃的光辉人物。歌德所说的工作,在他的自身经历来说,也许是一个广义上的工作范畴,但歌德对工作乐趣的苛求却是明确无疑的。虽然他生在十八世纪,但是他的这种观点表达出了人们对快乐工作的共同心声。在如今的社会背景下,相信大多数人没有选择工作的余地,如果能够选择做自己喜欢的工作,实在是人生的一件幸事。干喜欢的工作,做喜欢的事,工作的乐趣自然而生。工作的兴趣可以培
在建党91周年这个盛大节日到来之时,蒙东公司党组向公司全体共产党员发出倡议,号召全体党员在党的91岁华诞、十八大即将胜利召开之际,牢记宗旨、坚定信念、创先争优、再立新功,以优异的工作成绩向十八大献礼。《倡议书》下发以来,牙克石供电局党员干部在第一时间下载学习,深深地被《倡议书》的内容所感召,倡议书号召全体党员:一要做勤奋学习、坚定信念的模范,牢记党员身份、增强党员意识,自觉学习党章、遵守党章、贯彻党章,坚定正确的政治立场和政治方向,把党的路线方针政策不折不扣地贯彻到公司改革发展的实际工作中去,矢志不渝地为党的事业而奋斗;二要做立党为公、服务群众的模范。
2012年上半年营销统计数据显示,牙克石供电局用电总户数达到103895户,供电量达到24096万千瓦时,各项营销指标持续向好,完成了年初预定的各项任务指标。牙克石供电局负责牙克石市区和免渡河镇、乌奴尔镇、鄂温克旗巴彦镇的供电任务,供电区内有蒙、汉、回、鄂温克、鄂伦春等各民族20多万人。牙克石供电局一直以为地区经济社会提供优质、规范、真诚、快捷的供电服务为己任,在地区经济社会的发展进程中尽到了供电人的责任、做出了供电人的贡献,连续10年保持民主评议行风领先的地位,全局干部职工齐心协力、拼搏进取,倾力而为,践行服务宗旨、打造卓越品质、展示文化形象,在当地
7月的牙克石,山青水秀、天蓝云白,草长鹰飞、野花遍地,尤其是晨起时的清凉,在这样一个酷热难耐的仲夏季节里难以寻觅,来自全国各地的游客络绎不绝的来到牙克石避暑游玩,据旅游部门统计,1-6月,牙克石市共接待国内外游客70多万人次,实现旅游收入7.54亿元,为保证旅游旺季安全供电,牙克石供电局采取得力措施,确保安全供电。随着盛夏季节的到来,位于祖国北疆的林城牙克石成为不可多得的避暑圣地,牙克石市政府为推进当地旅游事业的发展,下足了力气、做足了功夫,投入大量资金修建完善凤凰山、云龙山、巴林喇嘛山等一批主要景点建设,突出森林游、生态游特点,利用举办国际、国内体育
2月16日,杞县公司组织人员到东磁集团新能源有限公司进行走访,对该企业的用电线路进行检修,受到企业的欢迎。新年伊始,杞县公司对县委县政府重点招商引资企业建立公司领导包户联系工作制度,推行全年上门跟踪督办服务,深入企业听需求、征意见、送政策、供服务,帮助企业解决生产经营中遇到的用电难
大家要转变服务观念,继续发扬三吃一担精神。1月10日,光山县供电公司紫水供电所组织营业大厅收费人员学习国家电网公司新三个十条、省公司关于规范县供电公司优质服务工作的《十二条禁令》等规章制度,并针对查找梳理出的问题,制订整改落实措施。这是该公司狠抓作风纪律建设,不断提升员工自身素质和
为进一步做好优质服务工作,杞县供电公司组织各班组人员深入服务窗口,对营业窗口等各服务环节进行全面、全员、全过程、全方位的自查自纠活动,进一步提升了客户的满意度。此次自查整改活动,以营业厅环境和日常管理两方面为主线,重点抽查了故障报修到达时限,工器具准备是否完备、营业厅设施摆放是否
吉林省是国家新能源开发的重点省份,是国家九个千万千瓦级风电基地之一,生物质和太阳能也分别具有良好的资源和日照条件。近年来,吉林新能源产业发展迅猛,装机容量逐年增长,发电量逐年攀升,最大发电电力屡创新高。目前全省新能源企业共计59家,总装机容量455.77万千瓦(其中风电407.98万千瓦,生物质41.7万千瓦,光伏6.09万千瓦),同比增长13.35%。风电机组在省调直调总装机容量中占比为19.5%,已成为省内第二大电源。2014年新能源机组发电量完成76.12亿度,同比增长9.25%;风电最大日发电量5076万度,占当日供电电量的32%;风电最大电力
近日,为了全面实施“六五”普法规划,提高员工法律意识和服务意识,进一步提升依法治企和供电服务水平,结合生产经营实际情况,国网额尔古纳市供电公司在全员范围内开展了2014年度集中学法普法活动。本次普法活动分两个阶段,第一阶段为学习阶段,由法律部门牵头,各部门(班组)负责人组织实施,对《中华人民共和国安全生产法》(新)、《电力设施保护条例》、《国家电网公司新“三个十条”》、保密法、合同法、及与各专业密切相关的通用制度进行了学习。第二阶段为考试阶段,由法律部门出题,对管理部门员工和班组一线员工分别进行考试。在本
11月13日,国家电网公司召开了加强思想道德作风纪律建设进一步提高依法治企水平电视电话会议,蒙东阿荣旗供电公司在收听收看之后,迅速组织基层所站长以上人员进行学习讨论,营造加强思想道德作风纪律建设氛围,进一步强化依法治企意识。在学习讨论中,该公司认为,这些年,国网公司秉承“四个服务”宗旨,坚持依法治企、从严管理,狠抓制度建设和监督检查,不断规范县供电企业、乡镇供电所和基层班组管理,修订并发布新“三个十条”,努力提供优质、方便、规范、真诚的供电服务,是及时的,必要的。对会议上通报的事件,该公司提出要引起每一位
你好,我的小吃店忽然停电了,邻居家都有电,你们派人过来看看是怎么回事……。6月19日上午10时03分,赵河镇王记小吃店的老板在方城县电业局明察暗访组的安排下,拨通了95598客户服务电话。10时08分,赵河供电所抢修人员到达现场。“到达故障时间在规定的时限内,且工具及安全帽佩戴齐全,完全符合要求。暗访组认真检查后,对抢修工作给出了评价。方城县电业局成立5个暗访小组由局领导带队,采取循环、穿插、交叉、互查等形式不定时深入一线供电所、营业厅、95598服务系统进行全面明察暗访检查。检查人员分别就电价执行,抄表收费、规
6月14日,济源供电公司共产党员服务队深入轵城镇张金村检查用电设施,排查安全隐患。在党的群众路线教育实践活动中,该公司围绕“细、实、新”做文章,着力打造农电服务品牌。突出“细”,细化服务措施,注重细节服务,全面落实新“三个十条”,出台内部员工服务奖惩考核标准,服务窗口全员签订“优质服务承诺书”,加强供电服务突出问题自查诊断与整治。重在“实”,组织共产党员服务队员积极开展“保民生、促和谐”主题实践活动,深化&ld
3月30日,国网沁县供电公司在党的群众路线教育实践活动学习中,明确围绕“四风”问题,锁定廉政建设,营造了良好工作环境。一是把建设廉政风险体系作为工作重点对公司所有岗位进行了廉政风险点梳理,对不同岗位的廉政风险制定了防范措施。二是以宣贯《为长治供电公司客户投诉管理细则》为契机,规范业扩报装程序,强化优质服务管理机制,从源头抓管理、从检查出规范、从规范出效益,促使岗位廉政和工作作风的有效衔接。三是规范公车使用,严禁公车私用。以“防范”为关键,出台有关条例建立廉政风险的制度防线,建立廉政风险的思想防线,提高干部
1月22日,从河南省商丘供电公司获悉,2013年,该公司95598客服中心共接听电话165141个,按时接听率实现100%。2013年,商丘积极开展“为民服务、创先争优”活动,贯彻执行国网公司新“三个十条”,强化“你用电、我用心”服务理念,着力打造95598光明服务工程。公司公司先后推出了“直通服务”、“会展服务”等城乡特色服务举措,在市、县两级层面建立实施“直通服务”体系,形成联络、走访、调研的常态工作机制。
乌兰浩特市供电公司以优质服务活动为载体,以电力建设为宗旨,使农电生产和管理工作实现了规范化、标准化和程序化,保证了辖区农牧民及企业的生产和生活用电。为了强化“窗口”建设,该公司开展了“为民服务、创先争优”、“企业文化落地”、“本质安全建设”等多项活动,对新“三个十条”进行了培训,使员工掌握文明用语和服务忌语,规范了服务人员的服务行为;还定期走访了用户、召开用户座谈会,征求用户的意见和建议;开展标准化班组建设、深化“三指定&
近日,普洛斯新能源为申通快递量身打造的用户端储能项目正式投入运营,该项目位于申通快递上海转运中心,总容量达2.75MW/5.83MWh。此次部署的储能系统是普洛斯与申通快递在物流园区采用储能保供电服务的首次尝试,不仅助力申通快递提升园区运营稳定性,更为快递物流行业向高效、低碳运营模式转型树立了
每年施工旺季,地下电缆容易因市政、建设等多种施工受损。2022年8月,长春供电公司与相关单位组建“城市生命线共同体”,推行施工作业信息会签机制,电、水、气、热、通信五领域施工信息实时同步。6月5日上午,吉林长春供电公司与吉林市供水、供暖等企业开展了10千伏西安线网架标准化改造工程施工作业
《省级电网输配电价定价办法》(发改价格规〔2020〕101号)提出健全激励约束机制,对可计入有效资产的预计新增输配电固定资产,“基于提高投资效率的要求,按照不高于历史单位电量固定资产的原则核定(国家政策性重大投资除外)”。不考虑使用例外原则,这项规定对省级电网投资有直接而刚性的约束。总
麦浪翻涌,金穗飘香,又是一年麦收时。广袤农田一片繁忙景象,处处可见好“丰”景。“师傅,收割小麦时请时刻留意电杆、电线、拉线,保持安全距离。”5月21日,在安徽省亳州市涡阳县高炉镇,国网涡阳县供电公司输电运维人员陈艳奎、彭宇鑫正在对对位于麦田里的35千伏输电线路进行安全巡视,为麦田里的
6月5日,汉中市发改委发布汉中市电力高质量发展实施意见(草稿),文件指出,鼓励屋顶分布式项目开发,推动工商业屋顶分布式光伏发展,支持优先采用“自发自用”建设模式,鼓励分布式光伏项目配置储能设施,减小公共电网运行压力。住房城乡建设、发展改革、自然资源、财政、机关事务管理等部门,应当共
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。有记者提问“当前供电服务还存在一些薄弱的区域和环节,比如农村偏远地区、孤岛等供电末梢,这些都是供电服务的堵点难点所在。请问,电网企业将采取哪些措施解决这类问题?”,中国南方电网有
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。国家能源局副局长宋宏坤在回答记者提问时表示,近年来,中国可再生能源总体保持了高速度发展、高比例利用、高质量消纳的良好态势,为保障电力供应、促进能源转型发挥了重要作用。截至今年4月
国新办5日召开新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况,国家能源局市场监管司司长郝瑞锋在会上表示,近年来我国农村电网供电可靠性持续提升。郝瑞锋介绍,着力实施农村电网巩固提升工程,加强农村电网基础设施建设,累计投入中央预算内投资超千亿元,推
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。有记者提问“在数字化转型背景下,电网企业是如何利用人工智能等先进技术,提升“获得电力”服务智能化水平,从而优化用户服务体验的?”,国家电网有限公司总经理庞骁刚回答记者提问时表示,
“我在社区服务站看到了供电所开设“村网共建”示范点,就直接咨询服务人员,车库改造需要把电能表移到车库外墙,他们现场就给我办理了充电桩计量表移表业务,下午供电所工作人员就到车库勘察,第二天上午就给电能装表移到车库外侧了。”6月4日,讷河市供电分公司营销部对讷河市克山农场社区居民李明进
6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问,国家能源局副局长宋宏坤、国家电网有限公司总经理庞骁刚、中国南方电网有限责任公司总经理钱朝阳、国家能源局市场监管司司长郝瑞锋等出席会议。文字实录如下:国家
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